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Faturação &Pagamentos

Atraso de pagamento é difícil em tempos normais, mas especialmente quando os tempos são difíceis. Não só se torna um fardo financeiro, mas também emocional.

Uma solução comum para lidar com atrasos de pagamento é cobrar uma taxa de atraso de pagamento. É a solução óbvia, certo? Você dá um empurrão ao cliente para lhe pagar agora, ou eles incorrem em mais custos ao longo da linha.

Mas será assim tão simples? Não há situações em que é uma má ideia? E depois de decidir cobrar uma taxa de atraso de pagamento, quanto é que se cobra? Há, na verdade, muito a considerar. Neste post vamos explorar tudo isso:

• Porquê cobrar uma taxa de atraso de pagamento é uma boa ideia
• Guia para cobrar estas taxas (e quando pode ser uma má ideia)
• Quanto cobrar

Porquê cobrar taxas de atraso de pagamento pode ser uma boa ideia

Além de encorajar os clientes a pagar, uma taxa de pagamento atrasada é uma boa ideia por várias outras razões:

1. Você precisa do dinheiro – o mais rápido possível. Em tempos difíceis, o fluxo de caixa é especialmente importante. Taxas de atraso de pagamento podem ser um incentivo adicional para conseguir que os clientes lhe paguem, mais cedo. Embora idealmente, você poderia evitar tais medidas, a mera idéia de taxas de atraso de pagamento poderia motivar os clientes a pagá-lo o mais rápido possível, ou pelo menos comunicar-se com você se eles não forem capazes de.
2. Estabelece você como um profissional sério que tem um negócio para gerir. Se você não incluir uma política de taxas de atraso, a percepção pode ser que um cliente que não paga a tempo pode repetir este comportamento.
3. Você é pago antes que outros contratantes o façam. As chances são que se esse cliente não lhe pagar a tempo, ele está fazendo o mesmo com outros empreiteiros. Mas se você tiver políticas de pagamento mais rígidas e fizer uma confusão, eles moverão seu pagamento para o topo da pilha.

Embora, em princípio, as taxas de atraso de pagamento funcionem, há casos em que não são uma boa idéia.

Guia para cobrar taxas de atraso de pagamento

Ao seguir as orientações abaixo, você entenderá melhor quando é adequado cobrar essas taxas.

1. Pergunte a si mesmo: O Trabalho Cumpriu a Estimativa?

Clientes são diferentes. Alguns não lhe pagam porque, bem, eles são maus clientes. Outros, ainda assim, não pagam porque não têm o dinheiro. Mas depois há aqueles que não estão contentes com o seu serviço. Mas, em vez de se exaltarem, eles descarregam a sua raiva não te pagando a tempo. Eles são passivos-agressivos.

Inclua uma taxa de atraso de pagamento em uma fatura, só agrava o problema. É por isso que é importante que você verifique se o trabalho cumpriu a estimativa antes de faturar. Se o fez, o cliente está muito provavelmente satisfeito. Pode agora enviar a sua factura e incluir as condições de pagamento para que não haja taxas de atraso surpresa. Por falar nisso…

2. Pergunte a si mesmo: Os clientes estão cientes da taxa?

Nada queima as pontes mais rápido que as taxas de surpresa. Não inclua taxas de atraso de pagamento se os clientes não estiverem à espera de nenhuma. Em vez disso, primeiro estabeleça as expectativas por:

• Especifique a taxa no início da relação, por escrito, idealmente através de um contrato.
• Especifique a taxa em todas as faturas que você enviar. Certifique-se de que está visível; não a esconda nas letras miúdas. Da mesma forma, você fica frustrado quando encontra taxas surpresa, enterrado no fundo dos termos e condições, assim fazendo com os seus clientes.

Quando você não especificou o acima, você ainda pode incluir taxas de atraso de pagamento. Basta informar o cliente com antecedência, declarando que no próximo mês terá uma política de atrasos de pagamento. Desta forma eles não podem agir ignorando o fato e podem esperar que todas as faturas futuras que não forem pagas – após um certo tempo – aumentem de valor.

E se o cliente responder, pedindo justificativa, você pode dizer que é, de fato, uma política que você aplica (ou será aplicada) com todos os novos clientes.

3. Saiba Quando Perdão e um Toque Mais Suave é a Melhor Escolha

Apenas porque você tem uma política de taxas atrasada não significa que você tem que aplicá-la em todas as ocasiões. Por exemplo, um cliente pode estar a passar por um desafio pessoal – como lidar com o luto, ou ser atingido duramente pela actual recessão. Em outros casos, pode haver circunstâncias imprevistas onde um cliente lucrativo e geralmente confiável não pode lhe pagar a tempo. Avalie cada situação e não imponha a mesma política a toda a gente.

Ao salientar que você é empático com as circunstâncias deles e ao renunciar ao pagamento, você pode fortalecer a sua relação com eles. Isto só vai contribuir para o sucesso do negócio a longo prazo. Além das boas práticas comerciais, compensa ser humano.

Quanto deve cobrar?

Vamos assumir que você está considerando cobrar uma taxa tardia, as próximas questões que você provavelmente tem são: Quanto é que eu cobro? Como faço para calcular a taxa de juros? Existe um limite superior? O que é aceitável e o que não é?

Antes de passarmos a responder a estas perguntas, é importante reforçar que o objectivo da taxa de atraso é motivar o pagamento atempado e NÃO criar um fluxo de receitas extra.