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Il cambiamento è una parte e una verità inevitabile della vita, e non c’è modo di sfuggirgli. Se il cambiamento è ben pianificato e formulato, può produrre risultati positivi, ma anche nonostante la pianificazione, il cambiamento è difficile da incorporare, accettare e apprezzare.

Questo articolo farà luce sulla Curva di Cambiamento Kubler-Ross (o anche Modello Kubler-Ross) che è lo strumento più affidabile per capire il cambiamento e le fasi ad esso associate. La Kubler-Ross Change Curve può essere efficacemente usata dai business leader di tutto il mondo per aiutare la loro forza lavoro ad adattarsi al cambiamento e muoversi verso il successo.

In questo articolo, esploriamo 1) cos’è il Modello Kubler-Ross, 2) le applicazioni della Kubler-Ross Change Curve, e 3) le variazioni dei concetti della curva di cambiamento.

La Kubler-Ross Change Curve che è anche conosciuta come le 5 fasi del lutto è un modello che consiste nei vari livelli o stadi di emozioni che sono sperimentati da una persona che sta per avvicinarsi alla morte o è un sopravvissuto ad una morte intima. Le 5 fasi incluse in questo modello sono negazione, rabbia, contrattazione, depressione e accettazione. Questo modello è stato introdotto da e prende il nome da Elisabeth Kubler-Ross in un libro chiamato ‘Death and Dying’ che è uscito nel 1969. Questo libro, così come il modello, è stato ispirato dalla sua associazione e lavoro con pazienti che erano malati terminali. La psichiatra Kubler-Ross si inclinò verso questo soggetto a causa della mancanza di ricerche e informazioni sul tema della morte e dell’esperienza del morire. Iniziò la sua ricerca analizzando e valutando coloro che si trovavano di fronte alla morte, ma l’esame prese la forma di una serie di seminari e poi di interviste ai pazienti, ecc. più tardi.

Dopo la pubblicazione del libro ‘Death and Dying’, il concetto o il modello fu ampiamente accettato, e si trovò che era valido nella maggior parte dei casi e delle situazioni relative al cambiamento. Questo modello e la sua ricerca migliorarono anche la comprensione generale e le procedure seguite nelle cure mediche. Le 5 fasi, secondo lei, sono trasferibili in diversi modi e gradi e possono variare da persona a persona. Oltre a coloro che si trovano di fronte alla morte intima, questo modello vale anche nel caso di altri che possono trovarsi di fronte a condizioni fisiche meno gravi o traumi. Alcune di queste situazioni o casi includono ferite, disabilità, problemi di lavoro, problemi di relazione e problemi finanziari, ecc.

Rilevanza della Curva del Cambiamento di Kubler-Ross negli Affari

Il Modello Kubler-Ross è vero anche quando si tratta di affari, lavoro o occupazione. Ogni organizzazione ha bisogno di apportare cambiamenti nella sua gestione e nelle sue politiche. Ma oltre al miglioramento dei sistemi, ci deve essere anche un cambiamento nelle persone o nei dipendenti. Se anche nel portare diversi cambiamenti nei sistemi e nei processi, i dipendenti della vostra azienda persistono nei loro vecchi modi, allora le migliaia di dollari investiti andranno sprecati. Ecco perché è importante che anche i dipendenti si adattino e cambino di conseguenza. Solo quando la forza lavoro di un’organizzazione fa cambiamenti personali, o transizioni, l’azienda può andare avanti e raccogliere i benefici.

Ogni organizzazione ha bisogno di sostenere gli impiegati nel processo di fare transizioni o cambiamenti. Queste trasformazioni individuali possono essere traumatiche e possono comportare molte perdite di potere e problemi di prestigio. Più facile è per gli impiegati andare avanti nel loro viaggio, più facile sarà per l’organizzazione andare verso il successo. Quindi, questo ha un impatto sul tasso di successo e sui profitti complessivi dell’azienda. La Curva del Cambiamento negli affari è quindi un modello potente che può aiutare a capire e ad affrontare i cambiamenti e le transizioni personali. Aiuta a capire come si reagirà al cambiamento e come fornire supporto durante il processo di cambiamento.

Le 5 fasi del dolore

È essenziale capire che non ci muoviamo lungo le fasi in una direzione lineare o passo dopo passo. Una persona tende a muoversi nelle fasi in un ordine casuale e a volte può anche tornare indietro ad una fase precedente dopo un certo punto nel tempo. Ogni stadio può durare per un periodo di tempo diverso, ed è possibile che una persona rimanga bloccata in un particolare stadio e non vada avanti da lì. Le seguenti sono brevi descrizioni di ciascuna delle 5 fasi del lutto:

1. Negazione: Lo stadio dello shock o della negazione è di solito il primo stadio nel Modello Kubler-Ross ed è per lo più di breve durata. Questa è una fase durante la quale si mette in atto un meccanismo di difesa temporaneo e si prende tempo per elaborare certe notizie inquietanti o la realtà. Si può non voler credere a quello che sta succedendo e che sta succedendo a lui/lei. Può portare a un calo della produttività e della capacità di pensare e agire. Dopo che lo shock iniziale si placa, si può sperimentare la negazione e rimanere concentrati sul passato. Alcune persone tendono a rimanere nello stato di negazione per molto tempo e possono perdere il contatto con la realtà.
2. Rabbia: Quando finalmente si realizza e si comprende la gravità della situazione, ci si può arrabbiare e cercare qualcuno da incolpare. La rabbia può essere manifestata o espressa in molti modi. Mentre alcuni sfogano la rabbia su se stessi, altri possono indirizzarla verso gli altri intorno a loro. Mentre alcuni possono essere arrabbiati con la vita in generale, altri possono incolpare l’economia. Durante questo stadio si tende sempre a rimanere irritabili, frustrati e con un carattere corto.
3. Contrattazione: Quando la fase della rabbia passa, si può iniziare a pensare ai modi per rimandare l’inevitabile e cercare di trovare la cosa migliore rimasta nella situazione. Coloro che non si trovano di fronte alla morte ma ad un altro trauma possono cercare di negoziare la situazione e arrivare ad un punto di compromesso. La contrattazione può aiutare a giungere a una soluzione sostenibile e potrebbe portare un po’ di sollievo a coloro che si stanno avvicinando a ciò che vorrebbero evitare del tutto. La ricerca di un risultato diverso o meno traumatico può rimanere in questa fase.
4. Depressione: La depressione è una fase in cui la persona tende a provare tristezza, paura, rimpianto, colpa e altre emozioni negative. Lui/lei può essersi completamente arreso ormai e può raggiungere un vicolo cieco da dove la strada sembra solo buia. Si possono mostrare segni di indifferenza, reclusione, allontanamento degli altri e zero entusiasmo verso qualsiasi cosa nella vita. Questo può sembrare un punto più basso nella vita senza alcuna via d’uscita. Alcuni segni comuni di depressione includono tristezza, bassa energia, sentirsi demotivati, perdere la fiducia in Dio, ecc.
5. Accettazione: Quando le persone si rendono conto che combattere il cambiamento che sta entrando nella loro vita non farà sparire il dolore, si rassegnano alla situazione e la accettano completamente. L’atteggiamento rassegnato può non essere uno spazio felice, ma è uno spazio in cui la persona può smettere di resistere al cambiamento e andare avanti con esso.

Mentre alcune persone si rassegnano totalmente ed entrano in un profondo stato di bassa energia, altre possono cercare di sfruttare al massimo il tempo che rimane loro a disposizione ed esplorare nuove opportunità. Si è arrivati ad un punto di pace e si è pronti a prendere una qualsiasi cosa debba seguire dopo.

APPLICAZIONI DELLA CURVA DI CAMBIAMENTO KUBLER-ROSS

Per vedere l’applicazione della Curva di Cambiamento Kubler-Ross, forniamo due esempi di seguito.

1) L’applicazione nel mondo degli affari

La Curva del Cambiamento è uno strumento molto affidabile e fidato che può essere usato per capire la fase in cui si trovano le persone quando stanno attraversando un cambiamento importante o significativo nella vita. Questa intuizione non solo aiuta i medici e i guaritori a capire la transizione dei pazienti, ma aiuta anche i manager a capire la posizione in cui si trovano gli impiegati per quanto riguarda l’adattamento al cambiamento. Questo può quindi aiutare i manager a creare metodi di comunicazione e guida su misura per coloro che sono sulla strada del cambiamento.

Comprendiamo questo stand dividendolo nei vari cambiamenti o fasi del Modello Kubler-Ross:

Alla Fase 1 – Questa è la fase in cui gli impiegati o i dipendenti possono essere in una posizione di shock o di negazione. Lui o lei potrebbe non essere in grado di digerire il fatto che lui/lei deve subire un cambiamento e adattarsi a qualcosa di nuovo. Possono aver bisogno di tempo per adattarsi ai cambiamenti e per molto tempo possono negare di averne bisogno. Qui, come manager o datore di lavoro, il ruolo dovrebbe essere quello di aiutare i dipendenti a capire perché questo sta succedendo e come può essere utile. Questa fase richiede comunicazione in modo che i dipendenti possano avere piena conoscenza e possano avere risposte alle loro domande. I datori di lavoro devono evitare di sommergere i dipendenti con molte informazioni in una volta sola e darle lentamente e gradualmente.

Alla fase 2 – Quando finalmente la gravità della situazione si stabilisce, e la realtà diventa chiara, i dipendenti o i lavoratori possono iniziare a sentire la paura di ciò che li aspetta, e questo può anche trasformarsi in rabbia e risentimento. Sono stati in una zona di comfort per così tanto tempo e sapere che devono imparare, cambiare e adattarsi può farli arrabbiare. Questa fase deve essere gestita molto sensibilmente dai dirigenti e dalle organizzazioni perché alcuni dipendenti tendono a sfogare la loro rabbia un po’ troppo duramente. Questo potrebbe creare il caos e per evitarlo si deve fare un’attenta pianificazione in anticipo. La comunicazione chiara e il supporto dovrebbero essere ancora l’obiettivo delle organizzazioni anche a questo livello. Le organizzazioni devono capire che questa è solo una reazione naturale e con il tempo, passerà e farà posto all’accettazione.

Alla fase 3 – Quando gli impiegati finalmente capiscono il cambiamento e realizzano come devono adattarsi alle nuove situazioni e circostanze, possono cercare di trovare il miglior scenario possibile per loro per adattarsi. Possono cercare di contrattare con la direzione in modo da non compromettere molto. Possono cercare di imparare solo ciò che pensano sia importante, ma come datore di lavoro o parte della gestione, il tuo ruolo dovrebbe essere quello di assicurare che tutti ricevano la migliore formazione in modo che il cambiamento incorporato possa essere eseguito con successo. La fase di formazione può richiedere del tempo e per i dipendenti, capire le loro migliori opzioni per una comoda permanenza in futuro sarà l’obiettivo. Un’azienda non può mettere fretta ai dipendenti per imparare velocemente o adattarsi ai cambiamenti velocemente. Non può aspettarsi il 100% di produttività durante questa fase.

Alla fase 4 – La fase di apprendimento può non essere sempre una zona molto felice e confortevole per la maggior parte dei dipendenti di un posto di lavoro. Questa fase potrebbe risultare in basse energie sul posto di lavoro a causa del basso morale e dell’eccitazione. È importante che la direzione capisca che questa fase non è facile anche per la forza lavoro. Quindi, più eccitante può essere la formazione, meglio sarà per i dipendenti andare avanti e dare il meglio di sé. I dipendenti potrebbero aver capito ormai che non c’è via d’uscita dalla situazione, e questo potrebbe rivelarsi difficile da gestire per alcuni di loro.

Alla fase 5 – Questa è la fase che i manager o i luoghi di lavoro aspettano dopo aver introdotto un nuovo cambiamento in un’impresa. Le persone finalmente cominciano ad abbracciare il cambiamento, accettano la situazione e cominciano a costruire nuove speranze e aspirazioni. Si rendono conto e comprendono l’importanza del cambiamento e si dimettono verso di esso. Mentre alcuni possono rassegnarsi per mancanza di qualsiasi altra opzione, altri possono rassegnarsi alla realtà in modo positivo. I dirigenti del posto di lavoro cominceranno finalmente a vedere i benefici del duro lavoro svolto finora. La squadra mostra dei miglioramenti ora, e la produttività generale comincia a migliorare. La strada può essere stata rocciosa, ma ora è il momento di festeggiare, muoversi verso un futuro più luminoso e aspettarsi più profitti dietro l’angolo.

2) Esempio della batteria dell’auto morta

Uno dei migliori esempi della Curva del Cambiamento Kubler-Ross è l’esempio della batteria dell’auto morta. L’esempio seguente dimostra chiaramente il processo di transizione da una fase all’altra.

È una fredda mattina d’inverno, ed è buio fuori. C’è un sottile strato di brina sul terreno, ma siete in ritardo per il lavoro e quindi dovete correre alla macchina parcheggiata fuori. Mentre mettete la chiave nell’accensione e accendete la macchina, vi rendete conto che la batteria è morta. Quello che segue è una chiara dimostrazione delle fasi di transizione della Kubler-Ross:

1. Shock e negazione – La tua prima reazione è di assoluto shock e negazione. Non puoi credere che questo ti accada quando sei già in ritardo, e quindi provi a mettere in moto la macchina ancora e ancora.
2. Rabbia – Ora che ti rendi conto che la macchina non può essere avviata, cominci a sentirti arrabbiato e molto arrabbiato per la situazione.
3. Contrattazione – Anche sapendo che non servirà, cominci a chiedere alla macchina di partire, solo per una volta. Prometti nella tua mente che la manterrai sotto controllo e farai caricare la batteria il prima possibile.
4. Depressione – Tutti i pensieri negativi iniziano a correre nella tua mente. Cominci a sentirti depresso, triste e senza speranza. Hai paura che il tuo lavoro ti venga portato via e non vedi alcuna via d’uscita dalla situazione.
5. Accettazione – Ora capisci cosa dovresti fare dopo. Puoi un taxi e decidi di affrontare la situazione più tardi.

VARIAZIONI DELLA CURVA DEL CAMBIAMENTO

Oltre alle 5 fasi del lutto date sopra o al Metodo Kubler-Ross, ci sono anche alcune altre variazioni dei modelli di gestione del cambiamento disponibili. Sono dati come segue:

Il Modello ADKAR

Questo modello è stato creato per la gestione individuale del cambiamento da Prosci. Questa variazione o modello dimostra i 5 ingredienti necessari affinché il cambiamento sia possibile e implementato con successo. Questi 5 ingredienti sono dati come segue:

• Consapevolezza – La consapevolezza è un blocco di costruzione molto importante che aiuta a capire perché il cambiamento è importante e necessario.
• Desiderio – Il desiderio di essere parte del cambiamento e sostenerlo è un altro ingrediente vitale.
• Conoscenza – Il desiderio è incompleto senza sapere come il cambiamento può essere portato avanti.
• Capacità – Anche avendo il desiderio di cambiare e la conoscenza per portare questo cambiamento, le cose possono andare a vuoto se l’individuo non ha la capacità di crescere con esso.
• Rinforzo – Questo blocco è importante per sostenere il cambiamento.

John Kotter strategia in 8 fasi per la gestione del cambiamento

John Kotter ha anche suggerito una strategia per la gestione del cambiamento e questa strategia consiste in un processo o procedura in 8 fasi per affrontare il cambiamento:

1. Crea: Il primo passo è quello di stabilire una sensazione di urgenza o di fretta verso il cambiamento.
2. Costruire: Il secondo passo è formulare una coalizione guida.
3. Formare: Ora, il passo successivo verso il cambiamento comporta lo sviluppo di una strategia per portare il cambiamento. Questo richiede avere un piano e una visione.
4. Arruolare: Si deve ora comunicare o presentare la visione o la strategia per il cambiamento.
5. Abilitare: Si deve ora responsabilizzare gli impiegati affinché agiscano per incorporare i cambiamenti.
6. Generare: Formulare e generare obiettivi a breve termine e raggiungerli è il passo successivo.
7. Sostenere: Capitalizzare le vittorie o i guadagni per produrre risultati più grandi è il 7° passo.
8. Istituto: Incorporare nuovi e migliori cambiamenti nella cultura del posto di lavoro è l’ultimo passo.