Hvordan får du et menneske i telefonen
Er du træt af at spilde penge og tid på grund af telefonsystemer, der kræver, at du skal trykke på 10 eller flere valgmuligheder?
Her er, hvordan vi kan hjælpe:
- Vores database med genveje: Se Get2Human-databasen med hemmelige telefonnumre og koder, der straks får en rigtig, levende person i røret til kundeservice for mere end 1000 store virksomheder
- Vores transskriptioner af telefonmenuer: Eller læs en transskription af telefonmenuen (IVR), før du ringer, så du ved, hvad du kan forvente … du skal bare slå virksomheden op her.
Tips til at få fat i et menneske
For at ringe til virksomheder, der ikke er opført på vores websted, skal du finde ud af, hvordan du får fat i et menneske. Når du har et telefonnummer, er her nogle tips til at forsøge at komme i kontakt med et levende menneske:
1. Afbryd: Tryk på 0 (eller 0# eller #0 eller #0 eller 0* eller *0) gentagne gange, nogle gange hurtigt. Desværre virker det samme tastetryk ikke altid for hvert selskab. Mange automatiseringssystemer vil oprette forbindelse til et menneske efter et par “ugyldige indtastninger”, selv om nogle vil lægge på. 🙁
2. Tal: Sig “get human” (eller “agent” eller “repræsentant”) eller hæve stemmen eller bare mumle. 🙂 IVR’en forbinder dig måske med et menneske efter en af disse centrale eller ukendte sætninger.
3. Vent: Bare vent, og lad som om du kun har en gammel drejetelefon.
4. Spørg om salg eller afbestilling: Forbind til inkasso eller salg eller annullering af konti; de synes altid at svare hurtigt. Bed dem først om deres navn og rep-nummer (så de ved, at du skriver det ned, og dermed er de mere tilbøjelige til at hjælpe dig). Bed dem derefter om at stille dig om til den afdeling, du har brug for. Nogle gange vil de sætte dig foran i køen, men nogle gange vil de sende dig til enden (og i de tilfælde er dette tip altså ubrugeligt).
5. Opkald mod gebyr: For kreditkort gælder det, at hvis den forventede ventetid er for lang, så læg på og prøv at ringe tilbage på deres ikke-toldfrie nummer, da de ofte har kortere køer.
6. Spansk: Hvis du vælger spansk, får du nogle gange hurtigere fat i et tosproget menneske, end hvis du bare venter på en telefonist, der kun taler engelsk.
Når du endelig finder et menneske, så spørg dem, hvordan du får direkte forbindelse næste gang (hvis dit opkald bliver afbrudt osv.), og husk at fortælle os det, så vi kan oplyse deres nummer her :-).
Kan ikke kommunikere ordentligt med agenten
I stigende grad bliver amerikanske kundeservicejobs outsourcet til regioner i verden, hvor lønomkostningerne er betydeligt billigere.
I mange tilfælde har dette skabt et alvorligt kommunikationsproblem. De opkaldende er ikke i stand til at forstå, hvad agenten siger, og agenten forstår ikke den opkaldende.
Hvad kan man gøre ved det? En ting, du kan gøre, er at bede agenten om at forbinde dig med supervisoren. Bed derefter supervisoren om at stille dig om til det nordamerikansk baserede callcenter.
Gratis nummeroplysning & ringer
Hvis du ringer 411 fra din mobiltelefon, skal du stoppe. Næsten alle udbydere opkræver et gebyr, og disse gebyrer kan løbe op i løbet af en måned eller et år.
Se også get2human-standarden for en beskrivelse af, hvordan automatiseringssystemet skal fungere.