Free Press

Termenul de urmărire a vizitatorilor de site-uri web poate însemna mai multe lucruri diferite. Mai exact:

• Pot însemna urmărirea comportamentului vizitatorilor pe site: Unde fac clic oamenii, cât timp petrec pe anumite pagini și cum diferă acest comportament în funcție de tipul de utilizator, datele demografice, sursa de trimitere și alte atribute ale utilizatorului.
• Poate însemna înțelegerea identității vizitatorilor: Cele mai multe instrumente nu pot identifica indivizi, dar pot identifica companii, regiuni și alte informații vitale despre vizitatorii site-ului web care ajută companiile B2B să își comercializeze mai bine prospecții.
• Poate însemna măsurarea analizelor site-ului web: Aceasta include instrumentele tradiționale de analiză a site-urilor web și cele mai avansate care pot urmări comportamentul cohortelor de utilizatori, analiza pâlniilor și multe altele.

Acestea sunt cazuri de utilizare foarte diferite și necesită stive de software de urmărire a vizitatorilor complet diferite. Așadar, în loc să enumerăm o grămadă de instrumente într-o listă lungă (așa cum fac multe alte articole), ne-am gândit că ar fi mai util să împărțim lista noastră în aceste 3 grupe – astfel încât să puteți găsi instrumentul de care aveți nevoie pentru cazul dvs. de utilizare specific.

Dacă doriți să înțelegeți comportamentul utilizatorilor pe pagini web individuale, uitați-vă la prima secțiune.

Dacă sunteți o companie B2B interesată să urmăriți vizitele repetate de la anumite companii sau conturi țintă, consultați a doua secțiune.

Dacă doriți să urmăriți statisticile și KPI-urile de pe site-ul dvs. (similar cu Google Analytics) sau să aruncați o privire mai avansată asupra acestor măsurători prin prisma pâlniilor și cohortelor, săriți în jos la a treia secțiune.

Nota: Doriți să înțelegeți mai bine vizitatorii site-ului dvs. web și comportamentul lor pe site-ul dvs. web? Înscrieți-vă și încercați Crazy Egg gratuit timp de 30 de zile pentru a avea acces la software-ul de urmărire a comportamentului vizitatorilor, creat pentru a vă ajuta să vă optimizați site-ul.

Website Visitor Behavior Tracking Software

Scop: Atunci când doriți să știți ce fac vizitatorii pe site-ul dvs. web.

Pentru a vă optimiza site-ul web pentru KPI, cum ar fi experiența utilizatorului (UX) și conversiile, trebuie să înțelegeți cum se comportă vizitatorii pe site-ul dvs. – și modul în care modificările aduse site-ului dvs. web afectează acest comportament. Instrumentele de mai jos vă ajută să înțelegeți comportamentul vizitatorilor anonimi ai site-ului web din câteva unghiuri diferite.

Crazy Egg

• Preț: Începe de la 24 dolari/lună
• Rating G2: 4,2 din 5

Am început Crazy Egg în 2006 cu scopul de a ajuta companiile să înțeleagă și să urmărească comportamentul vizitatorilor site-ului lor. Ne-am concentrat exact pe acest caz de utilizare timp de 15 ani și am petrecut acest timp construind caracteristici detaliate pentru a ajuta comercianții să înțeleagă mai bine comportamentul site-ului web.

Strumentului nostru include cinci tipuri diferite de Snapshots (așa numim noi heatmaps și clickmaps) care vă ajută să aprofundați și să înțelegeți mai bine comportamentul vizitatorilor care determină alte măsurători ale site-ului web.

Cele cinci rapoarte diferite de urmărire a vizitatorilor pe care le avem includ:

• Heatmaps: vă arată unde, și cu ce frecvență, vizitatorii fac clic pe o anumită pagină web.
• Scrollmaps: vă arată cât de departe în josul paginii se deplasează de obicei utilizatorii înainte de a părăsi pagina.
• Confetti Report: vă permite să aprofundați datele privind clicurile, arătând modul în care acestea variază în funcție de până la 22 de caracteristici diferite ale vizitatorilor.
• Overlay Report: arată aceeași defalcare a comportamentului utilizatorilor pe 22 de dimensiuni (inclusiv dimensiuni personalizate) pentru fiecare element pe care se poate face clic pe o anumită pagină.
• List Reports (Rapoarte de listă): pune accentul pe cifre în raport cu elementele vizuale – veți vedea o defalcare a numărului de vizitatori ai site-ului web care fac clic pe un anumit element al paginii (inclusiv pop-up-uri și alte elemente în mișcare).

Consumate împreună sau individual, fiecare dintre Instantanee oferă comercianților acces la informații valoroase de urmărire a vizitatorilor pe care le puteți utiliza pentru a vă optimiza site-ul web pentru UX și conversii.

• Puteți identifica dacă vizitatorii site-ului web se potrivesc sau nu cu site-ul web ideal sau cu călătoria dumneavoastră ideală a clientului.
• Vă veți ști cu ce elemente de pe o anumită pagină web interacționează vizitatorii site-ului dvs. web, plus modul în care acest lucru se schimbă în funcție de diferitele segmente de vizitatori.
• Puteți afla cât de implicați sunt vizitatorii unei anumite pagini și puteți afla detalii cheie despre proveniența lor și ce caracteristici ale vizitatorilor împărtășesc.

Iată un exemplu de Raport Confetti, filtrat în funcție de sursa de trimitere.

Nota: Doriți să înțelegeți mai bine vizitatorii site-ului dvs. web și comportamentul lor pe site-ul dvs. web? Înscrieți-vă și încercați Crazy Egg gratuit timp de 30 de zile pentru a avea acces la un software de urmărire a comportamentului vizitatorilor, creat pentru a vă ajuta să vă optimizați site-ul.

Mixpanel

• Preț: Plan gratuit; planurile plătite încep de la 89 $/lună
• Rating G2: 4,2 din 5

Mixpanel este un instrument complet de urmărire a comportamentului utilizatorilor care ajută echipele de marketing și de produs să își înțeleagă mai bine utilizatorii. Acesta include funcții care vă ajută să evaluați succesul lansărilor de noi caracteristici și să vizualizați rapid datele cheie. În plus, cu caracteristica lor User Profiles, puteți obține informații detaliate despre utilizatori – inclusiv cine sunt aceștia și unde pot întâmpina obstacole cu produsul dvs: Începe de la 169 dolari/lună

VWO este soluția enterprise pentru urmărirea comportamentului vizitatorilor și optimizarea site-ului dvs. web. Produsul VWO Insights include caracteristici precum pâlnii de conversie, sondaje pe pagină și înregistrări ale sesiunilor care vă pot ajuta să ajungeți la inima comportamentului vizitatorilor și la motivele din spatele acestuia. În plus, puteți utiliza Insights împreună cu alte produse VWO pentru un instrument de optimizare a experienței de la un capăt la altul.

UserTesting

• Preț: 1.000 lei: Contactați UserTesting pentru detalii despre preț
• Rating G2: 4,5 din 5

UserTesting este unul dintre instrumentele pe care le recomandăm atunci când comercianții caută o urmărire mai calitativă a vizitatorilor site-ului web. Cu UserTesting, puteți să vă conectați cu publicul dvs. real și să obțineți înregistrări complete ale sesiunilor în timp ce navighează pe site-ul dvs. web și efectuează sarcini specifice – ceea ce înseamnă că puteți ajunge mai mult la motivul din spatele comportamentului vizitatorilor.

FullStory

• Preț: 1.000 lei: Plan gratuit; contactați FullStory pentru detalii despre prețurile cu plată
• Rating G2: 4,4 din 5

FullStory este unul dintre cele mai bune instrumente de urmărire a comportamentului vizitatorilor pentru echipele de asistență și de produs. Software-ul detectează automat zonele în care clienții dvs. întâmpină dificultăți în interiorul produsului sau aplicației dvs. Apoi vă ajută să identificați zonele de mare impact care au un efect mai mare asupra veniturilor și retenției – astfel încât să puteți identifica și prioritiza schimbările cu cel mai mare impact.

Instrumente de identificare a vizitatorilor site-ului web

Scop: Atunci când doriți să înțelegeți cine sunt vizitatorii site-ului dvs. web.

Pentru companiile B2B, în special, să aflați cine vă vizitează site-ul web este la fel de important ca și să știți cum se comportă aceștia pe site-ul dvs. Instrumentele de mai jos ajută atât comercianții, cât și vânzătorii să identifice companiile care le vizitează site-ul web (de obicei după adresa IP) și să aibă acces la informații cheie despre vizitatori. În plus, acestea vă ajută să legați comportamentul (cum ar fi paginile vizitate, numărul de vizite și vizualizări ale paginilor și timpul petrecut) de fiecare companie.

Leadfeeder

• Preț: Plan gratuit; planul plătit începe de la 55 dolari/lună
• Rating G2: 4,7 din 5

Software-ul de identificare și urmărire a vizitatorilor de la Leadfeeder ajută echipele de marketing și vânzări să identifice și să convertească mai mulți clienți potențiali. Cu identificarea vizitatorilor la nivel de cont, fiecare vizită a unui angajat este legată de numele companiei. În plus, cu integrări pentru CRM-urile populare (cum ar fi HubSpot, Salesforce și Pipedrive) și LinkedIn Sales Navigator, reprezentanții de vânzări pot adăuga vizitatorii de site-uri web identificați direct în procesul lor de informare.

Act-On

• Preț: Începe de la 900 $/lună
• Rating G2: 4,1 din 5

Act-On include tone de caracteristici care îl fac un instrument de automatizare a marketingului complet și capabil. În cadrul acestuia, funcțiile lor de marketing bazat pe conturi (ABM) îi ajută pe oamenii de vânzări cu prospectarea prin identificarea vizitelor pe site-urile web de la conturile țintă cheie. În plus, cu Activity Roll-up, reprezentanții pot obține o imagine completă a modului în care un cont interacționează cu site-ul web, cu alte campanii de marketing și cu acțiunile de promovare a vânzărilor.

Lead Forensics

• Preț: Contactați Lead Forensics pentru detalii despre preț
• Rating G2: 3,6 din 5

Cu Lead Forensics, companiile B2B pot identifica noi clienți potențiali de vânzări în timp real, pe măsură ce aceștia vă vizitează site-ul web – puteți avea acces chiar și la detalii cheie, cum ar fi dimensiunea companiei, informații de contact (cum ar fi numerele de telefon și rețelele sociale) și comportamentul de căutare. Lead Forensics include, de asemenea, scorarea automată a clienților potențiali pe baza mai multor criterii care declanșează notificări instantanee pentru a vă semnala clienții ideali.

Leady

• Preț: Începe de la 39 dolari/lună
• Rating G2: 4,8 din 5

Leady duce jocul de identificare a vizitatorilor la un alt nivel decât restul, identificând și vizitatorii companiei și pe cei individuali. Ei sunt, de asemenea, unul dintre puținele instrumente de urmărire a vizitatorilor web care oferă suport pentru generarea de lead-uri B2B și comportamentul produselor în aplicație. Astfel, puteți urmări vizitatorii pe măsură ce devin utilizatori și dincolo de aceștia – de la un capăt la altul.

netFactor VisitorTrack

• Preț: Contactați netFactor pentru detalii despre preț
• Rating G2: 4,7 din 5

Programul VisitorTrack de la netFactor aduce mai multe detalii despre intenția cumpărătorului de pe întregul web decât oricare dintre celelalte programe de identificare și urmărire a vizitatorilor de pe lista noastră. Funcția lor Company Surge urmărește vizitatorii site-ului dvs. web pe întregul web – astfel încât să îi puteți identifica pe cei cu cea mai mare intenție de cumpărare și să îi contactați cu mesajul potrivit la momentul potrivit.

Website Analytics Tools

Scop: Atunci când doriți să faceți zoom out și să obțineți o vizualizare agregată a performanței site-ului dvs. web.

Când vine vorba de urmărirea vizitatorilor și a traficului pe site-ul web, există de fapt multe lucruri pe care le puteți învăța de la instrumentele tradiționale de analiză a site-urilor web – dacă alegeți software-ul potrivit și știți cum să îl utilizați. Instrumentele de mai jos oferă o gamă largă de analiză a site-urilor web, cu unele caracteristici de urmărire a vizitatorilor încorporate.

Google Analytics

• Preț: Gratuit
• Rating G2: 4,5 din 5

Versiunea gratuită a Google Analytics oferă măsurători cheie ale audienței și comportamentului site-ului web, precum și segmente, cum ar fi datele demografice ale audienței, dispozitivele utilizate și vizitatorii noi față de cei care revin. Cu funcții mai avansate, cum ar fi raportul Behavior Flow, puteți afla, de fapt, mult mai multe despre cine sunt vizitatorii site-ului dvs. web și cum se comportă pe site-ul dvs., lucru pe care mulți utilizatori Google Analytics s-ar putea să nu-l realizeze.

Kissmetrics

• Preț: 1.000 de lei: Contactați Kissmetrics pentru detalii despre preț
• Evaluarea Capterra: 4,3 din 5

Kissmetrics oferă analize de cohortă mai avansate, construite special pentru afacerile de comerț electronic și SaaS. Instrumentul le permite marketerilor și echipelor de produs să lege toate comportamentele de pe site-ul web de o persoană reală și să vadă întregul parcurs al acesteia, chiar și pe mai multe dispozitive. În plus, cu ajutorul analizei de cohortă, puteți folosi comportamentul utilizatorilor reali pentru a identifica și viza cei mai valoroși clienți și lead-uri de calitate.

Woopra

• Preț: 1.000 lei: Plan gratuit; planurile plătite încep de la 999 dolari/lună
• Rating G2: 4,4 din 5

Cu funcții pentru optimizarea experiențelor web, mobile și de produs, Woopra este unul dintre cele mai complete instrumente de analiză web și de urmărire a vizitatorilor de pe lista noastră. Profilurile lor People Profiles vă permit să priviți mai îndeaproape utilizatorii reali și vizitatorii site-ului web și să îi cunoașteți la un nivel mai profund și mai calitativ.

SimilarWeb

• Preț: Plan gratuit; contactați SimilarWeb pentru detalii despre prețurile plătite
• Rating G2: 4,1 din 5

SimilarWeb a abordat urmărirea vizitatorilor site-ului web dintr-un unghi diferit față de restul soluțiilor pe care le-am menționat până acum – analizând site-ul web al concurentului dvs. Cu soluția de cercetare de la SimilarWeb, puteți compara componența bazei de clienți și a vizitatorilor site-ului dvs. web cu cea a site-urilor web concurente. În plus, puteți identifica conținutul și site-urile web pe care vizitatorii dvs. (și vizitatorii concurenților dvs.) le găsesc cele mai atractive pe web.

Softwareul potrivit pentru urmărirea vizitatorilor de site-uri web pentru dvs.

Când vine vorba de urmărirea vizitatorilor de site-uri web, instrumentele software care funcționează cel mai bine pentru dvs. vor fi foarte probabil diferite de stiva de urmărire a vizitatorilor pe care o folosește orice altă companie – deoarece acestea ar trebui să fie adaptate la nevoile dvs. unice și la lacunele din stiva dvs. existentă.

Care ar fi aceste nevoi, instrumentele de mai sus vă pot ajuta să înțelegeți mai bine cine sunt vizitatorii site-ului dvs. web și cum se comportă aceștia pe site-ul dvs. și pe restul web-ului. Apoi, puteți trece la optimizarea site-ului dvs. web și a marketingului pentru a stimula conversiile și a crea o experiență mai bună pentru vizitatori.

Nota: Sunteți gata să înțelegeți mai bine vizitatorii site-ului dvs. web și comportamentul lor pe site-ul dvs. web? Înscrieți-vă și încercați Crazy Egg gratuit timp de 30 de zile pentru a avea acces la software-ul de urmărire a comportamentului vizitatorilor care este construit pentru a vă ajuta să vă optimizați site-ul.

• Autor
• Postări recente

Kiera este un scriitor de conținut care lucrează cu companii SaaS și de comerț electronic. Localizată în Boston, MA, îi place cafeaua cu scorțișoară și un meci bun de baseball. Prindeți-o @Kieraabbamonte sau KieraAbbamonte.com

Ultimele postări de Kiera Abbamonte (vezi toate)

• 14 Cele mai bune 14 instrumente software de urmărire a vizitatorilor de site-uri web (pe categorii) – 13 aprilie 2020
• Alternative Optimizely: 8 instrumente pentru testarea A/B și optimizarea site-ului dvs. web – 6 aprilie 2020
• Analiza site-ului web: Procesul nostru în 4 pași plus instrumentele și exemplele de care aveți nevoie pentru a începe – 30 martie 2020