NVC defende a auto-responsabilidade radical pelo que estamos experimentando em um dado momento. Ela oferece uma estrutura simples mas eficaz para trazer consciência do que estamos pensando, dizendo, fazendo e como estamos ouvindo, para que possamos nos conectar e comunicar com mais clareza e compaixão. Em vez de julgar, culpar ou criticar, começamos em terreno comum neutro para compartilhar o que é importante para nós e nos conectarmos em nível empático com os outros, sintonizando-nos com o que eles estão querendo e o que é importante para eles. Integrar ferramentas e princípios NVC requer intenção e atenção, especialmente para romper e transformar formas habituais de pensar e comunicar em conexão compassiva.
Práticas NVC
Usar essas práticas em nossos relacionamentos e circunstâncias diárias pode nos ajudar a estar em harmonia com nossos valores e abrir nosso coração para ver a humanidade de todos. Estas práticas não se trata de mudar outras pessoas. Trata-se de partilhar o que é verdadeiro para nós e descobrir o que é verdadeiro para os outros. A intenção deste processo é chegar a estratégias que funcionem para todos.
NVC centra-se em três aspectos de consciência e comunicação:
1. Auto-empatia: Uma consciência profunda e compassiva da própria experiência interior.
Para experimentar a auto-estima, identificar-se e conectar-se com as sensações, sentimentos/emoções e necessidades/valores do seu corpo numa situação particular, sendo o objectivo substituir velhos hábitos de julgar, culpar ou criticar a si próprio. Experimente diferentes sentimentos e precisa de palavras até que você descubra palavras que ressoem com você. Você pode experimentar uma sensação de relaxamento quando você tiver conectado com seu corpo, sentimentos e necessidades.
2. Empatia pelos Outros: Ouvir compassivamente os sentimentos e necessidades dos outros.
Ouvir com todo o seu ser e presença; com a sua atenção no que está a ouvir expresso. Relaxe seu corpo e tome seu tempo. Respire, pause e confie no que quer que surja. Diga à pessoa o que você está ouvindo dizer (audição reflexiva) sem adicionar seus pensamentos, idéias ou soluções. Adivinhe (silenciosamente ou em voz alta) os sentimentos e necessidades de alguém (o que mais importa para ele) em vez de expressar velhos hábitos que você possa ter de julgar, corrigir ou criticar. Integre seus palpites dentro do fluxo da conversa. Na maioria das vezes o orador concordará ou esclarecerá seus palpites e, ao fazê-lo, terá a experiência de ser compreendido. Quando você mantém um ritmo lento, você pode sentir a outra pessoa se tornando mais relaxada e auto-conectada. Neste ponto, muitas vezes eles estão prontos para passar a estratégias, ações ou pedidos. Ou este pode ser o momento para você se expressar.
3. Auto-Expressão Honesta: Expressar-se autenticamente assumindo a responsabilidade pela nossa própria experiência.
Muitas vezes evitamos partilhar a nossa honestidade com alguém porque tememos ofendê-lo ou ser vistos como culpados. O processo NVC guia-nos a partilhar:
– O que estamos a observar
– Os sentimentos/sentimentos que estamos a experimentar no nosso corpo
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– O que queremos ou precisamos (o que nos interessa, o que é importante para nós)
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– Um pedido que talvez tenhamos de ajudar a satisfazer as nossas necessidades
Quatro Componentes da NVC
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NVC contém quatro componentes básicos: Observações, Sentimentos, Necessidades/Valores, e Pedidos (referidos como OFNR). Eles são usados quando empatizamos com o nosso eu e com os outros, ou quando partilhamos a nossa auto-expressão honesta.
As seguintes distinções chave são feitas quando praticamos NVC:
1. As observações são distintas das Avaliações, Julgamentos, Rótulos, Análises, Interpretações. Faça afirmações neutras do que você realmente/objetivamente vê ou ouve; fatos objetivos sem filtros subjetivos.
2. Sentimentos são distintos de Percepções, “Verbos de Vítima”. Expresse emoções puras e/ou sensações corporais ao invés do que você pensa/perce o que alguém está fazendo com você. Verbos de Vítima são pensamentos disfarçados de sentimentos que muitas vezes contêm culpas, como por exemplo: (Eu me sinto) insultado, atacado, culpado, não apreciado, desrespeitado, ignorado ou mal compreendido.
3. Necessidades/Valores são distintos de Estratégias, Culpa, “Deve Pensar”. Necessidades/Valores são considerados como a nossa energia vital universal, aquela que nos motiva e sustenta. Elas são intangíveis, sem referência a pessoas, ações ou coisas específicas.
4. As solicitações são distintas das demandas que usam medo, culpa, vergonha, manipulação ou recompensa. Os pedidos são feitos no presente, e são acções concretas, específicas e afirmativas (um “quer”, em vez de um “não quer”).
Dois tipos de pedidos:
– Pedidos de conexão para reflexão do que você acabou de expressar, para ver se o que você disse chegou até o seu ouvinte. Por exemplo: “Você me diria o que está me ouvindo dizer?” E: “Como você se sente sobre o que eu acabei de dizer?”
– Pedidos de ação/solução de estratégias para atender às necessidades: “Podes trazer as mercearias do carro? Eu poderia usar alguma ajuda””
– Ao fazer um pedido, é importante estar disposto a ouvir um “não”. Pergunte a si mesmo antes de fazer um pedido se você está apegado a um determinado resultado ou ação, porque se estiver, seu pedido provavelmente será uma demanda ou expectativa disfarçada. (Questões de Saúde e Segurança são a exceção.)
Exemplos dos Quatro Componentes
(Estes podem ser usados em qualquer seqüência – cada exemplo mostra uma ordem diferente dos componentes OFNR.)
Observação: “Ouço-te dizer que só terás o relatório completo na próxima semana…
Sentimento: …e estou a sentir alguma frustração e preocupação.
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Needs/values: É importante para mim que a nossa equipa seja atempada nos relatórios para que a equipa de produção possa ser eficiente.
Pedido: Pode dizer-me o que o impede de completar o relatório, e o que a nossa equipa pode fazer para o terminar até às 16h de amanhã?”
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Alfacto: “Sinto-me irritado…
Observação: …quando vejo que devolveste o meu carro com o depósito de gasolina vazio.
Pedido: Pode enchê-lo até hoje à noite?
Needs/values: Quero confiar que posso ir trabalhar amanhã.”
Pedido: “Estarias disposto a levar-me ao aeroporto esta tarde?
Sentimento: Estou um pouco ansioso…
Necessidades/valores: …e eu poderia usar algum apoio e ajuda.
Observação: O meu carro não tem corrido bem esta semana e só o consigo arranjar depois da minha viagem.”
Needs/values: “Porque partilhar responsabilidade é importante para mim na nossa família…
Pedido: …pode pôr a mesa enquanto eu preparo o jantar?
Feeling: Estou feliz…
Observação: …vendo o que já fizeste esta semana para ajudar em casa: alimentaste o cão, levaste a roupa suja para a lavandaria, e fizeste a tua cama todas as manhãs. Uau!”