O que você vê
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Uma tela preta, azul ou outra de cor escura em branco, sem o logotipo Surface.
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A tela pode parecer retroiluminada, ou pode estar retroiluminada apenas nas bordas.
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A tela pode estar em branco ou pode mostrar os dispositivos de preparação ou um círculo giratório.
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A sua Superfície está ligada, mas não responde.
Nota: Se a sua Superfície não liga de todo quando você pressiona o botão de ligar, vá para Superfície não liga ou acorda do sono.
Se a sua Superfície está ligada e você vê esta tela, tente as soluções abaixo, em ordem.
Solução 1: Aguarde enquanto as atualizações estão instalando
Ás vezes a tela Surface permanece escura enquanto as atualizações Surface estão instalando.
Atualizações grandes podem levar até 20 minutos, então você pode precisar esperar enquanto elas instalam.
Para informações sobre como solucionar problemas ao instalar atualizações, veja Problemas ao instalar atualizações Surface e Windows?
Se a tela Surface permanecer escura, tente a Solução 2.
Solução 2: Force a shut down and restart
Para descobrir como forçar a Surface a desligar e reiniciar, veja Force a shut down and restart your Surface.
Solução 3: Reinicie a Surface usando uma unidade de recuperação USB
Inicie a Surface usando uma unidade de recuperação USB. Insira a unidade de recuperação USB na porta USB da sua Superfície, e pressione e mantenha pressionado o botão de redução de volume enquanto você pressiona e solta o botão de energia.
Quando o logotipo da Superfície aparecer, solte o botão de redução de volume. Para mais informações, veja Criando e usando uma unidade de recuperação USB.