Key Performance Indicators of “KPI’s” vormen een belangrijk onderdeel van de gegevens die bedrijven nodig hebben om uit te leggen hoe ze vorderen in de richting van hun marketing- en bedrijfsdoelstellingen. Veel mensen zijn echter onzeker over wat een KPI in de marketingwereld zou kunnen zijn.
In basistermen is een key performance indicator gewoon een meetbaar onderdeel dat kan worden gebruikt om de efficiëntie aan te tonen waarmee een bedrijf zijn bedrijfsdoelstellingen bereikt. Organisaties gebruiken KPI’s in hun marketingcampagnes om te bepalen of ze hun budget op de juiste gebieden besteden.
Het verschil tussen KPI’s en marketingmeetwaarden
Weliswaar worden de termen “marketingmeetwaarde” en “key performance indicator” vaak door elkaar gebruikt, maar er is een klein verschil tussen de twee. Een cruciaal punt om te onthouden is dat terwijl alle KPI’s marketing metrieken zijn, niet alle metrieken KPI’s zijn. In wezen is een “KPI” een van de belangrijkste meeteenheden die een bedrijf moet bijhouden om het succes van hun marketingcampagnes te bepalen. Hoewel deze indicatoren niet financieel van aard hoeven te zijn, moeten ze toekomstige marketingbeslissingen sturen.
De meeste belangrijke prestatie-indicatoren zullen zijn:
- Actioneerbaar: Capable of being changed to improve business performance.
- Directional: Help to determine if a company’s results are improving.
- Practical: Integrate with existing company processes well.
- Kwantitatief: Weergegeven in de vorm van percentages of getallen.
Ten slotte is het vermeldenswaard dat de belangrijkste prestatie-indicatoren moeten zijn gebaseerd op legitieme gegevens die tijdens marketingcampagnes zijn verzameld. Deze gegevens moeten inzichtelijk zijn en relevant voor de bedrijfsdoelstellingen. In het algemeen zullen de belangrijkste prestatie-indicatoren vaak worden gekoppeld aan specifieke tijdsbestekken, met controlepunten die moeten worden aangepakt.
Voorbeelden van kritieke prestatie-indicatoren in marketing
De kritieke prestatie-indicatoren van een organisatie zijn niet hetzelfde als de doelstellingen van de organisatie. Uw technologiebedrijf kan bijvoorbeeld als doel hebben de bekendheid van uw merk op een bepaalde geografische locatie te verbeteren. Uw belangrijkste prestatie-indicatoren kunnen echter dingen zijn als websiteverkeer, volgers in sociale media en online betrokkenheid.
Enkele van de meest voorkomende voorbeelden van KPI’s voor marketing zijn:
- Aantal nieuwe klanten verworven.
- Customer lifetime value.
- Cost per customer/acquisition.
- Return on Investment voor advertentie-uitgaven
- Customer attrition rates.
- Social media/brand awareness rates.
Gelijk welk type belangrijke prestatie-indicator u voor uw bedrijf kiest, elk getal zou belangrijk moeten zijn voor uw bedrijf, omdat het u in staat stelt u te concentreren op specifieke doelen in uw groei, en ervoor te zorgen dat u geleidelijk naar uw merkvisie gaat. KPI’s kunnen bedrijven helpen om op koers te blijven en marketingcampagnes te kiezen die zinvol zijn voor hun uiteindelijke doelstellingen.