NVC pledează pentru o auto-responsabilitate radicală pentru ceea ce trăim în orice moment. Ea oferă un cadru simplu, dar eficient, pentru a aduce conștientizarea a ceea ce gândim, spunem, facem și cum ascultăm, astfel încât să ne putem conecta și comunica cu mai multă claritate și compasiune. În loc să judecăm, să blamăm sau să criticăm, pornim de la un teren comun neutru pentru a împărtăși ceea ce este important pentru noi și pentru a ne conecta la un nivel empatic cu ceilalți, acordându-ne cu ceea ce își doresc și cu ceea ce este important pentru ei. Integrarea instrumentelor și principiilor NVC necesită intenție și atenție, în special pentru a străpunge și transforma modurile obișnuite de gândire și comunicare în conexiune plină de compasiune.
Practicile NVC
Utilizarea acestor practici în relațiile și circumstanțele noastre de zi cu zi ne poate ajuta să fim în armonie cu valorile noastre și să ne deschidem inima pentru a vedea umanitatea fiecăruia. Aceste practici nu au ca scop schimbarea altor persoane. Ele sunt despre împărtășirea a ceea ce este adevărat pentru noi și descoperirea a ceea ce este adevărat pentru celălalt. Intenția acestui proces este de a ajunge la strategii care funcționează pentru toată lumea.
NVC se concentrează pe trei aspecte ale conștientizării și comunicării:
1. Auto-înțelegerea: O conștientizare profundă și plină de compasiune a propriei experiențe interioare.
Pentru a experimenta autoempatia, identificați-vă și conectați-vă cu senzațiile corpului, sentimentele/emoțiile și nevoile/valorile într-o anumită situație, obiectivul fiind acela de a înlocui vechile obiceiuri de a vă judeca, învinovăți sau critica. Încercați diferite cuvinte despre sentimente și nevoi până când le descoperiți pe cele care rezonează cu dumneavoastră. Este posibil să simțiți o senzație de relaxare atunci când v-ați conectat cu corpul, sentimentele și nevoile dumneavoastră.
2. Empatia pentru ceilalți: Ascultarea cu compasiune a sentimentelor și nevoilor celorlalți.
Ascultați cu toată ființa și prezența voastră; cu atenția la ceea ce auziți exprimat. Relaxați-vă corpul și nu vă grăbiți. Respirați, faceți o pauză și aveți încredere în ceea ce apare. Răspundeți persoanei ceea ce o auziți spunând (ascultare reflexivă), fără a adăuga gândurile, ideile sau soluțiile dumneavoastră. Ghiciți (în tăcere sau cu voce tare) sentimentele și nevoile cuiva (ceea ce contează cel mai mult pentru el), mai degrabă decât să exprimați vechile obiceiuri pe care le-ați putea avea de a judeca, corecta sau critica. Integrați-vă presupunerile în fluxul conversației. De cele mai multe ori, interlocutorul va fi de acord cu presupunerile dumneavoastră sau le va clarifica și, astfel, va avea experiența de a fi înțeles. Atunci când mențineți un ritm lent, este posibil să simțiți că cealaltă persoană devine mai relaxată și mai conectată la sine. În acest moment, de multe ori sunt gata să treacă la strategii, acțiuni sau solicitări. Sau acesta ar putea fi momentul în care să vă exprimați.
3. Exprimarea sinceră a sinelui: Exprimarea autentică prin asumarea responsabilității pentru propria experiență.
De multe ori evităm să ne împărtășim onestitatea cu cineva pentru că ne temem că îl vom jigni sau vom fi văzuți ca și cum îl învinovățim. Procesul NVC ne ghidează să împărtășim:
– Ceea ce observăm
– Sentimentele/senzațiile pe care le experimentăm în corpurile noastre
– Ceea ce ne dorim sau avem nevoie (ceea ce ne interesează, ceea ce este important pentru noi)
– O cerere pe care am putea-o avea pentru a ne ajuta să ne îndeplinim nevoile
Cele patru componente ale NVC
NVC conține patru componente de bază: Observații, Sentimente, Nevoi/Valori și Cereri (denumite OFNR). Acestea sunt folosite atunci când empatizăm cu sinele nostru și cu ceilalți sau când ne împărtășim exprimarea sinceră a sinelui.
Aceste distincții cheie sunt făcute atunci când practicăm NVC:
1. Observațiile sunt distincte de Evaluări, Judecăți, Etichete, Analize, Interpretări. Faceți afirmații neutre despre ceea ce vedeți sau auziți în mod real/obiectiv; fapte obiective fără filtre subiective.
2. Sentimentele sunt distincte de Percepții, „Verbe de victimă”. Exprimați emoții pure și/sau senzații corporale mai degrabă decât ceea ce credeți/percepeți că vă face cineva. Verbele victimelor sunt gânduri deghizate în sentimente care conțin adesea reproșuri, cum ar fi (Mă simt) insultat, atacat, blamat, neapreciat, lipsit de respect, ignorat sau neînțeles.
3. Nevoile/Valorile sunt distincte de Strategii, Vina, „Gândirea ar trebui”. Nevoile/Valorile sunt considerate a fi energia noastră vitală universală, cea care ne motivează și ne susține. Ele sunt intangibile, fără referință la persoane, acțiuni sau lucruri specifice.
4. Cererile sunt distincte de Demersurile care folosesc frica, vina, rușinea, manipularea sau recompensa. Cererile sunt făcute în prezent și sunt acțiuni realizabile, concrete, specifice și afirmative (un „vreau”, mai degrabă decât un „nu vreau”).
Două tipuri de cereri:
– Cereri de conectare pentru reflectarea a ceea ce tocmai ați exprimat, pentru a vedea dacă ceea ce ați spus a fost înțeles de ascultător. De exemplu: „Vrei să-mi spui ce mă auzi spunând?”. Și: „Ce părere aveți despre ceea ce tocmai am spus?”
– Cereri de acțiune/rezolvare pentru strategii de satisfacere a nevoilor: „Vrei să aduci tu cumpărăturile din mașină? Mi-ar prinde bine puțin ajutor.”
Când faceți o cerere, este important să fiți dispuși să auziți un „nu”. Întrebați-vă înainte de a face o cerere dacă sunteți atașat de un anumit rezultat sau de o anumită acțiune, pentru că, dacă da, cererea dumneavoastră va fi probabil o cerere sau o așteptare deghizată. (Problemele de sănătate și siguranță sunt o excepție.)
Exemple ale celor patru componente
(Acestea pot fi folosite în orice ordine – fiecare exemplu arată o ordine diferită a componentelor OFNR.)
Observație: „Vă aud spunând că nu veți avea raportul complet până săptămâna viitoare…
Senzație: …și simt o oarecare frustrare și îngrijorare.
Nevoi/valori: Este important pentru mine ca echipa noastră să fie la timp cu rapoartele, astfel încât echipa de producție să poată fi eficientă.
Solicitare: Vreți să-mi spuneți ce vă împiedică să finalizați raportul și ce ar putea face echipa noastră pentru a-l termina până mâine la ora 16:00?”
Senzație: „Mă simt iritat…
Observație: …când văd că mi-ați returnat mașina cu rezervorul gol.
Solicitare: Vrei să-i faci plinul până diseară?
Nevoi/valori: Vreau să am încredere că voi putea ajunge mâine la serviciu.”
Solicitare: „Ați fi dispus să mă duceți la aeroport în această după-amiază?
Sentimente: Mă simt oarecum neliniștit…
Nevoi/valori: …și aș avea nevoie de puțin sprijin și ajutor.
Observație: Mașina mea nu a funcționat bine săptămâna aceasta și nu o pot repara decât după călătoria mea.”
Nevoi/valori: „Pentru că împărțirea responsabilităților este importantă pentru mine în familia noastră…
Solicitare: …vrei să pui tu masa în timp ce eu pregătesc cina?
Sentimente: Sunt fericit…
Observație: …văzând ce ai făcut deja săptămâna aceasta pentru a ajuta acasă: ai hrănit câinele, ți-ai dus hainele murdare la spălătorie și ți-ai făcut patul în fiecare dimineață. Wow!”