Fraude bij winkeliersEdit
Op 25 oktober 2006 zond het CBC-programma The Fifth Estate een onderzoeksreportage uit over loterijwinkeliers die grote prijzen winnen, waarbij de aandacht uitging naar de beproeving van de 82-jarige Bob Edmonds. Zijn $ 250.000 winnende Encore-ticket werd gestolen door een winkelbediende toen hij zijn ticket in 2001 ging laten controleren. De volgende vier jaar negeerde OLG Edmonds’ vragen nadat de winkelbediende en haar man ten onrechte als de rechtmatige winnaars werden aangewezen. Later, toen het echtpaar werd gearresteerd wegens fraude, weigerde OLG zijn winst terug te geven, volhoudend dat het niet hun verantwoordelijkheid was dat zij waren bedrogen; in 2004 was een rechter het daar niet mee eens, en dwong OLG Edmonds zijn geld te geven. Zij deden dit op voorwaarde dat Edmonds een geheimhoudingsverklaring zou ondertekenen, zodat hij bepaalde details van de beproeving nooit aan de pers zou vertellen. Ook ontdekte The Fifth Estate interne OLG memo’s waarin verschillende werknemers toegaven dat zij Edmonds’ verhaal geloofden. Direct na de uitzending kreeg Edmonds een telefoontje van OLG’s president, Duncan Brown, die zich verontschuldigde en beweerde dat hij zich schaamde over hoe zijn staf Edmonds had behandeld. OLG ontsloeg Edmonds later van de geheimhoudingsovereenkomst. Hij overleed op 2 april 2007.
In een andere zaak, had Toronto variété winkel eigenaar Hafiz Malik vier schoolbestuur medewerkers opgelicht van hun $ 5,7 miljoen prijs. Hij werd gearresteerd nadat de oorspronkelijke ticket eigenaren een klacht hadden ingediend bij de politie. De OPP legde beslag op of bevroor meer dan 5 miljoen dollar van Malik’s bezittingen, waaronder bankrekeningen, drie auto’s en een huis in Mississauga. OLG heeft sindsdien de rechtmatige winnaars de prijs plus rente toegekend.
Het rapport van de vijfde nalatenschap voegde eraan toe dat meer dan 200 loterijverkopers in Ontario van 1999 tot 2006 grote prijzen hebben gewonnen. Een statisticus in het rapport, Jeff Rosenthal, berekende dat de kans dat dit puur uit geluk zou gebeuren één op een “triljoen triljoen triljoen triljoen” (of quindeciljoen) is. OLG had wel een beleid inzake het winnen met voorkennis, maar het werd zelden gehandhaafd tijdens die periode. De provinciale ombudsman André Marin bracht een rapport uit waarin stond dat Ontario winkeleigenaars en hun families tussen 1999 en 2006 ongeveer $ 100 miljoen aan loterijwinsten claimden, waarbij tientallen miljoenen frauduleuze claims werden genegeerd door het OLGC.
OLG heeft sindsdien nieuwe veiligheidsmaatregelen opgelegd om loterijklanten te beschermen, met name met klantgerichte displays wanneer tickets worden gecontroleerd, evenals speciale muziek die wordt afgespeeld met een winnend ticket. Vanaf 28 januari 2008 zijn loterijverkopers verplicht ervoor te zorgen dat tickets worden ondertekend. Op de voorkant van alle online loten staat een vakje voor de handtekening.
Lottobriefjes terugroepenEdit
2007 Super Bingo recallEdit
In maart 2007 kondigde OLG aan dat het meer dan 1.000.000 kras- en winloten had teruggeroepen. De “Super Bingo” serie van tickets werden verwijderd uit de winkels nadat werd aangekondigd dat een klant beweerde dat hij visueel kon vertellen welke tickets winnaars waren. Het was de grootste terugroeping ooit van een loterij ticket in Canada, en werden deels ingegeven door meer media-onderzoek met betrekking tot lopende fraude onderzoeken.
2009 Fruit Scratch recallEdit
In januari 2009, OLG kondigde aan dat het meer dan 1.000 kras en win tickets heeft teruggeroepen. De “Fruit Scratch” serie van loten werden verwijderd uit de winkels nadat werd ontdekt dat meer dan tientallen loten naar verluidt verkeerd waren afgedrukt. Tot 150 van de verkeerd gedrukte tickets werden naar verluidt gekocht in acht winkels in Zuid-Ontario een week voordat de terugroeping werd uitgegeven. OLG heeft sindsdien een niet nader genoemde schikking getroffen met een 27-jarige Thomas Noftall uit Brampton, Ontario, die ten onrechte werd verteld dat hij mogelijk $ 135.000 had gewonnen op een verkeerd gedrukt lot.
Terugroeping gokautomatenEdit
In februari 2007 werd ontdekt dat 87 gokautomaten in provinciale casino’s subliminale boodschappen op de schermen van de gokautomaten aan de spelers lieten zien. Een afbeelding van een winnende symboolcombinatie werd snel voor of tijdens het gesimuleerde draaien van de rollen van de gokautomaat getoond. De fabrikant, Konami, zorgde voor een software update voor de machines.
AftermathEdit
In het kielzog van deze controverses, beval de provinciale regering Duncan Brown op 21 maart 2007 te ontheffen van zijn positie als OLG hoofd. Dit was niet openbaar tot twee dagen later, toen Brown’s ontslag van kracht werd. David Caplan, Ontario’s minister verantwoordelijk voor OLG, was van plan dit ontslag aan te kondigen op 26 maart na de publicatie van een rapport over OLG’s situatie door de provinciale ombudsman André Marin. Marin bekritiseerde het OLG omdat het meer gefixeerd was op winst dan op de integriteit van de spelen nadat een onevenredig aantal loterijverkopers of hun families winnende tickets opeisten.
Uitsluitingsprogramma inefficiëntieEdit
Casino klanten die erkennen dat ze een gokverslaving hebben kunnen voordeel halen uit het zelf-uitsluitingsprogramma dat beheerd wordt door het OLG. Een onderzoek uitgevoerd door de CBC’s The Fifth Estate (tv-serie) eind 2017 leidde tot bezorgdheid over de vraag of het programma effectief is. Volgens een CBC-artikel, “Gokverslaafden … zeiden dat terwijl ze op de … zelfuitsluitingslijst stonden, ze regelmatig OLG-eigendommen betraden” ondanks de gezichtsherkenningstechnologie die in de casino’s aanwezig is. Ook een CBC journalist die het systeem testte ontdekte dat hij in staat was casino’s binnen te gaan en te gokken bij vier verschillende gelegenheden, ondanks het feit dat hij geregistreerd en gefotografeerd was voor het programma. Eerdere studies in andere landen hebben ook bevestigd dat zelfuitsluitingsprogramma’s moeilijk te handhaven kunnen zijn.
Sommige deskundigen beweren dat casino’s in het algemeen zelfuitsluitingsprogramma’s organiseren als een public relations maatregel zonder daadwerkelijk mensen met probleemgokken te helpen. Een dergelijke campagne “leidt de aandacht af van problematische producten en industrieën”, aldus Natasha Dow Schull, een cultureel antropologe aan de New York University en auteur van het boek Addiction by Design. Andere deskundigen zijn van mening dat zelfhandhaving deel uitmaakt van de eigen verantwoordelijkheid van de probleemgokker, als een aspect van elk therapieprogramma. “Zonder een dergelijke aanvaarding van verantwoordelijkheid, zou veel van de effectiviteit van zelfuitsluitingsprogramma’s verloren gaan”, zoals één verklaarde.
Zoals OLG-literatuur bevestigt, kan van de handhaving door een casino niet worden verwacht dat het 100% waterdicht is. “Als u probeert een speelgelegenheid in Ontario opnieuw te betreden, kan uw beeld worden vastgelegd door camera’s en kunt u automatisch worden gedetecteerd door de beveiliging.” Een woordvoerder van OLG gaf dit antwoord toen hij door de CBC werd ondervraagd nadat het onderzoek naar het zelfhandhavingsprogramma was afgerond: “Wij bieden ondersteuning aan zelf-uitsluiters door ons personeel op te leiden, door ontmoedigingen te bieden, door gezichtsherkenning te bieden, door onze veiligheidsagenten ter beschikking te stellen om spelers te zoeken. Geen enkel element zal onfeilbaar zijn omdat het niet ontworpen is om onfeilbaar te zijn”.