Hogyan érhet el egy embert a telefonon
Belefáradt a pénz- és időpazarlásba a telefonrendszerek miatt, amelyek 10 vagy több opciót kell megnyomnia?
Íme, hogyan segíthetünk:
- Rövidítések adatbázisa: Konzultáljon a Get2Human adatbázisában a titkos telefonszámokkal és kódokkal, amelyekkel azonnal egy tényleges, élő embert kap a vonalban az ügyfélszolgálaton több mint 1000 nagyvállalatnál
- Telefonmenü-átirataink: vagy olvassa el a telefonmenü (IVR) átiratát, mielőtt telefonál, hogy tudja, mire számíthat… csak keresse meg a vállalatot itt.
Tippek az emberhez való eljutáshoz
Az oldalunkon nem szereplő vállalatok hívása esetén ki kell találnia, hogyan juthat el egy emberhez. Ha már megvan a telefonszám, íme néhány tipp, hogy megpróbáljon élő emberhez jutni:
1. Szakítsa meg a beszélgetést: Nyomja meg többször, néha gyorsan a 0 (vagy 0# vagy #0 vagy 0* vagy *0) billentyűt. Sajnos nem mindig ugyanaz a billentyűleütés működik minden cégnél. Sok automatizálási rendszer néhány “érvénytelen bevitel” után csatlakozik az emberhez, bár némelyik leteszi a kagylót. 🙁
2. Beszélgetés: Mondja, hogy “kapcsolja az embert” (vagy “ügynök” vagy “képviselő”), vagy emelje fel a hangját, vagy csak motyogjon 🙂 Az IVR az ilyen kulcsfontosságú vagy ismeretlen mondatok valamelyike után összekapcsolhatja Önt egy emberrel.
3. Tartsa: Csak tartsa, és tegyen úgy, mintha csak egy régi rotációs telefonja lenne.
4. Kérdezzen az értékesítésről vagy a lemondásról: Kapcsolja a számla beszedését vagy az értékesítést vagy a számla törlését; úgy tűnik, hogy mindig gyorsan válaszolnak. Először kérd el tőlük a nevüket és a képviselői számukat (így tudják, hogy leírod, és így nagyobb valószínűséggel segítenek neked.) Ezután kérje meg őket, hogy kapcsolják a szükséges részleghez. Néha előrébb raknak a sorban, bár néha a sor végére küldenek (és így ezekben az esetekben ez a tipp haszontalan).
5. Útdíjköteles hívás: Hitelkártyák esetében, ha a várható várakozási idő túl hosszú, tegye le a telefont, és próbáljon meg visszahívni a nem díjmentes számukon, mivel ott gyakran rövidebb a sor.
6. Spanyol: Ha a spanyol opciót választja, néha gyorsabban kap egy kétnyelvű embert, mintha csak egy csak angol nyelvű operátorra várna.
Ha végre talál egy embert, kérdezze meg, hogyan tud legközelebb közvetlenül kapcsolni (arra az esetre, ha megszakadna a hívás stb.), és mindenképpen szóljon nekünk, hogy aztán itt feltüntethessük a számát :-).
Nem tudok megfelelően kommunikálni az ügynökkel
Az amerikai ügyfélszolgálati munkaköröket egyre inkább kiszervezik a világ olyan régióiba, ahol a munkaerőköltség jelentősen olcsóbb.
Ez sok esetben komoly kommunikációs problémát okoz. A hívók nem értik, amit az ügynök mond, az ügynök pedig nem érti a hívót.
Mit lehet ez ellen tenni? Az egyik dolog, amit tehet, hogy megkéri az ügynököt, kapcsolja Önt a felügyelőhöz. Ezután kérje meg a felügyelőt, hogy kapcsolja Önt az észak-amerikai székhelyű call centerhez.
Az ingyenes telefonos segélyhívó & hívása
Ha mobiltelefonjáról tárcsázza a 411-et, álljon meg. Szinte minden szolgáltató díjat számít fel, és ezek a díjak egy hónap vagy egy év alatt összeadódhatnak.
Az automatizálási rendszer működésének leírását lásd még a get2human szabványban
.