Free Press

E-mailmarkedsføring er en af de centrale, spilforandrende facetter af online markedsføring, som næsten alle seriøse marketingfolk ikke blot skal vide hvordan man gør – men også gøre det med succes. Efterhånden som du har lært at udvikle din virksomhed, er du uden tvivl stødt på jargon om e-mailmarkedsføring, såsom segmenter og drip feeds.

Men hvad betyder det hele, og hvordan kan det hele bruges til at levere den slags resultater, der har betydning for din bundlinje? Og endnu bedre, hvordan kan du automatisere det, så hver e-mail praktisk talt sælger sig selv? Lad os se nærmere på det:

Hvad er automatiseret e-mail marketing?

Som navnet antyder, er automatiseret e-mail marketing at sende e-mails til dine kunder og potentielle kunder automatisk, baseret på en tidsplan eller udløsere, som du definerer.

Det lyder simpelt, ikke sandt? Og det er det for det meste også. Men ligesom med alle andre færdigheder inden for online markedsføring gælder det, at jo mere tid du bruger på at lære og teste og forbedre dine e-mailmarkedsføringskampagner, jo mere lærer du. Og jo mere du lærer, jo bedre kan du anvende disse færdigheder til yderligere at forbedre og udvide dine kampagner. Hvis tanken om konsekvent, effektfuld markedsføringsvækst sætter dit hjerte i sving – så vil du elske automatiseret e-mail marketing.

Men før vi går i dybden med det, er det værd at bemærke, hvad automatiseret e-mail marketing ikke er:

Trods det faktum, at de har meget til fælles, henviser automatiseret e-mail marketing ikke til de e-mails, dine kunder får, når de afgiver en ordre. Det er hovedsageligt transaktionsmails, der sendes automatisk, som f.eks. “tak for din bestilling” og “dit produkt er afsendt”. Og selv om disse kan bruges til at markedsføre din virksomhed yderligere – som i “Nu får du 20 % rabat på din næste ordre” – er deres primære mål at underrette abonnenterne, ikke at engagere dem.

Hvorfor overhovedet bekymre sig om e-mail?

Getro det eller ej, men dette er et almindeligt spørgsmål, jeg får, når jeg hjælper folk med at oprette deres automatiserede e-mailmarketingkampagner. Sammenlignet med nyere teknologier som mobile tekstadvarsler, Facebook-annoncer, retargeting og native advertising virker e-mail bare … ja, gammel.

Men på trods af at e-mail har eksisteret i over 40 år (føler du dig gammel endnu?), er det stadig en af de bedste leadgenereringskanaler, der findes:

Så med det i tankerne, hvordan kan du så komme i gang med et system som dette, der ikke kun sender relevante, engagerende e-mails til dine kunder, men som også gør det automatisk? Først er det værd at vide, hvilke typer automatiserede e-mails du kan sende. Disse e-mails falder generelt i to lejre:

1. Event-baserede trigger-e-mails og
2. Drip-feed e-mailindhold

De kan bruges uafhængigt af hinanden eller sammen, afhængigt af dine slutmål. Du kan f.eks. starte med en begivenhedsbaseret udløser-e-mail, som derefter tilmelder kunden til et drip-feed – der leverer indhold til dem via e-mail med faste intervaller, som du definerer.

Indstilling af udløser-e-mails

Trigger-e-mails er præcis, hvad de lyder som – e-mails, der udløses på baggrund af dine abonnenters adfærd (eller mangel på samme). Det er de mest almindelige typer af automatiserede e-mails, da de fjerner en stor del af den kedelige oprettelse og afsendelse af daglige meddelelser. Udløsende e-mails omfatter generelt:

• Velkomst-e-mails / onboarding / at komme i gang med dit produkt eller din tjeneste
• E-mails om glemte indkøbskurve
• Refer-a-friend (du har købt noget, fortæl det nu til andre for at få en kupon eller et andet tilbud)
• Milestone-e-mails (fødselsdage, tiltrædelsesdatoer, specifikke milepæle)

Modcloth sender en automatiseret e-mail til 6 måneders jubilæum med en kuponkode

Du kan også oprette automatiserede e-mails, der udløses på baggrund af handlinger, som kunden foretager. Dette er kendt som adfærdsbaseret e-mailmarkedsføring og kan omfatte alle ovenstående punkter og mange flere, herunder belønningsmails, bonusmails (som gratis prøveudvidelser) og meget mere.

Indstilling af Drip-Feed-mails

Drip-feed-mails – som leverer sekventielle meddelelser baseret på en tidsramme, du angiver, kan også være en fantastisk kilde til ekstra indtægter og kundeemner, hvis du gør dem rigtigt. Drip-feed e-mails bruges oftest til at levere ting til abonnenter, der har tilmeldt sig en gratis rapport – for at få dem til at tage det næste skridt i din tragt.

Men det skraber kun på overfladen af det potentiale, som drip-feed e-mails har. Her er et eksempel fra InsightSquared, som blev sendt til en noget kold lead-prospektliste, hvor de blev inviteret til at booke et møde med virksomheden:

InsightSquared Account executive Dylan Rushe forklarer opsætningen af drip-feed-e-mailen ovenfor:

“Vi arbejdede os igennem denne enorme liste fra et salgsspecifikt arrangement. Det var ikke en fantastisk liste; alle på den var ret kolde,” siger Rushe. “Så jeg oprettede en 3-email drip . Den første e-mail spurgte, om personen var ledig til frokost onsdag, med en GIF-fil af InsightSquared-dashboardet. Denne e-mail blev sendt på en søndag. Den anden e-mail blev automatiseret til at blive sendt tirsdag til alle, der ikke svarede; den spurgte: “Har vi stadig en aftale for i morgen?” Hvis de ikke svarede, modtog de en tredje e-mail om torsdagen, hvor der stod “beklager, at det ikke gik godt i går, men jeg er glad for at sætte en ny dato på”.

Denne usædvanlige type tilgang – især “Er vi stadig på i morgen?” – skaber en øget interesse (eller endda panik!) – især hvis modtageren ikke har noget markeret i sin kalender. Og så klikker de – så du har bare at have noget, der er værd at klikke på, og som venter på dem.

Tager de næste skridt med automatiseret e-mailmarketing

Det er ikke nok bare at kende de typer e-mails, du kan sende, eller endda brainstorme idéer om mulige kampagner. Det vigtige er at få det grundlæggende på plads, så du kan få et solidt fundament at bygge videre på. Med det i baghovedet kan du oprette din første automatiserede e-mailmarketingkampagne ved at følge disse tips:

Segmenter dine abonnenter

Ofte starter marketingfolk deres e-mailmarketingkampagner ved at sende den samme besked til alle abonnenter på deres liste. Men bare fordi du kan gøre dette, betyder det ikke, at du bør gøre det. Heldigvis tilbyder alle seriøse e-mailmarketingplatforme segmenteringsmuligheder, der giver dig mulighed for at opdele dine abonnenter ud fra specifikke kriterier, som gør dem mere tilbøjelige til at reagere på dine personlige e-mails, herunder:

• Lokalitet
• Branche
• Produkt eller tjenesteydelse købt/ikke købt
• Hvordan de fik kendskab til dig (f.eks. hvis de tilmeldte sig gennem en Facebook-konkurrence eller fra dit websted)

Ved at segmentere dine abonnenter på baggrund af handlinger, de har foretaget, eller andre identifikationselementer, øger du i høj grad chancerne for, at de klikker videre og foretager den handling, du ønsker, at de skal foretage.

Personaliser dine beskeder

Det burde være en selvfølge, men at sende en besked ud til alle og enhver uden nogen reel personalisering er en sikker måde at ende i dine abonnenters cirkulære fil (eller få tonsvis af afmeldingsmeddelelser).

Personalisering af dine beskeder, selv med simple ting som deres navn, placering eller de(t) produkt(er), de kiggede på eller har købt, kan være med til at skabe et forhold og fremme en relation.

Forbind dine e-mails med tilpassede landingssider

Tå ofte koncentrerer mange marketingfolk sig om at få den perfekte e-mail klar, for derefter at sende læserne videre til en uheldig landingsside. Sørg for at skræddersy din landingsside til din e-mail-kampagne og skab så meget af en problemfri overgang mellem dem som muligt (så din e-mail ser ud som om den ville matche din landingsside med hensyn til design, indhold og call-to-action). Dette hjælper dine læsere til at føle sig meget mere trygge ved at klikke og er med til at skabe større fortrolighed mellem dit brand og dine produkter.

Splittest af dine e-mails

Mange gange reserverer marketingfolk split-test til ting som deres landingssider eller opfordringer til handling. Men hvad med e-mails? Enhver platform, du vælger, bør give dig mulighed for at A/B-teste dine e-mails for at finde ud af, hvilken der genererer flest klik og konverteringer fra din målgruppe.

Analyse dine resultater

Når du splittester dine e-mails, skal du tage dig tid til at analysere ordentligt og kigge efter visse KPI’er (key performance indicators), der fortæller dig, om e-mailen var en succes, eller hvad du kan gøre bedre næste gang. Disse omfatter:

• E-mail-leveringsrate – Hvor stor en procentdel af de beskeder, du sendte, nåede faktisk frem til brugernes indbakke? En lav leveringsrate betyder, at din server kan være sortlistet, og du skal kontakte dit webhotel eller din internetudbyder for at finde ud af hvorfor.
• Visningsrate – Hvor mange af de e-mails, der blev leveret med succes, blev vist af modtagerne? De fleste e-mail-programmer har en “forhåndsvisningsrude”, der giver brugerne mulighed for at filtrere uønskede meddelelser fra og slette dem. Bestod din e-mail testen?
• Åbningsrate – Hvor mange af de brugere, der modtog og gennemgik din e-mail, åbnede den rent faktisk? Dette er en af de vigtigere indikatorer, hvor din emnelinje typisk gør alt det tunge arbejde.
• Click-through rate – Af de brugere, der har modtaget, forhåndsvist og åbnet dine e-mails, hvor mange af dem har klikket på dit call-to-action? En høj klikrate betyder, at dine brugere fandt din e-mail tiltrækkende og interessant nok til at klikke. Det er her, at e-mail-delen af din markedsføring træder tilbage og sætter din landingsside helt i fokus.
• Konverteringsrate – Af de brugere, der modtog, gennemgik, åbnede og klikkede på din e-mails call-to-action, hvor mange af dem foretog i sidste ende den ønskede handling? Det kan være et salg, men det behøver det ikke at være. Det kan være at tilmelde sig et webinar, anmode om et gratis tilbud eller enhver anden målbar handling, som du ønsker, at dine abonnenter skal foretage.

Valg af den rigtige platform

Nu, hvor du har et bedre styr på, ikke kun hvordan du kommer i gang med automatisering af e-mailmarketing, og hvad du skal kigge efter, hvordan vælger du så en solid, pålidelig platform, der kan hjælpe dig med at gøre det hele? Der findes en lang række e-mailautomatiseringstjenester derude, hver med deres egne fordele og ulemper. Her er et par stykker, som du kan tjekke ud:

• SharpSpring
• Intercom
• Customer.io
• Drip

Er der andre, du vil anbefale? Lad mig vide om dem i kommentarerne!

Om forfatteren: Sherice Jacob hjælper virksomhedsejere med at forbedre hjemmesidedesignet og øge konverteringsraten gennem overbevisende tekstforfatning, brugervenligt design og smarte analyseanalyser. Få mere at vide på iElectrify.com, og download din gratis webtekst-tune-up og konverterings-tjekliste i dag!