Free Press

Henkilökohtaiset ostajat eivät ole vain suurkuluttajia varten – he voivat auttaa tavallisia ihmisiä löytämään vaatteita ja asusteita, jotka ovat imartelevia, tyylikkäitä ja budjettiystävällisiä. Puhuimme muutamalle näistä muotimiehistä saadaksemme katsauksen heidän työnsä kulissien taakse, olipa kyse sitten siitä, miten he voivat säästää rahaa, milloin he saattavat rohkaista sinua astumaan ulos mukavuusalueeltasi tai miksi heidän jalkansa ovat luultavasti kipeät.

1. He tekevät muutakin kuin shoppailevat.

”Kun kerron ihmisille, että olen personal shopper, he luulevat, että teen vain shoppailua ja hengailen ostoskeskuksessa”, atlantalainen personal shopper Nicole Borsuk kertoo Mental Flossille. Vaikka vaatteiden ostaminen on iso osa työtä, se ei ole niin yksinkertaista kuin miltä se saattaa kuulostaa – henkilökohtaiset ostajat työskentelevät läheisessä yhteistyössä vähittäismyymälöiden myyjien kanssa etsiäkseen vaikeasti saatavia vaatekappaleita, laittaakseen lupaavat tuotteet odottamaan ja määrittääkseen, milloin uudet vaatteet saapuvat myymälään. Henkilökohtaiset ostajat tarvitsevat erinomaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja riippumatta siitä, työskentelevätkö he myyjien kanssa vai antavatko he asiakkailleen neuvoja siitä, mikä näyttää muodikkaalta. ”On oltava erittäin hyvä rakentamaan suhteita”, Borsuk sanoo.

Itsenäisinä konsultteina työskentelevät personal shopperit käyttävät myös paljon aikaa yrityksensä pyörittämiseen: he kirjoittavat blogikirjoituksia, etsivät uusia asiakkaita ja hoitavat talouttaan. ”Tapojen löytäminen liiketoiminnan kasvattamiseen ja markkinointiin … on yksi tärkeimmistä asioista, joita teen”, Borsuk sanoo. ”Vietän kuitenkin paljon mieluummin aikaa asiakkaideni kanssa ja kokoan upeita asuja.”

2. TYÖ ALKAA PALJON ENNEN KUIN ASIAKKAAT PÄÄSEVÄT PUKUHUONEESEEN.

A Atlantassa sijaitsevan Fashion With Flair -yrityksen omistavan vaatekaappikonsultin ja personal shopperin Lori Wynnen mukaan personal shopperin työ alkaa jo ennen kuin asiakas sovittaa vaatteita liikkeen pukuhuoneessa. ”Palveluni alkaa kaapin ja nykyisen vaatekaapin analysoinnilla, ”uusien” asujen luomisella jo omistetuista vaatteista, sellaisten vaatteiden karsimisella, jotka eivät sovi vartaloon tai elämäntyyliin, ja henkilökohtaisen ostoslistan laatimisella”, hän kertoo Mental Flossille. Asiakkaan nykyisen vaatekaapin ja ostoslistan perusteella Wynne valitsee sitten liikkeen, joka sopii parhaiten asiakkaan tarpeisiin. ”Teen ostoksia ennen kuin asiakas saapuu kauppaan. Lastaan pukuhuoneeseen tavarat, sitten asiakas saapuu. Ei hyllyjen seulomista tai liikkeestä toiseen kulkemista”, hän sanoo. ”Se on erittäin tehokasta ajankäyttöä kiireisille ammattilaisilleni tai kotiäideilleni.”

3. HÄNEN JALKOJENSA OVAT VARMASTI KIPEÄT.

Henkilökohtaisilla shoppailijoilla on omakohtaista tietoa siitä, millaista on ”shoppailla, kunnes putoat”. Jatkuva kaupoissa käveleminen ja hyllyjen edessä seisominen voi tehdä jalat todella kipeiksi. ”Vähiten pidän siitä, että jalkoihini sattuu pitkän ostospäivän jälkeen”, Wynne myöntää. Henkilökohtainen kauppias James Gallichio lisää, että pöytätyö olisi paljon helpompaa hänen keholleen. ”Vaikeinta on jatkuva liikunta. Neljänä päivänä viikossa teen 5-8 tunnin shoppailusessioita, joissa kävelen ympäriinsä jatkuvasti, mikä vie reilusti energiaa”, hän kirjoittaa Reddit AMA:ssa.

4. HÄNEN PITÄÄ TIETÄÄ, KUINKA KAIKKI MUODOT JA KOKOISUUDET OSTETAAN.

Henkilökohtaiset shoppailijat korostavat, että shoppailu toisille ihmisille vaatii huomattavasti erilaisia taitoja kuin shoppailu itselle. ”Jotkut saattavat ajatella, että jos heillä on hyvä tyyli, he voivat pukea kenet tahansa”, Wynne sanoo. ”Yksilöllinen tyyli ei kuitenkaan sovi kaikille vartalotyypeille, ikäryhmille ja sukupuolille. Henkilökohtaisen ostajan on ymmärrettävä tyylejä kaikenikäisille, eri budjetin omaaville ja eri vartalotyypeille.”

Pätevillä henkilökohtaisilla ostajilla on siis kattava ymmärrys kangastyypeistä, vaatteiden rakenteesta ja siitä, miten eri vaatemerkit imartelevat (tai eivät imartele) erilaisia vartalotyyppejä. Henkilökohtaiset ostajat valitsevat myös vaatteita ja asusteita väreissä, jotka täydentävät asiakkaan ihonväriä ja hiusten väriä, sen sijaan että valitsisivat sävyjä, joista he itse pitävät.

5. Heidän palkkiorakenteensa voi vaihdella huomattavasti.

Personal shoppereille, jotka ovat tavaratalojen työntekijöitä, maksetaan yleensä palkkaa ja he saavat provisiopalkkioita kaikista tuotteista, jotka he saavat asiakkaan ostamaan. Itsenäisillä henkilökohtaisilla ostajilla, jotka eivät ole sidoksissa myymälään tai vaatemerkkiin, on kuitenkin enemmän joustavuutta. Koska he laskuttavat suoraan asiakasta, he voivat periä palveluistaan erilaisia maksuja, olipa kyse sitten tuntipalkkiosta, kiinteästä hinnasta tai useista istunnoista koostuvasta paketista. Jotkut henkilökohtaiset ostajat tarjoavat jopa ”täydellisen muodonmuutoksen” paketin, joka sisältää lisäpalveluja, kuten meikkauksen ja kampauksen.

6. RIKKAAT IHMISET EIVÄT OLE AINOITA ASIAKKAITA …

”Useimmat ihmiset pitävät personal shopperin palkkaamista ylellisyytenä”, personal shopper Lauren Bart kertoo Vogue Australialle. Henkilökohtaiset shoppailijat ovat kuitenkin eri mieltä. ”Ei tarvitse olla varakas palkatakseen personal shopperin. Itse asiassa säästän asiakkailtani rahaa ja aikaa”, Wynne sanoo. Neuvomalla heitä valitsemaan laatukappaleita, jotka kestävät monta vuotta (eikä sellaisia, jotka kuluvat loppuun muutaman kuukauden kuluttua), henkilökohtaiset ostajat voivat säästää asiakkailleen paljon rahaa. Lisäksi he voivat estää asiakkaita ostamasta vaatteita ja asusteita, joista he eivät pidä, jolloin minimoidaan mahdollisuus, että asiakkaat kyllästyvät ostoksiinsa.

7. … MUTTA HÄN TULEVAT KAIKILTA PYSÄYTYSPAIKOILTA SUURILLE KULUTTAJILLE.

Sitä huolimatta henkilökohtaiset ostajat tietävät myös, miten he osaavat palvella isoja tuhlaajia. Nicole Pollard, julkkisten stylisti ja henkilökohtainen shoppaaja Los Angelesissa, kertoo The Hollywood Reporterille, että hän järjestää liikkeiden aukeamisen aikaisin, hänellä on räätäli päivystämässä ja hän poksauttaa kalliin samppanjan VIP-asiakkaille. ”Elän tekstiviesteillä. Se on nopein tapa saada asiat tehtyä, kuten Chanelin avaaminen uudenvuodenpäivänä tai minkä tahansa Rodeon putiikin avaaminen aamuyöllä”, hän sanoo. ”Samppanjaa, suklaata, kahvia – mitä ikinä myymälän pitääkin tehdä pitääkseen asiakkaat tyytyväisinä”. Taivas on rajana.”

Pollard menee myös pitkälle varmistaakseen, etteivät hänen julkkis- ja kuninkaalliset asiakkaansa päädy suuressa tapahtumassa samoihin vaatteisiin kuin joku muu – esimerkiksi tutkimalla paikallisiin tavarataloihin toimitetun tietyn mekon värit ja tilaamalla sitten asiakkailleen muita sävyjä, joita ei ole saatavilla paikallisesti.

8. HÄN KEHITTÄVÄT ASIAKKAITA Ulos heidän mukavuusalueeltaan.

Persoonalliset ostajat antavat asiakkailleen neuvoja siitä, mitkä vaatekappaleet täydentävät heidän vartaloaan ja ihonsävyään, ja lisäksi he rohkaisevat ihmisiä myös villiintymään hieman. Ilman personal shopperin lempeää tönäisyä kokeilemaan kuviollista puseroa tai hohtavia sandaaleja asiakas ei ehkä koskaan pidä tiettyjä vaatekappaleita käyttökelpoisina. ”Rakastan sitä, kun asiakkaani sanovat: ’Jos olisin tehnyt ostokset itse, en olisi koskaan valinnut tuota vaatekappaletta. Nyt kun se on päälläni, rakastan sitä!”” Wynne sanoo. ”Minusta tuntuu hyvältä, että olen rohkaissut heitä kokeilemaan jotain uutta tai poikkeamaan mukavuusalueeltaan. He näkevät heti, mitä hyötyä asiantuntemuksestani on.”

9. THEY GO THE EXTRA MILE TO PLEASE THEIR CLIENTS.

Personal shoppers do not just bend over backward overward to please their uber-wealthy clients – they also go the extra mile when it comes to their regular customers. Monet asiakkaat lähettävät henkilökohtaisille ostajilleen tekstiviestejä ja sähköpostiviestejä viime hetkellä muotihätätilanteissa, ja henkilökohtaiset ostajat työskentelevät usein tiukassa aikataulussa löytääkseen täydellisen asun. Kun Borsuk työskenteli asiakkaan kanssa, jolle oli vaikea löytää toppeja, hän kiersi kauppoja etsimässä täydellistä asua tulevaa bristä varten. ”Kävin kaikissa mahdollisissa liikkeissä Atlantan metropolialueella. Luulimme löytäneemme täydellisen asun, mutta hametta ei voinut muuttaa sen valmistustavan vuoksi”, Borsuk kertoo. ”Viikkoa ennen brisiä menin Neiman Marcukseen. He toimittivat tavarat yön yli ja lähettivät kuriirin viemään asuja hänen kotiinsa.”

Onneksi hame, jonka Borsuk heitti viime hetkellä, sopi alkuperäisen yläosan kanssa. ”Kaikkien mielestä hän näytti upealta, ja hän sai niin paljon kohteliaisuuksia. Hän oli innoissaan! Olin niin onnellinen, että asiakkaani näytti näin hyvältä näin erityisenä päivänä”, hän sanoo.

10. HÄN OLEVAT LÄHELLÄ JA HENKILÖKOHTAISESTI ASIAKKAIDENSA TURVALLISUUSASIOIDEN KANSSA.

Näkemällä asiakkaan kodin, vaatekaapin ja alastomana olevan (tai hädin tuskin pukeutuneen) vartalon henkilökohtaiset shoppailijat tutustuvat asiakkaisiinsa hyvinkin intiimisti. Yhteistyön aikana jotkut personal shoppailijat saattavat jopa havaita asiakkaissaan merkkejä vartalohäiriöstä, pakonomaisesta ostohäiriöstä tai hamstraamisesta. Personal shopper ja stylisti Michelle McFarlane kertoo Cosmopolitanille, että vaatteiden sovittamisessa auttaminen vaatii haavoittuvuutta ja luottamusta. ”Ihmiset tuovat mukanaan kaikenlaista epävarmuutta ja kammoa vaatteisiinsa ja imagoonsa liittyen, joten sinun on oltava taitava saamaan ihmiset tuntemaan olonsa mukavaksi”, hän sanoo. ”Osa siitä on vain sitä, että on ystävällinen, ystävällinen ja ymmärtäväinen persoona; toinen osa on asioiden valmistelua etukäteen, jotta ostokokemus sujuu ongelmitta.”

11. HÄN RAKASTAVAT KÄYTTÄÄ VAATTEITA TEKEMÄÄN IHMISISTÄ ONNELLISIKSI.

Henkilökohtaiset shoppailijat korostavat, että ihmisten auttaminen löytämään itselleen mieluisia vaatteita on muutakin kuin vaatteita. Oikean hameen tai topin avulla ihmiset voivat kokea syvällisiä muutoksia kehonkuvassaan, itseluottamuksessaan ja itsetunnossaan. ”Minusta on ihanaa nähdä, miten onnellisia asiakkaani ovat istunnon jälkeen ja miten hyvältä heistä tuntuu uusissa vaatteissaan”, Borsuk sanoo. ”On hieno tunne saada asiakkaani tuntemaan itsensä varmemmiksi ulkonäöstään.”