Free Press

Het koopgedrag van consumenten is veranderd, vooral als het gaat om online winkelen.

De consument van vandaag verwacht een goedkope – of beter nog, gratis – en snelle levering.

Om het nog eens te benadrukken: gratis, snelle levering.

Om concurrerend te blijven, moeten bedrijven dus een manier vinden om de efficiëntie te verbeteren en kosten te besparen om hun verzendlogistiek te financieren.

Een groot deel hiervan komt neer op het ‘last mile delivery’-proces van een bedrijf. Dat betekent, voor een bedrijf om te overleven in deze markt, moeten ze manieren vinden om de efficiëntie op dit gebied te verbeteren.

In dit artikel nemen we een diepe duik in de logistiek van de laatste mijl levering, identificeren we de grootste uitdagingen van de laatste mijl leveringen die u zult tegenkomen in de toekomst, en bespreken we hoe technologie kan worden gebruikt om deze op te lossen en uw bedrijf een concurrentievoordeel te geven.

Wilt u verdergaan? Hier is een inhoudsopgave:

Wat is Last Mile Delivery?

Wat is het “Last Mile Delivery-probleem”?

5 manieren waarop technologie uw grootste uitdagingen kan oplossen

7 trends die Last Mile Delivery ook in 2020 vorm zullen geven (en zullen veranderen)

Wat is Last Mile Delivery?

Last mile delivery verwijst naar de allerlaatste stap van het bezorgproces wanneer een pakket van een transportknooppunt naar de eindbestemming wordt gebracht – wat meestal een privéwoning of winkel is.

Dit is de meest kritieke stap in het bezorgproces, en de stap waarvan bedrijven willen dat deze zo snel en efficiënt mogelijk verloopt. Dit is om gelijke tred te houden met de voortdurend toenemende vraag van de consument naar snelle verzending, met name in e-commerce, food, en retail industrieën. Het is ook toevallig de duurste etappe van de reis die goederen afleggen om hun uiteindelijke bestemming te bereiken.

5 Belangrijke stappen in het Last Mile Delivery-proces

Het last mile delivery-proces kan worden opgesplitst in de volgende vijf stappen.

Stap #1

Orders worden digitaal ingevoerd in een gecentraliseerd systeem

Dit is de stap waarin orders en verzoeken worden gevolgd door zowel de verzender als de eindontvanger, die waarschijnlijk de status van hun levering volgt via een trackingnummer.

Stap #2

Orders komen aan bij de transporthub en wachten op levering aan hun eindontvanger

Dit is waar het last mile delivery-proces echt begint-bedrijven moeten ervoor zorgen dat de bestelling zo snel mogelijk van de transporthub bij de klant komt.

Stap #3

Orders worden toegewezen aan bezorgers op basis van routes en adressen van ontvangers

Strategisch sorteren en toewijzen van de pakketten voor bezorging is essentieel voor het hebben van een geoptimaliseerde, kosteneffectieve logistieke last mile-oplossing voor bezorging.

Stap #4

Orders worden gescand voordat ze op bestelwagens worden geladen

Dit houdt de status van de bestelling bij voor zowel de afzender, als de eindontvanger die de zending kan volgen. Het vermindert ook het risico dat verpakte goederen onderweg zoekraken.

Stap #5

Orders bereiken de eindontvangers met succes, en er wordt een bewijs van aflevering verkregen

In dit stadium is het pakket op de eindbestemming aangekomen. De bezorger werkt vervolgens de tracking-informatie bij om te verifiëren en te bevestigen dat de levering is voltooid.

Wat is het “Last Mile Probleem”?

We hebben inmiddels vastgesteld dat een efficiënt “last mile delivery”-proces essentieel is om uw klanten tevreden te houden.

De paradox is: terwijl klanten gratis en snelle verzending willen, is het toevallig ook het duurste en meest tijdrovende deel van het verzendproces.

Maar met hoe gemakkelijk het voor klanten is om een alternatieve plaats te vinden om te winkelen, kunnen bedrijven het zich niet veroorloven om hen teleur te stellen.

Wat betekent dat bedrijven die kosten moeten betalen.

En dat daar, is het last mile delivery probleem.

Last mile shipping kan goed zijn voor 53% van de totale kosten van een zending. Bedrijven eten gewoonlijk ongeveer 25% van die kosten zelf op, maar dit aantal neemt toe naarmate inefficiënties in de toeleveringsketen steeds kostbaarder worden.

Wat is de grootste uitdaging met last mile-leveringen?

Optimalisatie van de levering over de laatste mijl kan resulteren in aanzienlijke besparingen voor e-commercebedrijven en detailhandelaren, vooral omdat het aantal zendingen in de meeste sectoren explosief blijft toenemen.

We duiken in de best practices voor het optimaliseren van uw logistiek over de laatste mijl in het volgende gedeelte.

5 manieren waarop technologie uw grootste uitdagingen op het gebied van last mile delivery kan oplossen

Perfectionering van uw last mile delivery om een snelle, tijdige levering te bieden, is van cruciaal belang voor het bieden van een heerlijke klantervaring. Maar hoe perfectioneert men precies de last mile delivery?

Het hebben van een effectieve tool voor vlootbeheer is een goede plek om te beginnen.

Enter: Onfleet.

Onfleet is een last mile leveringsplatform ontworpen om u te helpen die o zo belangrijke laatste mijl te perfectioneren, vertrouwd door grote namen, waaronder GAP, Total Wine & More, MedMen, Imperfect Foods, en United Supermarkets, onder vele anderen. De software dient als een “complete toolkit voor last mile delivery,” met functies zoals end-to-end routeplanning, dispatch, real-time driver tracking, communicatie en analytics.

Met andere woorden, de technologie doet het zware werk voor u, zodat u zich kunt concentreren op uw klanten.

Hier volgen vijf manieren waarop een last mile delivery-oplossing zoals Onfleet uw leveringsproces kan helpen optimaliseren.

Gebruik routeplanning om levertijden te verkorten

Elke chauffeur die pakketten aflevert, heeft een route te volgen. In een perfecte wereld zijn deze routes rechttoe rechtaan, met afleverpunten langs de hele route.

In werkelijkheid kan een route echter enkele kilometers lang zijn met in totaal slechts een paar drop-offs, vooral in landelijke gebieden. Dat betekent dat er veel tijd en benzine wordt besteed aan slechts een paar leveringen.

Ook in dichtbevolkte stedelijke gebieden kan de verkeersopstopping net zo veel tijd en brandstof kosten, ook al zijn de afgiftepunten dichter bij elkaar.

Onfleet optimaliseert de leveringsroutes door automatisch rekening te houden met tijd, locatie, voertuigcapaciteit en verkeer om efficiënte routes aan te bevelen. Updates over het verkeer die deze routes zouden kunnen beïnvloeden, worden in realtime via sms naar de chauffeurs verzonden, waardoor de rijtijden worden geoptimaliseerd en de eindgebruikers beschikken over realtime informatie.

Vermindering van servicetijd en arbeidskosten met automatische dispatching

Naast het eerste punt bespaart software bij het plannen van uw routes niet alleen de tijd die nodig zou zijn om dit handmatig te doen, maar omdat de routes in realtime worden bijgewerkt, kan ook het aantal chauffeurs worden verminderd dat op een dag nodig is om de leveringen te voltooien.

Managers kunnen regels voor automatische toewijzing instellen op basis van de locatie van de bestuurder en de routeafstand, terwijl het aantal taken per bestuurder wordt beperkt.

Deze dispatch functie voegt een nieuw niveau van automatisering toe helpt tijd te besparen, maakt efficiënte toewijzing van middelen mogelijk, en stelt managers in staat tijd te besteden aan het optimaliseren van andere gebieden van het leveringsproces. Dit niveau van automatisering vereenvoudigt niet alleen de logistiek op de laatste mijl, maar helpt ook inefficiënties te verminderen die de leveringskosten opdrijven.

Geef chauffeurs een bewijs van levering

In een onderzoek in de sector eiste 56% van de consumenten meer transparantie in het leveringsproces.

Welke andere elementen verlangen uw klanten het meest van hun “last mile”-diensten?

Bewijs van aflevering is documentatie die aantoont dat een artikel is afgeleverd, zoals een handtekening van de ontvanger of een foto van het pakket dat aan de deur is achtergelaten, samen met een datum- en tijdstempel.

Met Onfleet is het bewijs van levering eenvoudig. Chauffeurs kunnen het hele proces afhandelen via een mobiele app, die het verzamelen van foto’s, handtekeningen, streepjescodes en notities ondersteunt.

4. Gebruik rapportage om de verantwoordelijkheid te vergroten

Rapportage helpt u knelpunten en zwakke punten te identificeren voordat het grotere problemen worden, evenals mogelijkheden voor verbetering.

Met Onfleet kunt u belangrijke statistieken controleren, waaronder succespercentages, tijdige levering, servicetijden, feedbackscores, afgelegde afstand en meer. U kunt deze gegevens filteren op teams, chauffeurs, dag, week of zelfs op uur.

U kunt deze gegevens op elk gewenst moment exporteren om aangepaste, uitgebreide rapporten te produceren.

Door deze KPI’s vast te leggen en te controleren, kunt u de last mile-leveringsketen van uw bedrijf volgen en precies zien hoe de tijd wordt toegewezen.

5. Verbeter de klantervaring

Als u de communicatie met uw klanten op zinvolle wijze wilt verbeteren, moet u verder gaan dan alleen het verstrekken van een statisch volgnummer aan uw klanten.

Uit consumentenonderzoek blijkt dat klanten steeds meer verwachten van een standaard bezorgdienst om tevreden te zijn:

Wanneer u het platform van Onfleet gebruikt, kunnen uw klanten niet alleen hun bestelling volgen, maar ook rechtstreeks met de chauffeur praten, het voertuig volgen waarin hun pakket zich bevindt met sms-berichten en deel uitmaken van een real-time feedbacklus.

7 trends die de last mile delivery in 2020 zullen blijven vormgeven (en veranderen)

Hier volgen zeven trends die bedrijven actief testen en uitvoeren in een poging om het last mile delivery-proces te perfectioneren en te blijven voldoen aan de eisen van de consument.

Snelle orderafhandeling

Een toenemend aantal consumenten verwacht nu on-demand of levering op dezelfde dag, wat betekent dat er meer nadruk dan ooit ligt op logistiek en fulfillment.

De bedrijven van vandaag moeten bestellingen snel omzetten – soms sneller dan veel technologie in staat is bij te houden.

“Wat normaal gesproken minder dan een uur zou hebben geduurd, moet plotseling binnen enkele minuten de deur uit, wat uitdagingen met zich meebrengt op het gebied van planning”, zegt Michael Armanious, vice-president sales en marketing bij Datexcorp, een third-party logistics (3PL) bedrijf, in een artikel in Supply Chain Dive.

Betere traceerbaarheid

Old-school last mile delivery carriers hebben hun pakket traceerbaarheid verbeterd, door functies toe te voegen zoals bewijs van levering en tracking-informatie.

Dit is een belangrijk onderdeel om ervoor te zorgen dat pakketten niet zoekraken, of om uit te zoeken waar ze zijn als ze wel zoekraken. Nieuwe smartphone-apps hebben ook de manier veranderd waarop we pakketten volgen, met sommige oplossingen zoals Onfleet zelfs met GPS-functionaliteit, waardoor mensen precies kunnen volgen waar op de kaart hun pakket zich bevindt en hoe ver de chauffeur is van het bereiken van hun huis.

Plus, met bewijs van levering, gegevens zoals of er al dan niet voor een pakket is getekend, of waar en wanneer het pakket is achtergelaten als er niemand thuis is, vermindert geschillen tussen vervoerders en klanten en verbetert de algehele last mile delivery-ervaring voor beide partijen.

In-house delivery services

Meer en meer bedrijven zijn begonnen met het gebruik van hun eigen in-home delivery service – met inbegrip van e-commerce gigant, Amazon.

In-house delivery betekent dat een bedrijf zijn eigen vloot van leveringsvoertuigen en chauffeurs in loondienst heeft om zendingen van hun magazijnen naar klanten te brengen. Dit stelt bedrijven in staat om de kosten en klantervaring te beheersen en hun leveringsvenster uit te breiden, waarbij sommigen er zelfs voor kiezen om ’s avonds laat en in het weekend te leveren.

Micro warehousing

Weer met Amazon als voorbeeld: het e-commercebedrijf heeft alleen al in de VS meer dan 58 transporthubs in dienst die zijn gewijd aan hun Prime Now-service, voor klanten die hun bestelling op dezelfde dag geleverd wilden hebben.

Dit heeft een trend in gang gezet waarbij steeds meer organisaties extra magazijnruimte toewijzen of kopen die is gewijd aan deze extra snelle leveringen.

Hoewel veel retailbedrijven erin zijn geslaagd hun levertijd terug te brengen tot twee dagen, is Amazon nog steeds koploper, met het leveren van pakketten in zo weinig als twee uur. De concurrenten hebben dus nog een weg te gaan.

Carrier upsells

Veel e-commercewinkels gebruiken gegevens om je soortgelijke producten aan te bevelen als je eerder iets bij hen hebt bekeken of gekocht, in een poging je te upsellen. Deze tactiek vindt nu ook ingang bij bezorgers, waarvan sommige nu direct aan de deur producten upsellen.

Als een consument bijvoorbeeld de afgelopen drie maanden elke maand mondhygiëneproducten heeft besteld, kan de bezorger tandpasta bij de bestelling doen en vragen of ze geïnteresseerd zijn in de aankoop ervan. Als ze veel tuinbenodigdheden hebben besteld, kunnen wat graszaad of kunstmest goede upsell-mogelijkheden zijn.

Slimme technologie

Het scala aan producten dat online wordt besteld, groeit met de dag. Veel consumenten bestellen nu online verse en diepvriesproducten, of zelfs vee zoals planten en vissen als huisdier. Dit zijn producten die onder bepaalde omstandigheden moeten worden verzonden om hun integriteit en welzijn te behouden. Daarom hebben veel fulfillmentcentra in hun magazijnen maatregelen genomen om de temperatuur, de vochtigheidsgraad, de luchtkwaliteit en meer te controleren.

Het betekent ook dat bij de routeplanning met meer factoren rekening wordt gehouden, zoals het weer. Extra verpakkingsmateriaal kan nodig zijn om rekening te houden met temperatuurschommelingen.

Robots en drones

Okay, robots en drones zijn nog niet helemaal trending, maar we wedden dat ze dat binnenkort wel zullen zijn.

Andre Pharand, Accenture’s global management consulting lead for the postal and parcel industry, zegt in een Supply Chain Dive artikel: “Als pakketten kunnen worden bezorgd door autonome voertuigen of drones, zal dat het spel aanzienlijk veranderen. De hoogste kostenpost bij bezorging is arbeid, die 60% van de kosten uitmaakt. Leveringen worden momenteel beperkt door arbeidskosten, beschikbaarheid en ploegendiensten. Robotlevering zou 24 uur per dag kunnen plaatsvinden.”

Definitieve gedachten

En daar heb je het. We hebben besproken wat last mile delivery is, welke uitdagingen en kosten ermee gepaard gaan, tips om uw last mile delivery proces te optimaliseren, en trends om in de toekomst naar uit te kijken.

Klaar om uw last mile delivery operatie te optimaliseren? Neem contact op met ons verkoopteam of start uw 14-daagse gratis proefperiode.