Laadunhallintasuunnitelma (QMP) auttaa ohjelmapäällikköä (PM) ja projektihenkilöstöä toteuttamaan projektin tai ohjelman laadunhallinta- ja laadunvarmistustoimia. QMP:n tarkoituksena on kuvata, miten laatua hallitaan projektin koko elinkaaren ajan. Laadunhallinnan suunnittelussa määritetään projektin kannalta olennaiset laatukäytännöt ja -menettelyt sekä projektin suoritteille että projektiprosesseille, määritellään, kuka on vastuussa mistäkin, ja dokumentoidaan niiden noudattaminen. Laadunhallintasuunnitelman laatii urakoitsija. Laatu on se, missä määrin projekti täyttää vaatimukset.
QMP:ssä yksilöidään nämä keskeiset osatekijät:
- Projektin tuotokset & Projektiprosessit: Keskeiset projektin tuotokset ja prosessit, jotka ovat laadunarvioinnin kohteena.
- Tuotosten laatustandardit: Laatustandardit, jotka ovat ”mittareita”, joiden avulla määritetään toimituksen onnistunut lopputulos. Nämä standardit voivat vaihdella tietotekniikkaprojektin tyypin mukaan.
- Asiakastyytyväisyys: Asiakastyytyväisyyskriteerit kuvaavat, milloin kukin suorite on valmis ja hyväksyttävissä asiakkaan määrittelemällä tavalla. Toimitukset arvioidaan näiden kriteerien perusteella.
- Laadunvalvontatoimet: Laadunvalvontatoimet, joilla seurataan ja todennetaan, että projektin tuotokset täyttävät määritellyt laatustandardit.
- Prosessin laatustandardit: Laatustandardit, jotka ovat ”mittareita”, joilla määritetään, noudatetaanko projektin työprosesseja.
- Sidosryhmien odotukset: Sidosryhmien odotukset kuvaavat, milloin projektiprosessi on tehokas projektin sidosryhmien määrittelemänä. Esimerkkinä voidaan mainita kaikkien suurivaikutteisten projektimuutosten tarkistaminen ja hyväksyminen.
- Laadunvarmistustoimet: Laadunvarmistustoiminnot, joilla seurataan ja todennetaan, että tuotosten hallintaan ja luomiseen käytettäviä prosesseja noudatetaan ja että ne ovat tehokkaita.