Plán řízení kvality (QMP) pomáhá vedoucímu programu (PM) a pracovníkům projektu provádět činnosti řízení kvality a zajištění kvality projektu nebo programu. Účelem QMP je popsat, jak bude kvalita řízena v průběhu celého životního cyklu projektu. Plánování řízení kvality určuje zásady a postupy kvality relevantní pro projekt jak pro výstupy projektu, tak pro procesy projektu, definuje, kdo je za co odpovědný, a dokumentuje jejich dodržování. Plán řízení kvality vypracovává dodavatel. Kvalita je míra, do jaké projekt splňuje požadavky.
Plán řízení kvality identifikuje tyto klíčové složky:
- Dodávky projektu & Procesy projektu: Klíčové výstupy projektu a procesy, které podléhají kontrole kvality.
- Standardy kvality výstupů: Standardy kvality, které jsou „měřítkem“ používaným k určení úspěšného výsledku pro daný výstup. Tyto standardy se mohou lišit v závislosti na typu projektu informačních technologií.
- Spokojenost zákazníka: Kritéria spokojenosti zákazníka popisují, kdy je každý výsledek kompletní a přijatelný podle definice zákazníka. Dodávky se hodnotí podle těchto kritérií.
- Činnosti kontroly kvality: Činnosti kontroly kvality, které monitorují a ověřují, zda výstupy projektu splňují definované standardy kvality.
- Standardy kvality procesu: Standardy kvality, které jsou „měřítkem“ používaným k určení, zda jsou dodržovány pracovní procesy projektu.
- Očekávání zúčastněných stran: Očekávání zúčastněných stran popisují, kdy je projektový proces efektivní podle definice zúčastněných stran projektu. Příkladem je přezkoumání a schválení všech změn projektu s velkým dopadem.
- Činnosti zajištění kvality: Činnosti zajištění kvality, které monitorují a ověřují, že procesy používané k řízení a vytváření výstupů jsou dodržovány a jsou efektivní.