Free Press

Emailový marketing je jedním z klíčových aspektů online marketingu, který musí téměř každý seriózní obchodník nejen umět, ale také úspěšně provádět. Když jste se učili rozvíjet své podnikání, nepochybně jste se setkali s žargonem e-mailového marketingu, jako jsou segmenty a odkapávací kanály.

Ale co to všechno znamená a jak to všechno dohromady přináší takové výsledky, které jsou důležité pro váš hospodářský výsledek? A ještě lépe, jak to můžete automatizovat, aby se každý e-mail prodával prakticky sám? Podívejme se na to blíže:

Co je automatizovaný e-mailový marketing?

Jak už název napovídá, automatizovaný e-mailový marketing je automatické rozesílání e-mailů vašim zákazníkům a potenciálním zákazníkům na základě vámi definovaného plánu nebo spouštěčů.

Zní to jednoduše, že? A většinou to tak i je. Ale stejně jako u jiných online marketingových dovedností platí, že čím více času strávíte učením, testováním a vylepšováním e-mailových marketingových kampaní, tím více se toho naučíte. A čím více se toho naučíte, tím lépe můžete tyto dovednosti využít k dalšímu zlepšování a rozvoji svých kampaní. Pokud vás myšlenka na konzistentní a úderný marketingový růst rozbuší u srdce – automatický e-mailový marketing si zamilujete.

Než se do toho ale ponoříme, stojí za zmínku, co automatický e-mailový marketing není:

Přestože mají mnoho společného, automatický e-mailový marketing se netýká e-mailů, které vaši zákazníci dostanou, když zadají objednávku. Jedná se především o transakční e-maily, které jsou rozesílány automaticky, například „děkujeme za objednávku“ a „váš produkt byl odeslán“. A i když je lze použít k dalšímu marketingu vaší firmy – jako například „nyní využijte 20% slevu na další objednávku“, jejich hlavním cílem je upozornit, nikoli zaujmout odběratele.

Proč se vůbec obtěžovat s e-maily?

Věřte tomu nebo ne, ale toto je častá otázka, kterou dostávám, když pomáhám lidem nastavit jejich automatické e-mailové marketingové kampaně. Ve srovnání s novějšími technologiemi, jako jsou mobilní textová upozornění, reklamy na Facebooku, retargeting a nativní reklama, se e-mail zdá být… no, starý.

Ale navzdory tomu, že e-mail existuje už více než 40 let (už se cítíte staří?), je to stále jeden z nejlepších dostupných kanálů pro generování potenciálních zákazníků:

Takže s ohledem na to, jak můžete začít s takovým systémem, který nejenže posílá relevantní a zajímavé e-maily vašim zákazníkům, ale navíc to dělá automaticky? Nejprve se vyplatí vědět, jaké typy automatických e-mailů můžete posílat. Tyto e-maily se obecně dělí na dva tábory:

1. Emaily založené na spouštění událostí a
2. Emaily s kapajícím obsahem

Můžete je používat samostatně nebo společně v závislosti na vašich konečných cílech. Můžete například začít spouštěcím e-mailem založeným na událostech, který následně zařadí zákazníka do kapkové služby – doručuje mu obsah e-mailem v nastavených intervalech, které definujete.

Nastavení spouštěcích e-mailů

Spouštěcí e-maily jsou přesně to, jak zní – e-maily, které jsou spouštěny na základě chování (nebo jeho nedostatku) vašich odběratelů. Jedná se o nejběžnější typy automatických e-mailů, protože odstraňují mnoho zdlouhavého vytváření a odesílání každodenních zpráv. Spouštěcí e-maily obvykle zahrnují:

• Přivítací e-maily / onboarding / začínáme s vaším produktem nebo službou
• Emaily o opuštěném košíku
• Reference pro přátele (něco jste si koupili, teď o tom řekněte ostatním kvůli kuponu nebo jiné speciální nabídce)
• E-maily o milnících (narozeniny, data připojení, konkrétní milníky)

Modcloth rozesílá automatický e-mail k 6 měsíčnímu výročí s kuponovým kódem

Můžete také nastavit automatické e-maily, které se spustí na základě akcí, které zákazník provede. Tomuto způsobu se říká behaviorální e-mailový marketing a může zahrnovat všechny výše uvedené body a mnoho dalších, včetně e-mailů s odměnami, bonusových e-mailů (například prodloužení zkušební doby zdarma) a mnoho dalších.

Nastavení e-mailů typu Drip-Feed

Emaily typu Drip-Feed – které doručují sekvenční zprávy na základě vámi určeného časového rámce, mohou být také skvělým zdrojem dodatečných příjmů a potenciálních zákazníků, pokud je provedete správně. E-maily typu drip-feed se nejčastěji používají k doručování odběratelům, kteří se přihlásili k odběru zprávy zdarma – abyste je přiměli k dalšímu kroku ve vašem trychtýři.

Ale to je jen poškrábání povrchu potenciálu, který e-maily typu drip-feed mají. Zde je příklad od společnosti InsightSquared, který byl zaslán na poněkud studený seznam potenciálních zákazníků s výzvou k rezervaci schůzky se společností:

InsightSquared Account executive Dylan Rushe objasňuje výše uvedené nastavení drip-feed e-mailu:

„Zpracovávali jsme tento obrovský seznam z akce zaměřené na prodej. Nebyl to skvělý seznam; všichni na něm byli dost chladní,“ říká Rushe. „Vytvořil jsem tedy tříemailový drip . V úvodním e-mailu jsem se dotyčného zeptal, jestli má ve středu čas na oběd, a připojil jsem GIF z panelu InsightSquared. Tento e-mail byl odeslán v neděli. Druhý e-mail byl automatizovaně odeslán v úterý všem, kteří neodpověděli; ptal se „máme na zítřek ještě čas?“. Pokud neodpověděli, obdrželi ve čtvrtek třetí e-mail s textem: „Omlouváme se, že to včera nevyšlo, rádi to přeložíme.“

Tento neobvyklý typ oslovení – zejména „Jsme stále domluveni na zítřek?“ – vyvolává zvýšený zájem (nebo dokonce paniku!) – zejména pokud příjemce nemá v kalendáři nic vyznačeno. A pak kliknou – takže je lepší, aby na ně čekalo něco, co stojí za kliknutí.

Další kroky s automatizovaným e-mailovým marketingem

Nestačí jen znát typy e-mailů, které můžete posílat, nebo dokonce vymýšlet nápady na možné kampaně. Důležité je zvládnout základy, abyste měli pevný základ, na kterém můžete stavět. S tímto vědomím můžete vytvořit svou první automatizovanou e-mailovou marketingovou kampaň podle následujících tipů:

Segmentujte své odběratele

Často obchodníci začínají své e-mailové marketingové kampaně tím, že každému odběrateli v seznamu pošlou stejnou zprávu. Ale to, že to můžete udělat, neznamená, že byste to měli udělat. Naštěstí každá seriózní platforma pro e-mailový marketing nabízí možnosti segmentace, které vám umožní rozdělit vaše odběratele na základě konkrétních kritérií, díky nimž je pravděpodobnější, že budou na vaše personalizované e-maily reagovat, včetně:

• Místo
• Odvětví
• Zakoupený/nezakoupený produkt nebo služba
• Jak se o vás dozvěděli (například pokud se přihlásili prostřednictvím soutěže na Facebooku nebo z vašich webových stránek)

Segmentací odběratelů na základě akcí, které provedli, nebo jiných identifikačních prvků výrazně zvýšíte pravděpodobnost, že kliknou a provedou akci, kterou chcete, aby provedli.

Personalizujte své zprávy

Mělo by to být samozřejmé, ale rozesílání zpráv komukoli a komukoli bez skutečné personalizace je spolehlivý způsob, jak skončit v cirkulární složce vašich odběratelů (nebo získat spoustu oznámení o odhlášení).

Personalizace vašich zpráv, dokonce i s jednoduchými věcmi, jako je jejich jméno, lokalita nebo produkt(y), které si prohlíželi nebo koupili, může jít dlouhou cestou k navázání vztahu a posílení vztahu.

Propojte své e-maily s přizpůsobenými vstupními stránkami

Příliš často se mnoho marketérů soustředí na přípravu dokonalého e-mailu, jen aby poslali čtenáře na nevýraznou vstupní stránku. Dbejte na to, abyste přizpůsobili vstupní stránku své e-mailové kampani a vytvořili mezi nimi co nejplynulejší přechod (aby váš e-mail vypadal tak, jako by odpovídal vstupní stránce z hlediska designu, obsahu a výzvy k akci). Díky tomu se čtenáři budou při klikání cítit mnohem pohodlněji a pomohou vytvořit větší povědomí o vaší značce a produktech.

Split testování vašich e-mailů

Mnohdy si marketéři vyhrazují split testování pro věci, jako jsou jejich vstupní stránky nebo výzvy k akci. Ale co e-maily? Každá platforma, kterou si vyberete, by vám měla poskytnout možnost A/B testování e-mailů, abyste zjistili, který z nich generuje největší počet kliknutí a konverzí od vašeho cílového publika.

Analyzujte své výsledky

Při děleném testování e-mailových zpráv budete chtít věnovat čas řádné analýze a hledání určitých KPI (klíčových ukazatelů výkonnosti), které vám dají vědět, zda byl e-mail úspěšný nebo co můžete příště udělat lépe. Mezi ně patří:

• Míra doručení e-mailu – Jaké procento odeslaných zpráv skutečně dorazilo do schránky uživatelů? Nízká míra doručení znamená, že váš server může být na černé listině a vy budete muset kontaktovat svého webového hostitele nebo poskytovatele internetových služeb, abyste zjistili, proč tomu tak je.
• Míra zobrazení – Kolik z e-mailů, které byly úspěšně doručeny, si příjemci prohlédli? Většina e-mailových programů má „panel náhledu“, který jejich uživatelům umožňuje filtrovat a mazat nežádoucí zprávy. Prošla ta vaše testem „zobrazení“?
• Míra otevření – Kolik uživatelů z těch, kteří obdrželi a prohlédli si váš e-mail, jej skutečně otevřelo? Jedná se o jeden z důležitějších ukazatelů, kde váš předmět obvykle udělá všechnu těžkou práci.
• Míra prokliku – Kolik z uživatelů, kteří obdrželi, prohlédli si a otevřeli vaše e-maily, kliklo na vaši výzvu k akci? Vysoká míra prokliku znamená, že uživatelé považovali váš e-mail za dostatečně lákavý a zajímavý, aby na něj klikli. Zde e-mailová část vašeho marketingu ustupuje do pozadí a staví vaši vstupní stránku přímo do centra pozornosti.
• Míra konverze – Kolik z uživatelů, kteří obdrželi, prohlédli si, otevřeli a klikli na výzvu k akci ve vašem e-mailu, nakonec provedlo požadovanou akci? Může to být prodej, ale nemusí. Může to být přihlášení na webinář, žádost o bezplatnou kalkulaci nebo jakákoli jiná měřitelná akce, kterou chcete, aby vaši odběratelé provedli.

Výběr správné platformy

Teď, když už lépe víte nejen to, jak začít s automatizací e-mailového marketingu a na co se zaměřit, jak vybrat solidní a spolehlivou platformu, která vám s tím vším pomůže? Existuje celá řada služeb pro automatizaci e-mailů, z nichž každá má své klady a zápory. Zde je několik z nich, které stojí za to vyzkoušet:

• SharpSpring
• Intercom
• Customer.io
• Drip

Nějaké další byste doporučili? Dejte mi o nich vědět v komentářích!

O autorovi: Sherice Jacob pomáhá majitelům firem zlepšovat design webových stránek a zvyšovat míru konverze prostřednictvím přesvědčivého copywritingu, uživatelsky přívětivého designu a chytré analytické analýzy. Více se dozvíte na webu iElectrify.com a ještě dnes si můžete stáhnout bezplatné vyladění webové kopie a kontrolní seznam konverzí!

.