En kvalitetsstyringsplan (QMP) hjælper programlederen (PM) og projektpersonalet med at guide kvalitetsstyrings- og kvalitetssikringsaktiviteterne for et projekt eller program. Formålet med QMP’en er at beskrive, hvordan kvaliteten vil blive forvaltet i hele projektets livscyklus. Planlægning af kvalitetsstyring fastlægger kvalitetspolitikker og -procedurer, der er relevante for projektet for både projektleverancer og projektprocesser, definerer hvem der er ansvarlig for hvad, og dokumenterer overholdelse. En QMP udvikles af en kontrahent. Kvalitet er den grad, i hvilken projektet opfylder kravene.
QMP identificerer disse nøglekomponenter:
- Projektleverancer & Projektprocesser: De vigtigste projektleverancer og -processer, der er genstand for kvalitetsvurdering.
- Kvalitetsstandarder for leverancer: De kvalitetsstandarder, som er de “mål”, der anvendes til at bestemme et vellykket resultat for en leverance. Disse standarder kan variere afhængigt af typen af informationsteknologiprojekt.
- Kundetilfredshed: Kriterierne for kundetilfredshed: Kriterierne for kundetilfredshed beskriver, hvornår hver leverance er færdig og acceptabel som defineret af kunden. Leverancerne evalueres i forhold til disse kriterier.
- Kvalitetsstyringsaktiviteter: Kvalitetsstyringsaktiviteter: De kvalitetskontrolaktiviteter, der overvåger og kontrollerer, at projektleverancerne opfylder de definerede kvalitetsstandarder.
- Proceskvalitetsstandarder: De kvalitetsstandarder, som er de “mål”, der anvendes til at afgøre, om projektarbejdsprocesserne følges.
- Forventninger til interessenterne: Interessenternes forventninger: Interessenternes forventninger beskriver, hvornår en projektproces er effektiv som defineret af projektinteressenterne. Et eksempel er gennemgang og godkendelse af alle ændringer af stor betydning for projektet.
- Kvalitetssikringsaktiviteter: Kvalitetssikringsaktiviteter: De kvalitetssikringsaktiviteter, der overvåger og kontrollerer, at de processer, der anvendes til at styre og skabe de leverede produkter, følges og er effektive.