Por H.J. Barraza
Não é segredo que durante a última década, as empresas enfrentaram desafios para atrair e reter os melhores talentos possíveis.
Em termos simples, é porque, ao contrário dos nossos pais, a nossa geração não está apenas à procura de um bom ordenado e reconhecimento. Nossa faixa etária está sedenta de poder ter um propósito de vida e ser pessoal e congruente.
Afrontar esta crise de talentos levou a uma onda muito positiva de empresas que querem definir seu propósito além de ganhar dinheiro. Isto nem sempre é fácil. Às vezes porque você é uma organização antiga (com mais de 30 anos) e herda uma cultura organizacional pobre. Acima de tudo, é difícil quando há tanta cacofonia em torno dos termos disponíveis. Para o ajudar neste processo, vejamos do que se trata cada um destes conceitos.
Propósito
O propósito de uma empresa é a sua razão de ser permanente. É por isso que tu fazes as coisas. A espinha dorsal da qual dependemos para tomar decisões, seja na vida cotidiana ou quando a questão é crucial. Com propósito, podemos discernir entre decisões que são certas e geram valor real, a partir daquelas que são meramente fáceis ou mesmo tecnicamente elegíveis.
Vamos colocá-lo em termos reais. Quando você serve um cliente, você está servindo-o ou você está apenas maximizando os lucros? Esta é a pergunta que Sam Walton, fundador do Walmart, poderia responder em um instante sem ter que pensar.
Devido pelo altruísmo e pela compaixão, Walton se dedicou a servir seus clientes. Neste sentido, o propósito reverberou em toda a organização. De CEOs a pessoas do chão, todos no Walmart estão prontos para fazer do atendimento e serviço ao cliente sua prioridade máxima. Isto deu ao Walmart uma enorme vantagem sobre os seus concorrentes, que superou ano após ano.
A realidade é que, sem propósito, você só tomará decisões para obter ganhos a curto prazo. A estratégia por si só não é suficiente sem propósito. Tomemos como exemplo a Enron, uma corporação que entrou em colapso, uma das falências mais impressionantes do mundo.
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Tinham uma estratégia brilhante, mas faltava-lhes um propósito. Só estavam interessados em ganhar dinheiro, e não só estavam dispostos a fazer qualquer coisa por ele, como também preparados para o fazer. Isto levou-os a tomar decisões com mau julgamento, envolvendo uma estratégia muito arriscada para esconder as suas perdas. Não é surpresa que com o tempo as suas más acções os apanharam e, no final, para além do escândalo global, servem como prova de que uma boa estratégia sem propósito pode ser desastrosa.
Remmbrar: o propósito de uma empresa é permanente.
Apenas em casos extraordinários consegue mudar, e isso apenas para se adaptar a grandes mudanças. Por exemplo, em Outubro de 2015, a Google apercebeu-se de que as suas operações eram muito mais abrangentes do que o seu objectivo original (organizar a informação do mundo). Em vez de mudar o propósito da sua empresa, os seus co-fundadores criaram a Alphabet, uma nova organização sob a qual podiam incorporar os interesses adicionais que o Google tinha adquirido ao longo do tempo. O plano é poder crescer para mais de 26 subsidiárias distintas, sendo o Google apenas uma delas.
Exemplos do propósito de uma empresa:
– Kellogg’s: “Alimentar as famílias para que possam florescer e prosperar”.
– IAG: “Ajudar as pessoas a gerir o risco e a recuperar de perdas inesperadas”.
– Google: “Organizar a informação do mundo e torná-la acessível a todos”.
2. Missão
A missão é o que a organização quer alcançar num período de tempo específico. Se o propósito é o Porquê de fazer as coisas, a missão é sobre o que você faz. Uma boa missão deve descrever o que a empresa faz e o que não faz. Tanto agora como no futuro, deve proporcionar um foco para a gerência e seus funcionários.
Em resumo, uma boa missão da empresa deve:
- Incluir a temporalidade
- Descrever o negócio em que opera
- Definir o cliente
- Métrica sob a qual o sucesso é definido
Vejamos um exemplo de uma empresa fictícia de passear cães:
Missão 2019: “Para ser a empresa de passear cães de baixo custo com mais clientes na Cidade do México”
- Linha do tempo: 2019
- Descrição do negócio: passear cães de baixo custo
- Cliente: pessoas na Cidade do México (que não têm tempo para passear os seus cães)
- Success Metric: Número de clientes.
Visão
A visão de uma empresa descreve os seus planos, o mundo, os seus clientes e a si própria. Isto é, indica como gostaria que o mundo estivesse dentro de alguns anos. Isto inclui uma ideia das mudanças que eles querem ver no mundo. Também como eles imaginam a vida dos seus clientes a melhorar. E, finalmente, descrever que tipo de organização gostariam de ser, embora esta seja a parte menos importante da visão.
Conclusões
- Propósito: é a razão pela qual uma organização existe, porque você faz coisas.
- Missão: é o que você faz para alcançar seu propósito durante um período de tempo.
- Visão: é a realidade que a empresa gostaria de ver para o mundo, seus clientes e para si mesma.