Março 17, 2017
Trabalhar para um hotel, algumas das perguntas que nos são feitas com mais frequência estão relacionadas com taxas, opções de pagamento e encargos incidentais. Aqui estão as três perguntas mais frequentes que recebemos:
- Você “cobra” um depósito de incidentes?
- Por que você cobra este depósito?
- É este reembolsável?
- Eu ainda não vejo meu dinheiro reembolsado. Quando posso esperar vê-lo de volta na minha conta?
Bem, primeiro gostaria de explicar que estas perguntas estão formuladas de forma errada durante a maior parte do tempo. Isso porque a “cobrança” normalmente não é uma cobrança se você usar um cartão de crédito, mas sim uma autorização. Vou explicar isso melhor, mas vamos começar do início:
Por que os hotéis “cobram” por incidentes?
Hotéis geralmente pedem um cartão de crédito para serem arquivados por incidentes para a conveniência do hóspede e a proteção do hotel. Isso porque no check-in você só paga pelo quarto + imposto. Qualquer outra coisa que você gastar em um hotel é considerada uma despesa acidental. Portanto, para que o hotel lhe permita cobrar coisas no seu quarto usando a chave do seu quarto, por exemplo, eles devem ter um cartão de crédito em arquivo.
Exemplos de cobranças incidentais:
Fazer chamadas telefónicas interurbanas no quarto
Comprar filmes na TV
Comprar serviço de quarto
Comprar lanches na loja do hotel
Jantar no hotel e cobrar no quarto
Como é processada a “cobrança”?
Depende da forma de pagamento que você fornecer. No Hawthorn Suites Lake Buena Vista, por exemplo, aceitamos cartões de crédito, cartões de débito e dinheiro como para a garantia incidental. A razão pela qual pedimos um cartão de crédito é para facilitar a vida do hóspede. Aqui está o porquê: Quando você usa um cartão de crédito, o hotel só coloca uma autorização no seu cartão em vez de processar um custo real. Essa autorização irá conter fundos do limite do seu cartão de crédito, mas não irá realmente cobrar o cartão de crédito. Dessa forma, quando você verificar, se você não tiver tido nenhuma cobrança acidental, a retenção apenas sairá do cartão de crédito. É simples.
Agora, se você usar um cartão de débito, o hotel tem que realmente cobrar e depois reembolsá-lo no check out. Nós também emitimos o reembolso no check out, mas dependendo do seu banco, e especialmente se for um banco internacional, pode levar até 10 dias para ver seu dinheiro de volta em sua conta.
É uma “cobrança” reembolsável?”
Sim, porque se você não usar nenhum serviço extra no hotel, esse dinheiro vai voltar para o seu cartão.
Eu fiz check out há 10 dias e ainda não vi meu reembolso. O que devo fazer?
Primeiro, pense na forma de pagamento que utilizou. Se você usou um cartão de crédito, você NÃO verá um reembolso. O porão original simplesmente desaparecerá do seu extrato. Então você não verá uma linha extra no seu extrato, com os $50 sendo reembolsados a você. Você simplesmente não poderá mais encontrar a linha original que parecia ser uma cobrança. Se você não vir mais a espera inicial, isso significa que você não foi cobrado. Tenha em mente que este processo também depende da rapidez com que o seu banco actualiza os extractos online, por isso aguarde alguns dias após o check-out para ter a certeza. Mas mais uma vez, nunca foi uma cobrança em primeiro lugar se você usou um cartão de crédito.
Se você pagou com um cartão de débito, você deve ver um reembolso, portanto, se já se passaram mais de 10 dias úteis e você ainda não o viu, entre em contato com o hotel.
Esperamos que este post tenha sido esclarecedor e o tenha ajudado a entender melhor esta “cobrança” que se tornou a norma em todos os hotéis. Em suma, se você tem um cartão de crédito, é sempre mais fácil usar o cartão de crédito em vez de qualquer outra forma de pagamento para evitar ter qualquer cobrança difícil na sua conta.