Verizon afirmou hoje que está “perturbando a indústria de cabo” com novos negócios de banda larga e TV que eliminam “pacotes tradicionais de cabos” e taxas ocultas, e a mudança imediatamente recebeu imprensa positiva de pessoas como The Wall Street Journal e Consumer Reports.
Verizon afirma que os novos negócios estão disponíveis imediatamente tanto para novos assinantes como para os já existentes. Mas, na verdade, conseguir um desses grandes negócios é, até agora, difícil ou impossível se você já tem o serviço FiOS da Verizon.
Eu tenho banda larga FiOS e TV na minha casa em Massachusetts, então eu fui capaz de testar se a Verizon forneceria um dos novos negócios sem qualquer problema. Isso provavelmente não o surpreenderá, mas eu não consegui obter uma das novas ofertas, e um representante da Verizon com quem eu falei não sabia quando o sistema seria consertado.
O representante da Verizon recomendou tentar novamente mais tarde, mas eu não obtive nenhuma garantia de que alguma vez seria consertado. Enquanto isso, as opções disponíveis para mim incluem algumas que aumentariam meu preço enquanto baixava minhas velocidades de Internet e o número de canais de TV disponíveis.
A partir da nova oferta mix-and-match da Verizon, os clientes devem poder escolher entre planos de banda larga que variam de $40 a $80 por mês e planos de TV que variam de $50 a $90 por mês:
Pagar mais – pelo mesmo serviço
Incluindo todas as taxas e impostos, estou pagando atualmente $161 por mês por 100Mbps de banda larga e o “último” pacote de TV, que tem centenas de canais que eu não me importo, mas tem todos os canais esportivos que meus interesses de enraizamento exigem. Sob a nova oferta mix-and-match da Verizon, devo conseguir o mesmo pacote por $129,99 – são $49,99 pela Internet a 100Mbps e $90 pela TV, menos $10 pelo desconto de pagamento automático.
Não tenho certeza de qual deverá ser o preço final após a adição de taxas extras, mas o anúncio da Verizon promete que os novos pacotes incluem “Sem sobretaxas adicionais, sem taxas de transmissão ou de rede esportiva regional”, e que “O preço é o preço, mais impostos”. Meu preço atual de $161 inclui mais de $14 nas taxas de transmissão e esportes, portanto o novo preço disponível deve ser significativamente inferior ao que eu pago agora.
O negócio $129.99 está disponível em meu endereço para novos clientes se você for para a página verizon.com/mixandmatch. Mas escolher esse negócio e depois selecionar “change service at my current address” me redireciona de volta para o painel “My Verizon” onde minhas únicas opções são muito, muito piores.
Não só não posso conseguir o negócio que custa $31 a menos, mas mudar meu pacote de quase qualquer forma aumentaria minha conta. Embora eu já tenha 100Mbps, a página de gerenciamento de conta da Verizon me dá a opção de pagar $50 a mais por mês por um serviço mais lento de 75Mbps. E selecionar o mesmo pacote de TV que eu já tenho adicionaria $40 ao meu preço mensal. De alguma forma, o downgrade para um pacote de TV com menos canais aumentaria minha conta até $25 por mês:
(Nota lateral para qualquer um que se pergunte porque diz que meu plano atual de 100Mbps foi “atualizado de 50/50Mbps”: Eu me inscrevi no pacote de 50Mbps no início de 2015, provavelmente cerca de um ano antes da Verizon aumentar a velocidade de entrada e parar de comercializar esse nível na minha área. No decorrer de alguns anos, a Verizon recusou-se várias vezes a me atualizar para as novas velocidades de entrada, então eu estava pagando mais do que os novos clientes, enquanto conseguia velocidades mais lentas. Finalmente, a Verizon me mudou para o plano de 100Mbps no início de 2019, mas o valor que eu estava pagando deveria ter me dado direito a essas velocidades anos antes disso – se o sistema de preços da Verizon fizesse algum sentido, ou seja, se o sistema de preços da Verizon fizesse algum sentido. A Verizon agora cobra mais $50 para mudar de 100Mbps para 75Mbps é aparentemente um resultado de eles rotularem meu plano como “atualizado de 50Mbps”. Mas ainda é estranho porque já estou a pagar preços de 100Mbps – e é duplamente estranho porque há anos atrás, a Verizon cobrava apenas mais $10 por mês para passar de 50Mbps para 75Mbps.)
Representante Verizon: Não se pode desagregar
Obviamente, isto não faz sentido, por isso iniciei um chat de atendimento ao cliente e expliquei a situação a um representante da Verizon. Ele me disse que “Como os serviços estão empacotados na sua conta corrente, não temos acesso para desagrupar o serviço para adicionar o mix e a combinação”
Isso anula todo o propósito do acordo da Verizon, como a empresa afirmou hoje que “Não é necessário desagrupar o serviço para obter as melhores tarifas.”
“Diga adeus aos pacotes de cabos tradicionais”, disse Verizon em seu anúncio, pouco antes de um representante da Verizon me dizer que é impossível desagregar meu serviço.
Não estou mais sob contrato com a Verizon, pois optei por ir mês a mês em meados do ano passado, quando meu último negócio de dois anos e descontos expirou. Minha conta foi levantada cerca de US$25 por mês na época, apesar de um representante de atendimento ao cliente do FiOS ter me dito por telefone que eu só receberia um aumento de US$10 se eu deixasse o contrato expirar. Os preços que a Verizon me ofereceu para um novo contrato em meados de 2009 ainda estavam na faixa de US$160, então eu deixei o contrato expirar.
O representante da Verizon na caixa de bate-papo de hoje me disse que eu poderia ligar para a equipe de gerenciamento de contas da Verizon para conseguir o acordo de mix-and-match. Eu fiz isso e não cheguei a lugar nenhum. O representante da conta com quem falei por telefone me disse inicialmente que o negócio de mix-and-match está “sendo oferecido apenas a novos clientes agora”
Apontei que a Verizon disse que o negócio é para clientes novos e existentes, então o representante me colocou em espera para fazer alguma pesquisa. Eventualmente, ela me disse que “nós não temos a capacidade de fazer este pedido quando você é um cliente existente”. Como os representantes de atendimento ao cliente não podem aplicar o acordo à minha conta do escritório da Verizon, só é possível para mim conseguir o novo acordo encomendando-o on-line, ela disse.
Embora ela tenha reconhecido que atualmente é impossível para mim fazer o pedido on-line, ela me aconselhou a continuar tentando o site “ao longo do dia” porque é um novo acordo, e o site pode ainda não ter sido totalmente atualizado. No entanto, ela não parecia ter nenhum conhecimento direto se a Verizon estava trabalhando para consertar isso.
Em resumo:
- Verizon gabou-se de que seus novos preços de mix-and-match estão disponíveis hoje para clientes novos e existentes, e que você pode mudar seu plano online
- Atualmente mudar meu plano para conseguir um preço melhor online era impossível
- Um representante de clientes no serviço de chat online da Verizon disse que eu poderia fazer a mudança ligando para a divisão de gerenciamento de contas da Verizon
- No telefone, um gerente de contas Verizon me disse que não podem mudar meu plano a partir do fim e que eu só posso fazer a mudança on-line – o que, como o meu segundo ponto observa, não é atualmente possível
I’ll update this story if the system gets fixed. Se você é um cliente FiOS atual, eu diria que vale a pena ir à página de mix-and-match para tentar conseguir um dos novos negócios, mas fazer isso hoje pode ser uma perda de tempo. Vamos esperar que a Verizon conserte isso em algum momento.
Atualizar às 17h ET: Um porta-voz da Verizon disse ao Ars que a empresa está “vendo alguns problemas com os clientes existentes tentando migrar para o novo preço”. As nossas equipas estão a trabalhar nos problemas”. A Verizon não disse quando o problema será resolvido.