Free Press

Email marketing jest jednym z tych kluczowych, zmieniających gry aspektów marketingu online, że prawie każdy poważny marketer musi nie tylko wiedzieć, jak to zrobić – ale zrobić z powodzeniem. Jak nauczyłeś się rozwijać swoją firmę, bez wątpienia natknąłeś się na żargon e-mail marketingu, takich jak segmenty i drip feeds.

Ale co to wszystko znaczy, i jak to wszystko razem, aby dostarczyć rodzaj wyników, które mają znaczenie dla dolnej linii? Co więcej, jak to zautomatyzować, aby każdy email praktycznie sprzedawał się sam? Przyjrzyjmy się temu bliżej:

Co to jest zautomatyzowany email marketing?

Jak sama nazwa wskazuje, zautomatyzowany email marketing to wysyłanie emaili do Twoich klientów i potencjalnych klientów automatycznie, w oparciu o harmonogram lub wyzwalacze, które zdefiniujesz.

To brzmi prosto, prawda? I w przeważającej części tak jest. Ale tak jak w przypadku każdej innej umiejętności marketingu online, im więcej czasu spędzasz na nauce, testowaniu i ulepszaniu swoich kampanii email marketingowych, tym więcej się nauczysz. A im więcej się nauczysz, tym lepiej będziesz mógł wykorzystać te umiejętności, aby jeszcze bardziej udoskonalić i rozwinąć swoje kampanie. Jeśli pomysł konsekwentnego, wpływowego wzrostu marketingu ustawia twoje serce w aflutter – będziesz kochać zautomatyzowany email marketing.

Ale zanim zagłębimy się w to, warto zauważyć, co zautomatyzowany email marketing nie jest:

Pomimo faktu, że mają wiele wspólnego, zautomatyzowany email marketing nie odnosi się do e-maili, które klienci otrzymują, gdy składają zamówienie. Są to głównie e-maile transakcyjne, które są wysyłane automatycznie, takie jak „dziękuję za zamówienie” i „produkt został wysłany”. I chociaż mogą one być wykorzystane do dalszego marketingu Twojej firmy – jak w „teraz weź 20% zniżki na następne zamówienie”, ich głównym celem jest powiadomienie, a nie angażowanie subskrybentów.

Why Bother with Email At All?

Uwierz lub nie, jest to częste pytanie, które otrzymuję, gdy pomagam ludziom skonfigurować ich zautomatyzowane kampanie email marketingowe. W porównaniu z nowszymi technologiami, takimi jak mobilne alerty tekstowe, reklamy na Facebooku, retargeting i reklama natywna, e-mail wydaje się po prostu… no cóż, stary.

Ale pomimo faktu, że e-mail istnieje od ponad 40 lat (czujesz się jeszcze stary?), to nadal jest jednym z najlepszych kanałów generowania leadów dostępnych:

Więc mając to na uwadze, jak można zacząć z systemem takim jak ten, który nie tylko wysyła odpowiednie, angażujące e-maile do klientów, ale także robi to automatycznie? Po pierwsze, warto wiedzieć jakie typy automatycznych emaili możesz wysyłać. Te e-maile generalnie dzielą się na dwa obozy:

1. Emaile wyzwalające oparte na zdarzeniach i
2. Drip-feed email content

Mogą być używane niezależnie lub razem w zależności od Twoich celów końcowych. Na przykład, możesz zacząć od emaila wyzwalającego opartego na zdarzeniach, który następnie zapisze klienta do drip feed – dostarczając mu treści przez email w określonych przez Ciebie odstępach czasu.

Ustawianie emaili wyzwalających

Emaile wyzwalające są właśnie tym, czym brzmią – emailami, które są wyzwalane w oparciu o zachowanie (lub jego brak) Twoich subskrybentów. Są to najczęściej spotykane typy automatycznych emaili, ponieważ eliminują wiele żmudnych czynności związanych z tworzeniem i wysyłaniem codziennych wiadomości. E-maile wyzwalające zazwyczaj zawierają:

• Welcome emails / onboarding / getting started with your product or service
• Abandoned cart emails
• Refer-a-friend emails (kupiłeś coś, teraz powiedz innym dla kuponu lub innego specjalnego)
• Milestone emails (urodziny,

Modcloth wysyła zautomatyzowane e-maile z okazji 6 miesięcznej rocznicy z kodem kuponu

Możesz również skonfigurować zautomatyzowane e-maile, które będą uruchamiane na podstawie działań podejmowanych przez klienta. Jest to znane jako behawioralny email marketing i może obejmować wszystkie punkty powyżej i wiele więcej, w tym e-maile nagrodowe, e-maile bonusowe (jak darmowe rozszerzenia próbne) i wiele więcej.

Ustawianie Drip-Feed Emails

Drip-feed emails – które dostarczają sekwencyjne wiadomości w oparciu o określone ramy czasowe, mogą być również doskonałym źródłem dodatkowych przychodów i leadów, jeśli zrobisz to dobrze. Drip-feed emails są najczęściej używane do dostarczania rzeczy do subskrybentów, którzy zapisali się na darmowy raport – aby skłonić ich do podjęcia kolejnego kroku w Twoim lejku sprzedażowym.

Ale to tylko zarysowuje powierzchnię potencjału, jaki mają drip-feed emails. Oto przykład z InsightSquared, który został wysłany do nieco zimnej listy potencjalnych klientów, zapraszając ich do zarezerwowania spotkania z firmą:

InsightSquared Account Executive Dylan Rushe wyjaśnia powyższą konfigurację drip-feed email:

„Pracowaliśmy nad tą ogromną listą z wydarzenia związanego ze sprzedażą. Nie była to wspaniała lista; każdy na niej był dość zimny” – mówi Rushe. „Stworzyłem więc 3 e-maile kroplówki. Pierwszy e-mail z zapytaniem, czy dana osoba jest wolna na lunch w środę, zawierał GIF tablicy rozdzielczej InsightSquared. Ten email został wysłany w niedzielę. Drugi e-mail został zautomatyzowany, aby wysłać we wtorek do każdego, kto nie odpowiedział; zapytał „czy nadal jesteśmy na jutro?”. Jeśli nie odpowiedzieli, otrzymali trzeci e-mail w czwartek, mówiąc „przykro nam, że wczoraj nie wyszło, chętnie przełożyliśmy spotkanie.”

Ten nietypowy rodzaj podejścia – zwłaszcza „Czy nadal jesteśmy na jutro?” tworzy zwiększone zainteresowanie (a nawet panikę!) – zwłaszcza jeśli odbiorca nie ma nic zaznaczonego w swoim kalendarzu. A potem klikają – więc lepiej, żeby czekało na nich coś wartego kliknięcia.

Podejmowanie kolejnych kroków z automatyzacją email marketingu

Nie wystarczy tylko znać typy emaili, które możesz wysyłać, albo nawet robić burzę mózgów na temat możliwych kampanii. To, co się liczy, to uzyskanie podstaw, abyś mógł mieć solidne podstawy do budowania na nich. Mając to na uwadze, można utworzyć swój pierwszy zautomatyzowany e-mail kampanii marketingowej, stosując się do tych wskazówek:

Segment Your Subscribers

Oftentimes, marketerzy rozpocząć swoje kampanie e-mail marketingowe przez wysadzenie każdego subskrybenta na swojej liście z tej samej wiadomości. Ale to, że możesz to zrobić, nie oznacza, że powinieneś. Na szczęście, każda poważna platforma do email marketingu oferuje opcje segmentacji, które pozwalają podzielić subskrybentów na podstawie konkretnych kryteriów, które sprawiają, że są bardziej skłonni do działania na spersonalizowanych e-mailach, w tym:

• Lokalizacja
• Branża
• Produkt lub usługa zakupiona / nie zakupiona
• Jak dowiedzieli się o Tobie (na przykład, jeśli zapisali się poprzez konkurs na Facebooku lub z Twojej strony internetowej)

Segmentując swoich subskrybentów w oparciu o działania, które podjęli lub inne elementy identyfikujące, znacznie zwiększysz szanse, że klikną i podejmą działanie, które chcesz, aby podjęli.

Spersonalizuj swoje wiadomości

Nie powinno to stanowić problemu, ale wysyłanie wiadomości do każdego i wszystkich bez rzeczywistej personalizacji to pewny sposób, aby skończyć w pliku okrężnym subskrybenta (lub otrzymać mnóstwo powiadomień o rezygnacji z subskrypcji).

Spersonalizowanie Twoich wiadomości, nawet z tak prostymi rzeczami jak ich imię, lokalizacja lub produkt(y), które oglądali lub kupili, może przejść długą drogę w kierunku nawiązania kontaktu i rozwijania relacji.

Połącz swoje emaile ze spersonalizowanymi stronami docelowymi

Zbyt często wielu marketerów koncentruje się na przygotowaniu idealnego emaila, tylko po to, aby wysłać czytelników do beznadziejnej strony docelowej. Dopasuj swoją stronę docelową do kampanii emailowej i stwórz jak najbardziej płynne przejście między nimi (tak, aby email wyglądał tak, jakby pasował do strony docelowej pod względem designu, treści i wezwania do działania). Pomoże to Twoim czytelnikom poczuć się o wiele bardziej komfortowo o kliknięciu, i pomoże stworzyć większą znajomość między Twoją marką i produktami.

Testuj swoje e-maile metodą split test

Wiele razy, marketerzy rezerwują split testy dla rzeczy takich jak ich strony docelowe lub wezwania do działania. Ale co z e-mailami? Każda platforma, którą wybierzesz powinna dać ci możliwość A/B testowania wiadomości e-mail, aby określić, która z nich generuje największą liczbę kliknięć i konwersji od grupy docelowej.

Analyze Your Results

Podczas dzielenia testów wiadomości e-mail, będziesz chciał poświęcić czas na właściwą analizę i szukać pewnych KPI (kluczowych wskaźników wydajności), które pozwolą ci wiedzieć, czy e-mail był udany, lub co możesz zrobić lepiej następnym razem. Należą do nich między innymi:

• Wskaźnik dostarczalności emaili – Jaki procent wysłanych przez Ciebie wiadomości faktycznie dotarł do skrzynki odbiorczej Twoich użytkowników? Niski współczynnik dostarczenia oznacza, że Twój serwer może znajdować się na czarnej liście i musisz skontaktować się ze swoim hostingiem lub dostawcą Internetu, aby ustalić przyczynę takiego stanu rzeczy.
• Współczynnik wyświetleń – Ile z tych emaili, które zostały pomyślnie dostarczone, zostało obejrzanych przez odbiorców? Większość programów pocztowych posiada „okienko podglądu”, które pozwala użytkownikom na odfiltrowanie i usunięcie niechcianych wiadomości. Czy Twój email przeszedł test „podglądu”?
• Open rate – Ile osób spośród użytkowników, którzy otrzymali i obejrzeli Twój email, faktycznie go otworzyło? Jest to jeden z ważniejszych wskaźników, gdzie Twoja linia tematu zazwyczaj robi całą ciężką robotę.
• Współczynnik klikalności – Spośród użytkowników, którzy otrzymali, przeglądnęli i otworzyli Twoje emaile, ilu z nich kliknęło w Twoje wezwanie do działania? Wysoki współczynnik klikalności oznacza, że użytkownicy uznali Twój email za wystarczająco atrakcyjny i interesujący, aby w niego kliknąć. To jest miejsce, w którym emailowa część Twojego marketingu odsuwa się i stawia Twoją stronę docelową w centrum uwagi.
• Współczynnik konwersji – Z użytkowników, którzy otrzymali, obejrzeli, otworzyli i kliknęli wezwanie do działania w Twoim emailu, ilu z nich ostatecznie podjęło działanie, które chciałeś? Może to być sprzedaż, ale nie musi. Może to być zapisanie się na webinar, prośba o darmową wycenę lub jakiekolwiek inne mierzalne działanie, które chcesz, aby Twoi subskrybenci podjęli.

Wybór właściwej platformy

Teraz, gdy masz lepszy uchwyt nie tylko na to, jak zacząć z email marketing automation i czego szukać, jak wybrać solidną, niezawodną platformę, która pomoże Ci zrobić to wszystko? Istnieje szeroka gama usług email automation, z których każda ma swoje wady i zalety. Oto kilka do sprawdzenia:

• SharpSpring
• Intercom
• Customer.io
• Drip

Jakieś inne, które byś polecił? Daj mi o nich znać w komentarzach!

O autorze: Sherice Jacob pomaga właścicielom firm poprawić projektowanie stron internetowych i zwiększyć współczynniki konwersji poprzez przekonujący copywriting, przyjazny dla użytkownika projekt i inteligentną analizę analityczną. Dowiedz się więcej na iElectrify.com i pobierz swój darmowy web copy tune-up i listę kontrolną konwersji już dziś!

.