Free Press

Vreți să vă îmbunătățiți interacțiunile cu clienții pe Messenger? Căutați modalități creative de a folosi Facebook Messenger pentru afacerea dvs.?

În acest articol, veți descoperi cinci modalități de a folosi platforma Messenger de la Facebook pentru afaceri.

De ce să folosiți Facebook Messenger în marketingul dvs.?

Messenger marketing este pur și simplu actul de marketing către clienții dvs. folosind o aplicație de mesagerie precum Facebook Messenger. Mulți consumatori preferă chat-ul în loc să sune sau să trimită e-mailuri din două motive principale: asistență instantanee și multitasking. În plus față de suportul adesea imediat oferit de chat, mulți preferă chat-ul live pentru că pot face mai multe lucruri în același timp dacă trebuie să aștepte.

Un studiu recent a constatat că 80% dintre întrebările clienților au fost rezolvate de chatbots fără intervenție umană. Chatbots oferă companiilor oportunitatea de a-și reduce costurile, în special în ceea ce privește serviciul clienți.

Cu toate acestea, 47,5% dintre utilizatorii de internet din SUA consideră că cea mai mare provocare cu chatbots este faptul că oferă prea multe răspunsuri nefolositoare. Deoarece proprietarii de afaceri mici se bazează pe recenzii pozitive, este logic să ezitați să delegați activitățile de prospectare unui robot.

Veștile bune sunt că puteți integra cu succes Facebook Messenger în marketingul dvs. dacă rămâneți cu ochii pe experiența utilizatorului (UX) și pe călătoria clientului.

Legitimările dvs. de branding ar trebui să reflecte experiența pe care doriți ca utilizatorii dvs. să o aibă atunci când intră în chat cu pagina dvs. Dați-i Messenger-ului dvs. un ton optimist, pozitiv și incluziv. Evitați prea mult sarcasm sau ironie, deoarece acest tip de umor adesea nu se traduce bine online. Iar atunci când comunicarea dvs. este setată să se încheie, asigurați-vă că includeți un sign-off pentru a evita să lăsați pe cineva în așteptare.

Acum să analizăm cinci moduri în care afacerea dvs. poate folosi în mod eficient platforma Messenger de la Facebook.

#1: Răspundeți la întrebările frecvente ale clienților prin răspunsuri automate în Messenger

Vă recomand să configurați răspunsuri automate pentru Facebook Messenger, astfel încât vizitatorii paginii dvs. să poată obține detalii pertinente despre afacerea dvs. în momentul cel mai convenabil pentru ei. Facebook oferă această funcție, astfel încât nu trebuie să plătiți pentru o aplicație externă sau un abonament pentru a o oferi.

Învățați cum să aduceți mai multe venituri, să atrageți lead-uri mai bune și să creșteți expunerea pentru compania sau clienții dvs. în cadrul Societății de Social Media Marketing!

TRAININGURI ONLINEVÂNZARE SE ÎNCHEIE MIERCURI!

Gândiți-vă la experiența viitorilor dvs. clienți și la tipul de informații pe care aceștia le cer atunci când vă sună sau vă vizitează vitrina, cum ar fi:

• Serviciile pe care le oferiți
• Ora de lucru
• Localizarea afacerii
• Întrebări frecvente (FAQ)
• Testificări pentru fiecare produs sau serviciu pe care îl oferiți
• Gama de prețuri a serviciilor dumneavoastră
• Garanție
• Serviciu clienți

Când configurați răspunsuri automate, fiți strategic. Scopul este de a impresiona utilizatorii, de a le capta atenția și de a crea încredere în afacerea dvs. cât mai repede posibil. Faceți să fie ușor pentru cineva să afle despre serviciile sau produsele dvs. și inspirați-l să acționeze.

Pentru a configura răspunsuri automate, deschideți pagina dvs. de afaceri de pe Facebook și faceți clic pe fila Inbox din partea de sus. Apoi, în navigarea din stânga, faceți clic pe Răspunsuri automate.

După cum puteți vedea, puteți personaliza o varietate de răspunsuri automate, inclusiv un mesaj de plecare, informații de contact, locație, întrebări frecvente și multe altele.

Cu răspunsul automat Informații de contact, de exemplu, ați putea configura un mesaj personalizat care să spună ceva de genul „Bună , vă mulțumim că ați contactat. Ați vrut să ne contactați la ________ ? Iată cum să ne găsiți! .” Faceți clic pe Add Personalization (Adăugare personalizare) pentru a vă personaliza mesajul cu numele utilizatorului.

Când configurați răspunsuri automate, anunțați oamenii că nu vorbesc cu dumneavoastră; mai degrabă, primesc mesaje automate. Răspunsurile dvs. trebuie să fie scurte, dar asigurați-vă că împărtășiți informații esențiale. Nu trimiteți mai multe mesaje atunci când puteți răspunde pur și simplu cu unul singur.

De asemenea, urmați aceste bune practici UX:

• Păstrați acest punct de contact simplu.
• Asigurați-vă că informațiile dvs. sunt actuale și se potrivesc cu site-ul dvs. web.
• Verificați de două ori legăturile pentru a vă asigura că funcționează.

Puteți programa unele răspunsuri automate să funcționeze în anumite ore pentru a crea o experiență mai personalizată în care alternați între răspunsurile automate și chat-ul dvs. live.

Amintiți-vă să corectați! Faceți clic pe Preview as Message (Previzualizare ca mesaj) pentru a trimite un mesaj de test pe dispozitivul dvs. mobil, astfel încât să îl puteți verifica de două ori înainte de a apăsa Save (Salvare) și a-l publica.

#2: Trimiteți memento-uri și mesaje de urmărire clienților care își rezervă întâlniri prin intermediul paginii dvs.

Facebook vă permite să vă configurați pagina pentru a permite prospecților și clienților să își rezerve întâlniri fără a părăsi platforma. Aceasta este o opțiune bună pentru vânzarea consultativă, în cazul în care un vânzător petrece timp cu clientul pentru a înțelege problema pe care încearcă să o rezolve și recomandă o soluție care va aborda în mod specific acea problemă.

Așa că, dacă conduceți un spa medical, de exemplu, călătoria ideală a cumpărătorului va fi să vă vadă afacerea, să ia în considerare serviciile pe care le oferiți și să rezerve o programare pentru a vorbi cu medicii. Adăugarea unui buton Rezervați acum pe pagina dvs. va facilita cumpărătorilor să facă o programare.

Dacă configurați această funcție, Facebook Messenger se integrează cu programările dvs. și vă permite să trimiteți mesaje automate de urmărire persoanelor care fac programări și memento-uri automate cu o zi înainte de programarea lor. Configurarea răspunsurilor automate pentru programări are avantajul suplimentar de a menține utilizatorii implicați în pagina dumneavoastră.

Pentru a configura funcția de programări pentru pagina dumneavoastră, faceți clic pe butonul albastru call-to-action (CTA) de sub fotografia de copertă a paginii dumneavoastră. Când apare fereastra Add a Button to Your Page (Adăugați un buton la pagina dvs.), faceți clic pe Book With You (Programare cu dvs.) și apoi pe Book Now (Programare acum).

În ecranul următor, faceți clic pe Appointments on Facebook (Programări pe Facebook), astfel încât să vă puteți gestiona programările prin intermediul Facebook.

După ce faceți clic pe Next (Următorul) pentru a continua, faceți clic pe Start Setup (Începeți configurarea) și selectați zilele și orele în care doriți să oferiți în mod regulat programări în calendarul dvs.

După ce ați terminat, următorul ecran vă permite să vă ajustați preferințele pentru lucruri cum ar fi aprobarea programărilor și notificarea în avans.

După ce ați făcut selecțiile, sunteți direcționat către un ecran unde aveți opțiunea de a vă lista serviciile. Dacă nu doriți să faceți acest lucru, faceți clic pe Skip.

Pentru a adăuga un serviciu, faceți clic pe Add a Service (Adăugare serviciu) și apoi completați detaliile pentru serviciul dvs., inclusiv numele, prețul, descrierea și durata. Când ați terminat de adăugat servicii, faceți clic pe Done.

Acum mergeți la secțiunea Automated Responses (Răspunsuri automate) din Inbox (Cutia de intrare) și activați Reminders and Follow-Up Messages (Reamintiri și mesaje de urmărire).

#3: Începeți o conversație pe Messenger cu persoanele care se înscriu la evenimentul dvs. pe Facebook

Dacă folosiți evenimentele Facebook pentru a vă comercializa afacerea, puteți activa o funcție care permite participanților să discute cu dvs. prin Messenger despre rezervarea lor. Atunci când aceștia își rezervă un loc la evenimentul dvs., Facebook va deschide automat un fir de discuție Messenger cu pagina dvs.

Când vă configurați evenimentul, nu trebuie decât să bifați căsuța de selectare intitulată Allow Guests to Message About Their Reservation (Permiteți invitaților să trimită mesaje despre rezervarea lor) pentru a activa această funcție.

Acum, atunci când invitații își rezervă locul, veți primi o confirmare prin Messenger. Deoarece veți avea răspunsuri la eveniment pe Messenger, puteți interacționa cu utilizatorii ca și cum ați avea o conversație normală.

Subiect profesional: Creați o audiență personalizată din răspunsurile la evenimentul dvs. și rulați anunțuri Facebook pentru acei utilizatori care au răspuns la evenimentul dvs. Acest lucru vă va ajuta să construiți mai multă conștientizare și să activați conversiile.

#4: Încurajați conversațiile organice pe Messenger cu postările din News Feed „Send Message”

Deși afacerea dvs. nu poate iniția conversații noi cu oamenii prin Facebook Messenger, vă puteți încuraja clienții și potențialii clienți să înceapă conversații cu dvs. O modalitate de a face acest lucru este să adăugați un buton CTA Trimitere mesaj la postările dvs. pe Facebook.

Este o modalitate excelentă de a obține conversii din postările dvs. Oferiți un conținut uimitor și anunțați utilizatorii că pot trimite un mesaj pentru a-l solicita. Câteva exemple de descărcabile includ un ghid suprem, un test, o carte electronică, un șablon sau un PDF.

Pentru a adăuga butonul CTA Trimite mesaj la o postare, începeți o postare nouă din pagina dvs. și faceți clic pe Obțineți mesaje.

Acum adăugați copia dvs. și încărcați o imagine relevantă. Aveți nevoie de o imagine pentru aceste postări.

Când ați terminat, faceți clic pe Publish (Publicare) pentru a o posta pe pagina dvs.

Subiect profesional: Puteți adăuga membri ai echipei la chat și puteți decide dacă profilurile lor personale vor fi angajante pentru utilizatorii dvs. Acest lucru îi face pe utilizatori să se simtă mai conectați, deoarece știu că vorbesc cu persoane reale. Pentru a activa această caracteristică, mergeți la setările paginii dvs. și selectați Mesagerie în partea stângă a navigației. În partea dreaptă, derulați în jos până la ultima secțiune și selectați numele și fotografia care urmează să fie afișate, așa cum se arată aici.

#5: Rețintește-ți utilizatorii Messenger cu anunțuri Facebook

Puteți crea o audiență personalizată pentru a reținteresa toți cei care au trimis mesaje pe pagina dvs. cu anunțuri Facebook. Rularea de anunțuri vă va ajuta să rămâneți în contact cu utilizatorii Messenger care au trecut dincolo de simpla apreciere a paginii dvs. Deoarece acești utilizatori și-au exprimat un interes față de afacerea dvs., o postare de mărturii poate fi o modalitate eficientă de a-i lua în considerare mai departe.

Pentru a viza utilizatorii Messenger, utilizați funcțiile de audiență personalizată ale Facebook. Puteți crea audiențe personalizate pentru a vă reconecta cu persoanele care au interacționat cu pagina dvs. în Messenger. Creați automat această audiență atunci când configurați o campanie de mesaje sponsorizate.

Sfat profesional: De asemenea, puteți crea o audiență personalizată pentru a trimite mesaje persoanelor care au răspuns în moduri specifice la un bot Messenger. Pentru a ilustra, dacă aveți un chestionar pe Messenger cu trei opțiuni, puteți crea trei audiențe personalizate pe baza fiecărui răspuns.

Iată câteva modalități de a rafina și mai mult această audiență:

• Utilizați direcționarea demografică, cum ar fi locația, vârsta și sexul. Salvați aceste audiențe pentru a le utiliza din nou.
• Creați audiențe asemănătoare cu persoanele care au cele mai mari șanse de a răspunde la mesajul dvs.
• Atingeți persoanele care utilizează aplicația dvs. și urmăriți activitatea lor. Folosiți înregistrarea evenimentelor pentru a trimite mesaje persoanelor care se potrivesc criteriilor dumneavoastră.
• Solicitați unui dezvoltator să segmenteze audiențele pe baza unor criterii specifice, cum ar fi interacțiunile Messenger, și folosiți ID-urile acestora pentru a crea o audiență personalizată.

Analyzing Your Facebook Messenger Marketing

UX se referă la întreaga gamă de puncte de contact digitale care facilitează relația dintre un utilizator individual și o afacere. Adoptarea abordării UX-first înseamnă să iei întotdeauna în considerare preferințele utilizatorului înainte de orice altceva. Dacă obiectivul dvs. este să vă transformați adepții în clienți, este esențial să concepeți o strategie de marketing Messenger care să ia în considerare călătoria viitorilor cumpărători.

Revizuind exemplul med spa, să analizăm călătoria tipică pe care o parcurge un viitor cumpărător pentru a găsi pagina de Facebook a companiei dvs.:

• Utilizatorul a văzut o postare din fluxul de știri de pe Facebook care i-a atras atenția.
• Au dat click pe postare.
• Dacă sunt intrigați de legendă, vă vizitează pagina de Facebook.

Primul contact al acestui utilizator cu pagina dvs. este o oportunitate pentru conversii, așa că vă recomand să stabiliți obiective de conversie:

• Obiectiv de conversie #1: Utilizatorul a trecut de la un click la un vizitator al paginii. Scopul aici este de a-i face să dea like paginii tale sau să te urmărească. Fiecare urmăritor nou este o conversie.
• Obiectiv de conversie #2: Odată ce sunt urmăritori, al doilea obiectiv de conversie ar putea fi ca aceștia să stabilească un apel, să vă trimită un e-mail, să programeze o întâlnire sau să facă cumpărături.

În funcție de modelul dvs. de vânzări, ați putea stabili obiective de conversie suplimentare dincolo de aceste două.

O strategie de marketing Messenger vă poate ajuta să obțineți conversii. Țineți cont de faptul că conversiile nu sunt doar vânzări. Atunci când utilizatorii inițiază o conversație pe Messenger, acesta este un obiectiv de conversie. Obiectivul dvs. ar putea fi, de asemenea, să păstrați clienții existenți sau să construiți o comunitate în rândul utilizatorilor dvs. Urmați același proces pentru a defini călătoria lor.

O întrebare importantă pe care trebuie să v-o puneți este: „Ce informații vrea să știe viitorul meu client atunci când îmi vizitează pagina?”. Nu vă gândiți doar la acest răspuns; folosiți date pentru a-l susține. Luați-vă ceva timp pentru a vă familiariza cu Facebook Analytics.

Pentru a răspunde la această întrebare, ar trebui să accesați datele din Facebook Analytics și Google Analytics.

În Facebook Analytics, navigați la Activitate > Evenimente > Mesaje primite. Acum că veți adăuga Messenger la strategia dvs. de marketing în social media, trebuie să aveți date pentru a vă măsura progresul, astfel încât să îl puteți optimiza.

În Google Analytics, navigați la Achiziție > Social > Pagini de aterizare. Aceste date vă vor spune ce conținut a fost considerat valoros de către utilizatori și care i-a determinat să vă viziteze site-ul web.

Pro Tip: Integrarea unui link de site web cu coduri UTM vă va permite să vedeți datele pentru acel link specific în Google Analytics.

Concluzie

Acest articol vă oferă cinci modalități creative de a integra Facebook Messenger în marketingul dumneavoastră. Nu uitați, aveți doar o singură șansă de a interacționa cu un potențial client, așa că prima dvs. conversație ar trebui să îl inspire să revină pentru mai mult.

Ce părere aveți? Ați folosit Facebook Messenger pentru marketingul dumneavoastră? Ce sfaturi sau inspirație aveți de împărtășit? Contribuiți cu ideile dumneavoastră în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre marketing pe Facebook Messenger:

• Descoperiți șapte sfaturi de marketing pe Facebook Messenger de la profesioniști.
• Aflați cum să construiți o secvență de bot Facebook Messenger.
• Aflați cum să obțineți lead-uri cu reclame Facebook Messenger.

Vreți să vă îmbunătățiți valoarea și rezultatele de marketing? Societatea este un loc în care puteți descoperi idei noi, vă puteți îmbunătăți rezultatele, puteți obține sprijin și puteți deveni indispensabil!

TRAININGURI ONLINEVÂNZARE SE ÎNCHEIE MIERCURI!