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Você já se sentiu desrespeitado no trabalho? 98% dos entrevistados em uma pesquisa com milhares de trabalhadores afirmaram ter tido um comportamento incivil no local de trabalho.

Quando os trabalhadores se sentem desrespeitados por seus colegas, é menos provável que tenham um bom desempenho. Em muitos casos, os trabalhadores demitem-se dos seus cargos, levando a tensões internas na empresa. Quem gostaria de trabalhar em um lugar onde se sentem desconfortáveis ou indesejados?

Por outro lado, quando os clientes experimentam um comportamento incivil das empresas, é menos provável que adquiram deles. Por que perder clientes antes mesmo de se envolver com seu produto ou empresa, com base em más maneiras e má etiqueta comercial?

Para simplificar, a incivilidade é um sério obstáculo à rentabilidade a longo prazo de qualquer organização e tem efeitos internos e externos.

Felizmente, muitas questões de incivilidade podem ser evitadas aprendendo e praticando a etiqueta comercial adequada. Quando você estiver mais consciente de como está interagindo com seus colegas, clientes e parceiros de negócios, os relacionamentos prosperarão e os lucros aumentarão.

Oferecemos 10 dicas essenciais de etiqueta empresarial para criar um ambiente de trabalho mais positivo e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

1 – Solicitar Feedback

A maioria das pessoas tem pontos cegos comportamentais. Você pode pensar que está se comportando de forma atenciosa e respeitosa, sem perceber o quão irritante você pode ser. Todos nós temos peeves de estimação, mas compreender quais são os seus e estar atento ao seu próprio comportamento pode ajudá-lo a evitar irritar as pessoas. Pedir feedback é uma ótima maneira de aumentar sua consciência sobre seu próprio comportamento e como isso pode realmente prejudicar suas habilidades de criar relacionamentos positivos e bem-sucedidos.

Compreender que tipo de reputação você tem e a personalidade que você retrata é especialmente importante para os líderes seniores. A reputação dos líderes seniores pode impulsionar o comprometimento dos funcionários em até 41%.

Se você detém uma posição de liderança dentro da sua organização, solicitar feedback sobre a forma como você se comporta é crucial para o sucesso a longo prazo.

Você pode querer coletar feedback informalmente perguntando aos seus subordinados o que eles pensam do seu estilo de liderança, ou você pode coletar feedback usando pesquisas digitais. Em ambos os casos, é importante que você peça um feedback honesto e garanta que opiniões negativas não serão punidas. Uma boa maneira de garantir que você receba comentários verdadeiros e prometa a segurança dos seus entrevistados é por meio de fóruns anônimos que permitem que as pessoas sejam mais abertas sobre o que estão dizendo sobre você.

Finalmente, é fundamental que você tome medidas para retificar quaisquer críticas que sejam feitas. O objectivo do feedback é dar-lhe uma melhor compreensão de como se depara e oferecer-lhe sugestões para melhorar o seu comportamento no local de trabalho. Compreender e receber feedback sem se ofender com o que é dito é importante. Todos têm as suas opiniões, e você pode não concordar com tudo o que é dito. A melhor maneira de recolher e interpretar qualquer feedback é procurar tendências comuns entre os comentários dos seus inquiridos para ver se existem temas recorrentes.

O feedback pode ser positivo e parecer negativo… mas não tome nada como ‘negativo’, pois essa palavra contém muitos estigmas… pelo contrário, veja todos os comentários como críticas construtivas para melhorar as suas relações ou elogios para continuar a fazer o que está a fazer. Tome cada comentário com o mesmo peso e não se esqueça de celebrar as coisas que você está fazendo bem!

2 – Mantenha a Visibilidade

Barricar-se e esconder-se dos seus colegas pode ser visto como hostil e até rude. Uma porta fechada pode muito bem ser um fosso e um castelo fechado…então abaixe a ponte levadiça e esteja aberto! Não se isole de seus colegas de trabalho!

Se você tem uma tarefa urgente para completar, pode ser eficiente para você colocar fones de ouvido ou fechar a porta do seu escritório até que você termine de trabalhar. Mas, se você fechar a porta, certifique-se de abri-la um pouco, assim que terminar a tarefa.

Entendemos que, às vezes, os ambientes de trabalho podem ser bagunceiros e perturbadores, dificultando a realização de qualquer trabalho sem sintonizar o ambiente ao seu redor. Devemos ter em mente que a produtividade é importante, mas que a comunicação aberta é essencial para que todas as empresas prosperem.

Embora todos precisem de um pouco de solidão de vez em quando, é importante arranjar tempo também para os seus colegas. Deixe a porta do seu escritório aberta o máximo possível e incentive os seus colegas a entrar e conversar com você.

Dar 5 minutos de vez em quando para discutir assuntos informais com os seus colegas irá melhorar drasticamente as suas relações no local de trabalho. Às vezes fingir um interesse no cão ou no gato amado do seu colega pode ir muito longe. Seja gentil! Tenho a certeza que alguns deles são educados e ouvem as suas próprias histórias chatas! Mas ter pequenas conversas com colegas favorece a formação de equipes e você pode até encontrar alguns pontos em comum entre vocês!

Se você é geralmente visto como caloroso e afável, seus colegas podem entender melhor quando você precisa tomar algum ‘meu tempo’ durante todo o seu dia de trabalho.

Você quer trabalhar duro e manter-se concentrado enquanto também parece acessível aos seus colegas.

3 – Assuntos de comunicação não-verbal

Se você acredita ou não que a estatística frequentemente citada de que 93% da comunicação é não-verbal, a linguagem corporal e a tonalidade vocal são extremamente importantes quando se comunica com outras pessoas (especialmente em um contexto de negócios).

Se as suas palavras são positivas, mas a sua voz está tensa e a sua linguagem corporal está contraída, as pessoas vão vê-lo com desconfiança.

Antes esforça-se sempre para manter uma boa postura e uma linguagem corporal aberta. Se você está procurando construir relações positivas com seus colegas, fechar os braços à sua frente, evitando o contato visual e se agitando excessivamente, fará a impressão errada de que você está desinteressado ou que não é confiável. Isso não só lhes deixa um mau gosto na boca, como também está a destruir as suas relações com a equipa.

Finalmente, lembre-se de sorrir mais vezes! Sorrir reduz o stress, aumenta o humor das pessoas à sua volta e pode realmente melhorar as suas hipóteses de receber uma promoção.

Se está a ter um dia difícil, comer o seu lanche favorito ou ver um GIF engraçado pode aumentar o seu humor, e virar o seu dia do lado direito. Se você estiver em um funk, ele vai aparecer! Então, finja até conseguir!

4 – Comporte-se Impecavelmente Durante as Reuniões

Se estiver reunido com membros da equipa, accionistas ou clientes, a forma como se comporta durante as reuniões formais tende a deixar uma impressão duradoura – por isso, faça com que seja uma boa impressão!

Certifique-se de chegar pontual e completamente a ensaiar o que planeia dizer antes da reunião. Se você começar a discutir tópicos longos que não são especificamente relevantes para as pessoas na sala, elas só vão se ressentir de você por desperdiçar seu tempo. Deixe a pequena conversa para os intervalos e almoços!

Fale alto o suficiente para transmitir sua mensagem claramente, mas não vá longe demais ou você pode ser percebido como agressivo.

Introduza pessoas que não se conhecem na reunião e escute sempre em silêncio quando alguém estiver falando Evite verificar seu telefone durante as reuniões e sempre coloque seu toque em silêncio.

Coma apenas durante uma reunião se todos os outros estiverem comendo também. Quando a reunião terminar, limpe-se depois de si mesmo antes de sair.

Finalmente, evite fazer uma série de perguntas no final da reunião. Outras pessoas podem estar prontas para sair e sentirão que você as está segurando se fizer isso.

5 – Respeite a Todos

Não seja um beijinho ou um empurrão e trate todos no seu escritório igualmente.

Não é segredo que a maioria das pessoas de uma organização estão a procurar progredir nas suas carreiras, mas quando você está a mostrar descaradamente que tudo o que lhe interessa é subir a escada, vai arruinar as suas relações no local de trabalho.

Tenha confiança em quem você é e na sua posição na equipa. Se você não concorda com alguma coisa, não tenha medo de expressar educadamente sua opinião enquanto reconhece os sentimentos e opiniões dos outros.

Se você fala com um estagiário ou um CEO, você deve sempre ser educado e tratar todos igualmente. Pode ser intimidante falar com um gerente, um chefe, ou alguém com um alto título no seu local de trabalho. Se você diz seu “por favor” e “obrigado” a todos na equipe, não só será respeitoso com todos, mas poderá até ganhar mais confiança ao ver e tratar a todos igualmente.

Uma parte da construção da equipe é garantir que todos na equipe sejam ouvidos e se sintam respeitados.

Independentemente da posição que uma pessoa ocupa na hierarquia da sua organização, trate a todos sempre com respeito e gratidão.

6 – Duche os seus colegas com louvor

Você pode acreditar que embelezar as suas próprias conquistas melhorará as suas chances de conseguir uma promoção, mas o oposto é geralmente verdadeiro.

Quando você menospreza as conquistas dos outros, eles podem começar a trabalhar ativamente contra você a fim de impedir que você alcance os seus objetivos.

Evite o banho de sangue e faça um elogio.

Não é sensato tirar o crédito pelo trabalho dos outros.

Como uma abordagem melhor, aproveite todas as oportunidades para elogiar os seus colegas – especialmente os seus subordinados. Quando você elogia os outros pelas suas realizações, eles estarão mais inclinados a trabalhar mais no futuro.

Quando você cria uma cultura de elogio, as pessoas têm o melhor desempenho de suas habilidades e os lucros aumentam.

Mindvalley, uma empresa conhecida pela sua cultura pouco ortodoxa no local de trabalho, cria um Relatório Semanal de Mulheres que conta tudo o que correu bem nessa semana, com um enfoque específico nas realizações dos funcionários.

7 – Pontualidade é a chave

Quando você aparece no lugar que deveria estar, na hora certa, dia após dia, isso demonstra que você é uma pessoa que honra os seus compromissos.

Conversamente, quando você aparece sempre atrasado (independentemente da validade das suas desculpas), isto mostra que você não está totalmente comprometido com a organização que o emprega.

Se você está atrasado para uma reunião com parceiros de negócios, pense no que isto transmite.

Profissionalismo e pontualidade andam de mãos dadas, portanto sempre se esforce para honrar seus compromissos em tempo hábil.

Talvez você esteja atrasado no cumprimento de seus prazos, ou será difícil conseguir uma resposta se surgir uma situação urgente. Se surgir algo que você não possa evitar, certifique-se de fazer o que puder para compensar o tempo perdido ou o prazo perdido. Às vezes as coisas acontecem, e às vezes os cães realmente comem a nossa papelada. Certifique-se apenas de manter uma cópia de tudo o que faz e de manter um registo dos seus processos de trabalho. Oferecer-se para compensar o tempo perdido pode significar muito para um empregador ou oferecer arranjos alternativos demonstra que você considerou as consequências da interrupção e está comprometido com as suas responsabilidades.

Também, deixe todos os envolvidos no projeto saberem que algo aconteceu… deixar as pessoas fora do escuro faz você parecer pouco profissional e cria uma surpresa indesejada para seus colegas e empregadores.

8 – Don’t Gossip

Em um escritório, não se espera que cada conversa gire em torno de tópicos de trabalho. No entanto, ceder a fofocas de escritório nunca é uma boa idéia se você quiser ser respeitado.

Falar sobre colegas nas costas deles é desnecessário e vai prejudicar os relacionamentos quando os rumores se espalham.

Se você se encontrar sendo arrastado para fofocas de escritório, simplesmente deixe a situação ao invés de adicionar combustível ao fogo. Se você realmente não consegue evitar essas situações, tente injetar tópicos relacionados ao trabalho na discussão para acabar com as pequenas fofocas.

Se você vai falar sobre colegas, enfatize seus pontos fortes ao invés de difamá-los.

9 – Seja Profissional na Mesa de Jantar

É fácil baixar a guarda quando você está no jantar com seus colegas ou clientes. Afinal, é a noite e o dia de trabalho acabou – você pode desfrutar de um pouco de vinho e relaxar um pouco.

Embora seja verdade que o jantar oferece uma oportunidade de conhecer associados de negócios em um nível informal, é importante lembrar que você ainda é um representante da sua empresa – em todas as situações!

Nunca fale com a boca cheia e permaneça sempre cortês, especialmente se você já tomou uma bebida ou duas. Seja educado com a equipe de espera, mesmo que algo dê errado – perder a calma nunca é bom quando você está com parceiros de negócios.

Pondere cuidadosamente em qual restaurante jantar, dependendo de com quem você está. É bom visitar o seu local de fast food com os membros da sua equipa durante o intervalo do almoço, mas este tipo de local seria uma escolha irreflectida para se encontrar com potenciais parceiros de negócios.

Likewise, se escolher um restaurante demasiado luxuoso, isto pode transmitir que a sua empresa é um desperdício em termos de gestão financeira.

Finalmente, aprenda a etiqueta apropriada para os utensílios de jantar – não saber como deixar o seu prato quando acabar de comer pode causar uma impressão terrível.

10 – Vestir-se Apropriadamente

Códigos de vestimenta diferem de empresa para empresa, por isso certifique-se de que tem um bom entendimento do seu.

Para homens, escolher um par de sapatos de trabalho que combine com a cor do seu fato é sensato. Seus ternos devem ser engomados e se ajustam corretamente ao seu corpo – se a perna da calça for muito curta, suas meias estarão sempre em exposição, o que parece pouco profissional. Além disso, certifique-se que as suas meias MATCH. Além de relógios e anéis de casamento, evite jóias.

Para as mulheres, use algo profissional…quer seja um blazer ou um lindo vestido. Saltos altos, apartamentos e botas podem funcionar com esses trajes, dependendo do que você decidir e do que for apropriado ao tempo. Os acessórios devem sempre combinar com a estética geral do seu traje. Mais uma vez, as jóias devem ser mantidas no mínimo, pois podem distrair e até desconfortáveis. Você quer ter certeza de que está confortável… se você anda para o trabalho, use sapatos de corrida ou botas e embale alguns saltos ou flats na sua bolsa para trocar quando chegar ao escritório.

Também, não seja muito casual quando for dia de descanso. Sempre que você estiver com seus colegas, as impressões importam! Você pode mudar da sua camisa formal de colarinho para uma camisa de manga curta, mas não venha trabalhar com um fato de treino ou algo que você usaria em casa.

Sumário

Ultimamente, uma boa etiqueta comercial vem de ter empatia por outras pessoas. Estas dicas de etiqueta de negócios devem ajudá-lo. Mas em caso de dúvida, ponha-se no lugar de outra pessoa e pense em como o seu comportamento a afectaria.

Tenham sempre em consideração as necessidades dos outros. Quando você constrói uma cultura de respeito, você aumenta muito a possibilidade de alcançar rentabilidade a longo prazo para sua organização e será visto como mais ‘profissional’.

Esteja ciente de suas ações e de como elas podem deixar uma impressão tanto nos parceiros de negócios quanto nos colegas de trabalho. Aumentar sua compreensão de como você se depara e ajudá-lo a criar relacionamentos mais positivos e bem-sucedidos.