Verizon beweerde vandaag dat het “de kabelindustrie verstoort” met nieuwe breedband-en-tv-deals die “traditionele kabelbundels” en verborgen kosten elimineren, en de stap kreeg onmiddellijk positieve pers van onder meer The Wall Street Journal en Consumer Reports.
Verizon beweert dat de nieuwe deals onmiddellijk beschikbaar zijn voor zowel nieuwe als bestaande abonnees. Maar het daadwerkelijk krijgen van een van deze geweldige deals is, tot nu toe, moeilijk of onmogelijk als je al Verizon FiOS service.
Ik heb FiOS breedband en tv bij mij thuis in Massachusetts, dus ik was in staat om te testen of Verizon een van de nieuwe deals zou leveren zonder enig gedoe. Dit zal je waarschijnlijk niet verbazen, maar ik was helemaal niet in staat om een van de nieuwe deals te krijgen, en een Verizon rep waarmee ik sprak wist niet wanneer het systeem zou worden gerepareerd.
De Verizon rep adviseerde om het later opnieuw te proberen, maar ik kreeg geen garantie dat het ooit zou worden gerepareerd. Ondertussen, de opties voor mij beschikbaar zijn een aantal die mijn prijs zou verhogen, terwijl het verlagen van mijn internet snelheden en het aantal tv-kanalen beschikbaar.
Under Verizon’s nieuwe mix-and-match aanbod, moeten klanten in staat zijn om te kiezen uit breedband plannen variërend van $ 40 tot $ 80 per maand en tv-plannen variërend van $ 50 tot $ 90 per maand:
Betaal meer voor dezelfde dienst
Inclusief alle kosten en belastingen betaal ik momenteel 161 dollar per maand voor 100Mbps breedband en het “ultieme” tv-pakket, dat honderden kanalen bevat waar ik niets om geef, maar wel alle sportkanalen die ik nodig heb voor mijn hobby. Onder Verizon’s nieuwe mix-and-match aanbod, zou ik in staat moeten zijn om exact hetzelfde pakket voor $ 129,99 te krijgen – dat is $ 49,99 voor 100Mbps internet en $ 90 voor tv, minus $ 10 voor de auto-pay korting.
Ik weet niet zeker wat de uiteindelijke prijs zou moeten zijn nadat extra kosten zijn toegevoegd, maar Verizon’s aankondiging belooft dat de nieuwe pakketten “Geen toegevoegde toeslagen, geen omroep- of regionale sportnetwerkkosten” bevatten, en dat “De prijs is de prijs, plus belasting.” Mijn huidige prijs van $ 161 omvat meer dan $ 14 in de omroep- en sportkosten, dus de nieuw beschikbare prijs zou aanzienlijk minder moeten zijn dan wat ik nu betaal.
De deal van $ 129,99 is op mijn adres beschikbaar voor nieuwe klanten als u naar de verizon.com/mixandmatch-pagina gaat. Maar het kiezen van die deal en vervolgens het selecteren van “service wijzigen op mijn huidige adres” leidt me terug naar het dashboard “Mijn Verizon” waar mijn enige opties veel, veel slechter zijn.
Niet alleen kan ik de deal niet krijgen die $ 31 minder kost, maar het wijzigen van mijn pakket op bijna elke manier zou mijn rekening verhogen. Hoewel ik al 100Mbps heb, geeft Verizon’s account management pagina me de optie om $50 per maand meer te betalen voor langzamere 75Mbps service. En als ik hetzelfde TV-pakket kies dat ik al heb, zou dat mijn maandelijkse prijs met $40 verhogen. Op de een of andere manier zou een downgrade naar een tv-pakket met minder kanalen mijn rekening verhogen tot $25 per maand:
(Kanttekening voor iedereen die zich afvraagt waarom er staat dat mijn huidige 100Mbps-plan is “geüpgraded van 50/50Mbps”: Ik heb me begin 2015 aangemeld voor het 50Mbps-pakket, waarschijnlijk ongeveer een jaar of zo voordat Verizon de instapsnelheden verhoogde en stopte met het op de markt brengen van dat niveau in mijn gebied. In de loop van een paar jaar weigerde Verizon verschillende keren om me te upgraden naar de nieuwe instapsnelheden, dus ik betaalde meer dan nieuwe klanten terwijl ik langzamere snelheden kreeg. Uiteindelijk verhuisde Verizon me begin 2019 naar het 100Mbps-plan, maar het bedrag dat ik betaalde, had me jaren daarvoor recht moeten geven op die snelheden – als het prijssysteem van Verizon enige zin had, dat wil zeggen. Verizon rekent nu een extra $ 50 om over te schakelen van 100Mbps naar 75Mbps is blijkbaar een gevolg van hen labelling mijn plan als “opgewaardeerd van 50Mbps.” Maar het is nog steeds vreemd omdat ik al betaal 100Mbps prijzen-en het is dubbel vreemd omdat jaren geleden, Verizon slechts een extra $ 10 per maand in rekening gebracht om over te stappen van 50Mbps naar 75Mbps.)
Verizon rep: U kunt niet un-bundle
Het is duidelijk dat dit geen zin heeft, dus ik startte een chat met de klantenservice en legde de situatie uit aan een Verizon-rep. Hij vertelde me dat “Omdat de diensten gebundeld zijn op uw huidige account, hebben we geen toegang om de service te un-bundelen om de mix en match toe te voegen.”
Dit verslaat het hele doel van Verizon’s deal, zoals het bedrijf vandaag beweerde dat “Geen bundel vereist om de beste tarieven te krijgen.”
“Zeg vaarwel tegen traditionele kabelbundels,” zei Verizon in zijn aankondiging, kort voordat een Verizon-rep me vertelde dat het onmogelijk is om mijn service te un-bundelen.
Ik sta niet meer onder contract bij Verizon, omdat ik halverwege vorig jaar ervoor koos om van maand tot maand te gaan toen mijn laatste tweejarige deal en kortingen afliepen. Mijn rekening werd toen ongeveer $ 25 per maand verhoogd, hoewel een FiOS-klantenservicemedewerker me over de telefoon vertelde dat ik slechts een verhoging van $ 10 zou krijgen als ik het contract zou laten verlopen. De prijzen die Verizon me medio 2019 aanbood voor een nieuw contract waren nog steeds in de $ 160 range, dus ik liet de deal verlopen.
De Verizon-rep in de chatbox vandaag ging verder met me te vertellen dat ik het accountmanagementteam van Verizon kon bellen om de mix-and-match deal te krijgen. Ik deed dat en kreeg niets. De account rep die ik sprak via de telefoon vertelde me aanvankelijk dat de mix-and-match deal “alleen wordt aangeboden aan nieuwe klanten op dit moment.”
Ik wees erop dat Verizon zei dat de deal voor zowel nieuwe als bestaande klanten is, dus de rep zette me in de wacht om wat onderzoek te doen. Uiteindelijk vertelde ze me dat “we helemaal niet de mogelijkheid hebben om deze bestelling te plaatsen als je een bestaande klant bent.” Omdat de klantenservicevertegenwoordigers de deal niet kunnen toepassen op mijn account vanuit het Verizon-kantoor, is het alleen mogelijk voor mij om de nieuwe deal te krijgen door deze online te bestellen, zei ze.
Terwijl ze erkende dat het momenteel onmogelijk is voor mij om de deal online te bestellen, adviseerde ze me om de website “de hele dag door” te blijven proberen, omdat het een nieuwe deal is, en de website mogelijk nog niet volledig is bijgewerkt. Ze leek echter niet direct te weten of Verizon bezig was om dit op te lossen.
Samengevat:
- Verizon schepte op dat zijn nieuwe mix-and-match prijzen vandaag beschikbaar zijn voor zowel nieuwe als bestaande klanten, en dat u uw plan online kunt wijzigen
- Eigenlijk was het wijzigen van mijn plan om online een betere prijs te krijgen onmogelijk
- Een klantrep op de online chatdienst van Verizon zei dat ik de wijziging kon aanbrengen door te bellen naar de afdeling accountbeheer van Verizon
- Aan de telefoon, een Verizon account manager vertelde me dat ze mijn plan niet van hun kant kunnen veranderen en dat ik de wijziging alleen online kan aanbrengen – wat, zoals mijn tweede opsommingsteken opmerkt, momenteel niet mogelijk is
Ik zal dit verhaal bijwerken als het systeem wordt gerepareerd. Als je een huidige FiOS-klant bent, zou ik zeggen dat het de moeite waard is om naar de mix-and-match pagina te gaan om te proberen een van de nieuwe deals te krijgen, maar als je dat vandaag doet, is het misschien zonde van je tijd. Laten we hopen dat Verizon dit op een gegeven moment repareert.
Update om 17:00 ET: Een woordvoerder van Verizon vertelde Ars dat het bedrijf “enkele problemen ziet met bestaande klanten die proberen te migreren naar de nieuwe prijzen. Onze teams zijn de problemen aan het oplossen.” Verizon heeft niet gezegd wanneer het probleem zal worden opgelost.