Free Press

Heeft u zich ooit niet gerespecteerd gevoeld op het werk? 98% van de respondenten in een enquête onder duizenden werknemers verklaarde dat ze onbeschaafd gedrag op het werk hadden ervaren.

Wanneer werknemers zich niet gerespecteerd voelen door hun collega’s, is de kans kleiner dat ze goed presteren. In veel gevallen nemen werknemers ontslag uit hun functie, wat leidt tot interne spanningen in het bedrijf. Wie wil er nu werken op een plek waar hij zich niet op zijn gemak voelt of niet welkom is?

Aan de andere kant is het zo dat wanneer klanten onbeschaafd gedrag ervaren bij bedrijven, zij minder snel geneigd zijn iets bij hen te kopen. Waarom klanten verliezen nog voordat ze met uw product of bedrijf in contact komen, op basis van slechte manieren en slechte zakelijke etiquette?

Eenvoudig gezegd, onbeschaafdheid is een ernstige belemmering voor de winstgevendheid van elke organisatie op de lange termijn en heeft zowel interne als externe effecten.

Gelukkig kunnen veel onbeschaafdheidskwesties worden vermeden door het leren en beoefenen van de juiste zakelijke etiquette. Wanneer u zich meer bewust bent van hoe u met uw collega’s, klanten en zakenpartners omgaat, zullen relaties floreren en zal de winst toenemen.

We bieden u 10 essentiële zakelijke etiquettetips om een positievere werkomgeving te creëren en sterkere relaties met klanten op te bouwen.

1 – Vraag om feedback

De meeste mensen hebben gedragsblinde vlekken. U denkt misschien dat u zich op een attente, respectvolle manier gedraagt, zonder op te merken hoe vervelend u misschien bent. We hebben allemaal ergernissen, maar begrijpen wat de jouwe zijn en bewust zijn van je eigen gedrag kan je helpen voorkomen dat je op de zenuwen van mensen werkt. Vragen om feedback is een geweldige manier om uw bewustzijn van uw eigen gedrag te vergroten en hoe het eigenlijk uw capaciteiten kan belemmeren om positieve en succesvolle relaties te creëren.

Inzicht in wat voor soort reputatie u hebt en de persoonlijkheid die u uitstraalt, is vooral belangrijk voor senior leiders. De reputatie van senior leiders kan de betrokkenheid van werknemers met maar liefst 41% stimuleren.

Als u een leiderschapspositie bekleedt binnen uw organisatie, is het vragen van feedback over de manier waarop u zich gedraagt van cruciaal belang voor succes op de lange termijn.

U kunt feedback informeel willen verzamelen door uw ondergeschikten te vragen wat ze van uw stijl van leiderschap vinden, of u kunt feedback verzamelen met behulp van digitale enquêtes. In beide gevallen is het belangrijk dat u om eerlijke feedback vraagt en ervoor zorgt dat negatieve meningen niet worden afgestraft. Een goede manier om ervoor te zorgen dat u waarheidsgetrouwe opmerkingen ontvangt, en uw respondenten hun veiligheid te beloven, is via anonieme forums die mensen in staat stellen opener te zijn over wat ze over u zeggen.

Ten slotte is het van cruciaal belang dat u actie onderneemt om eventuele kritiek die naar voren wordt gebracht te corrigeren. Het doel van de feedback is om u een beter inzicht te geven in hoe u overkomt en u suggesties aan te reiken om uw gedrag op de werkplek te verbeteren. Feedback begrijpen en ontvangen zonder aanstoot te nemen aan wat er gezegd wordt, is belangrijk. Iedereen heeft zijn eigen mening, en u bent het misschien niet eens met alles wat er gezegd wordt. De beste manier om feedback te verzamelen en te interpreteren is op zoek te gaan naar gemeenschappelijke tendensen tussen de opmerkingen van uw respondenten om te zien of er terugkerende thema’s zijn.

Feedback kan zowel positief zijn als negatief lijken… maar vat niets op als ‘negatief’, aangezien dat woord veel stigma’s in zich draagt… zie alle opmerkingen liever als opbouwende kritiek om uw relaties te verbeteren of als lof om te blijven doen wat u doet. Neem elke opmerking even serieus en wees blij met de dingen die u goed doet!

2 – Zorg voor zichtbaarheid

Uzelf opsluiten en verstoppen voor uw collega’s kan als vijandig en zelfs onbeleefd worden ervaren. Een gesloten deur kan net zo goed een gracht en een omheind kasteel zijn… dus leg de ophaalbrug neer en wees open! Isoleer u niet van uw collega’s!

Als u een dringende taak moet afronden, kan het efficiënt voor u zijn om een koptelefoon op te zetten of de deur van uw kantoor te sluiten totdat u klaar bent met werken. Maar als u uw deur sluit, zorg er dan voor dat u hem een beetje openzet zodra u uw taak hebt voltooid.

We begrijpen dat werkomgevingen soms rumoerig en afleidend kunnen zijn, waardoor het moeilijk is om enig werk gedaan te krijgen zonder uw omgeving af te stemmen. We moeten in gedachten houden dat productiviteit belangrijk is, maar dat open communicatie essentieel is voor alle bedrijven om te gedijen.

Terwijl iedereen af en toe een beetje eenzaamheid nodig heeft, is het belangrijk om ook tijd te maken voor je collega’s. Laat uw kantoordeur zo veel mogelijk open en moedig uw collega’s aan om binnen te komen en met u te praten.

Af en toe 5 minuten de tijd nemen om informele zaken met uw collega’s te bespreken, zal uw werkrelaties drastisch verbeteren. Soms kunt u al een heel eind komen door te doen alsof u belangstelling hebt voor de hond of geliefde kat van uw collega. Wees aardig! Ik weet zeker dat sommigen van hen beleefd zijn en naar uw eigen saaie verhalen luisteren! Maar een praatje maken met je collega’s bevordert de teambuilding en misschien vind je zelfs overeenkomsten onder elkaar!

Als je over het algemeen wordt gezien als warm en sympathiek, kunnen je collega’s beter begrijpen wanneer je tijdens je werkdag wat ‘me-time’ nodig hebt.

Je wilt hard werken en geconcentreerd blijven, terwijl je ook benaderbaar lijkt voor je collega’s.

3 – Non-verbale communicatie is belangrijk

Of u nu de vaak geciteerde statistiek gelooft dat 93% van de communicatie non-verbaal is of niet, lichaamstaal en vocale tonaliteit zijn uiterst belangrijk wanneer u met andere mensen communiceert (vooral in een zakelijke context).

Als je woorden positief zijn, maar je stem is gespannen en je lichaamstaal is verkrampt, zullen mensen je met wantrouwen bekijken.

Streef er altijd naar om een goede houding en open lichaamstaal te behouden. Als u probeert een positieve relatie met uw collega’s op te bouwen, zal het sluiten van uw armen voor u, het vermijden van oogcontact en overmatig friemelen, de verkeerde indruk wekken dat u ongeïnteresseerd of onbetrouwbaar bent. Dat laat niet alleen een nare smaak achter in hun mond, maar je vernietigt ook je relaties met het team.

Tot slot, vergeet niet om vaker te glimlachen! Glimlachen vermindert stress, verhoogt het humeur van mensen om je heen en kan daadwerkelijk je kansen op het krijgen van een promotie verbeteren.

Als je een zware dag hebt, kan het eten van je favoriete snack of het bekijken van een grappige GIF je humeur opkrikken en je dag rechtop zetten. Als je in een funk, zal het duidelijk zijn! Dus, fake it till you make it!

4 – Gedraag je onberispelijk tijdens vergaderingen

Of je nu vergadert met teamleden, aandeelhouders of klanten, de manier waarop je je gedraagt tijdens formele vergaderingen heeft de neiging om een langdurige indruk achter te laten – dus zorg ervoor dat het een goede is!

Zorg ervoor dat je op tijd komt en repeteer grondig wat je van plan bent te zeggen vóór de vergadering. Als u begint met het bespreken van langdradige onderwerpen die niet specifiek relevant zijn voor de mensen in de kamer, zullen ze u alleen maar kwalijk nemen voor het verspillen van hun tijd. Laat de small talk voor pauzes en lunches!

Spreek luid genoeg om uw boodschap duidelijk over te brengen, maar ga niet te ver, anders kunt u als agressief worden opgevat.

Stel mensen die elkaar niet kennen voor in de vergadering en luister altijd rustig als iemand anders aan het woord is Vermijd het controleren van uw telefoon tijdens vergaderingen en zet uw ringtone altijd op stil.

Eet alleen tijdens een vergadering als iedereen ook aan het eten is. Als de vergadering is afgelopen, ruim dan uw spullen op voordat u weggaat.

Ten slotte, vermijd het stellen van een reeks vragen aan het eind van de vergadering. Andere mensen kunnen klaar zijn om te vertrekken en zullen het gevoel hebben dat je ze ophoudt als je dat doet.

5 – Geef respect aan iedereen

Wees geen kiss-ass of een push over en behandel iedereen op uw kantoor gelijk.

Het is geen geheim dat de meeste mensen in een organisatie op zoek zijn naar het bevorderen van hun carrière, maar als je schaamteloos laat zien dat het enige waar je om geeft het beklimmen van de ladder is, zal dit je werkrelaties ruïneren.

Ben zelfverzekerd in wie je bent en je positie in het team. Als je het ergens niet mee eens bent, wees dan niet bang om beleefd je mening te geven, terwijl je de gevoelens en meningen van anderen erkent.

Of je nu met een stagiair of een CEO spreekt, je moet altijd beleefd zijn en iedereen gelijk behandelen. Het kan intimiderend zijn om met een manager, een baas, of iemand met een hoge titel op uw werkplek te spreken. Als u uw “alsjeblieft” en “dank-je-wel’s” tegen iedereen in het team zegt, zult u niet alleen respectvol zijn tegen iedereen, maar u zou zelfs meer vertrouwen kunnen krijgen door iedereen gelijk te zien en te behandelen.

Een deel van teambuilding is ervoor zorgen dat iedereen in het team wordt gehoord en zich gerespecteerd voelt.

Of welke positie iemand ook in de hiërarchie van uw organisatie bekleedt, behandel iedereen altijd met respect en dankbaarheid.

6 – Overlaad uw collega’s met lof

U denkt misschien dat het verfraaien van uw eigen prestaties uw kansen op het krijgen van een promotie zal verbeteren, maar het tegendeel is meestal waar.

Wanneer u de prestaties van anderen bagatelliseert, kunnen ze u actief gaan tegenwerken om te voorkomen dat u uw doelen bereikt.

Mijd het bloedbad en geef een compliment.

De eer opstrijken voor het werk van anderen is onverstandig.

Als een betere aanpak, neem elke gelegenheid die je kunt om je collega’s te prijzen – vooral je ondergeschikten. Wanneer u anderen prijst voor hun prestaties, zullen ze meer geneigd zijn om in de toekomst harder te werken.

Wanneer u een cultuur van lof creëert, presteren mensen naar hun beste vermogen en neemt de winst toe.

Mindvalley, een bedrijf dat bekend staat om zijn onorthodoxe werkcultuur, creëert een wekelijks Awesomeness Report waarin alle dingen worden opgesomd die die week goed zijn gegaan, met een specifieke focus op de prestaties van werknemers.

7 – Punctualiteit is de sleutel

Wanneer je op de juiste tijd op de plaats verschijnt waar je hoort te zijn, dag in dag uit, laat dit zien dat je een persoon bent die zijn afspraken nakomt.

Omgekeerd, wanneer u consequent te laat komt (ongeacht hoe geldig uw excuses zijn), laat dit zien dat u niet volledig toegewijd bent aan de organisatie die u in dienst heeft.

Als u te laat bent voor een vergadering met zakelijke partners, denk dan na over wat dit uitdrukt.

Professionaliteit en punctualiteit gaan hand in hand, dus streef er altijd naar uw afspraken tijdig na te komen.

Misschien zult u te laat zijn met het halen van uw deadlines, of zult u moeilijk te bereiken zijn als zich een dringende situatie voordoet. Als er iets gebeurt wat u niet kunt vermijden, doe dan wat u kunt om de verloren tijd of de gemiste deadline te compenseren. Soms gebeuren er dingen, en soms eten honden echt ons papierwerk op. Zorg er gewoon voor dat u een kopie bewaart van alles wat u doet en dat u uw werkprocessen bijhoudt. Aanbieden om gemiste tijd in te halen kan veel betekenen voor een werkgever of het aanbieden van alternatieve regelingen laat zien dat je hebt nagedacht over de gevolgen van de onderbreking en dat je toegewijd bent aan je verantwoordelijkheden.

Ook, laat iedereen die betrokken is bij het project weten dat er iets is gebeurd … mensen in het ongewisse laten maakt je zowel onprofessioneel lijken en creëert een ongewenste verrassing voor uw collega’s en werkgevers.

8 – Niet roddelen

In een kantoor, is het niet verwacht dat elk gesprek zal draaien rond het werk onderwerpen. Maar je overgeven aan roddels op kantoor is nooit een goed idee als je gerespecteerd wilt worden.

Over collega’s achter hun rug praten is onnodig en zal relaties beschadigen wanneer geruchten zich verspreiden.

Als je merkt dat je wordt meegesleurd in roddels op kantoor, verlaat dan gewoon de situatie in plaats van brandstof aan het vuur toe te voegen. Als u deze situaties echt niet kunt vermijden, probeer dan werkgerelateerde onderwerpen in de discussie te brengen om de kleingeestige roddels de kop in te drukken.

Als u over collega’s gaat praten, benadruk dan hun sterke punten in plaats van ze zwart te maken.

9 – Wees professioneel aan de dinertafel

Het is gemakkelijk om niet op je hoede te zijn als je met je collega’s of klanten aan tafel zit. Het is tenslotte avond en de werkdag zit erop – u kunt genieten van een wijntje en een beetje ontspannen.

Hoewel een etentje de gelegenheid biedt om zakenrelaties op een informeel niveau te leren kennen, is het belangrijk te onthouden dat u nog steeds een vertegenwoordiger van uw bedrijf bent – in elke situatie!

Nooit met volle mond praten en altijd beleefd blijven, vooral als u een paar drankjes op hebt. Wees beleefd tegen het bedienend personeel, zelfs als er iets misgaat – je hoofd verliezen is nooit goed als je met zakenrelaties bent.

Overweeg zorgvuldig in welk restaurant je gaat dineren, afhankelijk van met wie je bent. Het is prima om tijdens je lunchpauze met je teamleden naar de plaatselijke fastfoodgelegenheid te gaan, maar zo’n gelegenheid zou een ondoordachte keuze zijn voor een ontmoeting met potentiële zakenpartners.

Ook als je een restaurant kiest dat te overdadig is, zou dit kunnen overbrengen dat je bedrijf verkwistend is in termen van financieel beheer.

Ten slotte, leer de juiste etiquette voor eetgerei – niet weten hoe je je bord moet achterlaten als je klaar bent met eten kan een vreselijke indruk maken.

10 – Kleed je passend

Kledingvoorschriften verschillen van bedrijf tot bedrijf, dus zorg ervoor dat je een goed begrip hebt van de jouwe.

Voor mannen is het verstandig om een paar werkschoenen te kiezen die passen bij de kleur van je pak. Uw pakken moeten gestreken zijn en uw lichaam goed passen – als uw broekspijp te kort is, zullen uw sokken altijd te zien zijn, wat er onprofessioneel uitziet. Zorg er ook voor dat uw sokken bij elkaar passen. Behalve horloges en trouwringen, vermijd juwelen.

Voor vrouwen, draag iets professioneel … of het nu een blazer is of een mooie jurk. Hakken, platte schoenen en laarzen kunnen allemaal werken met deze outfits, afhankelijk van wat u beslist en wat geschikt is voor het weer. Accessoires moeten altijd passen bij de algehele esthetiek van je outfit. Nogmaals, sieraden moeten tot een minimum beperkt worden, omdat ze afleidend en zelfs oncomfortabel kunnen zijn. U wilt er zeker van zijn dat u comfortabel zit… als u naar uw werk loopt, draag dan loopschoenen of laarzen en neem een paar hakken of platte schoenen mee in uw tas om aan te trekken als u op kantoor bent.

Zelfs, wees niet te casual als het een geklede dag is. Elke keer als je met je collega’s bent, is de indruk belangrijk! U kunt uw formele overhemd met kraag vervangen door een overhemd met korte mouwen, maar kom niet naar uw werk in een trainingspak of iets wat u thuis ook zou dragen.

Samenvatting

Ultimately, good business etiquette comes from having empathy for other people. Deze tips voor zakelijke etiquette kunnen u daarbij helpen. Maar als u twijfelt, plaats uzelf dan in de schoenen van iemand anders en bedenk hoe uw gedrag hen zou beïnvloeden.

Houd altijd rekening met de behoeften van anderen. Wanneer u een cultuur van respect opbouwt, vergroot u in hoge mate de mogelijkheid om op lange termijn winstgevendheid voor uw organisatie te bereiken en zult u als ‘professioneler’ worden gezien.

Ben u bewust van uw handelingen en hoe deze een indruk kunnen achterlaten op zowel zakenpartners als collega’s. Het vergroten van uw inzicht in hoe u overkomt en helpt u positievere en succesvollere relaties te creëren.