March 17, 2017
Werken voor een hotel, enkele van de vragen die we het vaakst gesteld krijgen, hebben betrekking op vergoedingen, betalingsopties en incidentele kosten. Hier volgt de top drie van vragen die we vaak krijgen:
- Brengen jullie een incidentele borg in rekening?
- Waarom brengen jullie deze borg in rekening?
- Wordt dit terugbetaald?
- Ik zie mijn geld nog niet teruggestort. Wanneer kan ik het terug verwachten op mijn rekening?
Wel, eerst wil ik even uitleggen dat deze vragen meestal verkeerd geformuleerd zijn. Dat komt omdat de “kosten” meestal geen kosten zijn als u een credit card gebruikt, maar een autorisatie. Ik zal dit verder uitleggen, maar laten we bij het begin beginnen:
Waarom “rekenen” hotels voor incidentals?
Hotels vragen meestal om een credit card voor incidentals voor het gemak van de gast en de bescherming van het hotel. Dat komt omdat u bij het inchecken alleen betaalt voor de kamer + belasting. Al het andere dat u in een hotel uitgeeft, wordt beschouwd als incidentele kosten. Dus, om het hotel toe te staan dat u dingen op uw kamer in rekening brengt met uw kamersleutel bijvoorbeeld, moeten zij een creditcard in hun bestand hebben.
Voorbeelden van incidentele kosten:
Het voeren van interlokale telefoongesprekken op de kamer
Bestellen van films op TV
Bestellen van roomservice
Kopen van snacks in de hotelwinkel
Eten in het hotel en het in rekening brengen daarvan op de kamer
Hoe wordt de “toeslag” verwerkt?
Dat hangt af van de vorm van betaling die u opgeeft. In het Hawthorn Suites Lake Buena Vista bijvoorbeeld, accepteren wij credit cards, debit cards en cash als voor de bijkomende waarborg. De reden waarom we vragen om een creditcard is om het leven van de gast gemakkelijker te maken. Hier is waarom: Wanneer u een creditcard gebruikt, plaatst het hotel alleen een machtiging op uw kaart in plaats van een daadwerkelijke afschrijving te verwerken. Die machtiging houdt geld vast van uw creditcardlimiet, maar het zal de creditcard niet daadwerkelijk belasten. Op die manier, wanneer u uitcheckt, als u geen incidentele kosten hebt gehad, zal het bedrag gewoon van uw creditcard worden afgeschreven. Zo simpel is het.
Nu, als u een debetkaart gebruikt, moet het hotel u daadwerkelijk belasten en u dan terugbetalen bij het uitchecken. Wij betalen ook terug bij het uitchecken, maar afhankelijk van uw bank, en vooral als het een internationale bank is, kan het tot 10 dagen duren voordat u uw geld terugziet op uw rekening.
Wordt het geld terugbetaald?”
Ja, want als u geen gebruik maakt van extra diensten in het hotel, wordt dat geld teruggestort op uw kaart.
Ik ben 10 dagen geleden uitgecheckt en heb nog steeds mijn geld niet teruggezien. Wat moet ik doen?
Bedenk eerst welke vorm van betaling u heeft gebruikt. Als u een credit card heeft gebruikt, zult u GEEN restitutie zien. Het oorspronkelijke bedrag verdwijnt gewoon van uw rekeningoverzicht. U ziet dus geen extra regel op uw afschrift met de $50 die aan u wordt terugbetaald. U zult alleen niet meer in staat zijn om de oorspronkelijke regel te vinden die eruit zag als een aanrekening. Als u de aanvankelijke wachtrij niet meer ziet, betekent dit dat u niet werd aangerekend. Houd er rekening mee dat dit proces ook afhangt van hoe snel uw bank is met het bijwerken van online afschriften, dus wacht een paar dagen na het uitchecken om er zeker van te zijn. Maar nogmaals, het was nooit een last in de eerste plaats als u een creditcard gebruikte.
Als u met een debetkaart hebt betaald, moet u een terugbetaling zien, dus als het meer dan 10 werkdagen is geweest en u het nog steeds niet hebt gezien, neemt u contact op met het hotel.
We hopen dat dit bericht verhelderend was en u heeft geholpen deze “toeslag”, die de norm is geworden bij alle hotels, beter te begrijpen. Kortom, als u een creditcard hebt, is het altijd gemakkelijker om de creditcard te gebruiken in plaats van een andere vorm van betaling om te voorkomen dat er harde kosten op uw rekening in rekening worden gebracht.