Un piano di gestione della qualità (QMP) aiuta a guidare il Program Manager (PM) e il personale del progetto nell’esecuzione delle attività di gestione e garanzia della qualità per un progetto o programma. Lo scopo del QMP è di descrivere come la qualità sarà gestita durante tutto il ciclo di vita del progetto. La pianificazione della gestione della qualità determina le politiche e le procedure di qualità relative al progetto sia per i deliverable che per i processi del progetto, definisce chi è responsabile di cosa e documenta la conformità. Un QMP è sviluppato da un appaltatore. La qualità è il grado in cui il progetto soddisfa i requisiti.
Il QMP identifica questi componenti chiave:
- Deliverable di progetto & Processi di progetto: I deliverable e i processi chiave del progetto soggetti a revisione della qualità.
- Standard di qualità dei deliverable: Gli standard di qualità che sono le “misure” usate per determinare il successo di una deliverable. Questi standard possono variare a seconda del tipo di progetto informatico.
- Soddisfazione del cliente: I criteri di soddisfazione del cliente descrivono quando ogni deliverable è completo e accettabile come definito dal cliente. I deliverable sono valutati rispetto a questi criteri.
- Attività di controllo della qualità: Le attività di controllo della qualità che monitorano e verificano che le deliverable del progetto soddisfino gli standard di qualità definiti.
- Standard di qualità del processo: Gli standard di qualità che sono le “misure” usate per determinare se i processi di lavoro del progetto vengono seguiti.
- Aspettative degli Stakeholder: Le aspettative degli stakeholder descrivono quando un processo di progetto è efficace come definito dagli stakeholder del progetto. Un esempio è la revisione e l’approvazione di tutte le modifiche ad alto impatto del progetto.
- Attività di garanzia della qualità: Le attività di garanzia della qualità che monitorano e verificano che i processi usati per gestire e creare i deliverable siano seguiti e siano efficaci.