Como Obter um Humano ao Telefone
Cansado de desperdiçar dinheiro e tempo devido aos sistemas telefónicos que exigem que pressione 10 ou mais opções?
Aqui está como podemos ajudar:
- A nossa base de dados de atalhos: consulte a base de dados Get2Human de números de telefone secretos e códigos que imediatamente obtêm uma pessoa real e ao vivo na linha de atendimento ao cliente para mais de 1000 grandes empresas
- As nossas transcrições do menu telefónico: ou, leia uma transcrição do menu telefónico (IVR) antes de ligar para saber o que esperar…basta procurar a empresa aqui.
Dicas para chegar a um humano
Para ligar para empresas que não estão listadas em nosso site, você precisará descobrir como chegar a um humano. Uma vez que você tenha um número de telefone, aqui estão algumas dicas para tentar chegar a um humano vivo:
1. Interromper: Pressione 0 (ou 0# ou #0 ou 0* ou *0) repetidamente, às vezes rapidamente. Infelizmente o mesmo toque de tecla nem sempre funciona para cada empresa. Muitos sistemas de automação se conectarão a um humano após algumas “entradas inválidas”, embora alguns desliguem. 🙁
2. Fale: Diga “get human” (ou “agente” ou “representante”) ou levante sua voz, ou apenas murmure. 🙂 O IVR pode conectá-lo a um humano depois de uma destas frases-chave ou desconhecidas.
3. Espera: Espera, fingindo que só tens um telefone rotativo antigo.
4. Peça para vender ou cancelar: Ligue-se às cobranças ou vendas ou cancelamento de conta; parecem responder sempre rapidamente. Primeiro pergunte-lhes o seu nome e número de representante (para que eles saibam que você o está anotando, e assim é mais provável que eles o ajudem). Depois peça-lhes para o transferirem para o departamento que você precisa. Às vezes eles o colocarão à frente da fila, embora às vezes o enviem até o fim (e assim, nesses casos, essa dica é inútil).
5. Ligação de pedágio: Para cartões de crédito, se o tempo de espera esperado for muito longo, desligue e tente ligar de volta no seu número não-livre, já que muitas vezes eles têm filas mais curtas.
6. Espanhol: Selecionando a opção de espanhol, às vezes você terá um humano bilíngüe mais rapidamente do que se você simplesmente esperasse por um operador somente em inglês.
Quando você finalmente encontrar um humano, pergunte a ele como se conectar diretamente na próxima vez (no caso de sua chamada ser desconectada, etc.), e certifique-se de nos dizer para que possamos então listar o número deles aqui :-).
Não se pode comunicar correctamente com o agente
Cada vez mais, os trabalhos de apoio ao cliente americano são externalizados para regiões do mundo onde o custo da mão-de-obra é consideravelmente mais barato.
Em muitos casos, isto criou um grave problema de comunicação. Os chamadores não são capazes de entender o que o agente está dizendo e o agente não entende o chamador.
O que você pode fazer sobre isso? Uma coisa que você pode fazer é pedir ao agente que o ligue para o supervisor. Depois peça ao supervisor para conectá-lo ao call center.
Assistência gratuita de diretório & chamando
Se você discar 411 do seu celular, pare. Quase todas as operadoras cobram uma taxa, e essas taxas podem se somar ao longo de um mês ou um ano.
Veja também o padrão get2humano para uma descrição de como o sistema de automação deve funcionar.