Les personal shoppers ne sont pas réservés aux gros dépensiers – ils peuvent aider les gens ordinaires à trouver des vêtements et des accessoires qui sont flatteurs, élégants et économiques, aussi. Nous avons parlé à quelques-uns de ces mavens de la mode pour avoir un aperçu des coulisses de leur travail, qu’il s’agisse de la façon dont ils peuvent vous faire économiser de l’argent, du moment où ils pourraient vous encourager à sortir de votre zone de confort ou de la raison pour laquelle leurs pieds sont probablement douloureux.
- 1. ILS FONT PLUS QUE FAIRE DU SHOPING.
- 2. LEUR TRAVAIL COMMENCE BIEN AVANT QU’UN CLIENT N’ENTRE DANS LA SALLE D’HABILLEMENT.
- 3. LEURS PIEDS SONT PROBABLEMENT SOUFFRANTS.
- 4. ILS DOIVENT SAVOIR FAIRE DES MAGASINS POUR TOUTES LES FORMES ET TOUTES LES TAILLES.
- 5. LEUR STRUCTURE DE FRAIS PEUT VARIENT CONSIDERABLEMENT.
- 6. LES PERSONNES RICHES NE SONT PAS SES SEULS CLIENTS …
- 7. … MAIS ILS FONT TOUS LES ESSAIS POUR LES GRANDS DÉPENSES.
- 8. ILS FAISENT SORTIR LES CLIENTS DE LEUR ZONE DE CONFORT.
- 9. ILS FONT L’EXTRA MILLE POUR SAVOIR SAVOIR-FAIRE LEURS CLIENTS.
- 10. ILS SONT PROCHES ET PERSONNELS DE L’INSECURITE DE LEURS CLIENTS.
- 11. ILS ADORENT UTILISER LES VÊTEMENTS POUR RENDRE LES GENS HEUREUX.
1. ILS FONT PLUS QUE FAIRE DU SHOPING.
« Quand je dis aux gens que je suis une personal shopper, ils pensent que tout ce que je fais, c’est du shopping et traîner au centre commercial », explique Nicole Borsuk, une personal shopper à Atlanta, à Mental Floss. Si l’achat de vêtements représente une part importante du travail, ce n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. Les personal shoppers travaillent en étroite collaboration avec les vendeurs des magasins de détail pour dénicher des pièces insaisissables, mettre en attente des articles prometteurs et déterminer quand les nouveaux vêtements arriveront dans le magasin. Et qu’ils travaillent avec les vendeurs ou qu’ils conseillent leurs clients sur ce qui est à la mode, les personal shoppers doivent avoir d’excellentes aptitudes à la communication et aux relations humaines. « Vous devez être très doué pour établir des relations », dit Borsuk.
Les personal shoppers qui travaillent en tant que consultants indépendants passent également beaucoup de temps à gérer leur entreprise : ils rédigent des articles de blog, recherchent de nouveaux clients et gèrent leurs finances. « Trouver des moyens de développer et de commercialiser mon entreprise … est l’une des choses les plus importantes que je fais », dit Borsuk. « Cependant, je préférerais de loin passer du temps avec mes clients et assembler des tenues fabuleuses. »
2. LEUR TRAVAIL COMMENCE BIEN AVANT QU’UN CLIENT N’ENTRE DANS LA SALLE D’HABILLEMENT.
Selon Lori Wynne, conseillère en garde-robe et personal shopper qui possède Fashion With Flair à Atlanta, le travail d’un personal shopper commence avant que le client n’essaie des vêtements dans la cabine d’essayage d’un magasin. Mon service commence par l’analyse de leur placard et de leur garde-robe actuelle, la création de « nouvelles » tenues avec les vêtements qu’ils possèdent déjà, l’élimination des articles qui ne conviennent pas à leur corps ou à leur style de vie, et la création d’une liste d’achats personnalisée », explique-t-elle à Mental Floss. Sur la base de la garde-robe actuelle du client et de sa liste de courses, Wynne choisit ensuite un magasin qui correspond le mieux à ses besoins. « Je fais les achats avant que le client n’arrive dans le magasin. Je remplis la cabine d’essayage avec les articles, puis le client arrive. Il n’y a pas à fouiller dans les rayons ou à aller d’un magasin à l’autre », explique-t-elle. « C’est une utilisation très efficace du temps pour mes professionnels occupés ou mes mères au foyer. »
3. LEURS PIEDS SONT PROBABLEMENT SOUFFRANTS.
Les personal shoppers savent de première main ce que c’est que de « faire du shopping jusqu’à ce que vous tombiez ». Le fait de marcher constamment dans les magasins et de se tenir devant les rayons peut donner lieu à des pieds sérieusement endoloris. « Ce que je préfère le moins, c’est la douleur que j’ai aux pieds après une longue journée de shopping », admet Mme Wynne. James Gallichio, acheteur personnel, ajoute qu’un travail de bureau serait beaucoup plus facile pour son corps. « Le plus dur, c’est l’exercice constant. Quatre jours par semaine, je fais des séances de shopping de 5 à 8 heures où je marche constamment, ce qui demande une bonne dose d’énergie », écrit-il dans une AMA sur Reddit.
4. ILS DOIVENT SAVOIR FAIRE DES MAGASINS POUR TOUTES LES FORMES ET TOUTES LES TAILLES.
Les acheteurs personnels soulignent que le shopping pour d’autres personnes nécessite un ensemble de compétences très différent de celui du shopping pour soi-même. « Certaines personnes peuvent penser que si elles ont un grand style, elles peuvent habiller n’importe qui », dit Wynne. « Or, votre style personnel ne convient pas à toutes les morphologies, tous les âges et tous les sexes. Un personal shopper doit comprendre les styles pour tous les âges, tous les budgets et tous les types de corps. »
Les personal shoppers compétents ont donc une compréhension complète des types de tissus, de la construction des vêtements et de la façon dont les différentes marques de vêtements flattent (ou ne flattent pas) les différents types de corps. Les personal shoppers choisissent également des vêtements et des accessoires dans des couleurs qui complèteront le teint et la couleur des cheveux d’un client, plutôt que d’opter pour des teintes qu’ils aiment personnellement.
5. LEUR STRUCTURE DE FRAIS PEUT VARIENT CONSIDERABLEMENT.
Les personal shoppers qui sont des employés de grands magasins reçoivent généralement un salaire et des commissions sur tous les articles qu’ils convainquent un client d’acheter. Mais les personal shoppers indépendants, qui ne sont pas affiliés à un magasin ou à une ligne de vêtements, ont plus de flexibilité. Comme ils facturent directement leur client, ils peuvent facturer leurs services de différentes manières, qu’il s’agisse d’un tarif horaire, d’un forfait ou d’un ensemble de séances multiples. Certains personal shoppers proposent même un forfait » relooking complet » qui comprend des services supplémentaires comme l’application de maquillage et la coiffure.
6. LES PERSONNES RICHES NE SONT PAS SES SEULS CLIENTS …
« La plupart des gens considèrent qu’engager un personal shopper est un luxe », explique Lauren Bart, personal shopper, à Vogue Australie. Mais les personal shoppers ne sont pas d’accord. « Vous n’avez pas besoin d’être riche pour engager un personal shopper. En fait, je fais gagner de l’argent et du temps à mes clients », déclare Wynne. En les guidant vers des pièces de qualité qui dureront plusieurs années (plutôt que des pièces qui s’usent au bout de quelques mois), les personal shoppers peuvent faire économiser beaucoup d’argent à leurs clients. De plus, ils peuvent décourager les clients d’acheter des vêtements et des accessoires qu’ils n’aiment pas, minimisant ainsi les chances que les clients se lassent de leur achat.
7. … MAIS ILS FONT TOUS LES ESSAIS POUR LES GRANDS DÉPENSES.
Cela dit, les personal shoppers savent aussi comment s’occuper des grands dépensiers. Nicole Pollard, styliste de célébrités et personal shopper à Los Angeles, explique au Hollywood Reporter qu’elle s’arrange pour que les magasins ouvrent plus tôt, qu’elle a un tailleur sur appel et qu’elle sabre le champagne pour les VIP. « Je vis grâce aux textos. C’est le moyen le plus rapide de faire les choses, comme ouvrir Chanel le jour de l’an ou n’importe quelle autre boutique de Rodeo à l’aube », dit-elle. « Champagne, chocolats, café – tout ce que le magasin doit faire pour que les clients soient heureux. Le ciel est la limite. »
Pollard ira également loin pour s’assurer que ses clients célèbres et royaux ne se retrouvent pas dans les mêmes vêtements que quelqu’un d’autre lors d’un grand événement – par exemple, en recherchant les couleurs d’une robe particulière expédiée dans les grands magasins locaux, puis en commandant d’autres teintes non disponibles localement pour ses clients.
8. ILS FAISENT SORTIR LES CLIENTS DE LEUR ZONE DE CONFORT.
En plus de donner à leurs clients des conseils sur les vêtements qui complètent leur corps et leur teint, les personal shoppers encouragent également les gens à se lâcher un peu. Sans l’incitation d’un personal shopper à expérimenter un chemisier à motifs ou des sandales brillantes, un client pourrait ne jamais considérer certains articles comme portables. J’adore quand mes clientes me disent : « Si j’avais fait mes courses toute seule, je n’aurais jamais choisi cet article. Maintenant que je l’ai sur moi, je l’adore ». dit Wynne. « Cela me fait du bien de savoir que je les ai encouragés à essayer quelque chose de nouveau ou à sortir de leur zone de confort. Ils voient immédiatement le bénéfice de mon expertise. »
9. ILS FONT L’EXTRA MILLE POUR SAVOIR SAVOIR-FAIRE LEURS CLIENTS.
Les personal shoppers ne se plient pas seulement en quatre pour faire plaisir à leurs clients ultra-riches – ils font aussi l’effort supplémentaire quand il s’agit de leurs clients réguliers. De nombreux clients envoient des SMS et des e-mails à leurs personal shoppers à la dernière minute en cas d’urgence de mode, et les personal shoppers travaillent souvent dans des délais serrés pour trouver la tenue parfaite. Lorsque Borsuk a travaillé avec un client pour lequel il était difficile de trouver des hauts, elle a écumé les magasins à la recherche de la tenue parfaite pour un bris à venir. « Je suis allée dans tous les magasins auxquels je pouvais penser dans la région métropolitaine d’Atlanta. Nous pensions avoir trouvé la tenue parfaite, mais la jupe ne pouvait pas être modifiée en raison de la façon dont elle était fabriquée », raconte Mme Borsuk. « La semaine précédant le bris, je suis allée chez Neiman Marcus. Ils ont fait envoyer des articles par la poste et ont demandé à un coursier d’apporter les tenues chez elle. »
Heureusement, une jupe que Borsuk a ajoutée à la dernière minute a fonctionné avec le haut original. « Tout le monde a trouvé qu’elle était superbe, et elle a reçu tellement de compliments. Elle était ravie ! J’étais tellement heureuse que ma cliente soit si belle pour un jour si spécial », dit-elle.
10. ILS SONT PROCHES ET PERSONNELS DE L’INSECURITE DE LEURS CLIENTS.
En voyant la maison, le placard et le corps nu (ou à peine vêtu) d’un client, les personal shoppers peuvent apprendre à connaître leurs clients assez intimement. Au cours de leur collaboration, certains personal shoppers peuvent même déceler des signes de dysmorphie corporelle, de troubles de l’achat compulsif ou de thésaurisation chez leurs clients. Michelle McFarlane, personal shopper et styliste, explique à Cosmopolitan qu’aider les gens à essayer des vêtements demande de la vulnérabilité et de la confiance. « Les gens apportent avec eux toutes sortes d’insécurités et de complexes lorsqu’il s’agit de leurs vêtements et de leur image, il faut donc être capable de les mettre à l’aise », explique-t-elle. « Une partie de cela consiste simplement à avoir une personnalité gentille, amicale et compréhensive ; l’autre partie consiste à préparer les choses à l’avance pour que l’expérience de shopping se déroule sans accroc. »
11. ILS ADORENT UTILISER LES VÊTEMENTS POUR RENDRE LES GENS HEUREUX.
Les personal shoppers soulignent que le fait d’aider les gens à trouver des vêtements qu’ils aiment va au-delà des vêtements. Avec la bonne jupe ou le bon haut, les gens peuvent connaître de profonds changements dans leur image corporelle, leur confiance et leur estime de soi. « J’adore voir à quel point mes clientes sont heureuses après la séance et se sentent bien dans leurs nouveaux vêtements », explique Mme Borsuk. « C’est un sentiment formidable que de pouvoir donner à mes clientes une plus grande confiance en leur apparence ».