A psicologia dos factores humanos é uma especialização académica multidisciplinar que se concentra numa série de tópicos únicos de interesse em psicologia e engenharia. Por exemplo, ergonomia, erros humanos, segurança no local de trabalho, engenharia de produtos e interações homem-máquina. É utilizada em uma gama tão ampla de assuntos que sua utilidade não pode se limitar simplesmente à psicologia, mas emprega aspectos da engenharia.
Psicologia dos Fatores Humanos 101
Embora a maioria das pessoas utilizem a ergonomia e os fatores humanos para descrever o mesmo campo de estudo, eles são campos muito diferentes. A ergonomia concentra-se especificamente nos processos e movimentos de trabalho, enquanto a psicologia dos fatores humanos é uma abordagem integrada de ergonomia, engenharia e psicologia. A psicologia dos fatores humanos é o estudo científico das relações e interações entre produtos, processos e pessoas.
A psicologia dos fatores humanos empresta teorias e técnicas avançadas de psicologia social, de aprendizagem, cognitiva e experimental. Este ramo da psicologia é muito diferente da psicologia convencional porque quase todas as pesquisas e experiências são feitas no campo, tanto em ambientes empresariais como industriais. Portanto, design e engenharia são partes principais da psicologia dos fatores humanos. Consequentemente, a psicologia dos fatores humanos não tem nada a ver com aconselhamento, saúde mental ou distúrbios psicológicos.
Conteúdo, é um campo aplicado da disciplina, que estuda como os indivíduos pensam e porque fazem as escolhas que fazem. Recursivamente, essas escolhas observadas são então aplicadas ao design de produtos, processos e interfaces, a fim de melhorar a sua utilização. Ela usa fatores como a enculturação de formas ou métodos particulares de fazer as coisas, sociolinguística ou como os indivíduos falam sobre um processo ou produto, e disponibilidade sociológica de bens ou serviços para entender como um item ou serviço é usado.
Como a Psicologia dos Fatores Humanos Começou
As teorias rudimentares da psicologia dos fatores humanos começaram a se desenvolver durante os anos 50, quando especialistas da indústria e psicólogos regulares tentaram melhorar a segurança dos aviões. Os psicólogos do fator humano melhoraram enormemente os processos e métodos de comunicação do pessoal de aviões e torres para melhorar a segurança do vôo aéreo. Ao longo dos anos, a psicologia do fator humano expandiu-se para os campos da computação, fabricação e design de produtos.
Relacionado e integral aos Fatores Humanos é o campo da Interação Humano-Computador. Antes da década de 1970, HCI não era o seu próprio campo. À medida que os computadores se tornaram menores, mais complexos e apareceram com mais freqüência no cotidiano de mais pessoas, tornou-se uma necessidade. A ascensão do computador pessoal permitiu que mais pessoas interagissem com a tecnologia da computação. Isto indicou a necessidade de um design melhor e mais intuitivo.
No entanto, este domínio da psicologia não se limita ao virtual. Ele também entra em jogo quando os humanos interagem com objetos tangíveis a fim de evitar lesões por esforço repetitivo, erros dispendiosos ou lesões por incapacidade de entender como um objeto funciona. Em muitos aspectos, é um campo que estuda como usamos objetos, reais e virtuais, com o objetivo de torná-los tanto mais seguros quanto mais confortáveis em um sentido conceitual.
É o que os designers de Experiência do Usuário chamam de Defesa do Usuário. Muito se pensa em como as pessoas vão interagir com um produto, um artefato ou um sistema, porque se o usuário não pode ou não vai usá-lo, ele não funciona. Hoje, os psicólogos de fatores humanos trabalham em quase todas as situações que envolvem pessoas trabalhando com produtos, máquinas e ambientes, de acordo com a Associação Americana de Psicologia. Portanto, a psicologia dos fatores humanos permite aos estudantes trabalhar em quase qualquer área.
Como a psicologia dos fatores humanos é diferente de outros ramos da psicologia?
Muitos ramos da psicologia são impulsionados pela pesquisa acadêmica em ambientes universitários. No entanto, a psicologia dos fatores humanos é quase 100% aplicada e conduzida no campo. Psicólogos de fatores humanos passam a maior parte do seu tempo conduzindo pesquisas sobre as relações entre comportamentos humanos, percepções e cognição dentro de uma estrutura de uso do produto, e ambientes de trabalho. Seu objetivo é resolver problemas do mundo real que pessoas e organizações enfrentam todos os dias. Idealmente, haverá melhorias de segurança, desempenho e funcionalidade.
Por exemplo, um psicólogo de fatores humanos pode conduzir pesquisas sobre um determinado produto no local de trabalho, como uma tela de interface de computador por trabalhadores em uma planta industrial. Após conduzir uma pesquisa observacional, quantitativa e qualitativa, o psicólogo de fatores humanos tentará redesenhar a tela de interface para aumentar a precisão e a facilidade de uso. Ou melhor, oferecer suas descobertas a uma equipe de design e permitir que elas sejam iteradas sobre o resultado desejado. Como resultado, espera-se que muitos psicólogos de fatores humanos ajudem na concepção de programas de treinamento destinados a aumentar a produtividade, desempenho e precisão. Estes programas também se concentram na redução de lesões, acidentes e erros relacionados ao trabalho.
O que são Tópicos e Especializações Comuns?
Os psicólogos de fatores humanos muitas vezes optam por se especializar em um subcampo. Isto inclui concentrações comuns, tais como design de produtos, usabilidade e engenharia. Concentrações únicas incluem a ergonomia cognitiva, que é a disciplina científica de tornar os sistemas tecnológicos compatíveis com as capacidades cognitivas humanas e as limitações no trabalho. Por outro lado, os engenheiros de experiência do usuário (UX) melhoram a funcionalidade e a eficiência. Finalmente, a prevenção de erros é uma das especializações mais importantes porque desempenha um papel activo na redução das preocupações de qualidade e segurança.
Product Design
É importante ao desenhar produtos não assumir que o uso correcto dos mesmos será inerente, seja um produto ou serviço virtual ou um objecto tangível. Em muitos casos, hoje em dia, os dois reinos são misturados, com serviços sendo administrados através de interações virtuais e quiosques, com contrapartidas tangíveis, como visitas médicas ou a entrega de objetos, também chamados de artefatos, no mundo real. Os especialistas em fatores humanos reúnem dados sobre estética, a relação espacial entre objetos e o usuário, antropometria e a compreensão psicológica de como as coisas são utilizadas.
Há muitas anedotas sobre a montagem de móveis ou eletrodomésticos em que o manual de instruções foi escrito em outro idioma, que foi então traduzido para o inglês. Embora humorístico, isto indica uma falha de design em termos de fatores humanos. A forma como os humanos transmitem informações e como as privilegiam varia de cultura para cultura, o que pode levar a algumas interações surpreendentemente difíceis ao encomendar um produto de uma empresa que está sediada principalmente em outro país.
O que isso leva é menos negócios para essa empresa, menos satisfação com os produtos comprados, e menores receitas. Quando especialistas em factores humanos estão envolvidos, pode não se ver uma melhoria na forma como as direcções são transmitidas. No entanto, as imagens que acompanham as direções são mais claras, e o sucesso é menos uma questão de sorte. Isso porque esses especialistas sabem que o modelo conceitual ou como um item é pensado na mente dos usuários, pode ser diferente. Mesmo dentro de uma cultura, este é frequentemente o caso.
O desenho do produto vai mais fundo do que o manual de instruções para a montagem de um item. Quando o produto está sendo conceitualizado, os usuários ou clientes são considerados primeiro. Uma vez que estes utilizadores irão variar ao longo de muitos eixos, é importante que os cientistas e designers aprendam a considerar estas variáveis. As diferenças podem ser físicas. Por exemplo, nem todos os usuários terão o uso da sua visão ou audição. O produto é projetado para eles também? Concomitantemente, alguns usuários terão destreza, força e alcance reduzidos. Como é que os designers os consideraram?
Mas há também um aspecto cognitivo que deve ser considerado, que é, de certa forma, menos intuitivo para os designers. A capacidade de atenção, processamento de informação, memória, resolução de problemas e apreciação ou compreensão dos perigos envolvidos variam bastante, mesmo dentro de uma população normal. Mesmo o ambiente em que um produto é usado pode influenciar a facilidade de uso, segurança e utilidade do objeto.
Os testes com sujeitos humanos são uma atividade de rotina entre os psicólogos de fatores humanos. Isso proporciona um excelente registro da usabilidade contínua ou dos locais em que a equipe de design precisa retornar à prancheta de desenho, pois os sujeitos são desenhados com base em estratégias de amostragem detalhadas ou esquemas de pesquisa. Estes são frequentemente para agências reguladoras, como a FDA ou outras com normas de segurança nacionais e unilaterais a considerar. Em termos de produtos físicos, eles também estudam relatórios de acidentes para ver se o desenho é responsável por um padrão de lesões, que deve ser abordado.
Talvez o avanço tecnológico mais interessante no que diz respeito à pesquisa seja a capacidade de rastrear para onde os olhos dos sujeitos de teste vão ao olhar para o produto ou ao ler as instruções. Como resultado disso, websites inteiros foram redesenhados para atender aos chamados Gestalt Principals, um corpo de teoria frequentemente usado no mundo do design.
Interfaces de Usuário e Design de Usuário
Quando se considera o reino virtual, raramente se faz uma pausa para considerar quanto do negócio do mundo está agora concluído on-line. Além disso, e ainda mais raramente se considera quanto tempo e esforço se gasta para fazer as coisas sem esforço, fáceis de entender e simples de completar mesmo para um usuário novato.
Aqui é onde a pesquisa de fatores humanos é mais visível, e talvez praticada por indivíduos com outras especialidades, porque um designer UX deve ser um defensor do usuário para todos os tipos de usuários. Eles são apoiados por pesquisadores UX, que na maioria das vezes modelam fatores humanos em seus métodos de pesquisa, os quais eles então submetem às equipes de design. O que eles estão procurando fazer, na base, é reduzir a carga cognitiva dos usuários e seus produtos. Isto reduz o erro humano porque há menos para o usuário pensar, para que ele possa tomar as decisões pertinentes com um mínimo de aborrecimento.
Volta ao propósito original da pesquisa de Fatores Humanos na indústria aeroespacial. Quanto mais decisões uma pessoa tiver que tomar, maior será a sua carga cognitiva e maior será a chance de cometer um erro. Embora possa não resultar em lesões físicas em UX, pode arruinar o seu dia. Além disso, é muito mais aplicável do que dentro do contexto original, uma vez que muitas das interacções que temos têm lugar online ou num contexto virtual.
Em conjunto com os Gestalt Principals, e da forma como os seres humanos compreendem ou sentem satisfação com um design, existe algo chamado skeuomorphism. Este é o uso ou representação de itens e termos do dia-a-dia do mundo físico dentro do mundo virtual para aumentar o conforto e uma sensação de familiaridade. Um carrinho de compras é frequentemente usado como um lugar para colocar itens que você pode querer comprar enquanto navega online. O que isto realmente representa é uma deixa. Não existe um carrinho de compras real.
Mas e quando o carrinho é substituído por um saco de compras? Pode não se considerar que isso importa, mas importa. O saco de compras na verdade infere um tipo diferente de compras, uma por prazer e não por necessidade ou talvez um tipo diferente de comprador esteja a ser considerado. Um saco implica uma experiência de boutique, em vez de uma experiência de grossista, embora os dois locais de compras possam ter muito pouca diferença entre eles.
Simplesmente, as palavras impressas nos botões importam, quer se esteja a fazer login, a fazer login, a aceitar, ou a concordar. Cada uma destas palavras significa algo diferente, e os designers levam isto a sério quando consideram a carga cognitiva dos utilizadores. Da mesma forma, o esquema de cores, a fonte, a forma como o texto é apresentado e quanto dele é oferecido a qualquer momento também tem importância porque os usuários vão interagir de forma diferente com um produto que eles acham agradável versus um que eles não gostam, mesmo que essa seja a única diferença.
A psicologia dos Fatores Humanos garante que a interação online vai se encaixar na tecnologia que está sendo usada. Aplicações acessadas em um telefone serão configuradas de uma forma ligeiramente diferente, em grande parte porque a tela é menor do que uma tela de mesa e a tecnologia touchscreen é usada com mais freqüência. Tudo desde a orientação da página – quer seja visto verticalmente ou horizontalmente – até o tamanho do botão é considerado para garantir que não sejam cometidos erros. O teste do usuário é um aspecto indispensável do campo porque as suposições, por mais bem informadas que estejam, raramente são abrangentes.
Relacionado ao UX é o design do serviço, que é centrado no usuário. Muitas vezes ele tem muitos dos mesmos componentes do UX, mas há um aspecto do mundo real envolvido. Pode-se considerar um banco, uma loja física com um website, um restaurante que tem um website, ou muitas outras empresas para exigir um design centrado no usuário. Este domínio em particular é um em que a pesquisa de Fatores Humanos é integral. Como o nome sugere, ela é feita sob medida para as necessidades do usuário, que deve abranger não apenas a carga cognitiva, mas também as restrições físicas apresentadas pela deficiência ou antropometria.
Existem muitas aplicações às quais a disciplina pode ser aplicada, especialmente em um meio em que há tantos produtos e processos que devem ser diferenciados uns dos outros. Em última análise, o objetivo da psicologia dos fatores humanos é projetar melhores processos e produtos para que as empresas possam aumentar a segurança, eficiência e produtividade. Permite aos estudantes experimentar uma carreira dupla em design e psicologia.