Free Press

Sähköpostimarkkinointi on yksi niistä keskeisistä, peliä muuttavista verkkomarkkinoinnin osa-alueista, joita lähes jokaisen vakavasti otettavan markkinoijan on paitsi osattava tehdä – myös tehtävä onnistuneesti. Kun olet oppinut kasvattamaan yritystäsi, olet epäilemättä törmännyt sähköpostimarkkinointijargoniin, kuten segmentteihin ja tiputussyötteisiin.

Mutta mitä se kaikki tarkoittaa, ja miten se kaikki yhdistyy niin, että se tuottaa sellaisia tuloksia, joilla on merkitystä tuloksen kannalta? Ja vielä parempi: miten voit automatisoida sen niin, että jokainen sähköposti myy käytännössä itse itsensä? Katsotaanpa tarkemmin:

Mitä on automatisoitu sähköpostimarkkinointi?

Aivan kuten nimikin kertoo, automatisoitu sähköpostimarkkinointi on sähköpostien lähettämistä asiakkaillesi ja mahdollisille asiakkaillesi automaattisesti määrittelemäsi aikataulun tai laukaisevien tekijöiden perusteella.

Kuulostaa yksinkertaiselta, eikö? Ja suurimmaksi osaksi se onkin sitä. Mutta aivan kuten minkä tahansa muun verkkomarkkinointitaidon kohdalla, mitä enemmän aikaa käytät oppimiseen, testaamiseen ja sähköpostimarkkinointikampanjoiden parantamiseen, sitä enemmän opit. Ja mitä enemmän opit, sitä paremmin voit soveltaa näitä taitoja kampanjoidesi parantamiseen ja kasvattamiseen. Jos ajatus johdonmukaisesta, vaikuttavasta markkinoinnin kasvusta saa sydämesi hyrräämään – tulet rakastamaan automatisoitua sähköpostimarkkinointia.

Mutta ennen kuin syvennymme siihen, on syytä huomioida, mitä automatisoitu sähköpostimarkkinointi ei ole:

Huolimatta siitä, että niillä on paljon yhteistä, automatisoidulla sähköpostimarkkinoinnilla ei viitatakaan sähköpostiviesteihin, joita asiakkaasi saavat, kun he tekevät tilauksen. Ne ovat lähinnä automaattisesti lähetettäviä transaktiosähköpostiviestejä, kuten ”kiitos tilauksestasi” ja ”tuotteesi on lähetetty”. Ja vaikka näitä voidaan käyttää yrityksesi markkinointiin edelleen – kuten ”ota nyt 20 % alennus seuraavasta tilauksestasi”, niiden ensisijainen tavoite on ilmoittaa, ei sitouttaa, tilaajia.

Miksi vaivautua sähköpostin kanssa ollenkaan?

Usko tai älä, tämä on yleinen kysymys, jonka saan auttaessani ihmisiä perustamaan automatisoituja sähköpostimarkkinointikampanjoita. Verrattuna uudempiin teknologioihin, kuten mobiilitekstihälytyksiin, Facebook-mainoksiin, uudelleenkohdentamiseen ja natiivimainontaan, sähköposti vain tuntuu… noh, vanhalta.

Mutta huolimatta siitä, että sähköpostia on ollut olemassa jo yli 40 vuotta (tunnetko itsesi jo vanhaksi?), se on edelleen yksi parhaista saatavilla olevista liidintuottamisen kanavista:

Siinä mielessäsi, miten voit päästä alkuun tällaisella järjestelmällä, joka ei vain lähetä relevantteja, kiinnostavia sähköpostiviestejä asiakkaillesi, vaan tekee sen myös automaattisesti? Ensinnäkin kannattaa tietää, millaisia automaattisia sähköposteja voit lähettää. Nämä sähköpostit jakautuvat yleensä kahteen leiriin:

1. Tapahtumapohjaiset laukaisusähköpostit ja
2. Drip-feed-sähköpostisisältö

Ne voidaan käyttää itsenäisesti tai yhdessä riippuen lopputavoitteistasi. Voit esimerkiksi aloittaa tapahtumapohjaisella laukaisusähköpostilla, joka sitten rekisteröi asiakkaan tiputussyötteeseen – jolloin hänelle toimitetaan sisältöä sähköpostitse määrittelemiesi aikavälien välein.

Laukaisusähköpostien määrittäminen

Laukaisusähköpostit ovat sitä, miltä ne kuulostavatkin – sähköpostiviestejä, jotka laukeavat tilaajiesi käyttäytymisen (tai sen puuttumisen) perusteella. Nämä ovat yleisimpiä automatisoituja sähköpostiviestejä, sillä ne poistavat suuren osan arkipäiväisten viestien ikävästä luomisesta ja lähettämisestä. Laukaisevia sähköposteja ovat yleensä mm:

• Tervetulotoivotussähköpostit / onboarding / tuotteen tai palvelun käyttöönotto
• Koriin jääneet sähköpostit
• Refer-a-friend (olet ostanut jotakin, kerro nyt muille kupongista tai muusta erikoisuudesta)
• Merkkipaalusähköpostit (syntymäpäivät, liittymispäivät, tietyt virstanpylväät)

Modcloth lähettää automatisoidun 6 kuukauden vuosipäiväsähköpostiviestin, jossa on kuponkikoodi

Voit myös määrittää automatisoituja sähköpostiviestejä, jotka käynnistyvät asiakkaan tekemien toimien perusteella. Tätä kutsutaan käyttäytymiseen perustuvaksi sähköpostimarkkinoinniksi, ja se voi sisältää kaikki edellä mainitut kohdat ja paljon muuta, mukaan lukien palkintosähköpostit, bonussähköpostit (kuten ilmaiset kokeilujatkokset) ja paljon muuta.

Drip-Feed-sähköpostiviestien asettaminen

Drip-Feed-sähköpostiviestit – jotka toimittavat peräkkäisiä viestejä määrittämäsi ajanjakson perusteella – voivat myös olla loistava lisätulojen ja johtolankojen lähde, jos teet ne oikein. Drip-feed-sähköposteja käytetään yleisimmin toimittamaan asioita tilaajille, jotka ovat tilanneet ilmaisen raportin – saadakseen heidät ottamaan seuraavan askeleen suppilossasi.

Mutta tämä raapaisee vain pintaa drip-feed-sähköpostien mahdollisuuksista. Tässä on esimerkki InsightSquaredilta, joka lähetettiin jokseenkin kylmälle lead-ehdokaslistalle ja jossa heitä kutsuttiin varaamaan tapaaminen yrityksen kanssa:

InsightSquaredin asiakkuuspäällikkö Dylan Rushe selventää yllä olevaa drip-feed-sähköpostin asetelmaa:

”Työstimme tätä valtavaa listaa, joka oli peräisin eräästä myyntiin liittyvästä tapahtumasta. Se ei ollut hyvä lista; kaikki siinä olleet olivat aika kylmiä”, Rushe sanoo. ”Joten loin kolmen sähköpostin tiputuksen . Ensimmäisessä sähköpostiviestissä kysyttiin, onko henkilö vapaa keskiviikkona lounaalle, ja siinä oli GIF InsightSquaredin kojelaudasta. Tämä sähköposti lähetettiin sunnuntaina. Toinen sähköpostiviesti lähetettiin automaattisesti tiistaina kaikille, jotka eivät vastanneet; siinä kysyttiin: ”Onko huomenna vielä sovittu?”. Jos he eivät vastanneet, he saivat torstaina kolmannen sähköpostiviestin, jossa sanottiin: ”Anteeksi, että eilinen ei onnistunut, sovitaan mielellään uusi aika.”

Tämä epätavallinen lähestymistapa – erityisesti kysymys ”Sovitaanko huomenna vielä?” – herättää kiinnostusta (tai jopa paniikkia!) – etenkin, jos vastaanottaja ei ole merkinnyt mitään kalenteriinsa. Ja sitten he klikkaavat – joten sinun on parasta, että sinulla on jotain klikkauksen arvoista odottamassa heitä.

Automaattisen sähköpostimarkkinoinnin seuraavien vaiheiden ottaminen

Ei riitä, että tiedät, minkä tyyppisiä sähköpostiviestejä voit lähettää, tai edes ideoida mahdollisia kampanjoita. Tärkeintä on saada perusasiat hallintaan, jotta sinulla on vankka perusta, jonka varaan rakentaa. Tätä silmällä pitäen voit luoda ensimmäisen automatisoidun sähköpostimarkkinointikampanjasi noudattamalla näitä vinkkejä:

Segmentoi tilaajasi

Usein markkinoijat aloittavat sähköpostimarkkinointikampanjansa lähettämällä kaikille listan tilaajille saman viestin. Mutta se, että voit tehdä näin, ei tarkoita, että sinun pitäisi tehdä niin. Onneksi jokainen vakavasti otettava sähköpostimarkkinointialusta tarjoaa segmentointivaihtoehtoja, joiden avulla voit jakaa tilaajasi tiettyjen kriteerien perusteella, jotka tekevät heistä todennäköisempiä toimimaan personoitujen sähköpostiviestiesi perusteella:

• Toimipaikka
• Toimiala
• Tuote tai palvelu, joka on ostettu/ei ole ostettu
• Miten he ovat saaneet tietää sinusta (esimerkiksi jos he ovat ilmoittautuneet Facebook-kilpailun kautta tai verkkosivuiltasi)

Segmentoimalla tilaajasi heidän suorittamiensa toimien tai muiden yksilöivien osatekijöiden perusteella kasvatat huomattavasti todennäköisyyttä, että he klikkaavat sähköpostiviestin läpi ja ryhtyvät haluttuihin toimiin.

Personalisoi viestisi

Sen pitäisi olla sanomattakin selvää, mutta viestin lähettäminen kenelle tahansa ilman todellista personointia on varma tapa päätyä tilaajasi kiertokirjeisiin (tai saada tonneittain peruutusilmoituksia).

Viestien personointi, jopa yksinkertaisilla asioilla, kuten nimellä, sijainnilla tai tuotteella (tuotteilla), jota (joita) he katselivat tai ovat ostaneet, voi viedä pitkälle kohti yhteisymmärryksen luomista ja suhdetta.

Liitä sähköpostiviestit räätälöityihin laskeutumissivuihin

Liian usein monet markkinoijat keskittyvät täydellisen sähköpostiviestin valmiiksi saamiseen vain lähettääkseen lukijansa lattealle laskeutumissivulle. Varmista, että räätälöit laskeutumissivusi sähköpostikampanjaasi ja luot mahdollisimman saumattoman siirtymän niiden välille (jotta sähköpostisi näyttää siltä kuin se vastaisi laskeutumissivusi ulkoasua, sisältöä ja toimintakutsua). Tämä auttaa lukijoitasi tuntemaan olonsa paljon mukavammaksi klikkaamisen suhteen ja auttaa luomaan suuremman tuttuuden brändisi ja tuotteidesi välille.

Split Testaa sähköpostisi

Monesti markkinoijat varaavat jaetun testauksen esimerkiksi laskeutumissivuille tai toimintakutsuille. Mutta entä sähköpostit? Minkä tahansa valitsemasi alustan pitäisi antaa sinulle mahdollisuus A/B-testata sähköpostiviestejäsi määrittääksesi, mikä niistä tuottaa eniten klikkauksia ja konversioita kohdeyleisöltäsi.

Analysoi tuloksesi

Kun testaat sähköpostiviestejäsi jaetun testauksen avulla, sinun kannattaa käyttää aikaa analysoidaksesi niitä kunnolla ja etsiessäsi tietyt KPI:t (keskeiset suorituskykyindikaattorit), joiden avulla saat selville, onnistuiko sähköpostiviestisi, tai mitä voisit tehdä seuraavalla kerralla paremmin. Näitä ovat muun muassa:

• Sähköpostin toimitusprosentti – Kuinka monta prosenttia lähettämistäsi viesteistä todella saapui käyttäjien postilaatikkoon? Alhainen toimitusprosentti tarkoittaa, että palvelimesi saattaa olla mustalla listalla, ja sinun on otettava yhteyttä verkkoisäntääsi tai Internet-palveluntarjoajaasi selvittääksesi syyn.
• Katseluprosentti – Kuinka monta onnistuneesti toimitetuista sähköposteista vastaanottajat katsoivat? Useimmissa sähköpostiohjelmissa on ”esikatseluruutu”, jonka avulla käyttäjät voivat suodattaa ja poistaa ei-toivotut viestit. Läpäisikö sinun viestisi katselutestin?
• Avaamisprosentti – Kuinka moni sähköpostisi vastaanottaneista ja esikatselleista käyttäjistä todella avasi sen? Tämä on yksi tärkeimmistä indikaattoreista, jossa otsikkorivisi tekee yleensä kaiken raskaan työn.
• Klikkausprosentti – Kuinka moni sähköpostiviestisi vastaanottaneista, esikatselleista ja avanneista käyttäjistä napsautti toimintakutsuasi? Korkea klikkausprosentti tarkoittaa, että käyttäjät pitivät sähköpostiviestiäsi tarpeeksi houkuttelevana ja kiinnostavana klikatakseen sitä. Tässä vaiheessa markkinointisi sähköpostiosio astuu taka-alalle ja asettaa laskeutumissivusi suoraan valokeilaan.
• Konversioaste – Kuinka moni sähköpostisi vastaanottaneista, esikatselleista, avanneista ja sähköpostin toimintakutsua napsauttaneista käyttäjistä ryhtyi lopulta haluamaasi toimintaan? Tämä voi olla myynti, mutta sen ei tarvitse olla. Se voi olla rekisteröityminen webinaariin, ilmaisen kustannusarvion pyytäminen tai mikä tahansa muu mitattavissa oleva toimenpide, jonka haluat tilaajiesi tekevän.

Oikean alustan valitseminen

Nyt kun sinulla on parempi käsitys siitä, miten sähköpostimarkkinoinnin automatisointi aloitetaan ja mitä etsiä, miten valitset vankan ja luotettavan alustan, joka auttaa sinua kaikessa? Sähköpostiautomaatiopalveluja on monenlaisia, ja jokaisella on omat hyvät ja huonot puolensa. Tässä muutama, joihin kannattaa tutustua:

• SharpSpring
• Intercom
• Customer.io
• Drip

Suositteletko muita? Kerro niistä kommenteissa!

Tekijästä: Sherice Jacob auttaa yritysten omistajia parantamaan verkkosivujen suunnittelua ja lisäämään konversiolukuja vakuuttavan copywritingin, käyttäjäystävällisen suunnittelun ja älykkään analytiikka-analyysin avulla. Lue lisää osoitteessa iElectrify.com ja lataa ilmainen verkkokopiointiviritys ja konversiotarkistuslista jo tänään!