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本来、ブランドの約束は、製品、サービス、顧客経験の品質について説明します。

ブランドとは、名前、用語、デザイン、シンボル、またはある売り手の商品やサービスを、他の売り手のものと区別して識別するその他の特徴のことで、Amercian Association of Marketing

ブランドの法的用語は商標です。 ブランドは、1つのアイテム、アイテムのファミリー、またはその販売者のすべてのアイテムを識別することができます。 また、「ブランドとは何か」という問いに、「ブランドとは何か」という問いに、「ブランドとは何か」という問いに、「ブランドとは何か」という問いに、「ブランドとは何か」という問いに、「ブランドとは何か」という問いに、「ブランドとは何か」という問いに、「ブランドとは何か」という問いに、「ブランドとは何か」という問いに、「ブランドとは何か」という問いに、「ブランドとは何か」という問いに、「ブランドとは何か」という問いに、「ブランドとは何か」という問いに、「ブランドとは何か」という問いに、「会社全体について使用するなら、望ましい言葉はトレードネームです」

顧客との約束は、ブランド アイデンティティの重要な部分です。

約束が破られると、ブランドは評判、顧客、ひいては市場シェアを失います。

にもかかわらず、多くのブランドが、さまざまな理由で約束を果たせずにいます。

ギャラップ社によると、顧客の約50パーセントだけが、ブランドが実際に約束したことを実現すると期待しています。

この衝撃的な真実は、なぜ多くの消費者がブランドや一般的なマーケティングコミュニケーションを信用しないのかを示しています。

Foundations of a Powerful Brand Promise

• A Brand Promise Is: Simple
• A Brand Promise Is: Credible
• A Brand Promise Is: Unique
• A Brand Promise Is: Memorable
• A Brand Promise Is.は、ブランドに対する信頼性を高めるものです。

How to Create Your Brand Promise

ブランド戦略の他のすべての基本原則と同様に、ブランド プロミスとは、あなたの会社のあらゆる側面に関する理解を抽出したものです。 それは、達成したい反応やインパクトを慎重に計画することによって作成されます。

あなたが何をどのように行うかを説明するのではなく、あなたのブランドプロミスはあなたが提供する体験を説明すべきなのです。

世界最高のブランドプロミスでさえ、その構造、目的、トーンは実にさまざまです。

1. 顧客があなたのビジネスを選ぶ理由と、あなたの会社だけが提供できると期待している属性をすべてリストアップしてください。
2. 顧客や社内チームにとって説得力のある属性、つまり誇りを持って結集できる属性にチェックマークを付けます。
3. チェックした項目の中から、最も確実で、最も説得力があり、最も信じられ、あなたの会社の性格と最も一致しているビジネス属性のショートリストを作成します。

指標

あなたのブランドプロミスがあなたのブランド体験、あなたが誰か、何をするか、何があなたを特別にしているかを示しているようにします。 目的なくしてマーケティングは存在しないはずです。 これは、あなたの経験、製品、サービス、または信念について、何か重要なことを伝えるチャンスなのです。

これらのブランドプロミスは、あなたが期待できる具体的な経験を示しています：

• The Judgement Free Zone -Planet Fitness
• Feel like a woman.（女性らしさを感じてください。 -レブロン

差別化

なぜあなたが重要なのかを知りたいのです。

These companies make it easy to understand why they’re different:

• Melts in your mouth, not in your hands -M&M’s
• 世界一の情報源になる。 -Google

測定可能

測定できないものを証明したり改善したりすることはできない。 ですから、あなたのブランドプロミスを、簡単に理解できる尺度で、数値化できるものにするよう努力してください。

• 時間
• 感情
• 品質
• 節約
• 距離

これらの測定できるブランドプロミスについて認識していますか。

• 15分以内なら、自動車保険を15％以上節約することができます。 -Geico
• あなたの見た目が好きになるはずです。 -Men’s Wearhouse*

*なるほど、最強の感情ではないかもしれませんが、自分の見た目が好きか嫌いかは簡単に測れますね。 そして、ターゲット層はしばしば、自分の外見にあまり努力を払わないことを誇りにしているので、「好き」は効果的であるために十分強い主張です。

アクション可能な言葉で価値を創造する

商品の「なぜ」に焦点を当てます。 最終的な目的は何ですか？ 人々があなたを頼りにできるのは、どんな感情や達成感でしょうか。 あなたの製品やサービスの人生を豊かにする目的は何ですか？ あなたは心の平和を提供していますか？ 幸せですか？

単なる説明や願望ではなく、ブランドプロミスは、消費者にさらなる価値を提供するためにあなたが行うべきことであるべきです。 すべてのビジネスがコスト削減によって価値を提供するわけではありません。

価値を提供しなければ、あなたのブランドプロミスは単なるスローガンに過ぎません。 -ディズニー

完璧を追求すること。 -レクサス

シンプル

短く、甘く、わかりやすいことは、普遍的に理解されるコンセプトを作る上で常に最良の戦略である。 この原則は、あなたのブランドがUberのようにシンプルさを強調する場合には、特に重要です。 このアプリベースのタクシー代替サービスは、シンプルな言語と非常にわかりやすい言葉を使って、サービスがいかにシンプルであるかを伝えています。 ボタンをタップして、乗ってください」

シンプルさを売りにしているのであれば、メッセージを複雑にする形容詞は必要ないのです。 だから、省略するのです。 もしそれを言うのに一呼吸以上必要なら、それは長すぎるのです。 また、このような場合にも、「忖度（そんたく）」することなく、「忖度（そんたく）」することができます。 -Aldi

お金を節約する。 よりよく生きる。 -Walmart

Consistent

もうひとつの重要な考慮点は、一貫性です。

イエティは、クーラーから衣類まで、幅広いプレミアムアウトドア製品を製造しています。 彼らのブランドの約束は、どんな環境でも優れた性能と耐久性を提供することです。 945>

Speaks to What Matters Most

ブランドの約束は、あなたが万人にとってのすべてであることを証明するためのものではありません。 それは、すべてのマーケティングの危険な落とし穴です。 このような場合、「己の信念を貫く」ことが大切です。

消費者にとって何が重要かを考えよう。 なぜ、彼らはあなたを必要とするのでしょうか？ 何が彼らを動かしているのか？ 彼らは何を気にしているのか？

それが何であれ、その核心に触れるためにあなたのブランドプロミスを使いましょう。

• あなたであることを創造的に追求するためにデザインされました。 -バンズ
• 環境に配慮した冒険を提供します。 -パタゴニア
• 信頼できるピュアで高品質な製品を生産しています。 -アースベストオーガニック

約束をする（そして守る）3つの方法

あなたは、顧客にどんな約束をしていますか？

1. 説得力のある利益を伝えなければならない
2. 本物でなければならない&信頼できる
3. 常に守られなければならない

12 ブランド プロミス例

プロミスは市場における企業の定義となり得ます。 以下は、期待を持たせ、それを一貫して実現する企業の例です。 他にも思いつきますか？

ガイコ。 「15分以内なら自動車保険を15%以上節約できる」

このブランドの約束は、Geicoのマーケティング戦略全体の基礎となり、自動車保険業界のトップに導きました。 時間ベースの約束は守るのが難しいのですが、測定するのは簡単です。

Coors Light: “The World’s Most Refreshing Beer”

This straight-forward brand promise is both simple and informative, easily capturing the spirit of the company in one sentence.このストレートなブランド約束は、シンプルかつ有益で、会社の精神を1文で表現しています。 爽快」は人によって異なる意味を持つかもしれませんが、軽いビールの全体的なコンセプトは一般的に同意されており、「世界で最も」という主張によって、ある程度の誇張が暗示されています（そして、受け入れられています）。 製品やサービスには触れず、会社の一員であるすべての人が持つ考え方を伝えることを目的としているのです。

BMW: “The Ultimate Driving Machine”

この大胆なステートメントが、BMWのブランドの原動力となっています。

ナイキ：「究極のドライビングマシン」

この大胆なステートメントが、BMWのブランドの原動力です。 「コカ・コーラと同様、このブランドプロミスは、ナイキ製品に言及しない代わりに、スポーツウェアやスポーツ用品よりもはるかに大きなスケールで、彼らがどう考え、何を目指しているかを消費者に伝えているのです。

ハーレー ダビッドソン：「私たちはハーレー ダビッドソンです」

ハーレー ダビッドソンは、長年にわたってさまざまなブランド プロミスを持っていましたが、そのすべてが、ハーレーに勝るものはないという単純な事実を中心に展開されています。 文化的なアイコンはほとんど説明を必要としないので、最新のブランド プロミスは、シンプルで要領を得たものにしようとせず、毎回一貫した体験を約束します。 「Think different.”

IBMの「Think」に対する肩透かしから始まったAppleのブランド プロミスは、間違いなく史上最も有名なスローガンであり、コンピュータ業界におけるAppleの大成功のカギとなりました。

H&M: “人と地球と財布に優しいファッションをもっと”

H&M の CEO、カール-ヨハン・パーションは、「私たちは最終的に、ファッションを持続可能に、持続性をファッションにするという挑戦を自分たちに課しています」と語っています。 これは、サステイナブルな素材を製品に使用し、常に低価格を実現するという、このブランドの約束です。

スターバックス。 このような、”industrial “でありながら、”industrial “でない、”industrial “でない、”industrial “でない、”industrial “でない、”industrial “でない、”industrial “でない、”industrial “でない “である。 多くの企業と同様、スターバックスは、おいしいコーヒー以上のものを世界に提供しようとするライフスタイル・ブランドとして、自分たちを際立たせています。 「一貫した低価格」

ウェグマンズは、買い物客に信頼できるもの、つまり一貫した低価格を約束します。

マリオット：「静かな贅沢。 静かな贅沢。 直感的なサービス」

このブランドプロミスの例は、一貫した体験がすべてです。 ニューヨークでも、カリフォルニアでも、ユタ州でも、マリオットに泊まれば、同じ体験とサービスを期待できるのです。

ウォルマート：「Save money. よりよく生きよう」

ウォルマートが優れたブランド プロミスの例のリストに入るのは当然のことです。

ブランド プロミスの他のいくつかの例：

• FedEx – “Your package will get there overnight.” (荷物は一晩で届きます)。
• McKinsey & Company – 経営コンサルティングの最高の人材を採用。
• Lynda.com – 手頃で便利な高品質のトレーニング。
• IDEO – 革新を求める企業のためのインダストリアルデザイン。
• コカ・コーラ – “世界をリフレッシュするために・・・楽観と高揚の瞬間を刺激するために・・・価値を創造し、違いを生み出すために”.

ブランドプロミスをブランド体験に合わせる

ブランド体験のすべての要素を網羅する必要はなく、あなたを際立たせるものだけでいいのです。