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Ever após o lançamento da Loja de Comércio Eletrônico, identificando os fatores importantes como qual mercado e clientes a serem focados não é o fim. Para iniciar a geração de vendas, a organização da equipe de vendas e marketing é o próximo passo. Mas, e agora? A menos que ambas as equipes definam uma visão comum, o alvo ainda está longe. Uma consideração importante que ainda está por fazer é quem seriam os clientes alvo e como alcançá-los.

A propaganda completa depende de um Processo de Aquisição de Clientes comum onde ambas as equipes trabalharão em um objetivo comum, identificando, alistando, ganhando e convertendo o alvo em clientes potenciais.

O processo não é fácil para a organização, por isso criamos este blog para torná-los conscientes do que o processo de Aquisição de Clientes pode ser seguido para atrair seus clientes potenciais.

Deixe-nos começar com uma introdução de Aquisição de Clientes

Aquisição de Clientes significa ganhar novos clientes ou clientes potenciais existentes para se tornarem novos clientes para o seu negócio. Os clientes-alvo são aqueles que não conhecem os seus produtos e serviços ou que compraram aos seus concorrentes. Os negócios devem estar prontos para preparar um orçamento elevado para a aquisição, bem como a retenção de clientes, uma vez que ambos são importantes para os negócios. Geralmente, o custo do processo de Aquisição de Clientes mede quanto valor o cliente está trazendo para o seu negócio.

O processo de Aquisição de Clientes depende das estratégias que envolvem sistemas e metodologias para gerenciar as consultas dos clientes. Poucas estratégias são programas de fidelização de clientes, referências de clientes, etc..

A sua loja de eCommerce está pronta para a Aquisição de Clientes?

Ao pensar em considerar o processo de Aquisição de Clientes, há muito a considerar de antemão. Você gastou muito tempo para desenvolver uma loja online e os produtos que ela apresenta. Portanto, a sua estratégia para executar o processo de aquisição deve ter grande importância.

Antes de prosseguir, responda primeiro a si mesmo a algumas perguntas:

• Se o seu produto está pronto para alguns ou todos os clientes?
• O cliente terá uma boa experiência ou ainda poucos bugs serão descobertos?
• O seu servidor de loja está pronto para assumir um alto tráfego?
• O seu produto é confiável para clientes alvo?
• A sua equipa de suporte está pronta para responder às perguntas dos clientes?

Um pequeno obstáculo pode prejudicar a identidade do seu negócio, investir pouco tempo extra e esforço para construir uma loja online sem falhas com produtos em destaque.

Por que precisa de um processo definido de aquisição de clientes?

Embora saibamos que não é possível criar um processo linear para adquirir clientes, no entanto, não podemos negar que o planeamento antecipado dos factos é útil e necessário. É melhor executar cada passo cuidadosamente, e até mesmo qualquer falha pode ser resolvida se chegar a um processo sem começar da fase inicial.

Processo de Aquisição do Cliente requer estratégias para construir que se provem eficazes. Primeiro prepare um plano e implemente mais tarde.

Processo de Aquisição do Cliente

Definir as Perspectivas Alvo

O seu processo de aquisição começa com a identificação de quem são os clientes potenciais ou alvo para o sucesso do seu negócio. Descubra quem são eles, como ganhá-los, como você pode falar com eles ou como você pode vender seus produtos para eles. Encontrar clientes certos para os seus produtos ajudará a saber quais os indivíduos interessados em comprar os seus produtos ou usar o mesmo tipo de produtos da sua concorrência.

Como Alcançar Alvos?

Depois de decidir quem é o alvo, encontre formas de os contactar. Faça pesquisas, pesquisas, chamadas, e-mails ou use ferramentas analíticas para encontrar os clientes certos para os seus produtos. Se você for capaz de adquirir os novos clientes, então as chances são de transformá-los em potenciais compradores.

Contratação de pessoal certo

O processo de aquisição do cliente requer muito trabalho e dedicação. Portanto, contrate pessoas certas que entendam o processo corretamente e o implementem. Seus funcionários devem usar o chapéu de sua responsabilidade definida para trabalhar em conformidade. Suponha que um vendedor deve estar sempre pronto para identificar o que um cliente deseja, coletando dados de suas conversas em andamento ou interação com outras formas. Eles devem ser capazes de entender o que um cliente quer e oferecer um produto relativo que o cliente considere valioso.

Even se falarmos de suporte, a equipe de desenvolvimento deve estar pronta para enfrentar qualquer erro inesperado em sua loja. Além disso, a equipe de suporte deve responder imediatamente à consulta do cliente para servir uma experiência sem falhas.

Definir o custo de aquisição do cliente

Antes de embarcar no processo de aquisição do cliente, determine o custo que você terá que suportar para implementar o processo. Lembre-se, as empresas têm que gastar mais sem assumir que o cliente gaste como. Geralmente, o custo é calculado como o custo total gasto no processo de aquisição (custo de vendas e marketing) dividido pelo total de novos clientes adquiridos no período de tempo determinado.

Este custo tem uma consideração importante para definir o valor do cliente. As empresas esperam retorno sobre o investimento com este processo de aquisição. O objetivo final é ganhar alto valor de ROI para o custo de aquisição de clientes rádio.

Criar sua demanda de produtos

Embora você saiba o fato, grandes marcas já têm um grande número de clientes que estão cientes de sua marca. Adquirir novos clientes não será um grande desafio para a organização estabelecida. No entanto, um grande desafio bombardeia as startups ou pequenas marcas onde elas precisam informar os clientes sobre sua existência, estar com eles durante todo o processo, dizer-lhes o quanto você se importa ou o quanto eficazmente o seu produto atende às suas demandas.

Por que a Aquisição de Clientes é Importante?

Se usando a Aquisição de Clientes da maneira correta, seria mais fácil para as empresas ganhar clientes potenciais para o seu negócio. Especialmente, as start-ups ou novas empresas requerem foco no conceito de aquisição para lidar com os novos clientes de forma ideal. Lembre-se, o custo de Aquisição de Clientes é maior, portanto prepare um orçamento separado para ele.

Quer saber as táticas de aquisição de clientes? Entre em contato com nosso consultor de eCommerce para discutir hoje!