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Os comportamentos de compra do consumidor mudaram, especialmente quando se trata de compras online.

Os consumidores de hoje esperam uma entrega barata – ou, melhor ainda, gratuita e rápida.

Só para repetir: entrega rápida e gratuita.

Então, para se manterem competitivas, as empresas precisam de encontrar uma forma de melhorar a eficiência e cortar custos de modo a financiar a sua logística de expedição.

Uma grande parte disto resume-se ao processo de entrega da última milha de uma empresa. Isso significa que, para uma empresa sobreviver neste mercado, eles precisam encontrar maneiras de melhorar a eficiência nesta área.

Neste artigo, vamos mergulhar profundamente na logística da última milha de entrega, identificar os maiores desafios da última milha de entrega que você vai enfrentar rumo ao futuro, e discutir como a tecnologia pode ser usada para resolvê-los e dar à sua empresa uma vantagem competitiva.

Quer saltar adiante? Aqui está um índice:

Qual é a entrega da última milha?

Qual é o “problema da entrega da última milha”?

5 Maneiras que a tecnologia pode resolver seus maiores desafios

7 Tendências que continuarão a moldar (e mudar) a entrega da última milha em 2020

Qual é a entrega da última milha?

A entrega da última milha refere-se à última etapa do processo de entrega quando uma encomenda é transferida de um centro de transporte para o seu destino final – que, normalmente, é uma residência pessoal ou loja de retalho.

Esta é a etapa mais crítica no processo de entrega, e a que as empresas querem garantir é a mais rápida e eficiente possível. Isto é para acompanhar o aumento contínuo da demanda dos consumidores por um envio rápido, especialmente nos setores de comércio eletrônico, alimentos e varejo. Acontece também que é a etapa mais cara da viagem que as mercadorias fazem para chegar ao seu destino final.

5 Etapas-chave no processo de entrega da última milha

O processo de entrega da última milha pode ser dividido nas cinco etapas seguintes.

Passo #1

As encomendas são introduzidas digitalmente num sistema centralizado

Este é o passo onde as encomendas e pedidos são monitorizados tanto pelo remetente como pelo destinatário final, que provavelmente segue o estado da sua entrega através de um número de rastreio.

Passo #2

As encomendas chegam ao centro de transporte e aguardam a entrega ao destinatário final

É aqui que começa verdadeiramente o processo de entrega da última milha – os negócios precisam de assegurar que a encomenda chega do centro de transporte ao cliente o mais rapidamente possível.

Passo #3

As encomendas são designadas para o pessoal de entrega com base nas rotas e endereços dos destinatários

Selecionar estrategicamente e designar as encomendas para entrega é essencial para ter uma solução logística otimizada e econômica de entrega na última milha.

Passo #4

As encomendas são digitalizadas antes de serem carregadas nos veículos de entrega

Este procedimento actualiza o estado da encomenda para o remetente, assim como o destinatário final que acompanha a expedição. Também reduz o risco da mercadoria embalada se perder pelo caminho.

Passo #5

Pedidos chegam com sucesso aos destinatários finais, e a prova de entrega é obtida

Neste estágio, a encomenda chegou ao seu destino final. O pessoal de entrega então atualiza as informações de rastreamento de acordo para verificar e confirmar que a entrega foi concluída.

Qual é o “Problema da Última Milha”?

Até agora, estabelecemos que um processo de entrega eficiente da última milha é essencial para manter seus clientes satisfeitos.

O paradoxo é: enquanto os clientes querem um envio que seja gratuito e rápido, também acontece que é a parte mais cara e demorada do processo de envio.

Mas com a facilidade com que os clientes encontram um local alternativo para fazer compras, as empresas não podem desapontá-los.

O que significa que as empresas têm de pagar esse custo.

E isso aí mesmo, é o problema da última milha de entrega.

O transporte da última milha pode ser responsável por 53% dos custos totais de um envio. As empresas normalmente comem cerca de 25% desse custo, mas esse número está aumentando à medida que as ineficiências da cadeia de suprimentos estão se tornando cada vez mais caras.

Qual é o maior desafio com as entregas da última milha?

Optimizar as entregas da última milha pode resultar em economias significativas para as empresas de comércio eletrônico e varejistas, especialmente porque o número de remessas na maioria das indústrias continua a disparar.

Na próxima seção, mergulharemos nas melhores práticas para otimizar sua logística da última milha.

5 Maneiras que a tecnologia pode resolver os seus maiores desafios de entrega da última milha

Perfeiçoar a sua entrega da última milha a fim de proporcionar uma entrega rápida e atempada é fundamental para proporcionar uma experiência agradável ao cliente. Mas como é que uma entrega de última milha perfeita?

A economia de uma ferramenta eficaz de gestão de frota é um lugar sólido para começar.

Enter: Onfleet.

Onfleet é uma plataforma de entrega de última milha concebida para o ajudar a aperfeiçoar aquela última milha tão importante, confiada por grandes nomes, incluindo GAP, Total Wine & More, MedMen, Imperfect Foods, e United Supermarkets, entre muitos mais. O software serve como um “kit de ferramentas completo para a última milha de entrega”, apresentando recursos como planejamento de rota de ponta a ponta, despacho, rastreamento do motorista em tempo real, comunicação e análise.

Em outras palavras, a tecnologia faz o trabalho pesado para você, para que você possa se concentrar em seus clientes.

Existem cinco formas de uma solução de entrega de última milha como a Onfleet pode ajudar a otimizar seu processo de entrega.

Utilize o planejamento de rotas para reduzir os tempos de entrega

Todos os motoristas que entregam pacotes têm uma rota a seguir. Num mundo perfeito, estas rotas são agradáveis e directas, com entregas de encomendas ao longo de todo o percurso.

Na realidade, no entanto, uma rota pode ter vários quilómetros de comprimento com apenas alguns drop-offs no total, especialmente em zonas rurais. Isso significa muito tempo e gás gastos em apenas algumas entregas.

Simplesmente, em áreas fortemente urbanizadas, o congestionamento do tráfego pode consumir o mesmo tempo e gás, mesmo que as entregas estejam mais próximas.

Onfleet otimiza as rotas de entrega ao fatorizar automaticamente o tempo, localização, capacidade dos veículos e tráfego para recomendar rotas eficientes. Quaisquer atualizações no tráfego que possam afetar essas rotas são enviadas aos motoristas via SMS em tempo real, otimizando os tempos de rota e capacitando os usuários finais com informações em tempo real.

Reduzir tempo de serviço e custos de mão-de-obra com o despacho automático

Adicionando ao primeiro ponto, ter o software a planejar suas rotas não só economiza o tempo que seria necessário para fazê-lo manualmente, mas, como as rotas são atualizadas em tempo real, também pode diminuir o número de motoristas necessários em um dia para completar as entregas.

Os gerentes podem definir regras de auto-designação com base na localização do motorista e distância da rota, enquanto limitam o número de tarefas por motorista.

Este recurso de despacho adiciona um novo nível de automação ajuda a economizar tempo, permite a alocação eficiente de recursos e permite que os gerentes gastem tempo otimizando outras áreas do processo de entrega. Este nível de automação não só simplifica a logística da última milha, mas também ajuda a reduzir as ineficiências que aumentam os custos de entrega da última milha.

Conseguir que os motoristas forneçam prova de entrega

Em um estudo da indústria, 56% dos consumidores exigiram maior transparência no processo de entrega.

Que outros elementos são os seus clientes que mais exigem dos seus serviços de última milha:

Prova de entrega é a documentação que verifica se um item foi entregue, como uma assinatura do destinatário ou uma foto da embalagem sendo deixada na porta juntamente com um carimbo de data e hora.

Com Onfleet, a prova de entrega é feita facilmente. Os motoristas podem completar todo o processo através de um aplicativo móvel, que suporta coleta de fotos, assinaturas, código de barras e notas.

4. Use os relatórios para aumentar a responsabilidade

Relatórios ajudam a identificar gargalos e pontos fracos antes que eles se tornem problemas maiores, bem como oportunidades de melhoria.

Com Onfleet, você pode monitorar as principais métricas, incluindo taxas de sucesso, taxas de pontualidade, tempos de serviço, pontuações de feedback, distância percorrida e muito mais. Você pode filtrar esses dados por equipes, motoristas, dia, semana ou até mesmo pela hora do dia.

Você pode exportar esses dados a qualquer momento para produzir relatórios personalizados e abrangentes.

Ao gravar e monitorar esses KPIs, você pode acompanhar a cadeia de fornecimento da última milha da sua empresa e ver como o tempo está sendo alocado.

5. Melhore a experiência do cliente

Fazer melhorias significativas nas comunicações do cliente requer ir além de simplesmente fornecer aos clientes um número de rastreamento estático.

As pesquisas de consumo constataram que os clientes esperam cada vez mais que um serviço de entrega padrão seja satisfeito:

Quando você usa a plataforma Onfleet, seus clientes poderão não só rastrear seu pedido, mas também falar diretamente com o motorista, rastrear o veículo em que seu pacote está com notificações SMS, e fazer parte de um loop de feedback em tempo real.

7 Tendências que continuarão a formar (e a mudar) a última milha de entrega em 2020

Aqui estão sete tendências que as empresas estão testando e executando ativamente em um esforço para aperfeiçoar o processo de entrega da última milha e acompanhar as demandas dos consumidores.

Realização de encomendas rápidas

Um número crescente de consumidores espera agora uma entrega a pedido ou no mesmo dia, o que significa que há mais ênfase do que nunca na logística e no cumprimento.

Os negócios hoje em dia precisam de dar a volta às encomendas, rapidamente – às vezes mais rápido do que muita tecnologia é capaz de acompanhar.

“O que normalmente levaria menos de uma hora, de repente precisa sair em minutos, o que coloca desafios em termos de planejamento”, diz Michael Armanious, vice-presidente de vendas e marketing da Datexcorp, uma empresa de logística terceirizada (3PL), em um artigo da Supply Chain Dive.

Rastreabilidade melhorada

Os transportadores da última milha da escola melhoraram a rastreabilidade das suas embalagens, adicionando características como prova de entrega e informações de rastreamento.

Esta é uma parte importante para garantir que as embalagens não se percam, ou descobrir onde elas estão quando se perdem. Novos aplicativos para smartphones também mudaram a forma como rastreamos pacotes, com algumas soluções como Onfleet até mesmo com funcionalidade GPS, permitindo que as pessoas monitorem exatamente onde está seu pacote no mapa e quão longe o motorista está de chegar à sua casa.

Plus, com prova de entrega, dados como se um pacote foi ou não assinado, ou onde e quando o pacote foi deixado se ninguém estiver em casa, reduz as disputas entre operadoras e clientes e melhora a experiência geral de entrega na última milha para ambas as partes.

Serviços de entrega internos

Cada vez mais empresas começaram a utilizar o seu próprio serviço de entrega em casa – incluindo a gigante do comércio electrónico, a Amazon.

Entrega interna significa que uma empresa tem a sua própria frota de veículos de entrega e motoristas assalariados para receber remessas dos seus armazéns para os clientes. Isto permite às empresas controlar os custos e a experiência do cliente e expandir a sua janela de entrega, algumas até optando por entregar no final da noite e fins de semana.

Micro armazém

Utilizar a Amazon como exemplo novamente: a empresa de comércio electrónico emprega mais de 58 centros de transporte só nos EUA dedicados ao seu serviço Prime Now, para clientes que queriam a sua encomenda entregue no mesmo dia.

Esta tem começado uma tendência de mais e mais organizações alocando ou comprando espaço adicional de depósito dedicado a estas entregas extra-rápidas.

No entanto, enquanto muitas empresas de varejo têm sido capazes de reduzir seu tempo de entrega para dois dias, a Amazon ainda está na liderança, entregando as encomendas em apenas duas horas. Portanto, os concorrentes têm um caminho a seguir.

Carrier upsells

Muitas lojas de comércio electrónico usam dados para recomendar-lhe produtos semelhantes quando você já viu ou comprou algo anteriormente deles, numa tentativa de o upsell. Esta táctica está a fazer o seu caminho até às transportadoras de entregas de última milha, algumas das quais estão agora a vender produtos à porta.

Por exemplo, se um consumidor encomendou produtos de higiene oral todos os meses nos últimos três meses, o condutor da entrega pode trazer pasta de dentes juntamente com a sua encomenda e perguntar se está interessado em comprá-la. Se eles tiverem encomendado muitos produtos de jardim, algumas sementes de grama ou fertilizantes podem ser boas oportunidades de venda.

Tecnologia Smart

A gama de produtos encomendados online está a crescer todos os dias. Muitos consumidores agora encomendam alimentos frescos e congelados online, ou mesmo gado como plantas e peixes de estimação. Estes são produtos que devem ser enviados em certas condições para manter a sua integridade e bem-estar. Por esta razão, muitos centros de atendimento tomaram medidas nos seus armazéns para controlar a temperatura, níveis de humidade, qualidade do ar e muito mais.

Também significa que mais factores são considerados durante o planeamento de rotas, como as condições meteorológicas. Materiais de embalagem adicionais podem ser necessários para contabilizar as variações de temperatura.

Robots e drones

Okay, robôs e drones ainda não estão com as tendências, mas apostaremos que estarão em breve.

Andre Pharand, líder mundial em consultoria de gestão da Accenture para a indústria postal e de encomendas, diz num artigo da Supply Chain Dive: “Se as encomendas podem ser entregues por veículos autónomos ou zangões, isso vai mudar consideravelmente o jogo. O maior custo na entrega é a mão-de-obra, que responde por 60% do custo. As entregas são atualmente limitadas pelo custo da mão de obra, disponibilidade e turnos. A entrega robótica poderia ser feita 24 horas por dia”

Pensamentos Finais

E aí está. Nós cobrimos o que é a entrega da última milha, os desafios e custos que ela traz, dicas para otimizar seu processo de entrega da última milha, e tendências a serem observadas no futuro.

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