Psihologia factorilor umani este o specializare academică multidisciplinară care se concentrează pe o serie de subiecte unice de interes în psihologie și inginerie. De exemplu, ergonomia, erorile umane, siguranța la locul de muncă, ingineria produselor și interacțiunile om-mașină. Este utilizată într-o asemenea gamă de subiecte încât utilitatea sa nu poate fi limitată doar la psihologie, ci angajează aspecte ale ingineriei.
Psihologia factorilor umani 101
În timp ce majoritatea oamenilor folosesc în mod interschimbabil ergonomia și factorii umani pentru a descrie același domeniu de studiu, acestea sunt domenii foarte diferite. Ergonomia se concentrează în mod specific pe procesele și mișcările de lucru, în timp ce psihologia factorilor umani este o abordare integrată a ergonomiei, ingineriei și psihologiei. Psihologia factorilor umani este studiul științific al relațiilor și interacțiunilor dintre produse, procese și oameni.
Psihologia factorilor umani împrumută teorii și tehnici avansate de psihologie socială, de învățare, cognitivă și experimentală. Această ramură a este foarte diferită de psihologia tradițională, deoarece aproape toate cercetările și experimentele se fac pe teren, fie în mediul de afaceri, fie în cel industrial. Prin urmare, proiectarea și ingineria sunt părți importante ale psihologiei factorilor umani. În consecință, psihologia factorilor umani nu are nimic de-a face cu consilierea, sănătatea mintală sau tulburările psihologice.
În schimb, este un domeniu aplicat al disciplinei, care studiază modul în care indivizii gândesc și de ce fac alegerile pe care le fac. Recursiv, aceste alegeri observate sunt apoi aplicate la proiectarea de produse, procese și interfețe pentru a îmbunătăți utilizarea lor. Aceasta utilizează factori precum înculturarea anumitor moduri sau metode de a face lucrurile, sociolingvistica sau modul în care indivizii vorbesc despre un proces sau un produs și disponibilitatea sociologică a bunurilor sau serviciilor pentru a înțelege modul în care este utilizat un articol sau un serviciu.
Cum a început psihologia factorilor umani
Teoriile rudimentare ale psihologiei factorilor umani au început să se dezvolte în anii 1950, când experții din industrie și psihologii obișnuiți au încercat să îmbunătățească siguranța avioanelor. Psihologii factorilor umani au îmbunătățit foarte mult procesele și metodele de comunicare ale avioanelor și ale personalului din turnul de control pentru o mai bună siguranță a zborurilor aeriene. De-a lungul anilor, psihologia factorilor umani s-a extins la domeniile calculatoarelor, producției și proiectării produselor.
Înrudit și parte integrantă cu factorii umani este domeniul interacțiunii om-calculator. Înainte de anii 1970, HCI nu era un domeniu propriu. Pe măsură ce computerele au devenit mai mici, mai complexe și au apărut mai frecvent în viața de zi cu zi a tot mai multor oameni, a devenit o necesitate. Apariția computerului personal a permis unui număr mai mare de persoane să interacționeze cu tehnologia informatică. Acest lucru a indicat o nevoie de un design mai bun și mai intuitiv.
Cu toate acestea, acest domeniu al psihologiei nu se limitează la virtual. Intră în joc și atunci când oamenii interacționează cu obiecte tangibile, pentru a preveni accidentările prin efort repetitiv, greșelile costisitoare sau rănile cauzate de incapacitatea de a înțelege cum funcționează un obiect. În multe privințe, este un domeniu care studiază modul în care folosim obiectele, reale și virtuale, cu obiectivul de a le face atât mai sigure, cât și mai confortabile din punct de vedere conceptual.
Acest lucru este ceea ce designerii de experiență a utilizatorului numesc User Advocacy. O mare atenție se acordă modului în care oamenii se vor interfața cu un produs, un artefact sau un sistem, deoarece, dacă utilizatorul nu poate sau nu vrea să îl folosească, acesta nu funcționează. În prezent, psihologii factorilor umani lucrează în aproape orice situație care implică oameni care lucrează cu produse, mașini și medii, potrivit Asociației Americane de Psihologie. Prin urmare, psihologia factorilor umani permite studenților să lucreze în aproape orice domeniu.
Cum diferă psihologia factorilor umani de alte ramuri ale psihologiei?
Multe ramuri ale psihologiei sunt conduse de cercetarea academică în mediul universitar. Cu toate acestea, psihologia factorilor umani este aproape sută la sută aplicată și desfășurată pe teren. Psihologii factorilor umani își petrec cea mai mare parte a timpului efectuând cercetări asupra relațiilor dintre comportamentele umane, percepțiile și cogniția într-un cadru de utilizare a produselor și a mediilor de lucru. Scopul lor este de a rezolva problemele din lumea reală cu care oamenii și organizațiile se confruntă în fiecare zi. În mod ideal, vor exista îmbunătățiri în materie de siguranță, performanță și funcționalitate.
De exemplu, un psiholog specializat în factori umani ar putea efectua cercetări asupra unui anumit produs la locul de muncă, cum ar fi o interfață de calculator ecranată de către lucrătorii unei uzine industriale. După efectuarea de cercetări observaționale, cantitative și calitative, psihologul factorilor umani va încerca să reproiecteze ecranul de interfață pentru a crește precizia și ușurința de utilizare. Sau, mai degrabă, va oferi constatările sale unei echipe de proiectare și le va permite să itereze asupra rezultatului dorit Ca urmare, se așteaptă ca mulți psihologi specializați în factori umani să ajute la conceperea de programe de formare menite să crească productivitatea, performanța și acuratețea. Aceste programe se concentrează, de asemenea, pe reducerea leziunilor, accidentelor și greșelilor legate de muncă.
Care sunt subiectele comune și specializările?
Psihologii factorilor umani aleg adesea să se specializeze într-un subdomeniu. Aceasta include concentrări comune, cum ar fi designul de produs, uzabilitatea și ingineria. Concentrațiile unice includ ergonomia cognitivă, care este disciplina științifică de a face sistemele tehnologice compatibile cu abilitățile și limitările cognitive umane la locul de muncă. Pe de altă parte, inginerii de experiență a utilizatorului (UX) îmbunătățesc funcționalitatea și eficiența. În cele din urmă, prevenirea erorilor este una dintre cele mai importante specializări, deoarece joacă un rol activ în reducerea preocupărilor legate de calitate și siguranță.
Product Design
Este important ca atunci când se proiectează produse să nu se presupună că utilizarea corectă a acestora va fi inerentă, fie că este vorba de un produs sau serviciu virtual sau de un obiect tangibil. În multe cazuri, în prezent, cele două domenii sunt amestecate, serviciile fiind administrate prin interacțiuni virtuale și chioșcuri, cu contrapartide tangibile, cum ar fi vizitele la medic sau livrarea de obiecte, numite și artefacte, în lumea reală. Specialiștii în factori umani adună date despre estetică, relația spațială dintre obiecte și utilizator, antropometrie și înțelegerea psihologică a modului în care sunt folosite lucrurile.
Există multe anecdote despre asamblarea mobilei sau a aparatelor electrocasnice în care manualul de instrucțiuni a fost scris într-o altă limbă, care a fost apoi tradus în engleză. Deși amuzant, acest lucru indică un eșec de proiectare în ceea ce privește factorii umani. Modul în care oamenii transmit informațiile și modul în care le privilegiază variază de la o cultură la alta, ceea ce poate duce la unele interacțiuni surprinzător de dificile atunci când se comandă un produs de la o companie care are sediul în principal într-o altă țară.
Ceea ce duce la mai puține afaceri pentru acea companie, la mai puțină satisfacție cu produsele cumpărate și la venituri mai mici. Atunci când sunt implicați specialiști în factori umani, este posibil să nu se observe o îmbunătățire a modului în care sunt transmise indicațiile. Cu toate acestea, imaginile care însoțesc instrucțiunile sunt mai clare, iar succesul este mai puțin o chestiune de noroc. Acest lucru se datorează faptului că acești specialiști știu că modelul conceptual sau modul în care un element este gândit în mintea utilizatorilor, poate fi diferit. Chiar și în cadrul unei culturi, acest lucru se întâmplă adesea.
Designul de produs merge mai departe de manualul de instrucțiuni pentru asamblarea unui articol. Atunci când produsul este conceptualizat, utilizatorii sau clienții sunt luați în considerare în primul rând. Deoarece acești utilizatori vor varia pe mai multe axe, este important ca oamenii de știință și designerii să învețe să ia în considerare aceste variabile. Diferențele pot fi fizice. De exemplu, nu toți utilizatorii își vor putea folosi vederea sau auzul. Este produsul conceput și pentru aceștia? Concomitent, unii utilizatori vor avea o dexteritate, o forță și o întindere reduse. Cum au ținut cont designerii de acestea?
Dar există și un aspect cognitiv care trebuie luat în considerare, care este, în unele privințe, mai puțin intuitiv pentru designeri. Capacitatea de atenție, procesarea informațiilor, memoria, rezolvarea problemelor și aprecierea sau înțelegerea pericolelor implicate variază destul de mult, chiar și în cadrul unei populații normale. Chiar și mediul în care este utilizat un produs poate influența ușurința de utilizare, siguranța și utilitatea obiectului.
Testarea subiecților umani este o activitate de rutină în rândul psihologilor factorilor umani. Aceasta oferă o evidență excelentă a capacității de utilizare continuă sau a locurilor în care echipa de proiectare trebuie să revină la planșa de desen, deoarece subiecții sunt extrași pe baza unor strategii de eșantionare detaliate sau a unor scheme de cercetare. Acestea sunt adesea destinate agențiilor de reglementare, cum ar fi FDA sau altele care trebuie să ia în considerare standardele naționale și unilaterale de siguranță. În ceea ce privește produsele fizice, aceștia studiază, de asemenea, rapoartele de accidente pentru a vedea dacă designul este responsabil pentru un tipar de leziuni, care trebuie apoi abordat.
Poate cel mai interesant progres tehnologic în ceea ce privește cercetarea este capacitatea de a urmări unde se îndreaptă ochii subiecților de testare atunci când privesc produsul sau când citesc instrucțiunile. Ca urmare, site-uri web întregi au fost reproiectate pentru a respecta ceea ce se numește Principiile Gestalt, un corp de teorie adesea folosit în lumea designului.
Interfețe utilizator și designul utilizatorului
Când se ia în considerare domeniul virtual, rareori se face o pauză pentru a se gândi cât de mult din afacerile lumii se desfășoară acum online. Mai mult decât atât și chiar mai rar se ia în considerare cât de mult timp și efort se alocă pentru a face lucrurile fără efort, ușor de înțeles și simplu de finalizat chiar și pentru un utilizator începător.
Acesta este locul în care cercetarea factorilor umani este cea mai vizibilă și, poate, practicată de persoane cu alte specializări, deoarece un designer UX trebuie să fie un avocat al utilizatorilor pentru toate tipurile de utilizatori. Aceștia sunt sprijiniți de cercetătorii UX, care cel mai adesea modelează factorii umani în metodele lor de cercetare, pe care le prezintă apoi echipelor de proiectare. Ceea ce urmăresc ei să facă, la bază, este să reducă sarcina cognitivă a utilizatorilor și a produselor lor. Acest lucru reduce erorile umane, deoarece utilizatorul trebuie să se gândească la mai puține lucruri, astfel încât să poată lua deciziile pertinente cu un minim de bătaie de cap.
Se amintește de scopul inițial al cercetării factorilor umani în industria aerospațială. Cu cât sunt mai multe decizii pe care o persoană trebuie să le ia, cu atât este mai mare sarcina cognitivă și mai mare șansa ca aceasta să facă o greșeală. Deși este posibil ca aceasta să nu ducă la vătămări fizice în UX, le poate ruina ziua. De asemenea, este mult mai aplicabil decât în contextul inițial, deoarece multe dintre interacțiunile pe care le avem au loc online sau într-un context virtual.
În paralel cu principiile Gestalt și cu modul în care ființele umane înțeleg sau simt satisfacție față de un design, există ceva numit skeuomorfism. Acesta este utilizarea sau reprezentarea obiectelor și termenilor de zi cu zi din lumea fizică în cadrul lumii virtuale pentru a crește confortul și sentimentul de familiaritate. Un cărucior de cumpărături este adesea folosit ca un loc în care se pun articolele pe care doriți să le cumpărați în timp ce navigați online. Ceea ce reprezintă de fapt este un indiciu. Nu există un cărucior de cumpărături real.
Dar ce se întâmplă când căruciorul este înlocuit cu o pungă de cumpărături? S-ar putea să nu se considere că acest lucru contează, dar contează. Punga de cumpărături sugerează de fapt un alt tip de cumpărături, unul de plăcere și nu de necesitate sau poate că se are în vedere un alt tip de cumpărător. O pungă implică o experiență de tip boutique, mai degrabă decât una de tip en-gros, chiar dacă cele două locuri de cumpărături pot avea foarte puține diferențe între ele.
În mod similar, cuvintele tipărite pe butoane contează, indiferent dacă cineva semnează, se conectează, acceptă sau este de acord. Fiecare dintre aceste cuvinte înseamnă ceva diferit, iar designerii țin cont de acest lucru atunci când iau în considerare sarcina cognitivă a utilizatorilor. În mod similar, schema de culori, fontul, modul în care este prezentat textul și cât de mult este oferit la un moment dat au, de asemenea, importanță, deoarece utilizatorii vor interacționa diferit cu un produs pe care îl găsesc plăcut față de unul care nu le place, chiar dacă aceasta este singura diferență.
Psihologia factorilor umani se asigură că interacțiunea online se va potrivi cu tehnologia utilizată. Aplicațiile accesate de pe un telefon vor fi configurate într-un mod ușor diferit, în mare parte pentru că ecranul este mai mic decât cel al unui birou și pentru că tehnologia touchscreen este folosită mai frecvent. Totul, de la orientarea paginii – dacă este vizualizată pe verticală sau pe orizontală – până la dimensiunea butoanelor, este luat în considerare pentru a se asigura că nu se fac greșeli. Testarea utilizatorilor este un aspect indispensabil al domeniului, deoarece presupunerile, oricât de bine informate ar fi, sunt rareori atotcuprinzătoare.
Înrudită cu UX este proiectarea serviciilor, care este centrată pe utilizator. Acesta are adesea multe dintre aceleași componente ca UX, dar este implicat un aspect din lumea reală. Se poate considera că o bancă, un magazin fizic cu un site web, un restaurant care are un site web sau multe alte afaceri necesită un design centrat pe utilizator. Acest domeniu special este unul în care cercetarea factorilor umani este parte integrantă. După cum sugerează și numele, aceasta este adaptată pentru nevoile utilizatorului, care trebuie să cuprindă nu numai sarcina cognitivă, ci și constrângerile fizice prezentate de dizabilități sau de antropometrie.
Există multe aplicații la care se poate aplica această disciplină, mai ales într-un mediu în care există atât de multe produse și procese care trebuie să se diferențieze unele de altele. În cele din urmă, scopul psihologiei factorilor umani este de a proiecta procese și produse mai bune, astfel încât companiile să poată crește siguranța, eficiența și productivitatea. Aceasta le permite studenților să experimenteze o carieră dublă în proiectare și psihologie.
.