A világ mozgalmas és zsúfolt, és értékesítési tanácsadóként Ön állandóan úton van, ügyfeleket látogat, ellenőrzi a műveleteket, vagy segíti az értékesítési csapatot. A legtöbb cégtulajdonos számára – legyen szó akár egyéni vállalkozóról, akár nagyvállalatok vezetőjéről – a mobiltelefon jelenti az életmentő kapcsot az üzlethez. Egy nemrégiben készült tanulmány szerint a kisvállalkozók hatvanhat százaléka használja a mobiltechnológiát a vállalkozásához.
Nem engedheti meg magának, hogy lemaradjon a fontos hívásokról, még akkor sem, ha éppen nincs az irodában. Vannak esetek, amikor továbbítania kell az üzleti hívásait a mobiljára. Ha csak néhány embert érintő kis vállalkozásról van szó, a hívásátirányítás egyszerű, csináld magad művelet. Ha egy globális vállalatnál dolgozik, a mellékére érkező hívások továbbítása a mobiljára kissé bonyolultabb lehet – de a megfelelő rendszerrel lehetséges.
A hívásátirányítás mechanikája
Egy Verizon rendszerben például vegye fel az irodai telefonját, és tárcsázza a *72-es számot. Amint meghallja a hangjelzést, tárcsázza azt a mobiltelefonszámot, amelyen fogadni szeretné az átirányított hívásokat. Amint a mobiltelefon válaszol, a hívásátirányítás engedélyezve van. Az irodai telefonon egyszerűen tárcsázza a *73-at a hívásátirányítás kikapcsolásához.
Ez a rendszer megfelel egy nagyon kis vállalkozás számára, de egy nagyobb üzemben nem fog működni. Előfordulhat, hogy a hívásokat egy sor alkalmazott mobilszámára szeretné továbbítani, amíg nem kap választ. Ne feledje, nem akarja az ügyfelet segítség vagy szolgáltatás nélkül hagyni, ha sürgősen szüksége van valamire, és különösen nem akarja, hogy a hangpostára menjen.
Globális elérés, helyi válasz
A hívástovábbítással egy vállalkozás is bővítheti tevékenységi körét, mivel több számot is továbbít egy helyre, és azonnal válaszol. Ez lehetővé teszi a városon kívüli ügyfelek számára, hogy helyi vagy díjmentes számot tárcsázzanak, amely viszont továbbítja hívásaikat a vállalkozás fővonalára. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek elkerülhetik a távolsági díjakat, és egyúttal meggyőződhetnek arról, hogy a vállalkozás a rendelkezésükre áll, amikor szükségük van rá.
Természetesen, ha különböző időzónákból hívnak, előfordulhat, hogy az irodában nincs senki, aki fogadná a hívásaikat. Szüksége lesz egy hívásátirányító szolgáltatóra, amely ezeket a hívásokat a megfelelő mobiltelefonokra vagy hívásközpontba továbbítja. Ehhez létezik a “follow the sun forwarding”, ahol a bejövő hívásokat szekvenciálisan átirányítják a világ bármelyik telefonjára, ahol az Ön képviselője fogadni tudja a hívást. Ezt kombinálva a hangmenü opciókkal, minden bejövő hívás a lehető legjobb módon kezelhető.
Minőség
Olyan hívásátirányító szolgáltatóra van szüksége, amely tiszta, zajmentes kapcsolatot biztosít, amely nem hangzik úgy, mintha a világ másik részéről érkezne, még akkor sem, ha az. Ezért érdemes olyan rendszert választania, amely inkább a nyilvános kapcsolt telefonhálózatra (PSTN) támaszkodik, mint az internetprotokollon keresztüli hangátvitelre (VOiP). Bárki, aki ismeri az olyan VOiP-szolgáltatásokat, mint a Skype, tudja, hogy bár a Skype olcsón képes a hívások továbbítására, a hanghűség gyakran eléggé ellentmondásos.
Azt illetően, hogy mit kell még keresnie a továbbító szolgáltatóban, győződjön meg róla, hogy olyat talál, amelyhez nem kell berendezést vásárolni, nem kell beállítási díjat fizetnie, és nem kell büntetést fizetnie, ha le kell mondania. Hagyja, hogy ők gondoskodjanak az összes technológiáról, míg Ön a saját vállalkozására koncentrálhat.
Kontroll
Olyan továbbító rendszerre van szüksége, amely lehetővé teszi, hogy pontosan ellenőrizze, mikor és hová továbbítják az egyes bejövő hívásokat. Egyes szolgáltatók a továbbított hívások online vezérlését kínálják, így egy egérkattintással megváltoztathatja bármely hívás irányát, a nap 24 órájában.
A bizonyos időpontokban vagy bizonyos helyekről érkező hívásokat beprogramozhatja, hogy bizonyos telefonokra továbbítsák őket. Valós idejű híváslistákhoz is hozzáférhet, amelyek segítségével nyomon követheti, hol és mikor érkeztek a hívások, és hogyan dolgozták fel őket.
És még akkor is, ha a bejövő hívás az éjszaka közepén érkezik, az alkalmazott személyes üzenetet hagyhat a mobil hangpostáján, amely biztosítja a hívót arról, hogy a hívása a megfelelő helyen és a megfelelő személynél landolt, aki a lehető leghamarabb foglalkozik az igényeivel.
Egy felhasználóbarát online konzolon keresztül kell kezelni mindezen vezérlési funkciókat, hogy az online továbbítás minden részletét egy helyen láthassa.
Maradjon kapcsolatban az ügyfeleivel
Ma már 24 órán át vezetékes világban élünk, és a vállalkozások nem engedhetik meg maguknak, hogy egyetlen követ sem hagyjanak nyitva. Ha vannak bejövő hívások, amelyekről az Ön cége lemarad, az pénzébe kerül. Potenciális ügyfelei vannak szerte az országban, és szerte a világon. Miért ne próbálná meg megkönnyíteni, hogy minél többükkel beszélhessen?