Zmiana jest nieuniknioną częścią i prawdą życia, i nie ma od niej ucieczki. Jeśli zmiana jest dobrze zaplanowana i sformułowana, może przynieść pozytywne rezultaty, ale nawet pomimo planowania, zmiana jest trudna do włączenia, zaakceptowania i docenienia.
Ten artykuł rzuci światło na Krzywą Zmiany Kublera-Rossa (lub również Model Kublera-Rossa), która jest najbardziej wiarygodnym narzędziem do zrozumienia zmiany i etapów z nią związanych. Krzywa zmian Kublera-Rossa może być skutecznie wykorzystywana przez liderów biznesu na całym świecie, aby pomóc pracownikom dostosować się do zmian i zmierzać w kierunku sukcesu.
W tym artykule badamy 1) czym jest model Kublera-Rossa, 2) zastosowania krzywej zmian Kublera-Rossa oraz 3) odmiany koncepcji krzywej zmian.
Krzywa zmian Kubler-Ross, który jest również znany jako 5 etapów żalu jest model składający się z różnych poziomów lub etapów emocji, które są doświadczane przez osobę, która wkrótce zbliży się do śmierci lub jest ocalałym z intymnej śmierci. 5 etapów zawartych w tym modelu to zaprzeczenie, gniew, targowanie się, depresja i akceptacja. Model ten został wprowadzony przez Elisabeth Kubler-Ross i nazwany jej imieniem w książce zatytułowanej „Śmierć i umieranie”, która ukazała się w 1969 roku. Ta książka, jak również model, został zainspirowany przez jej stowarzyszenia i pracy z pacjentami, którzy byli nieuleczalnie chorzy. Psychiatra Kubler-Ross skłoniła się ku temu tematowi z powodu braku badań i informacji na temat śmierci i doświadczenia umierania. Zaczęła swoje badania od analizy i oceny tych, którzy stanęli w obliczu śmierci, ale badanie przyjęło formę serii seminariów, a następnie wywiady z pacjentami, itp. później.
Po opublikowaniu książki „Śmierć i umieranie”, koncepcja lub model został powszechnie przyjęty, i stwierdzono, że był ważny w większości przypadków i sytuacji związanych ze zmianą. Ten model i jej badania poprawiły również ogólne zrozumienie, jak również procedury stosowane w opiece medycznej. 5 etapów, według niej, są przenoszone na różne sposoby i stopnie i mogą się różnić od osoby do osoby. Oprócz tych, którzy mają do czynienia z intymnej śmierci, model ten jest również prawdziwy w przypadku innych, którzy mogą mieć do czynienia z mniej poważnych warunków fizycznych lub urazów. Niektóre z tych sytuacji lub przypadków obejmują uraz, niepełnosprawność, problemy w pracy, problemy z relacjami i problemy finansowe, itp.
Relevance of Kubler-Ross Change Curve in Business
The Kubler-Ross Model również posiada prawdziwe, jeśli chodzi o biznes, pracę lub zatrudnienie. Każda organizacja musi wprowadzać zmiany w swoim zarządzaniu i polityce. Ale oprócz poprawy systemów, musi być zmiana w ludzi lub pracowników, jak również. Jeśli nawet w doprowadzeniu do kilku zmian w systemach i procesach, pracownicy firmy upierają się przy swoich starych sposobach, a następnie tysiące dolarów zainwestowanych pójdzie na marne. Dlatego ważne jest, aby pracownicy również dostosować się i zmienić odpowiednio. Tylko wtedy, gdy siła robocza organizacji sprawia, że zmiany osobiste lub przejścia może firma iść do przodu i czerpać korzyści.
Każda organizacja musi wspierać pracowników w procesie dokonywania przejść lub zmian. Te indywidualne transformacje mogą być traumatyczne i mogą wiązać się z dużą utratą władzy i prestiżu. Im łatwiej jest dla pracowników, aby przejść wzdłuż na ich drodze, tym łatwiej będzie dla organizacji, aby przejść do sukcesu. Tak więc, ma to wpływ na wskaźnik sukcesu i ogólne zyski doświadczane przez firmę. Krzywa zmian w biznesie jest zatem potężnym modelem, który może pomóc zrozumieć i poradzić sobie ze zmianami i osobistymi przejściami. Pomaga zgłębić, jak ktoś będzie reagować na zmiany i jak zapewnić wsparcie podczas procesu zmiany.
5 etapów żalu
Istotne jest, aby zrozumieć, że nie poruszamy się wzdłuż etapów w kierunku liniowym lub krok po kroku. Osoba ma tendencję do przechodzenia do etapów w przypadkowej kolejności, a czasami może nawet powrócić do poprzedniego etapu po pewnym czasie. Każdy etap może trwać przez inny okres czasu i możliwe jest, że osoba utknie w danym etapie i nie będzie mogła się z niego ruszyć. Poniżej znajdują się krótkie opisy każdego z 5 etapów żałoby:
- Zaprzeczenie: Etap szoku lub zaprzeczenia jest zwykle pierwszym etapem w modelu Kubler-Ross i jest przeważnie krótkotrwały. Jest to faza, podczas której osoba zakłada tymczasowy mechanizm obronny i potrzebuje czasu, aby przetworzyć pewne niepokojące wiadomości lub rzeczywistość. Człowiek może nie chcieć uwierzyć w to, co się dzieje i że dzieje się to z nim/nią. Może to spowodować spadek wydajności oraz zdolności do myślenia i działania. Po początkowym szoku ustępuje, człowiek może doświadczyć zaprzeczenia i może pozostać skupiony na przeszłości. Niektórzy ludzie mają tendencję do pozostania w stanie zaprzeczenia przez długi czas i może stracić kontakt z rzeczywistością.
- Gniew: Kiedy realizacja w końcu uderza, a jeden rozumie powagę sytuacji, on / ona może stać się zły i może szukać kogoś do winy. Gniew może być manifestowany lub wyrażany na wiele sposobów. Podczas gdy niektóre brać out gniew na sobie, inny mogą kierować je w kierunku innych wokoło one. Podczas gdy niektóre mogą być zły na życie w ogólności, inny mogą winić gospodarkę. Jeden zawsze ma tendencję do pozostania drażliwy, sfrustrowany i krótki temperament podczas this stage.
- Bargaining: Kiedy etap gniewu mija, jeden może zacząć myśleć o sposobach odroczenia nieuniknionego i spróbować znaleźć najlepszą rzecz w lewo w sytuacji. Ci, którzy nie stoją w obliczu śmierci, ale innej traumy, mogą spróbować negocjować w sytuacji i dojść do punktu kompromisu. Targowanie się może pomóc dojść do trwałego rozwiązania i może przynieść ulgę tym, którzy zbliżają się do tego, czego chcieliby całkowicie uniknąć. Poszukiwanie innego wyniku lub mniej traumatycznego może pozostać na tym etapie.
- Depresja: Depresja jest etapem, w którym osoba ma tendencję do odczuwania smutku, strachu, żalu, poczucia winy i innych negatywnych emocji. On / ona może mieć całkowicie zrezygnował do teraz i może teraz osiągnąć ślepy zaułek, z którego droga tylko wydaje się ciemne. Jeden może wyświetlać znaki lub obojętność, wyłączność, odpychanie innych i zero ekscytacji w kierunku czegokolwiek w życiu. Może się to wydawać najniższym punktem w życiu, bez drogi naprzód. Niektóre wspólne oznaki depresji to smutek, niska energia, uczucie demotywacji, utrata zaufania do Boga, itp.
- Akceptacja: Kiedy ludzie zdają sobie sprawę, że walka ze zmianą, która wchodzi w ich życie, nie sprawi, że smutek odejdzie, rezygnują z sytuacji i akceptują ją całkowicie. Zrezygnowana postawa może nie być szczęśliwą przestrzenią, ale jest taką, w której osoba może przestać opierać się zmianie i iść naprzód z nią.
Podczas gdy niektórzy ludzie całkowicie rezygnują i idą w głęboki stan niskiej energii, inni mogą próbować wykorzystać większość czasu pozostawionego na ich ręce i zbadać nowe możliwości. Jedna osoba doszła do punktu spokoju i jest przygotowana na przyjęcie tego, co ma nastąpić później.
APLIKACJE KURSU ZMIANY KUBLERA-ROSSA
Aby zobaczyć zastosowanie krzywej zmiany Kublera-Rossa, podajemy poniżej dwa przykłady.
1) Zastosowanie w świecie biznesu
Krzywa zmian jest bardzo zaufanym i wiarygodnym narzędziem, które może być użyte do zrozumienia etapu, na którym znajdują się ludzie, gdy przechodzą przez główną lub znaczącą zmianę w życiu. Ten wgląd nie tylko pomaga lekarzom i uzdrowicieli zrozumieć przejście pacjentów, ale także pomaga menedżerom w zrozumieniu pozycji, na której pracownicy są w zakresie dostosowywania się do zmian jest zaniepokojony. To może zatem pomóc menedżerom w tworzeniu dostosowanych metod komunikacji i wskazówek dla tych na ścieżce change.
Zrozummy stać to dzieląc go na różnych zmian lub faz Kubler-Ross Model:
Na etapie 1 – Jest to etap, w którym pracownicy lub pracownik może być w pozycji szoku lub zaprzeczenia. On lub ona może nie być w stanie przetrawić fakt, że on / ona musi przejść zmiany i dostosować się do czegoś nowego. Mogą potrzebować czasu, aby dostosować się do zmian i przez długi czas, mogą zaprzeczać, że potrzebują jakichkolwiek. Tutaj rolą menedżera lub pracodawcy powinno być pomóc pracownikom zrozumieć, dlaczego tak się dzieje i jak to może być pomocne. Ten etap wymaga komunikacji, aby pracownicy mieli pełną wiedzę i mogli uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Pracodawcy muszą zrobić to punkt, aby uniknąć przytłoczenia pracowników z dużą ilością informacji za jednym zamachem i dać je powoli i stopniowo.
Na etapie 2 – Kiedy w końcu powaga sytuacji osiada w, a rzeczywistość staje się jasna, pracownicy lub pracownicy mogą zacząć czuć strach przed tym, co czeka, a to może również przekształcić się w gniew i urazę. Byli w strefie komfortu przez tak długi czas i świadomość, że muszą się uczyć, zmieniać i dostosowywać, może wywołać u nich złość. Ten etap musi być zarządzany bardzo rozsądnie przez kierownictwo i organizacje, ponieważ niektórzy pracownicy mają tendencję do wyładowywania swojego gniewu nieco zbyt ostro. Może to spowodować chaos i aby tego uniknąć, należy wcześniej dokładnie zaplanować działania. Jasna komunikacja i wsparcie powinny być nadal w centrum uwagi organizacji również na tym poziomie. Organizacje muszą zrozumieć, że jest to tylko naturalna reakcja i z czasem, to minie i zrobić drogę do akceptacji.
Na etapie 3 – Kiedy pracownicy w końcu zrozumieć zmiany i uświadomić sobie, jak muszą dostosować się do nowych sytuacji i okoliczności, mogą starać się znaleźć najlepszy możliwy scenariusz dla nich, aby zmieścić się i dostosować się do. Mogą próbować targować się z kierownictwem tak, że nie wiele jest zagrożone. Mogą próbować uczyć się tylko tego, co uważają za ważne, ale jako pracodawca lub część kierownictwa, Twoja rola powinna polegać na zapewnieniu, że każdy otrzyma najlepsze szkolenie, tak aby włączona zmiana mogła przebiegać pomyślnie. Etap szkolenia może zająć trochę czasu, a dla pracowników najważniejsze będzie znalezienie najlepszych rozwiązań, które zapewnią im komfortowe warunki pracy. Firma nie może popędzać pracowników, aby szybko się uczyli lub szybko dostosowywali do zmian. Nie może oczekiwać 100% wydajności podczas tej fazy.
Na etapie 4 – Faza uczenia się nie zawsze może być bardzo szczęśliwą i wygodną strefą dla większości pracowników w miejscu pracy. Ta faza może skutkować niską energią w miejscu pracy z powodu niskiego morale i podekscytowania. Ważne jest, aby kierownictwo zrozumiało, że ta faza nie jest łatwa również dla pracowników. Dlatego też, im bardziej ekscytujące może być szkolenie, tym lepiej dla pracowników, którzy chcą iść do przodu i dać z siebie wszystko. Pracownicy mogą zdać sobie sprawę, że nie ma wyjścia z sytuacji, a to może okazać się trudne dla niektórych z nich do obsługi.
Na etapie 5 – Jest to etap, że menedżerowie lub miejsca pracy czekają na po wprowadzeniu nowej zmiany w przedsiębiorstwie. Ludzie w końcu zaczynają przyjmować zmianę, akceptują sytuację i zaczynają budować nowe nadzieje i aspiracje. Uświadamiają sobie i rozumieją znaczenie zmiany i rezygnują w jej kierunku. Podczas gdy niektórzy mogą zrezygnować z powodu braku innej opcji, inni mogą zrezygnować z rzeczywistości w pozytywny sposób. Menedżerowie w miejscu pracy w końcu zaczną dostrzegać korzyści płynące z ciężkiej pracy włożonej przez nich do tej pory. Zespół wykazuje teraz poprawę, a ogólna produktywność zaczyna się poprawiać. Droga może być kamienista, ale teraz nadszedł czas, aby świętować, iść w kierunku jaśniejszej przyszłości i oczekiwać więcej zysków za rogiem.
2) Martwy akumulator samochodowy przykład
Jednym z najlepszych przykładów krzywej zmiany Kublera-Rossa jest przykład martwego akumulatora samochodowego. Następujący podany przykład wyraźnie demonstruje proces przejścia z jednego etapu do drugiego.
Jest chłodny zimowy poranek, a na zewnątrz jest ciemno. Na ziemi jest cienka warstwa szronu, ale jesteś spóźniony do pracy i dlatego musisz się spieszyć do samochodu zaparkowanego na zewnątrz. Kiedy wkładasz kluczyk do stacyjki i włączasz samochód, zdajesz sobie sprawę, że akumulator jest rozładowany. Co następuje jest jasna demonstracja etapów przejściowych Kubler-Ross:
- Szok i zaprzeczenie – Twoja pierwsza reakcja jest absolutny szok i zaprzeczenie. Nie możesz uwierzyć, że to się dzieje, kiedy jesteś już spóźniony, a zatem próbujesz uruchomić samochód ponownie i ponownie.
- Złość – Teraz, gdy zdajesz sobie sprawę, że samochód nie może być uruchomiony, zaczynasz czuć się zły i bardzo zły na sytuację.
- Targowanie się – Nawet wiedząc, że to nie pomoże, zaczynasz prosić samochód, aby rozpocząć, tylko raz. Obiecujesz mu w myślach, że będziesz go utrzymywał w dobrym stanie i naładujesz akumulator tak szybko, jak to możliwe.
- Depresja – Wszystkie negatywne myśli zaczynają pędzić do twojego umysłu. Zaczynasz czuć się przygnębiony, smutny i beznadziejny. Obawiasz się, że Twoja praca zostanie zabrana i widzisz teraz wyjście z sytuacji.
- Akceptacja – Teraz zastanawiasz się, co powinieneś zrobić dalej. Możesz taksówkę i zdecydować, aby poradzić sobie z sytuacją później.
ODMIANY KURSU ZMIAN
Oprócz powyższych podanych 5 etapów żałoby lub metody Kubler-Ross, istnieje kilka innych odmian modeli zarządzania zmianą dostępnych również. Są one podane w następujący sposób:
Model ADKAR
Model ten został stworzony dla indywidualnego zarządzania zmianą przez Prosci. Ta odmiana lub model demonstruje 5 składników potrzebnych do tego, aby zmiana była możliwa i pomyślnie wdrożona. Te 5 składników przedstawia się następująco:
- Świadomość – Świadomość jest bardzo ważnym elementem, który pomaga zrozumieć, dlaczego zmiana jest ważna i potrzebna.
- Pragnienie – Pragnienie bycia częścią zmiany i wspierania jej jest kolejnym istotnym składnikiem.
- Wiedza – Pragnienie jest niekompletne bez wiedzy o tym, jak można doprowadzić do zmiany.
- Umiejętność – Nawet mając pragnienie zmiany i wiedzę, aby doprowadzić do tej zmiany, wszystko może pójść na marne, jeśli dana osoba nie ma umiejętności, aby rozwijać się wraz z nią.
- Wzmocnienie – Ten element jest ważny, aby utrzymać zmianę.
John Kotter 8-stopniowa strategia zarządzania zmianą
John Kotter również zaproponował strategię zarządzania zmianą, która składa się z 8-stopniowego procesu lub procedury radzenia sobie ze zmianą:
- Tworzenie: Pierwszym krokiem jest ustanowienie poczucia pilności lub pośpiechu wobec zmiany.
- Buduj: Drugim krokiem jest sformułowanie koalicji przewodniej.
- Formuj: Teraz, kolejny krok w kierunku zmiany obejmuje opracowanie strategii, aby doprowadzić do zmiany. Wymaga to posiadania planu i wizji.
- Zaciągnij się: Należy teraz zakomunikować lub przedstawić wizję lub strategię zmiany.
- Umożliwić: Trzeba teraz upoważnić pracowników do podjęcia działań w celu włączenia zmian.
- Wytwarzać: Formułowanie i generowanie celów krótkoterminowych i ich osiąganie jest kolejnym krokiem.
- Podtrzymywanie: Kapitalizacja zwycięstw lub zysków w celu osiągnięcia większych rezultatów jest siódmym krokiem.
- Instytut: Wdrażanie nowych i lepszych zmian w kulturze miejsca pracy to ostatni krok.
.