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O marketing por email é uma daquelas facetas centrais do marketing online que quase todos os marqueteiros sérios precisam não só de saber como fazer – mas de ter sucesso. À medida que aprendeu a fazer crescer o seu negócio, sem dúvida que se deparou com o jargão do e-mail marketing, como segmentos e drip feeds.

Mas o que tudo isso significa, e como tudo isso se junta para entregar o tipo de resultados que importam para o seu resultado final? Melhor ainda, como você pode automatizá-lo para que todo e-mail praticamente se venda? Vamos ver mais de perto:

O que é o e-mail marketing automatizado?

Apenas como o nome indica, o e-mail marketing automatizado é o envio automático de e-mails para seus clientes e prospects, com base em um cronograma, ou gatilhos, você define.

Soa simples, certo? E, na maioria das vezes, é. Mas como em qualquer outra habilidade de marketing online, quanto mais tempo você gasta aprendendo e testando e melhorando suas campanhas de e-mail marketing, mais você aprende. E quanto mais você aprende, melhor você pode aplicar essas habilidades para melhorar e aumentar ainda mais suas campanhas. Se a ideia de um crescimento consistente e impactante do marketing influi no seu coração – você vai adorar o e-mail marketing automatizado.

Mas antes de nos aprofundarmos nisso, vale a pena notar o que o e-mail marketing automatizado não é:

Embora tenham muito em comum, o e-mail marketing automatizado não se refere aos e-mails que os seus clientes recebem quando fazem um pedido. Estes são principalmente e-mails transacionais que são enviados automaticamente, como “obrigado pela sua encomenda” e “o seu produto foi enviado”. E enquanto estes podem ser usados para comercializar mais o seu negócio – como em, “agora tire 20% de desconto na sua próxima encomenda”, o seu objectivo principal é notificar, não envolver, os assinantes.

Porquê incomodar-se com o e-mail ao todo?

Acredite ou não, esta é uma pergunta comum que recebo quando ajudo as pessoas a configurarem as suas campanhas de e-mail marketing automatizado. Comparado com as novas tecnologias como alertas de texto móvel, anúncios no Facebook, redirecionamento e publicidade nativa, o e-mail apenas parece…bem, antigo.

Mas apesar do fato de que o e-mail já existe há mais de 40 anos (já se sente velho?), ainda é um dos melhores canais de geração de leads disponíveis:

Então, com isso em mente, como você pode começar com um sistema como este que não só envia e-mails relevantes e envolventes para seus clientes, mas também o faz automaticamente? Em primeiro lugar, vale a pena saber que tipos de e-mails automatizados você pode enviar. Esses e-mails geralmente se encaixam em dois campos:

1. Enlaces de gatilho baseados em eventos e
2. Conteúdo de e-mails com alimentação de gota

Podem ser usados independentemente ou em conjunto, dependendo dos seus objectivos finais. Por exemplo, você poderia começar com um e-mail de gatilho baseado em eventos que depois inscreve o cliente em uma alimentação de gotejamento – entregando o conteúdo a eles por e-mail em intervalos definidos por você.

Configurando e-mails de gatilho

Os e-mails de gatilho são exatamente como eles soam – e-mails que são acionados com base no comportamento de seus assinantes (ou falta dele). Estes são os tipos mais comuns de e-mails automatizados, uma vez que removem muita da tediosa criação e envio de mensagens do dia-a-dia. Os emails de acionamento geralmente incluem:

• E-Mails de boas-vindas / onboarding / começar com seu produto ou serviço
• Mails de carrinho abandonado
• Refer-a-friend (você comprou algo, agora diga aos outros por um cupom ou outro especial)
• Mails marcantes (aniversários, datas de adesão, marcos específicos)

Modcloth envia um e-mail automático de aniversário de 6 meses com um código de cupão

Pode também configurar os e-mails automáticos para serem acionados com base nas ações que o cliente realiza. Isto é conhecido como e-mail marketing comportamental e pode abranger todos os pontos acima e muitos mais, incluindo e-mails de recompensas, e-mails de bónus (como extensões de teste grátis) e muito mais.

Configurar e-mails Drip-Feed

Mails Drip-feed – que entregam mensagens sequenciais baseadas num período de tempo que você especificar, também pode ser uma grande fonte de receita extra e leads se você os fizer correctamente. E-mails com alimentação por gotejamento são mais comumente usados para entregar coisas aos assinantes que se inscreveram para um relatório gratuito – para fazê-los dar o próximo passo no seu funil.

Mas isso só risca a superfície do potencial que os e-mails com alimentação por gotejamento têm. Aqui está um exemplo do InsightSquared que foi enviado para uma lista de prospectos um pouco fria, convidando-os a marcar uma reunião com a empresa:

InsightSquared Account executive Dylan Rushe esclarece a configuração de e-mails de alimentação de gotejamento acima:

“Estávamos trabalhando através desta enorme lista a partir de um evento específico de vendas. Não era uma grande lista; todos os que estavam nela estavam muito frios”, diz Rushe. “Então eu criei um gotejamento de 3 e-mails . O e-mail inicial perguntou se a pessoa estava livre para almoçar na quarta-feira, com um GIF do painel do InsightSquared. Este e-mail foi enviado em um domingo. O segundo e-mail foi automatizado para enviar na terça-feira para quem não respondeu; ele perguntou “ainda estamos prontos para amanhã?”. Se eles não responderam, receberam um terceiro e-mail na quinta-feira, dizendo “desculpe que ontem não deu certo, feliz em remarcar”

Este tipo incomum de abordagem – especialmente o “Ainda estamos prontos para amanhã?” cria um interesse maior (ou mesmo pânico!) – especialmente se o destinatário não tiver nada marcado no seu calendário. E então, eles clicam – então é melhor que você tenha algo digno de clique esperando por eles.

Dando os Próximos Passos com o Email Marketing Automatizado

Não é suficiente apenas saber os tipos de emails que você pode enviar, ou até mesmo ter idéias sobre possíveis campanhas. O que importa é baixar o básico para que você possa ter uma base sólida para construir. Com isso em mente, você pode criar sua primeira campanha automatizada de e-mail marketing seguindo estas dicas:

Segment Your Subscribers

Oftentimes, os marqueteiros iniciam suas campanhas de e-mail marketing lançando cada assinante da sua lista com a mesma mensagem. Mas só porque você pode fazer isso, não significa que você deve. Felizmente, cada plataforma séria de e-mail marketing oferece opções de segmentação que permitem dividir seus assinantes com base em critérios específicos que os tornam mais propensos a agir em seus e-mails personalizados, inclusive:

• Localização
• Indústria
• Produto ou serviço comprado / não comprado
• Como eles aprenderam sobre você (por exemplo, se eles se inscreveram através de um concurso do Facebook ou do seu site)

Ao segmentar seus assinantes com base em ações que eles tomaram ou outros elementos de identificação, você aumentará muito as chances de eles clicarem e tomarem a ação que você quer que eles tomem.

Personalize Suas Mensagens

Personalize Suas Mensagens, mas é uma forma segura de enviar uma mensagem a qualquer um e a todos sem personalização real, para acabar no arquivo circular do seu assinante (ou receber toneladas de notificações de cancelamento de assinatura).

Personalizar suas mensagens, mesmo com coisas simples como seu nome, localização ou o(s) produto(s) que eles estavam olhando ou compraram, pode ir longe demais para estabelecer uma relação e promover um relacionamento.

Conecte seus e-mails a páginas de aterrissagem personalizadas

Muitas vezes, muitos marqueteiros se concentram em ter o e-mail perfeito pronto, apenas para enviar os leitores a uma página de aterrissagem sem brilho. Certifique-se de adaptar a sua página de aterragem à sua campanha de e-mail e criar o máximo possível de transição entre elas (para que o seu e-mail pareça corresponder à sua página de aterragem em termos de design, conteúdo e chamada para acção). Isso ajuda seus leitores a se sentirem muito mais confortáveis ao clicar, e ajuda a criar uma maior familiaridade entre sua marca e seus produtos.

Dividir seus e-mails

Muitas vezes, os marqueteiros reservam o teste dividido para coisas como suas páginas de destino ou chamadas para a ação. Mas e os emails? Qualquer plataforma que você escolher deve lhe dar a capacidade de A/B testar seus e-mails para determinar qual deles gera o maior número de cliques e conversões de seu público-alvo.

Analizar seus resultados

Quando dividir o teste de suas mensagens de e-mail, você vai querer ter tempo para analisar corretamente e procurar certos KPIs (indicadores-chave de desempenho) que lhe permitam saber se o e-mail foi bem sucedido, ou o que você pode fazer melhor da próxima vez. Estes incluem:

• Taxa de entrega de e-mail – Que percentagem das mensagens que você enviou chegou realmente à caixa de entrada dos seus usuários? Uma baixa taxa de entrega significa que seu servidor pode estar na lista negra e você precisará entrar em contato com seu servidor web ou ISP para determinar por que.
• Ver taxa – Dos e-mails que foram entregues com sucesso, quantos deles foram vistos pelos destinatários? A maioria dos programas de e-mail tem um “painel de visualização” que permite que seus usuários filtrem e excluam mensagens indesejadas. O seu passou no teste “view”?
• Open rate – Dos usuários que receberam e pré-visualizaram o seu e-mail, quantos realmente o abriram? Este é um dos indicadores mais importantes, onde a sua linha de assunto normalmente faz todo o trabalho pesado.
• Taxa de cliques – Dos usuários que receberam, pré-visualizaram e abriram seus e-mails, quantos deles clicaram na sua chamada para ação? Uma alta taxa de cliques significa que seus usuários acharam seu e-mail sedutor e interessante o suficiente para clicar. É aqui que a parte de e-mail dos seus passos de marketing volta e coloca a sua página de destino no centro das atenções.
• Taxa de conversão – Dos usuários que receberam, pré-visualizaram, abriram e clicaram na chamada para ação do seu e-mail, quantos deles finalmente tomaram a ação que você queria? Isto pode ser uma venda, mas não tem de ser. Pode ser um webinar, solicitando um orçamento gratuito, ou qualquer outra ação mensurável que você queira que seus assinantes tomem.

Selecionar a plataforma certa

Agora você tem um melhor controle não só sobre como começar com a automação de e-mail marketing e o que procurar, como escolher uma plataforma sólida e confiável para ajudá-lo a fazer tudo isso? Há uma grande variedade de serviços de automação de e-mail marketing por aí, cada um com seus próprios prós e contras. Aqui estão alguns para verificar:

• SharpSpring
• Intercom
• Customer.io
• Drip

Ainda outros que você recomendaria? Avise-me sobre eles nos comentários!

Sobre o Autor: Sherice Jacob ajuda os empresários a melhorar o design do site e a aumentar as taxas de conversão através de copywriting atraente, design de fácil utilização e análise analítica inteligente. Saiba mais no iElectrify.com e baixe hoje mesmo a sua lista de verificação gratuita de cópia e conversão da web!