É um mundo ocupado, ocupado lá fora, e como consultor de vendas você está constantemente em movimento, visitando clientes, verificando as operações, ou ajudando sua equipe de vendas. Para a maioria dos empresários, sejam eles empresários individuais ou chefes de grandes corporações, os telemóveis são a sua linha de vida para o negócio. Um estudo recente mostrou que sessenta e seis por cento dos proprietários de pequenas empresas utilizam a tecnologia móvel para o seu negócio.
Você não pode perder nenhuma chamada importante mesmo que não esteja no escritório. Há momentos em que você precisa encaminhar suas chamadas de negócios para o seu celular. Se você é uma pequena operação envolvendo apenas duas pessoas, o encaminhamento de chamadas é uma operação simples, do tipo “faça você mesmo”. Se você trabalha para uma corporação global, receber chamadas para o seu redirecionamento de extensão para o seu celular pode ser um pouco mais complicado – mas possível com o sistema certo.
Mecânica do redirecionamento de chamadas
Por exemplo, em um sistema Verizon, pegue seu telefone do escritório e disque *72. Uma vez ouvido o tom, disque o número do telefone celular que você deseja receber suas ligações encaminhadas. Quando o celular atender, então o encaminhamento de chamadas estará habilitado. Basta discar *73 no telefone do escritório para desativar o encaminhamento.
Este sistema é bom para uma empresa muito pequena, mas não funcionará em uma operação maior. Você pode querer encaminhar chamadas para uma série de números móveis de funcionários até obter uma resposta. Lembre-se, você não quer deixar um cliente pendurado sem ajuda ou sem serviço se ele precisar urgentemente de algo, e você especialmente não quer que ele vá ao correio de voz.
Encontro Global, Resposta Local
O reencaminhamento de chamadas também permite que uma empresa expanda sua área de cobertura, tendo vários números encaminhados para o mesmo local, e respondidos prontamente. Isto permite aos clientes de fora da cidade marcar um número local ou um número de ligação gratuita, que por sua vez encaminha as suas chamadas para a linha principal da empresa. Isto significa que os clientes podem evitar encargos de longa distância, e ao mesmo tempo estar convencidos de que a empresa está ao seu serviço quando precisam.
Obviamente, se estiverem a ligar de fusos horários diferentes, pode não haver ninguém no escritório para atender as suas chamadas. Você vai precisar de um provedor de encaminhamento de chamadas para distribuir essas chamadas para os telefones celulares ou call center apropriados. Para isso, existe o “follow the sun forwarding” onde as chamadas recebidas são reencaminhadas sequencialmente para qualquer telefone no mundo onde o seu representante possa atender a chamada. Combinando isso com as opções do menu de voz significa que cada chamada recebida pode ser tratada da melhor maneira possível.
Qualidade
Você precisa de um provedor de encaminhamento de chamadas que forneça uma conexão clara, sem ruídos, que não soe como se estivesse vindo de outra parte do mundo, mesmo quando está. Por esta razão, você deve considerar um sistema que depende mais da rede telefônica pública comutada (PSTN) do que do protocolo de voz sobre Internet (VOiP). Qualquer pessoa familiarizada com um serviço VOiP como o Skype sabe que, embora o Skype possa entregar chamadas a baixo custo, sua fidelidade de som é muitas vezes bastante inconsistente.
Como o que mais você deve procurar em um provedor de encaminhamento, certifique-se de encontrar um que não exija nenhum equipamento para comprar, taxas de configuração para pagar, ou penalidades se você precisar cancelar. Deixe que eles cuidem de toda a tecnologia enquanto você pode se concentrar em seu próprio negócio.
Controle
Você precisa de um sistema de encaminhamento que lhe permita controlar exatamente quando e para onde cada chamada recebida é encaminhada. Alguns provedores oferecem controle online das chamadas encaminhadas, assim você pode mudar a direção de qualquer chamada com um clique do mouse, 24 horas por dia.
Você pode programar chamadas que chegam em certos horários, ou de certos lugares, para serem encaminhadas para certos telefones. Você também pode ter acesso a registros de chamadas em tempo real que permitem rastrear onde e quando as chamadas chegaram e como foram processadas.
E mesmo que a chamada recebida venha no meio da noite, o funcionário pode deixar uma mensagem pessoal em seu correio de voz móvel que assegura ao chamador que sua chamada chegou no lugar certo, e com a pessoa certa para lidar com suas necessidades o mais rápido possível.
De facto, todas estas funções de controlo devem ser tratadas através de uma consola online de fácil utilização, para que possa ver todos os detalhes do seu reencaminhamento online num só local.
Estar ligado aos seus clientes
É um mundo com 24 horas de ligação, e as empresas não se podem dar ao luxo de deixar nenhuma pedra por virar. Se há chamadas recebidas que sua empresa está faltando, está lhe custando dinheiro. Você tem clientes potenciais em todo o país, e em todo o mundo. Por que não tentar facilitar a conversa com o maior número possível de clientes?