A lakossági bankolás, más néven fogyasztói bankolás vagy személyes bankolás, a bank által a lakosságnak nyújtott szolgáltatások, nem pedig a vállalatok, vállalatok vagy más bankok számára nyújtott szolgáltatások, amelyeket gyakran nagykereskedelmi bankolásnak neveznek. A lakossági banki szolgáltatások közé tartozik a megtakarítási és tranzakciós számlák, jelzáloghitelek, személyi kölcsönök, betéti és hitelkártyák nyújtása. A lakossági banki szolgáltatásokat megkülönböztetjük a befektetési banki vagy kereskedelmi banki szolgáltatásoktól. Egy bank olyan részlegére vagy osztályára is utalhat, amely egyéni ügyfelekkel foglalkozik.
Az Egyesült Államokban a kereskedelmi bank kifejezést használják a normál bankra, hogy megkülönböztessék a befektetési banktól. A nagy gazdasági világválság után a Glass-Steagall-törvény a normál bankokat banki tevékenységre korlátozta, a befektetési bankok pedig tőkepiaci tevékenységet folytattak. Ezt a megkülönböztetést az 1990-es években hatályon kívül helyezték. A kereskedelmi bank olyan bankra vagy bankrészlegre is utalhat, amely főként vállalatok vagy nagyvállalatok betéteivel és hiteleivel foglalkozik, szemben a lakosság egyéni tagjaival (lakossági banki tevékenység).