Free Press

Por que usar o Facebook Messenger no seu marketing?

O marketing do Facebook é simplesmente o ato de marketing para seus clientes usando um aplicativo de mensagens como o Facebook Messenger. Muitos consumidores preferem conversar a ligar ou enviar e-mails por duas razões principais: suporte instantâneo e multi-tarefas. Além do suporte muitas vezes imediato fornecido por chat, muitos preferem chat ao vivo porque podem fazer multitarefas se tiverem que esperar.

Um estudo recente descobriu que 80% das questões dos clientes foram resolvidas por chatbots sem intervenção humana. Os chatbots oferecem às empresas uma oportunidade de reduzir seus custos, especialmente no atendimento ao cliente.

No entanto, 47,5% dos usuários de internet dos EUA sentem que o maior desafio com os chatbots é que eles fornecem muitas respostas inúteis. Como os proprietários de pequenas empresas dependem de críticas positivas, faz sentido hesitar em delegar suas atividades de prospecção a um robô.

A boa notícia é que você pode integrar com sucesso o Facebook Messenger ao seu marketing se você ficar de olho na experiência do usuário (UX) e na jornada do seu cliente.

As suas diretrizes de marca devem refletir a experiência que você quer que seus usuários tenham quando conversarem com a sua página. Dê ao seu Messenger um tom optimista, positivo e inclusivo. Evite muito sarcasmo ou ironia, pois este tipo de humor muitas vezes não se traduz bem online. E quando sua comunicação estiver definida para fechar, certifique-se de incluir um sign-off para evitar deixar alguém pendurado.

Agora vamos olhar para cinco maneiras como sua empresa pode efetivamente usar a plataforma do Facebook Messenger.

#1: Responda as perguntas freqüentes dos clientes via Respostas automatizadas no Messenger

Eu recomendo configurar respostas automatizadas para o Facebook Messenger para que os visitantes da sua página possam obter detalhes pertinentes sobre o seu negócio no momento mais conveniente. O Facebook fornece este recurso para que você não precise pagar por um aplicativo externo ou uma assinatura para oferecê-lo.

Aprenda a Trazer Mais Receitas, Atrair Melhores Leads e Aumentar a Exposição da sua Empresa ou Clientes na Social Media Marketing Society!

>

TREINAMENTO ONLINE TERMINA QUARTA-FEIRA!

Pense na experiência dos seus futuros clientes e no tipo de informação que eles pedem quando telefonam ou visitam a sua loja, como por exemplo:

>

• Serviços que você fornece
• Horas de negócios
• Localização do negócio
• Perguntas frequentes (FAQs)
• Testemunhos para cada produto ou serviço que você oferece
• Gama de preços dos seus serviços
• Garantia
• Serviço ao cliente

>

Quando você configura respostas automatizadas, ser estratégico. O objectivo é impressionar os utilizadores, captar a sua atenção e criar confiança no seu negócio o mais rapidamente possível. Facilite para alguém aprender sobre seus serviços ou produtos e inspire-o a agir.

Para configurar respostas automáticas, abra sua página de negócios no Facebook e clique na guia Caixa de entrada na parte superior. Depois, na navegação à esquerda, clique em Respostas automatizadas.

Como você pode ver, você pode personalizar uma variedade de respostas automatizadas, incluindo uma mensagem, informações de contato, localização, perguntas frequentes e muito mais.

Com a resposta automatizada de Informações de contato, por exemplo, você pode configurar uma mensagem personalizada que diga algo como “Oi, obrigado por estender a mão”. Você queria nos contatar em ________ ? Aqui está como nos encontrar! .” Clique em Adicionar Personalização para personalizar sua mensagem com o nome do usuário.

Quando você configurar respostas automatizadas, deixe as pessoas saberem que elas não estão falando com você; ao contrário, elas estão recebendo mensagens automatizadas. Suas respostas devem ser breves, mas certifique-se de compartilhar informações essenciais. Não envie múltiplas mensagens quando você pode simplesmente responder com uma.

Seguir também estas melhores práticas UX:

• Cuidado com este ponto de contato simples.

>

• Certifique-se de que suas informações são atuais e combinam com seu site.
• Verifique-os duplamente para ter certeza de que funcionam.

Pode agendar algumas respostas automáticas para correr durante certas horas para criar uma experiência mais personalizada onde alterna entre respostas automáticas e o seu chat ao vivo.

Recorde-se para rever! Clique em Preview as Message para enviar uma mensagem de teste ao seu dispositivo móvel para que você possa checá-la novamente antes de clicar em Save and publishing.

#2: Enviar lembretes e mensagens de acompanhamento para clientes que marcam compromissos através da sua página

Facebook permite que você configure sua página para permitir que clientes em potencial e clientes marquem compromissos sem sair da plataforma. Esta é uma boa opção de venda consultiva, onde um vendedor passa tempo com o cliente para compreender o problema que está a tentar resolver e recomenda uma solução que irá abordar especificamente esse problema.

>

Então, se você administra um spa médico, por exemplo, a viagem do comprador ideal será ver o seu negócio, considerar os serviços que você oferece e marcar uma consulta para falar com os médicos. Adicionar um botão Book Now à sua página irá facilitar aos compradores a marcação de consultas.

Se você configurar este recurso, o Facebook Messenger se integra aos seus compromissos e permite que você envie mensagens automáticas de acompanhamento para as pessoas que marcam consultas e lembretes automáticos na véspera da sua consulta. A configuração de respostas automáticas para compromissos tem o benefício adicional de manter os usuários envolvidos com sua página.

Para configurar o recurso de compromissos para sua página, clique no botão azul de chamada para ação (CTA) abaixo da foto de capa de sua página. Quando a janela Adicionar um Botão à Sua Página aparecer, clique em Marcar Com Você e depois Marcar Agora.

Na tela seguinte, clique em Compromissos no Facebook para que você possa gerenciar seus compromissos através do Facebook.

Depois de clicar em Próximo para continuar, clique em Iniciar Configuração e selecione os dias e horários que você deseja oferecer compromissos regularmente no seu calendário.

Quando terminar, a próxima tela permite que você ajuste suas preferências para coisas como aprovação de compromissos e aviso prévio.

Após fazer suas seleções, você é levado para uma tela onde você tem a opção de listar seus serviços. Se você não quiser fazer isso, clique em Skip.

Para adicionar um serviço, clique em Add a Service e então preencha os detalhes do seu serviço, incluindo nome, preço, descrição e duração. Quando você terminar de adicionar serviços, clique em Done.

Agora vá para a seção Respostas automatizadas da sua Caixa de entrada e ative os Lembretes e Mensagens de acompanhamento.

#3: Comece uma conversa no Messenger com as pessoas que se inscrevem no seu evento no Facebook

Se você usa eventos do Facebook para comercializar seus negócios, você pode ativar um recurso que permite que os participantes conversem com você sobre suas reservas através do Messenger. Quando eles reservarem um lugar no seu evento, o Facebook abrirá automaticamente um tópico do Messenger com a sua página.

Quando você configurar o seu evento, basta selecionar a caixa de seleção Allow Guests to Message About Their Reservation para ativar esse recurso.

Agora, quando os convidados reservarem o seu lugar, você receberá uma confirmação via Messenger. Como você terá respostas do evento no Messenger, você pode se envolver com os usuários como se estivesse tendo uma conversa normal.

Pro Dica: Crie uma audiência personalizada a partir das respostas do seu evento e veicule anúncios do Facebook para os usuários que responderam ao seu evento. Isso ajudará você a criar mais consciência e ativar conversões.

>

#4: Incentive Conversas do Organic Messenger com postagens de Feed de notícias “Enviar mensagem”

Embora sua empresa não possa iniciar novas conversas com as pessoas através do Facebook Messenger, você pode incentivar seus clientes e possíveis clientes a iniciar conversas com você. Uma maneira de fazer isso é adicionar um botão Send Message CTA aos seus posts do Facebook.

Esta é uma ótima maneira de obter conversões dos seus posts. Ofereça um conteúdo incrível e deixe os usuários saberem que podem enviar uma mensagem para solicitá-la. Alguns exemplos de downloads incluem um guia, questionário, eBook, modelo ou PDF.

Para adicionar o botão Send Message CTA a uma mensagem, inicie uma nova mensagem da sua página e clique em Get Messages.

Agora adicione a sua cópia e carregue uma imagem relevante. Você precisa de uma imagem para estes posts.

Quando terminar, clique em Publicar para postar na sua página.

>Dica de PRO: Você pode adicionar membros da equipe ao seu chat e decidir se seus perfis pessoais estarão engajados com seus usuários. Isto faz com que os usuários se sintam mais conectados porque eles sabem que estão conversando com pessoas reais. Para ativar este recurso, vá para as configurações da sua página e selecione Mensagens na navegação à esquerda. À direita, vá até a última seção e selecione o nome e a foto a ser exibida, como mostrado aqui.

#5: Retorne a usuários do seu Messenger com anúncios do Facebook

Você pode criar uma audiência personalizada para redirecionar todos que enviaram mensagens para a sua página com anúncios do Facebook. A execução de anúncios irá ajudá-lo a permanecer em contato com usuários do Messenger que foram além de apenas gostar da sua página. Como esses usuários expressaram interesse no seu negócio, uma publicação de testemunho pode ser uma maneira eficaz de levá-los em consideração.

Para atingir seus usuários do Messenger, você usa os recursos personalizados de audiência do Facebook. Você pode criar públicos personalizados para se reconectar com pessoas que interagiram com a sua página no Messenger. Você cria automaticamente esse público quando configura uma campanha de mensagens patrocinadas.

Dica de PRO: Você também pode criar um público personalizado para enviar mensagens para pessoas que responderam de maneiras específicas a um bot do Messenger. Para ilustrar, se você tiver um questionário no Messenger com três opções, você pode criar três públicos personalizados com base em cada resposta.

Aqui estão algumas formas de refinar ainda mais esse público:

• Utilizar alvos demográficos como localização, idade e sexo. Salve esses públicos para usá-los novamente.
• Crie públicos semelhantes de pessoas com maior probabilidade de responder à sua mensagem.
• Atenha pessoas que usam seu aplicativo e acompanhe suas atividades. Use o registro de eventos para enviar mensagens às pessoas que se encaixam no seu critério.
• Ask um desenvolvedor para segmentar o público com base em critérios específicos, como interações com o Messenger e usar suas IDs para criar um público personalizado.

Analisando seu Marketing do Facebook Messenger

UX refere-se à gama completa de pontos de contato digitais que facilitam o relacionamento entre um usuário individual e uma empresa. Tomar a abordagem UX-first significa considerar sempre as preferências do usuário antes de qualquer outra coisa. Se o seu objectivo é converter os seus seguidores em clientes, é crucial conceber uma estratégia de marketing de Messenger que considere a viagem dos seus futuros compradores.

Revisitando o exemplo do spa med, vamos olhar para a típica viagem que um futuro comprador faz para encontrar a página do Facebook da sua empresa:

• O utilizador viu uma publicação de notícias no Facebook que chamou a sua atenção.
• Clicaram no post.
• Se estiverem intrigados com a legenda, eles visitam sua página do Facebook.

O primeiro contato deste usuário com sua página é uma oportunidade para conversões, então recomendo configurar metas de conversão:

• Base de conversão #1: O usuário foi de um clique para um visitante da página. O objetivo aqui é fazer com que eles gostem da sua página ou que o sigam. Cada novo seguidor é uma conversão.
• Golo de conversão #2: Uma vez que eles são um seguidor, seu segundo objetivo de conversão pode ser para que eles configurem uma chamada, enviem um e-mail, marquem um encontro ou uma loja.

Dependente do seu modelo de vendas, você pode configurar objetivos de conversão adicionais além destes dois.

Uma estratégia de marketing do Messenger pode ajudá-lo a conseguir conversões. Tenha em mente que as conversões não são apenas vendas. Quando os usuários iniciam uma conversa no Messenger, isso é uma meta de conversão. Seu objetivo também pode ser manter os clientes existentes ou construir uma comunidade entre seus usuários. Siga o mesmo processo para definir sua jornada.

Uma pergunta importante a fazer é: “Que informação meu futuro cliente quer saber quando visitar minha página? Não pense apenas nesta resposta; use dados para apoiá-la. Dedique algum tempo para conhecer o Facebook Analytics.

Para responder essa pergunta, você deve acessar os dados no Facebook Analytics e no Google Analytics.

No Facebook Analytics, navegue até Activity > Events > Messages Received. Agora que você vai adicionar o Messenger à sua estratégia de marketing de mídia social, você precisa ter dados para medir seu progresso para que você possa otimizá-lo.

No Google Analytics, navegue para Aquisição > Social > Páginas de Aterragem. Estes dados lhe dirão que conteúdo os usuários acharam valioso e os fizeram visitar seu website.

Dica de Pro: Incorporar um link de website com códigos UTM lhe permitirá ver os dados para aquele link específico no Google Analytics.

Conclusion

Este artigo lhe dá cinco formas criativas de integrar o Facebook Messenger no seu marketing. Lembre-se, você só tem uma chance de se envolver com um cliente em potencial, então sua primeira conversa deve inspirá-los a continuar voltando para mais.

O que você acha? Você já usou o Facebook Messenger para o seu marketing? Que dicas ou inspiração você tem para compartilhar? Contribua com suas idéias nos comentários abaixo.

Mais artigos sobre marketing do Facebook Messenger:

• Descubra sete dicas de marketing do Facebook Messenger dos profissionais.
• Saiba como criar uma sequência de bot do Facebook Messenger.
• Descubra como obter leads com os anúncios do Facebook Messenger.

Deseja melhorar seu valor e seus resultados de marketing? A Sociedade é um lugar onde você pode descobrir novas idéias, melhorar seus resultados, obter apoio e tornar-se indispensável!

>

ONLINE TRAININGSALE TERMINA QUARTA-FEIRA!