Indicatorii cheie de performanță sau „KPI” reprezintă o parte importantă a datelor de care companiile au nevoie pentru a explica modul în care progresează în atingerea obiectivelor lor de marketing și de afaceri. Cu toate acestea, mulți oameni se simt astăzi nesiguri cu privire la ceea ce ar putea fi un KPI în lumea marketingului.
În termeni de bază, un indicator cheie de performanță este pur și simplu o componentă măsurabilă care poate fi folosită pentru a demonstra eficiența cu care o companie își atinge obiectivele de afaceri. Organizațiile folosesc KPI în campaniile lor de marketing pentru a determina dacă își cheltuiesc bugetul în zonele potrivite.
Diferența dintre KPI și indicatorii cheie de performanță de marketing
În timp ce termenul „indicator cheie de performanță” și „indicator cheie de performanță” sunt adesea folosite în mod interschimbabil, există o mică diferență între cele două. Un punct crucial de reținut este că, în timp ce toți indicatorii de performanță cheie sunt indicatori de marketing, nu toți indicatorii sunt indicatori de performanță cheie. În esență, un „KPI” este unul dintre cei mai importanți parametri pe care o afacere trebuie să îi urmărească atunci când determină succesul campaniilor sale de marketing. Deși acești indicatori nu trebuie să fie neapărat de natură financiară, ei ar trebui să orienteze viitoarele decizii de marketing.
Majoritatea indicatorilor cheie de performanță vor fi:
- Actionabili: Capabili de a fi schimbați pentru a îmbunătăți performanța afacerii.
- Direcționali: Ajută la determinarea dacă rezultatele unei companii se îmbunătățesc.
- Practici: Se integrează bine în procesele existente ale companiei.
- Cantitativ: Reprezentați sub formă de procente sau numere.
În plus, merită menționat faptul că indicatorii cheie de performanță trebuie să se bazeze pe date legitime colectate în timpul campaniilor de marketing. Aceste date trebuie să fie perspicace și relevante pentru obiectivele de afaceri. În general, indicatorii cheie de performanță vor fi adesea legați de intervale de timp specifice, cu puncte de control care trebuie abordate.
Exemple de indicatori cheie de performanță în marketing
Indicatorii cheie de performanță ai unei organizații nu sunt același lucru cu obiectivele acesteia. De exemplu, compania dvs. de tehnologie ar putea avea ca obiectiv să îmbunătățească gradul de cunoaștere a mărcii dvs. într-o anumită locație geografică. Cu toate acestea, indicatorii cheie de performanță ar putea fi lucruri cum ar fi traficul pe site-ul web, adepții din social media și implicarea online.
Câteva dintre cele mai comune exemple de KPI pentru marketing includ:
- Numărul de clienți noi achiziționați.
- Valoarea pe durata de viață a clienților.
- Costul per client/achiziție.
- Return on Investment pentru cheltuielile cu publicitatea
- Ratele de uzură a clienților.
- Ratele de conștientizare în social media/marcă.
Indiferent de tipurile de indicatori cheie de performanță pe care le alegeți pentru compania dvs., fiecare număr ar trebui să fie important pentru afacerea dvs. deoarece vă permite să vă concentrați asupra unor obiective specifice în creșterea dvs. și să vă asigurați că vă îndreptați progresiv către viziunea dvs. de brand. KPI-urile pot ajuta companiile să rămână pe drumul cel bun și să aleagă campanii de marketing care sunt semnificative pentru obiectivele lor finale.