Comment obtenir un humain au téléphone
Fatigué de perdre de l’argent et du temps à cause des systèmes téléphoniques qui vous demandent d’appuyer sur 10 options ou plus ?
Voici comment nous pouvons vous aider :
- Notre base de données de raccourcis : consultez la base de données Get2Human de numéros de téléphone secrets et de codes qui permettent d’obtenir immédiatement une personne réelle, en direct, au bout du fil pour le service clientèle de plus de 1000 grandes entreprises
- Nos transcriptions de menus téléphoniques : ou, lisez une transcription du menu téléphonique (IVR) avant d’appeler pour savoir à quoi vous attendre…il suffit de rechercher l’entreprise ici.
Conseils pour obtenir un humain
Pour appeler des entreprises qui ne sont pas répertoriées sur notre site, vous devrez trouver comment obtenir un humain. Une fois que vous avez un numéro de téléphone, voici quelques conseils pour essayer d’obtenir un humain en direct :
1. Interrompez : Appuyez sur 0 (ou 0# ou #0 ou 0* ou *0) à plusieurs reprises, parfois rapidement. Malheureusement, la même combinaison de touches ne fonctionne pas toujours pour chaque entreprise. De nombreux systèmes d’automatisation se connecteront à un humain après quelques « entrées invalides », bien que certains raccrochent. 🙁
2. Parler : Dites » get human » (ou » agent » ou » représentant « ) ou élevez la voix, ou marmonnez simplement. 🙂 Le SVI pourrait vous connecter à un humain après l’une de ces phrases clés ou inconnues.
3. Tenir : Il suffit de tenir, en prétendant que vous n’avez qu’un vieux téléphone à cadran.
4. demander des ventes ou des annulations : Branchez-vous sur le recouvrement des comptes ou les ventes ou l’annulation des comptes ; ils semblent toujours répondre rapidement. Demandez-leur d’abord leur nom et leur numéro de représentant (pour qu’ils sachent que vous le notez, et donc pour qu’ils soient plus susceptibles de vous aider). Demandez-leur ensuite de vous transférer au service dont vous avez besoin. Parfois, ils vous mettront en tête de la file d’attente, bien que parfois ils vous enverront à la fin (et donc dans ces cas, ce conseil est inutile).
5. Appel téléphonique : Pour les cartes de crédit, si le temps d’attente prévu est trop long, raccrochez et essayez de rappeler sur leur numéro non payant, car ils ont souvent des files d’attente plus courtes.
6. espagnol : Sélectionner l’option pour l’espagnol vous permettra parfois d’obtenir un humain bilingue plus rapidement que si vous attendiez simplement un opérateur uniquement anglais.
Lorsque vous trouvez enfin un humain, demandez-lui comment se connecter directement la prochaine fois (au cas où votre appel serait déconnecté, etc.), et assurez-vous de nous le dire pour que nous puissions ensuite répertorier son numéro ici. :-).
Peut pas communiquer correctement avec l’agent
De plus en plus, les emplois de support client américains sont externalisés vers des régions du monde où le coût de la main-d’œuvre est considérablement moins cher.
Dans de nombreux cas, cela a créé un grave problème de communication. Les appelants ne sont pas en mesure de comprendre ce que l’agent dit et l’agent ne comprend pas l’appelant.
Que pouvez-vous faire à ce sujet ? Une chose que vous pouvez faire est de demander à l’agent de vous connecter au superviseur. Demandez ensuite au superviseur de vous connecter au centre d’appels basé en Amérique du Nord.
Assistance-annuaire gratuite &appelant
Si vous composez le 411 à partir de votre téléphone mobile, arrêtez. Presque tous les opérateurs facturent des frais, et ces frais peuvent s’additionner au cours d’un mois ou d’une année.
Voir aussi la norme get2human pour une description du fonctionnement du système d’automatisation.