¿Cómo conseguir un humano por teléfono
Cansado de perder dinero y tiempo debido a los sistemas telefónicos que requieren que pulse 10 o más opciones?
Así es como podemos ayudarle:
- Nuestra base de datos de atajos: consulte la base de datos de Get2Human de números de teléfono secretos y códigos que consiguen inmediatamente una persona real, en vivo en la línea de servicio al cliente para más de 1000 empresas importantes
- Nuestras transcripciones del menú telefónico: o, lea una transcripción del menú telefónico (IVR) antes de llamar para que sepa qué esperar… simplemente busque la empresa aquí.
Consejos para llegar a un humano
Para llamar a empresas que no aparecen en nuestro sitio, tendrá que averiguar cómo llegar a un humano. Una vez que tenga un número de teléfono, aquí hay algunos consejos para tratar de llegar a un humano en vivo:
1. Interrumpir: Pulsa 0 (o 0# o #0 o 0* o *0) repetidamente, a veces rápidamente. Lamentablemente, la misma pulsación no siempre funciona para cada empresa. Muchos sistemas de automatización conectarán con un humano después de unas cuantas «entradas no válidas», aunque algunos colgarán 🙁
2. Hablar: Di «llamar a un humano» (o «agente» o «representante») o levanta la voz, o simplemente murmura. 🙂 El IVR podría conectarte con un humano después de una de estas frases clave o desconocidas.
3. Espera: Simplemente espera, fingiendo que sólo tienes un viejo teléfono de disco.
4. Preguntar por ventas o cancelaciones: Conecta con cobros o ventas o cancelaciones de cuentas; parece que siempre contestan rápido. Primero pregúntales su nombre y número de representante (para que sepan que lo estás anotando, y así es más probable que te ayuden). A continuación, pídeles que te pasen al departamento que necesitas. A veces le pondrán delante de la cola, aunque otras veces le enviarán al final (y por tanto en esos casos este consejo es inútil).
5. Llamada telefónica: En el caso de las tarjetas de crédito, si el tiempo de espera previsto es demasiado largo, cuelga e intenta volver a llamar a su número no gratuito, ya que suelen tener colas más cortas.
6. Español: Seleccionando la opción de español a veces conseguirás un humano bilingüe más rápidamente que si esperas a un operador sólo en inglés.
Cuando finalmente encuentres un humano, pregúntale cómo conectarte directamente la próxima vez (en caso de que tu llamada se desconecte, etc.), y asegúrate de decírnoslo para que podamos listar su número aquí. :-).
No puedo comunicarme correctamente con el agente
Cada vez más, los trabajos de atención al cliente en Estados Unidos se externalizan a regiones del mundo donde el coste de la mano de obra es considerablemente más barato.
En muchos casos, esto ha creado un grave problema de comunicación. Las personas que llaman no son capaces de entender lo que dice el agente y el agente no entiende a la persona que llama.
¿Qué se puede hacer al respecto? Una cosa que puede hacer es pedir al agente que le conecte con el supervisor. A continuación, pida al supervisor que le ponga en contacto con el centro de llamadas con sede en Norteamérica.
Asistencia telefónica gratuita & llamando
Si marca el 411 desde su teléfono móvil, deje de hacerlo. Casi todas las compañías cobran una cuota, y esas cuotas pueden sumarse en el transcurso de un mes o un año.
Vea también el estándar get2human para una descripción de cómo debería funcionar el sistema de automatización.