Las compradoras personales no son solo para las personas que gastan mucho: también pueden ayudar a la gente normal a encontrar ropa y accesorios que sean favorecedores, elegantes y económicos. Hablamos con algunos de estos genios de la moda para conocer su trabajo entre bastidores, ya sea cómo pueden ahorrarte dinero, cuándo pueden animarte a salir de tu zona de confort o por qué probablemente les duelan los pies.
- 1. HACEN MÁS QUE COMPRAR.
- 2. SU TRABAJO COMIENZA MUCHO ANTES DE QUE EL CLIENTE LLEGUE AL VESTUARIO.
- 3. SUS PIES ESTÁN PROBABLEMENTE DOLIDOS.
- 4. TIENEN QUE SABER COMPRAR PARA TODAS LAS FORMAS Y TALLAS.
- 5. SU ESTRUCTURA DE HONORARIOS PUEDE VARIAR CONSIDERABLEMENTE.
- 6. LAS PERSONAS RICAS NO SON SUS ÚNICOS CLIENTES …
- 7. … PERO HACEN TODOS LOS GASTOS PARA LOS GRANDES GASTOS.
- 8. SACAN A LOS CLIENTES DE SU ZONA DE CONFORT.
- 9. LOS COMPRADORES PERSONALES NO SÓLO HACEN LO MÁS POSIBLE PARA AGRADAR A SUS CLIENTES.
- 10. CONOCEN DE CERCA LAS INSECURIDADES DE SUS CLIENTES.
- 11. LES GUSTA USAR LA ROPA PARA HACER FELIZ A LA GENTE.
1. HACEN MÁS QUE COMPRAR.
«Cuando le digo a la gente que soy una personal shopper, piensan que todo lo que hago es comprar y pasar el rato en el centro comercial», dice Nicole Borsuk, una personal shopper de Atlanta, a Mental Floss. Aunque la compra de ropa es una parte importante del trabajo, no es tan sencillo como parece: los personal shoppers trabajan estrechamente con los asociados de ventas de las tiendas minoristas para buscar piezas escurridizas, poner en espera artículos prometedores y determinar cuándo llegarán las nuevas prendas a la tienda. Y tanto si trabajan con los vendedores como si aconsejan a sus clientes sobre lo que está de moda, los personal shoppers necesitan una excelente comunicación y don de gentes. «Hay que ser muy bueno construyendo relaciones», dice Borsuk.
Los personal shoppers que trabajan como consultores independientes también dedican un tiempo considerable a gestionar su negocio: escriben entradas en el blog, buscan nuevos clientes y gestionan sus finanzas. «Encontrar formas de hacer crecer y comercializar mi negocio… es una de las cosas más importantes que hago», dice Borsuk. «Sin embargo, prefiero pasar el tiempo con mis clientes y confeccionar trajes fabulosos».
2. SU TRABAJO COMIENZA MUCHO ANTES DE QUE EL CLIENTE LLEGUE AL VESTUARIO.
Según Lori Wynne, asesora de vestuario y personal shopper propietaria de Fashion With Flair en Atlanta, el trabajo de un personal shopper comienza antes de que el cliente se pruebe la ropa en el probador de una tienda. «Mi servicio comienza analizando su armario y su guardarropa actual, creando ‘nuevos’ conjuntos con la ropa que ya tiene, eliminando las prendas que no se ajustan a su cuerpo o a su estilo de vida y creando una lista de la compra personalizada», explica a Mental Floss. Basándose en el vestuario actual del cliente y en su lista de la compra, Wynne elige la tienda que mejor se adapta a sus necesidades. «Hago las compras antes de que el cliente llegue a la tienda. Cargo el probador con las prendas y luego llega el cliente. No hay que rebuscar en los estantes ni ir de tienda en tienda», dice. «Es un uso muy eficaz del tiempo para mis profesionales ocupados o las madres que se quedan en casa».
3. SUS PIES ESTÁN PROBABLEMENTE DOLIDOS.
Los compradores personales conocen de primera mano lo que es «comprar hasta caer». Las constantes caminatas por las tiendas y el estar de pie frente a los estantes pueden hacer que los pies queden muy doloridos. «Lo que menos me gusta es lo mucho que me duelen los pies después de un largo día de compras», admite Wynne. El comprador personal James Gallichio añade que un trabajo de oficina sería mucho más fácil para su cuerpo. «Lo más duro es el ejercicio constante. Cuatro días a la semana hago sesiones de compras de 5 a 8 horas en las que estoy caminando constantemente, lo que supone un buen desgaste de energía», escribe en un AMA de Reddit.
4. TIENEN QUE SABER COMPRAR PARA TODAS LAS FORMAS Y TALLAS.
Los compradores personales subrayan que comprar para otras personas requiere un conjunto de habilidades enormemente diferente al de comprar para uno mismo. «Algunas personas pueden pensar que si tienen un gran estilo, pueden vestir a cualquiera», dice Wynne. «Su estilo individual no queda bien en todos los tipos de cuerpo, edad y género. Un personal shopper debe conocer los estilos para todas las edades, presupuestos y tipos de cuerpo».
Los personal shoppers competentes, por tanto, tienen un conocimiento exhaustivo de los tipos de tejido, de la confección de las prendas y de cómo las distintas marcas de ropa favorecen (o no) a los distintos tipos de cuerpo. Los compradores personales también eligen la ropa y los accesorios en colores que complementan el tono de la piel y el color del cabello del cliente, en lugar de optar por los tonos que les gustan personalmente.
5. SU ESTRUCTURA DE HONORARIOS PUEDE VARIAR CONSIDERABLEMENTE.
Los personal shoppers que son empleados de los grandes almacenes suelen cobrar un sueldo y reciben comisiones por los artículos que convencen a un cliente de comprar. Pero los personal shoppers independientes, que no están afiliados a una tienda o línea de ropa, tienen más flexibilidad. Como facturan directamente a su cliente, pueden cobrar diversas tarifas por sus servicios, ya sea una tarifa por hora, un precio fijo o un paquete de varias sesiones. Algunos compradores personales incluso ofrecen un paquete de «cambio de imagen completo» que incluye servicios adicionales como la aplicación de maquillaje y el peinado.
6. LAS PERSONAS RICAS NO SON SUS ÚNICOS CLIENTES …
«La mayoría de la gente considera que contratar a un personal shopper es un lujo», dice la personal shopper Lauren Bart a Vogue Australia. Pero los compradores personales no están de acuerdo. «No hace falta ser rico para contratar a un personal shopper. De hecho, yo ahorro dinero y tiempo a mis clientes», afirma Wynne. Al guiarles hacia piezas de calidad que durarán muchos años (en lugar de piezas que se desgastan a los pocos meses), los personal shoppers pueden ahorrar a sus clientes mucho dinero. Además, pueden disuadir a los clientes de comprar ropa y accesorios que no les gusten, lo que minimiza la posibilidad de que se aburran de su compra.
7. … PERO HACEN TODOS LOS GASTOS PARA LOS GRANDES GASTOS.
Dicho esto, los compradores personales también saben cómo atender a los grandes gastadores. Nicole Pollard, estilista de famosos y personal shopper en Los Ángeles, cuenta a The Hollywood Reporter que se encarga de que las tiendas abran temprano, tiene un sastre de guardia y descorcha champán caro para los VIP. «Vivo de los mensajes de texto. Es la forma más rápida de hacer las cosas, como abrir Chanel el día de Año Nuevo o cualquier otra boutique de Rodeo al amanecer», dice. «Champán, chocolates, café… lo que la tienda necesite para tener contentos a los clientes. El cielo es el límite».
Pollard también va a ir muy lejos para asegurarse de que sus clientes famosos y de la realeza no acaben con la misma ropa que otra persona en un gran evento; por ejemplo, investigando los colores de un vestido concreto que se envía a los grandes almacenes locales y encargando luego otros tonos no disponibles localmente para sus clientes.
8. SACAN A LOS CLIENTES DE SU ZONA DE CONFORT.
Además de aconsejar a sus clientes sobre las prendas que complementan su cuerpo y el tono de su piel, los personal shoppers también animan a la gente a volverse un poco salvaje. Si un personal shopper no les anima a experimentar con una blusa estampada o unas sandalias brillantes, es posible que una clienta nunca considere que ciertas prendas son ponibles. «Me encanta cuando mis clientas dicen: ‘Si hubiera ido de compras sola, nunca habría elegido esa prenda. Ahora que lo tengo puesto, me encanta'». dice Wynne. «Me hace sentir bien que les haya animado a probar algo nuevo o fuera de su zona de confort. Inmediatamente ven el beneficio de mi experiencia»
9. LOS COMPRADORES PERSONALES NO SÓLO HACEN LO MÁS POSIBLE PARA AGRADAR A SUS CLIENTES.
Los compradores personales no sólo hacen lo más difícil para complacer a sus clientes más adinerados, sino que también hacen lo más posible cuando se trata de sus clientes habituales. Muchos clientes envían mensajes de texto y correos electrónicos a sus personal shoppers en el último minuto para urgencias de moda, y los personal shoppers suelen trabajar con plazos muy ajustados para encontrar el traje perfecto. Cuando Borsuk trabajó con una clienta a la que le resultaba difícil encontrar tops, recorrió las tiendas en busca del traje perfecto para un bris próximo. «Fui a todas las tiendas que se me ocurrieron en el área metropolitana de Atlanta. Pensamos que habíamos encontrado el traje perfecto, pero la falda no se podía arreglar por la forma en que estaba hecha», dice Borsuk. «La semana anterior al bris fui a Neiman Marcus. Por suerte, una falda que Borsuk puso en el último momento funcionó con el top original. «Todo el mundo pensó que estaba increíble, y recibió muchos cumplidos. Estaba encantada. Me alegré mucho de que mi clienta se viera tan bien en un día tan especial», dice.
10. CONOCEN DE CERCA LAS INSECURIDADES DE SUS CLIENTES.
En el proceso de ver la casa, el armario y el cuerpo desnudo (o apenas vestido) de un cliente, los personal shoppers pueden llegar a conocer a sus clientes muy íntimamente. En el transcurso del trabajo conjunto, algunos compradores personales pueden incluso detectar signos de dismorfia corporal, trastorno de compra compulsiva o acaparamiento en sus clientes. La personal shopper y estilista Michelle McFarlane explica a Cosmopolitan que ayudar a la gente a probarse la ropa requiere vulnerabilidad y confianza. «La gente trae consigo todo tipo de inseguridades y complejos cuando se trata de su ropa y su imagen, así que hay que ser experto en hacer que la gente se sienta a gusto», dice. «Parte de ello es tener una personalidad amable, simpática y comprensiva; la otra parte es preparar las cosas con antelación para que la experiencia de compra se desarrolle sin problemas.»
11. LES GUSTA USAR LA ROPA PARA HACER FELIZ A LA GENTE.
Los compradores personales subrayan que ayudar a la gente a encontrar la ropa que les gusta es algo más que la ropa. Con la falda o el top adecuados, las personas pueden experimentar profundos cambios en su imagen corporal, su confianza y su autoestima. «Me encanta ver lo felices que son mis clientes después de la sesión y lo bien que se sienten con su ropa nueva», dice Borsuk. «Es una gran sensación poder hacer que mis clientes se sientan más seguros de su aspecto».