Free Press

După lansarea magazinului de comerț electronic, identificarea factorilor importanți, cum ar fi piața și clienții pe care trebuie să se concentreze, nu reprezintă sfârșitul. Pentru a iniția generarea de vânzări, organizarea echipei de vânzări și marketing este următorul pas. Dar, acum ce urmează? Dacă cele două echipe nu au definit o viziune comună, ținta este încă departe. Un considerent important care încă nu a fost luat în considerare este cine ar fi clienții vizați și cum să îi obținem.

Întreaga propagandă depinde de un proces comun de achiziție a clienților, în care ambele echipe vor lucra la un obiectiv comun, prin identificarea, înrolarea, câștigarea și convertirea țintei în clienți potențiali.

Procesul nu este ușor pentru organizație, de aceea am creat acest blog pentru a-i face conștienți de ce proces de Achiziționare a Clienților poate fi urmat pentru a atrage clienții potențiali.

Să începem cu o introducere a Achiziționării Clienților

Achiziționarea Clienților înseamnă câștigarea de noi clienți sau de potențiali clienți existenți pentru a deveni noi clienți pentru afacerea dumneavoastră. Clienții vizați sunt cei care nu sunt la curent cu produsele și serviciile dumneavoastră sau care au cumpărat de la concurenții dumneavoastră. Afacerile ar trebui să fie pregătite să pregătească un buget ridicat pentru achiziția, precum și pentru păstrarea clienților, deoarece ambele sunt importante pentru afaceri. În mod obișnuit, costul procesului de achiziție a clienților măsoară câtă valoare aduce clientul pentru afacerile dumneavoastră.

Procesul de achiziție a clienților depinde de strategiile care implică sisteme și metodologii de gestionare a solicitărilor clienților. Câteva strategii sunt programele de fidelizare a clienților, recomandările clienților și așa mai departe.

Este magazinul dvs. de comerț electronic pregătit pentru achiziția de clienți?

Când vă gândiți să luați în considerare procesul de achiziție a clienților, sunt multe lucruri de luat în considerare în prealabil. Ați petrecut mult timp pentru a dezvolta un magazin online și produsele pe care acesta le prezintă. Prin urmare, strategia dvs. de a executa procesul de achiziție ar trebui să aibă o mare importanță.

Înainte de a merge mai departe, răspundeți-vă mai întâi la câteva întrebări:

• Dacă produsul dvs. este pregătit pentru unii sau pentru toți clienții?
• Clientul va avea o experiență bună sau încă sunt descoperite câteva erori?
• Serverele magazinului dvs. sunt pregătite să preia un trafic ridicat?
• Produsul dvs. este de încredere pentru clienții vizați?
• Este echipa dvs. de asistență pregătită să răspundă la întrebările clienților?

O mică piedică poate împiedica identitatea afacerii dvs., investiți puțin timp și efort suplimentar pentru a construi un magazin online impecabil care să ofere produse recomandate.

De ce aveți nevoie de un proces definit de achiziție a clienților?

Deși știm că nu este posibil să creăm un proces liniar de achiziție a clienților, totuși, nu putem nega faptul că planificarea în avans este utilă și necesară. Este cel mai bine departe de a executa fiecare pas cu atenție și chiar și orice defecțiune poate fi rezolvată dacă se ajunge într-un proces fără a începe din etapa inițială.

Procesul de achiziție a clienților a necesitat construirea unor strategii care să se dovedească a fi eficiente. Pregătiți mai întâi un plan și puneți-l în aplicare mai târziu.

Procesul de achiziție a clienților

Definiți potențialii clienți țintă

Procesul de achiziție începe cu identificarea clienților potențiali sau țintă pentru succesul afacerii dumneavoastră. Aflați cine sunt aceștia, cum să îi câștigați, cum puteți discuta cu ei sau cum le puteți vinde produsele dumneavoastră. Găsirea clienților potriviți pentru produsele dvs. vă va ajuta să știți ce indivizi sunt interesați să cumpere produsele dvs. sau să folosească același tip de produse de la concurență.

Cum să ajungeți la ținte?

După ce ați decis cine este ținta, găsiți modalități de a-i contacta. Faceți cercetări, sondaje, sunați, trimiteți e-mailuri sau folosiți instrumente de analiză pentru a găsi clienții potriviți pentru produsele dumneavoastră. Dacă reușiți să achiziționați noii clienți, atunci sunt șanse să îi transformați în potențiali cumpărători.

Angajați personalul potrivit

Procesul de achiziție a clienților necesită multă muncă și dedicare. Prin urmare, angajați oamenii potriviți care să înțeleagă corect procesul și să îl pună în aplicare. Angajații dvs. ar trebui să poarte pălăria responsabilității lor definite pentru a lucra în consecință. Să presupunem că un vânzător ar trebui să fie întotdeauna pregătit să identifice ceea ce dorește un client prin colectarea de date din conversațiile sale continue sau din interacțiunea cu alte modalități. Aceștia ar trebui să fie capabili să înțeleagă ce dorește un client și să ofere un produs relativ pe care clientul îl consideră valoros.

Chiar dacă vorbim despre suport, echipa de dezvoltare ar trebui să fie pregătită să abordeze orice eroare neașteptată din magazinul dvs. Mai mult decât atât, echipa de asistență ar trebui să răspundă imediat la întrebările clienților pentru a servi o experiență impecabilă.

Definiți costul de achiziție a clienților

Înainte de a aborda procesul de achiziție a clienților, determinați costul pe care va trebui să îl suportați pentru a implementa procesul. Amintiți-vă, companiile trebuie să cheltuiască mai mult fără să își asume cheltuielile clienților ca. În mod obișnuit, costul este calculat ca fiind costul total cheltuit pentru procesul de achiziție (costuri de vânzări și de marketing) împărțit la numărul total de clienți noi achiziționați în intervalul de timp dat.

Acest cost deține o considerație importantă pentru a defini valoarea clientului. Companiile se așteaptă la un randament al investiției prin acest proces de achiziție. Scopul final este de a obține o valoare ridicată a ROI la radioul costului de achiziție a clienților.

Crearea cererii de produs

Deși cunoașteți faptul, marile mărci au deja un număr mare de clienți care sunt conștienți de marca lor. Achiziționarea de noi clienți nu va fi o mare provocare pentru organizația stabilită. Cu toate acestea, o provocare mai mare bombardează startup-urile sau mărcile mici, în cazul în care acestea necesită să informeze clienții despre existența lor, să fie alături de ei pe tot parcursul procesului, să le spună cât de mult vă pasă sau cât de eficient răspunde produsul dvs. la cererile lor.

De ce este importantă achiziția de clienți?

Dacă se utilizează achiziția de clienți în mod corect, ar fi mai ușor pentru companii să câștige potențiali clienți pentru afacerea lor. În special, start-up-urile sau companiile noi necesită concentrarea asupra conceptului de achiziție pentru a se ocupa în mod ideal de noii clienți. Nu uitați, costul de achiziție a clienților este mai mare, prin urmare, pregătiți un buget separat pentru acesta.

Vreți să cunoașteți tacticile de achiziție a clienților? Contactați consultantul nostru eCommerce pentru a discuta astăzi!

.