Det er en travl, travl verden derude, og som salgskonsulent er du konstant på farten, når du besøger kunder, tjekker op på driften eller hjælper dit salgsteam. For de fleste virksomhedsejere, uanset om de er solopreneurer eller ledere af store virksomheder, er mobiltelefoner din livline til virksomheden. En nylig undersøgelse viste, at seksogtres procent af ejerne af små virksomheder bruger mobilteknologi til deres virksomhed.
Du har ikke råd til at gå glip af vigtige opkald, selv om du ikke er på kontoret. Der er tidspunkter, hvor du har brug for at viderestille dine forretningsopkald til din mobiltelefon. Hvis du er en lille virksomhed, der kun omfatter et par personer, er viderestilling af opkald en enkel gør-det-selv-operation. Hvis du arbejder for en global virksomhed, kan det være lidt mere kompliceret at få viderestillet opkald til din telefonopringning til din mobil – men det er muligt med det rigtige system.
Mekanikken bag viderestilling af opkald
På et Verizon-system skal du f.eks. tage din kontortelefon og ringe *72. Når du hører tonen, skal du ringe til det mobilnummer, som du ønsker at modtage dine viderestillede opkald. Når mobiltelefonen svarer, er viderestilling af opkald aktiveret. Du skal blot ringe *73 på din kontortelefon for at deaktivere viderestillingen.
Dette system er fint til en meget lille virksomhed, men vil ikke fungere i en større virksomhed. Du ønsker måske at viderestille opkald til en række medarbejderes mobilnumre, indtil du får et svar. Husk, at du ikke ønsker at lade en kunde hænge uden hjælp eller uden service, hvis de har et akut behov for noget, og du ønsker især ikke, at de skal gå til telefonsvarer.
Global rækkevidde, lokalt svar
Med viderestilling af opkald kan en virksomhed også udvide sit fodaftryk ved at få flere numre viderestillet til det samme sted og besvares omgående. Dette giver kunder uden for byen mulighed for at ringe til et lokalt eller et gratis nummer, som så viderestiller deres opkald til virksomhedens hovedlinje. Det betyder, at kunderne kan undgå langdistanceafgifter og samtidig være overbeviste om, at virksomheden står til rådighed for dem, når de har brug for det.
Hvis de ringer fra forskellige tidszoner, kan det naturligvis være, at der ikke er nogen på kontoret til at tage imod deres opkald. Du får brug for en udbyder af viderestilling af opkald til at distribuere disse opkald til de relevante mobiltelefoner eller callcentre. Til dette formål findes der “follow the sun forwarding”, hvor indgående opkald bliver omdirigeret sekventielt til en hvilken som helst telefon i verden, hvor din repræsentant kan tage imod opkaldet. Kombinationen af dette med valgmulighederne i talemenuen betyder, at hvert indgående opkald kan håndteres på den bedst mulige måde.
Kvalitet
Du har brug for en udbyder af viderestilling af opkald, der leverer en klar, støjfri forbindelse, der ikke lyder som om, den kommer fra en anden del af verden, selv når den er det. Derfor bør du overveje et system, der er mere afhængig af det offentlige telefonnetværk (PSTN) end af VOiP (voice over internet protocol). Enhver, der er bekendt med en VOiP-tjeneste som Skype, ved, at Skype ganske vist kan levere opkald billigt, men at lydkvaliteten ofte er ret inkonsekvent.
Med hensyn til, hvad du ellers skal kigge efter hos en videresendelsesudbyder, skal du sørge for at finde en, der ikke kræver, at du skal købe udstyr, betale oprettelsesgebyrer eller bøder, hvis du skal opsige. Lad dem tage sig af al teknologien, mens du kan koncentrere dig om din egen virksomhed.
Kontrol
Du har brug for et viderestillingssystem, der giver dig mulighed for at kontrollere præcis, hvornår og hvor hvert indgående opkald viderestilles til. Nogle udbydere tilbyder online kontrol af de viderestillede opkald, så du kan ændre retningen af ethvert opkald med et klik med musen, 24 timer i døgnet.
Du kan programmere opkald, der kommer ind på bestemte tidspunkter eller fra bestemte steder, til at blive viderestillet til bestemte telefoner. Du kan også få adgang til opkaldsoptegnelser i realtid, så du kan spore, hvor og hvornår opkaldene kom ind, og hvordan de blev behandlet.
Og selv hvis det indgående opkald kommer midt om natten, kan medarbejderen efterlade en personlig besked på sin mobile voicemail, der forsikrer den, der ringer, om at deres opkald er landet det rigtige sted og hos den rigtige person, der kan tage sig af deres behov så hurtigt som muligt.
Idealt bør alle disse kontrolfunktioner håndteres via en brugervenlig onlinekonsol, så du kan se alle detaljerne om din online viderestilling ét sted.
Hold forbindelsen til dine kunder
Det er en 24-timers kablet verden i dag, og virksomheder har ikke råd til at lade noget ligge. Hvis der er indgående opkald, som din virksomhed går glip af, koster det dig penge. Du har potentielle kunder i hele landet og i hele verden. Hvorfor ikke forsøge at gøre det nemt at tale med så mange som muligt?