Indicadores de Desempenho Chave ou “KPIs” formam uma parte importante dos dados que as empresas precisam para explicar como estão progredindo em direção aos seus objetivos de marketing e negócios. No entanto, muitas pessoas hoje em dia sentem-se inseguras sobre o que pode ser um KPI no mundo do marketing.
Em termos básicos, um indicador-chave de desempenho é simplesmente um componente mensurável que pode ser usado para demonstrar a eficiência com que uma empresa alcança seus objetivos de negócios. As organizações usam KPIs em suas campanhas de marketing para determinar se estão gastando seu orçamento nas áreas certas.
A diferença entre os KPIs e as Métricas de Marketing
Embora os termos “métrica de marketing” e “indicador-chave de desempenho” sejam frequentemente utilizados de forma intercambiável, existe uma pequena diferença entre os dois. Um ponto crucial a lembrar é que enquanto todos os KPIs são métricas de marketing, nem todas as métricas são KPIs. Essencialmente, um “KPI” é uma das métricas mais importantes que uma empresa deve rastrear ao determinar o sucesso de suas campanhas de marketing. Embora estes indicadores não precisem ser de natureza financeira, eles devem orientar futuras decisões de marketing.
Os indicadores de desempenho mais importantes serão:
- Acionáveis: Capaz de ser alterado para melhorar o desempenho do negócio.
- Direcional: Ajuda para determinar se os resultados de uma empresa estão melhorando.
- Prático: Integra-se bem com os processos existentes da empresa.
- Quantitativo: Representado na forma de percentagens ou números.
Adicionalmente, é importante notar que os indicadores-chave de desempenho devem ser baseados em dados legítimos recolhidos durante as campanhas de marketing. Esses dados devem ser perspicazes e relevantes para os objetivos do negócio. Em geral, os indicadores-chave de desempenho serão frequentemente ligados a prazos específicos, com pontos de verificação a serem abordados.
Exemplos de indicadores-chave de desempenho em marketing
Os indicadores-chave de desempenho de uma organização não são os mesmos que os seus objectivos. Por exemplo, sua empresa de tecnologia pode ter um objetivo de melhorar o conhecimento da sua marca em uma localização geográfica específica. No entanto, os seus indicadores-chave de desempenho podem ser coisas como tráfego no website, seguidores de redes sociais e envolvimento online.
Alguns dos exemplos mais comuns de KPIs para marketing incluem:
- Número de novos clientes adquiridos.
- Valor de vida útil do cliente.
- Custo por cliente/aquisição.
- Retorno do investimento por umd-spend
- Taxas de desgaste do cliente.
- Taxas de consciência da marca/meios sociais.
Independentemente dos tipos de indicadores-chave de desempenho que você escolher para a sua empresa, cada número deve ser importante para o seu negócio, pois permite que você se concentre em objetivos específicos no seu crescimento, e certifique-se de que você está se movendo progressivamente em direção à sua visão de marca. Os KPIs podem ajudar as empresas a manterem-se no caminho certo e a escolherem campanhas de marketing que sejam significativas para os seus objectivos finais.