Lo que se ve
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Una pantalla negra, azul o de otro color oscuro en blanco, sin el logotipo de Surface.
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La pantalla puede parecer retroiluminada, o puede estar retroiluminada sólo alrededor de los bordes.
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La pantalla puede estar en blanco o puede mostrar Conseguir dispositivos listos o un círculo que gira.
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Tu Surface está encendida, pero no responde.
Nota: Si tu Surface no se enciende en absoluto al pulsar el botón de encendido, ve a La Surface no se enciende ni se despierta de la suspensión.
Si tu Surface está encendida y ves esta pantalla, prueba las soluciones siguientes, en orden.
Solución 1: Espera mientras se instalan las actualizaciones
A veces, la pantalla de Surface permanece oscura mientras se instalan las actualizaciones de Surface.
Las actualizaciones grandes pueden tardar hasta 20 minutos, por lo que es posible que tengas que esperar mientras se instalan.
Para obtener información sobre la solución de problemas de instalación de actualizaciones, consulta ¿Problemas para instalar las actualizaciones de Surface y Windows?
Si la pantalla de Surface sigue oscura, prueba la Solución 2.
Solución 2: Forzar un apagado y reinicio
Para saber cómo forzar el apagado y reinicio de tu Surface, consulta Forzar un apagado y reinicio de tu Surface.
Solución 3: Reinicia tu Surface utilizando una unidad USB de recuperación
Inicia tu Surface utilizando una unidad USB de recuperación. Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB de tu Surface y, a continuación, mantén pulsado el botón de bajar el volumen mientras pulsas y sueltas el botón de encendido.
Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar el volumen. Para obtener más información, consulta Crear y utilizar una unidad de recuperación USB.