A személyi vásárlók nem csak a nagy költekezőknek szólnak – ők segíthetnek a hétköznapi embereknek is megtalálni a ruhákat és kiegészítőket, amelyek hízelgőek, stílusosak és pénztárcabarátok. Beszéltünk néhány ilyen divatmágnessel, hogy betekintést nyerjünk a munkájuk kulisszái mögé, legyen szó arról, hogyan tudnak pénzt megtakarítani, mikor bátorítanak arra, hogy lépj ki a komfortzónádból, vagy miért fáj valószínűleg a lábuk.
- 1. Mást is csinálnak, mint vásárolnak.
- 2. A MUNKÁJUK Jóval azelőtt kezdődik, hogy az ügyfél belépne az öltözőbe.
- 3. A LÁBÁIK VÉLEMÉNYESEN FÁJDULNAK.
- 4. TUDNIUK KELL, HOGYAN VÁSÁRLJUNK MINDEN ALAKOT ÉS MÉRETET.
- 5. A BÉRSZTRUKTÚRA VÁLTOZHAT VÁLTOZHATÓAN.
- 6. A GAZDAG EMBEREK NEM AZ EGYEDI VENDÉGEIK …
- 7. … DE A NAGYKÖLTSÉGŰEKNEK MINDIG KIFOGNAK.
- 8. KIVEZETIK AZ ÜGYFÉLEKET A KOMFORT ZONÁJUKBÓL.
- 9. A KÜLÖNLEGES MÉLYSÉGET TESZIK, HOGY MEGELÉGEDJÜK AZ ÜGYFÉLEIKNEK.
- 10. Közel állnak az ügyfeleik biztonságához.
- 11. SZERETIK A RUHÁZATOKAT AZ EMBEREK BOLDOGÍTÁSÁRA HASZNÁLNI.
1. Mást is csinálnak, mint vásárolnak.
“Amikor azt mondom az embereknek, hogy személyi vásárló vagyok, azt hiszik, hogy csak vásárolok és a plázában lógok” – mondja Nicole Borsuk, egy atlantai személyi vásárló a Mental Flossnak. Bár a ruhavásárlás nagy része a munkának, ez nem olyan egyszerű, mint amilyennek hangzik – a személyi vásárlók szorosan együttműködnek a kiskereskedelmi üzletek eladó munkatársaival, hogy levadásszák a megfoghatatlan darabokat, várakoztassák az ígéretes darabokat, és meghatározzák, mikor érkeznek új ruhák az üzletbe. És akár az eladókkal dolgoznak együtt, akár az ügyfeleiknek adnak tanácsot arról, hogy mi a divatos, a személyes vásárlóknak kiváló kommunikációs és szociális készségekre van szükségük. “Nagyon jónak kell lenni a kapcsolatépítésben” – mondja Borsuk.
A független tanácsadóként dolgozó személyi vásárlók jelentős időt töltenek vállalkozásuk működtetésével is: blogbejegyzéseket írnak, új ügyfeleket keresnek, és kezelik a pénzügyeiket. “A vállalkozásom növekedésének és marketingjének megtalálása … az egyik legfontosabb dolog, amit csinálok” – mondja Borsuk. “Azonban sokkal szívesebben töltenék időt az ügyfeleimmel és állítanék össze mesés ruhákat.”
2. A MUNKÁJUK Jóval azelőtt kezdődik, hogy az ügyfél belépne az öltözőbe.
Lori Wynne, a Fashion With Flair atlantai ruhatanácsadó és személyi vásárló szerint a személyi vásárló munkája még azelőtt kezdődik, hogy az ügyfél felpróbálná a ruhákat az üzlet öltözőjében. “A szolgáltatásom azzal kezdődik, hogy elemzem a szekrényüket és a jelenlegi ruhatárukat, “új” ruhákat készítek a már meglévő ruháikból, kigyomlálom azokat a darabokat, amelyek nem illenek a testükhöz vagy az életmódjukhoz, és összeállítok egy személyre szabott bevásárlólistát” – mondja a Mental Flossnak. Az ügyfél jelenlegi ruhatára és bevásárlólistája alapján Wynne ezután kiválasztja az ügyfél igényeinek leginkább megfelelő üzletet. “Még azelőtt vásárolok, hogy az ügyfél megérkezne az üzletbe. Betöltöm az öltözőt a ruhákkal, majd megérkezik az ügyfél. Nem kell szelektálni a polcok között, vagy boltról boltra járni” – mondja. “Ez nagyon hatékony időtöltés az elfoglalt szakembereim vagy az otthon maradó anyukák számára.”
3. A LÁBÁIK VÉLEMÉNYESEN FÁJDULNAK.
A személyes vásárlók első kézből tudják, milyen érzés “vásárolni, amíg össze nem esel”. Az üzletekben való állandó gyaloglás és a polcok előtt álldogálás komolyan fájó lábakat okozhat. “A legkevésbé azt szeretem, hogy mennyire fáj a lábam egy hosszú bevásárló nap után” – vallja be Wynne. James Gallichio személyi vásárló hozzáteszi, hogy egy íróasztalos munka sokkal könnyebb lenne a testének. “A legnehezebb része az állandó testmozgás. Heti négy nap 5-8 órás bevásárlásokat végzek, ahol folyamatosan sétálok, ami eléggé igénybe veszi az energiámat” – írja egy Reddit AMA-ban.
4. TUDNIUK KELL, HOGYAN VÁSÁRLJUNK MINDEN ALAKOT ÉS MÉRETET.
A személyes vásárlók hangsúlyozzák, hogy a másoknak való vásárlás egészen más készségeket igényel, mint a saját maguknak való vásárlás. “Egyesek azt gondolhatják, hogy ha nagyszerű stílusuk van, akkor bárkit fel tudnak öltöztetni” – mondja Wynne. “Az egyéni stílus nem áll jól minden testalkatnak, életkornak és nemnek. A személyi vásárlónak minden korosztály, költségvetés és testtípus stílusát ismernie kell.”
A hozzáértő személyi vásárlóknak tehát átfogó ismeretekkel kell rendelkezniük az anyagtípusokról, a ruhadarabok felépítéséről, és arról, hogy a különböző ruhamárkák hogyan hízelegnek (vagy nem hízelegnek) a különböző testtípusoknak. A személyi vásárlók olyan színű ruhákat és kiegészítőket is választanak, amelyek kiegészítik az ügyfél bőrszínét és hajszínét, ahelyett, hogy olyan árnyalatokat választanának, amelyek személy szerint nekik tetszenek.
5. A BÉRSZTRUKTÚRA VÁLTOZHAT VÁLTOZHATÓAN.
A személyi vásárlók, akik az áruházak alkalmazottai, általában fizetést kapnak, és jutalékot kapnak minden olyan termék után, amelynek megvásárlására meggyőzik az ügyfelet. A független személyes vásárlóknak azonban, akik nem állnak kapcsolatban egy áruházzal vagy ruházati termékcsaláddal, nagyobb a rugalmasságuk. Mivel közvetlenül az ügyfélnek számláznak, különböző díjakat számíthatnak fel szolgáltatásaikért, legyen szó óradíjról, átalánydíjról vagy több ülésből álló csomagról. Néhány személyi vásárló még “teljes átalakítási” csomagot is kínál, amely olyan kiegészítő szolgáltatásokat is tartalmaz, mint a sminkelés és a frizurakészítés.
6. A GAZDAG EMBEREK NEM AZ EGYEDI VENDÉGEIK …
“A legtöbb ember luxusnak tekinti a személyi vásárló felbérlését” – mondja Lauren Bart személyi vásárló a Vogue Australia-nak. A személyi vásárlók azonban nem értenek egyet. “Nem kell gazdagnak lenni ahhoz, hogy személyi vásárlót alkalmazzunk. Én valójában pénzt és időt takarítok meg az ügyfeleimnek” – mondja Wynne. Azzal, hogy olyan minőségi darabok felé terelik őket, amelyek hosszú éveken át tartanak (ahelyett, hogy néhány hónap után elhasználódnának), a személyi vásárlók komoly pénzeket spórolhatnak meg ügyfeleiknek. Ráadásul lebeszélhetik az ügyfeleket arról, hogy olyan ruhákat és kiegészítőket vásároljanak, amelyeket nem szeretnek, így minimálisra csökkentve annak az esélyét, hogy az ügyfelek megunják a vásárlásukat.
7. … DE A NAGYKÖLTSÉGŰEKNEK MINDIG KIFOGNAK.
A személyi vásárlók azt is tudják, hogyan kell kiszolgálni a nagy költők igényeit. Nicole Pollard, egy Los Angeles-i hírességek stylistja és személyi vásárlója elmondta a The Hollywood Reporter-nek, hogy megszervezi, hogy az üzletek korábban nyissanak ki, szabót tart ügyeletben, és drága pezsgőt pukkaszt a VIP-knek. “SMS-ekből élek. Ez a leggyorsabb módja annak, hogy elintézzek dolgokat, mint például a Chanel újév napján vagy bármelyik Rodeo butik hajnalban történő megnyitása” – mondja. “Pezsgő, csokoládé, kávé – bármi, amire az üzletnek szüksége van, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek. A határ a csillagos ég.”
Pollard messzire megy azért is, hogy híres és királyi ügyfelei ne ugyanabban a ruhában végezzék egy nagy eseményen, mint valaki más – például úgy, hogy felkutatja a helyi áruházakba szállított bizonyos ruhák színeit, majd más, helyben nem elérhető árnyalatokat rendel ügyfelei számára.
8. KIVEZETIK AZ ÜGYFÉLEKET A KOMFORT ZONÁJUKBÓL.
Amellett, hogy tanácsot adnak ügyfeleiknek, hogy milyen ruhadarabok egészítik ki a testüket és a bőrszínüket, a személyi vásárlók arra is bátorítják az embereket, hogy egy kicsit vadabbak legyenek. Ha a személyi vásárló nem bátorítana gyengéden egy mintás blúzzal vagy csillogó szandállal való kísérletezésre, az ügyfél talán sosem tartana hordhatónak bizonyos darabokat. “Imádom, amikor az ügyfeleim azt mondják: ‘Ha egyedül vásároltam volna, soha nem választottam volna ezt a darabot. Most, hogy már rajtam van, imádom!”” mondja Wynne. “Jó érzéssel tölt el, hogy arra bátorítottam őket, hogy kipróbáljanak valami újat, vagy hogy kilépjenek a komfortzónájukból. Azonnal látják a szaktudásom előnyeit.”
9. A KÜLÖNLEGES MÉLYSÉGET TESZIK, HOGY MEGELÉGEDJÜK AZ ÜGYFÉLEIKNEK.
A személyi vásárlók nem csak azért hajolnak meg, hogy az óriásgazdag ügyfeleik kedvében járjanak – a törzsvásárlókkal kapcsolatban is megteszik az extra mérföldet. Sok ügyfél az utolsó pillanatban küld SMS-t vagy e-mailt a személyi vásárlójának divatos vészhelyzetekben, és a személyi vásárlók gyakran szoros határidővel dolgoznak, hogy megtalálják a tökéletes ruhát. Amikor Borsuk egy olyan ügyféllel dolgozott, akinek nehéz volt felsőket találni, átkutatta az üzleteket, hogy megtalálja a tökéletes ruhát egy közelgő brisre. “Elmentem minden boltba, ami csak eszembe jutott Atlantában. Azt hittük, megtaláltuk a tökéletes ruhát, de a szoknyát nem lehetett átdolgozni, mert a szabása miatt nem lehetett” – mondja Borsuk. “A bris előtti héten elmentem a Neiman Marcusba. Egy éjszaka alatt elküldték a ruhákat, és egy futárral házhoz vitték a ruhákat.”
Szerencsére egy szoknya, amit Borsuk az utolsó pillanatban dobott be, működött az eredeti felsővel. “Mindenki szerint elképesztően nézett ki, és rengeteg bókot kapott. El volt ragadtatva! Annyira boldog voltam, hogy az ügyfelem ilyen jól nézett ki egy ilyen különleges napon” – mondja.”
10. Közel állnak az ügyfeleik biztonságához.
A személyes vásárlók az ügyfél otthonát, szekrényét és meztelen (vagy alig felöltözött) testét látva egészen közelről ismerhetik meg ügyfeleiket. A közös munka során egyes személyi vásárlók akár a testdiszmorfia, a kényszeres vásárlási zavar vagy a gyűjtögetés jeleit is felfedezhetik ügyfeleiknél. Michelle McFarlane személyi vásárló és stylist a Cosmopolitannek elmondta, hogy a ruhapróbálás segítése sebezhetőséget és bizalmat igényel. “Az emberek mindenféle bizonytalanságot és gátlástalanságot hoznak magukkal, amikor a ruháikról és az imázsukról van szó, ezért ügyesnek kell lenned abban, hogy az emberek jól érezzék magukat” – mondja. “Ennek egy része a kedves, barátságos és megértő személyiség, a másik része pedig a dolgok előzetes előkészítése, hogy a vásárlás élménye zökkenőmentesen menjen.”
11. SZERETIK A RUHÁZATOKAT AZ EMBEREK BOLDOGÍTÁSÁRA HASZNÁLNI.
A személyes vásárlók hangsúlyozzák, hogy az embereknek segíteni abban, hogy megtalálják a nekik tetsző ruhákat, többről szól, mint a ruhákról. A megfelelő szoknyával vagy felsővel az emberek mélyreható változásokat tapasztalhatnak testképükben, önbizalmukban és önbecsülésükben. “Imádom látni, hogy az ügyfeleim milyen boldogok a foglalkozás után, és milyen jól érzik magukat az új ruháikban” – mondja Borsuk. “Nagyszerű érzés, hogy az ügyfeleim magabiztosabbnak érzik magukat a kinézetükkel kapcsolatban.”